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信息社會(huì )的企業(yè)治理創(chuàng )新
摘要：伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和信息技術(shù)、通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息高速公路將遍及世界的每一個(gè)角落，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了信息社會(huì )。市場(chǎng)行情信息、科技發(fā)展信息、競爭對手信息、科學(xué)治理信息等瞬息萬(wàn)變，為面對激烈競爭的企業(yè)帶來(lái)了新的嚴重挑戰。企業(yè)要生存發(fā)展，就必須進(jìn)行治理創(chuàng )新，練習系統的思維方式，打破原有思維模式的束縛，綜合多學(xué)科的知識，改進(jìn)和突破原有的治理理論和方法。本文分別從企業(yè)的治理理念、治理方式、核心競爭力和企業(yè)形象4方面對企業(yè)治理創(chuàng )新進(jìn)行了論述�！ ￡P(guān)鍵詞：信息社會(huì )；治理創(chuàng )新；核心競爭力；企業(yè)形象塑造自20世紀70年代末期以來(lái)，由于信息和通訊技術(shù)的出現，一個(gè)以信息的收集、加工、存儲、傳輸、接收和顯示為主的信息與通訊技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始在發(fā)達的產(chǎn)業(yè)化國家興起，并迅速在全球范圍內擴散，并正在徹底地改變人類(lèi)基本的生產(chǎn)和生活方式。西方有學(xué)者將人類(lèi)社會(huì )的這種新的發(fā)展形態(tài)成為所謂的后產(chǎn)業(yè)化社會(huì )（Post-industrial Society），又稱(chēng)為信息社會(huì )（Information Society）。信息社會(huì )中，各種新事物、新觀(guān)念、新思路、新理論層出不窮，使人們感到應接不暇。在經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬(wàn)變，治理技術(shù)日新月異的今天，全世界的企業(yè)都面臨著(zhù)前所未有的挑戰。因此，企業(yè)必須尋找對策，適時(shí)進(jìn)行治理創(chuàng )新。
關(guān)于企業(yè)治理創(chuàng )新的內涵的界定，學(xué)者的意見(jiàn)并不一致。筆者以為，所謂企業(yè)治理創(chuàng )新，是指企業(yè)治理者借助于系統的觀(guān)點(diǎn)，面對市場(chǎng)和技術(shù)的變化和生產(chǎn)力發(fā)展水平的要求，利用新思想、新技術(shù)、新方法，創(chuàng )造一種新的更有效的資源整合范式，以促進(jìn)企業(yè)治理系統綜合效益的不斷進(jìn)步，達到以盡可能少的投進(jìn)獲得盡可能多的產(chǎn)出綜合效益的目的的具有動(dòng)態(tài)反饋機制的全過(guò)程治理。熊彼特以為“創(chuàng )新是企業(yè)家的本質(zhì)”；彼得·德魯克也曾指出“企業(yè)治理不是一種官僚性的行政工作，它必須是創(chuàng )新性的，而不是適應性的工作�！笨梢�(jiàn)，治理活動(dòng)其本身就是一個(gè)需不斷維持和創(chuàng )新的動(dòng)態(tài)過(guò)程，“卓越的治理必須實(shí)現維持與創(chuàng )新的最優(yōu)組合�！北疚膹囊韵聨追矫鎸ζ髽I(yè)治理創(chuàng )新進(jìn)行了論述。
一、企業(yè)治理觀(guān)念創(chuàng )新
觀(guān)念更新是治理創(chuàng )新的條件。治理創(chuàng )新是一把鎖，觀(guān)念更新則是一把開(kāi)鎖的鑰匙。企業(yè)治理觀(guān)念不更新就不可能實(shí)現治理創(chuàng )新，而要更新觀(guān)念，治理者必須打破現有的心智模式的束縛，有針對性的進(jìn)行系統思維、逆向思維、開(kāi)放式和發(fā)散式思維的練習，并通過(guò)綜合現有的知識、治理技術(shù)等，改進(jìn)和突破原有的治理理論和方法。
1． “信息至上”觀(guān)念。人類(lèi)社會(huì )已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了信息時(shí)代，全球信息網(wǎng)絡(luò )化等高新技術(shù)，正改變著(zhù)人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式，治理信息已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要不停地與外界環(huán)境交流信息；科技發(fā)展信息、市場(chǎng)行情信息、競爭對手信息、科學(xué)治理信息等；在企業(yè)內部還有一個(gè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各個(gè)治理環(huán)節的信息。這些企業(yè)內外信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用，是企業(yè)治理創(chuàng )新的條件。企業(yè)必須首先樹(shù)立“信息至上”的觀(guān)念，以開(kāi)放的頭腦及時(shí)地把握各種不斷變化的企業(yè)內外信息， 才能適時(shí)適路地進(jìn)行企業(yè)治理創(chuàng )新。
2． “能本治理”觀(guān)念。信息時(shí)代的到來(lái)，迫使企業(yè)具備“以快應變”的能力，以最快速的反映適應外部環(huán)境的變化。在這種情況下，集中體現在員工的創(chuàng )造性和主動(dòng)精神的智力資本成為企業(yè)競爭力的核心資源，企業(yè)的治理方式也應發(fā)生歷史性演變，從物本治理過(guò)度到人本治理，進(jìn)而深化為以人的能力為核心的治理，更確切地說(shuō)就是能本治理。面對信息時(shí)代，知識、信息、智力成為企業(yè)競爭力的核心因素，人作為知識的載體，作為知識的創(chuàng )造者和技術(shù)的運用者，其智力資本的貢獻率是人力資本貢獻率的主導成分，并遠遠高于非人力資本的貢獻率，企業(yè)間的競爭的實(shí)質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng )新能力的人才的競爭。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：“企業(yè)唯一持久的競爭上風(fēng)或許是具備比你的競爭對手學(xué)習得更快的能力�！币蚨�，企業(yè)的治理核心也應該演化為培養人的學(xué)習能力，發(fā)揮人才的創(chuàng )造性，側重于人的智力和創(chuàng )新能力開(kāi)發(fā)的治理方式，是人本治理的高級階段。
3． 從重視經(jīng)濟性轉向重視企業(yè)倫理。在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟社會(huì )，企業(yè)的唯一目標就是追求利潤的最大化，因而很多企業(yè)對社會(huì )財富貪得無(wú)厭地掠奪，不惜損害社會(huì )公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤而漁地掠奪自然資源，甚至為了一己私利，損害所有者、生產(chǎn)者或消費者的權益。而在信息社會(huì )中人們的價(jià)值觀(guān)念，生產(chǎn)和消費方式都發(fā)生了重大變化，企業(yè)特別是至公司對社會(huì )生活方式、道德倫理價(jià)值觀(guān)念的發(fā)展變化越來(lái)越具有直接的影響，人們要求企業(yè)行為更符合社會(huì )道德倫理，這使得企業(yè)必須從社會(huì )倫理準則來(lái)熟悉和規范自身行為，以重視社會(huì )責任的形象來(lái)贏(yíng)得人們的贊賞。一是要把企業(yè)看成準公共機構，不僅追求利潤，而且對保持社會(huì )公平做出實(shí)質(zhì)性的貢獻。二是作為擔負企業(yè)經(jīng)營(yíng)責任的經(jīng)營(yíng)者，除了追求個(gè)人私利，還應對出資者的財產(chǎn)負責，保證生產(chǎn)者收進(jìn)增加、福利改善。三是個(gè)體私利的最大化與整體的社會(huì )責任不可分割地交織在一起，沒(méi)有無(wú)責任的自由�？傊�，必須把個(gè)人價(jià)值與經(jīng)濟效益、社會(huì )責任結合在一起。
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理方式創(chuàng )新
1． 企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的信息化。信息化是企業(yè)治理創(chuàng )新的基礎，企業(yè)必須切實(shí)加強信息化建設。由于信息化能進(jìn)步其應變能力，可以進(jìn)一步融合企業(yè)的各種資源，使各項資源能綜合、公道、集約、高效地使用， 大大進(jìn)步生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。隨著(zhù)企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷進(jìn)步，企業(yè)可以跟蹤世界上科學(xué)技術(shù)及其應用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費者更直接和密切的聯(lián)系等將大大進(jìn)步企業(yè)的創(chuàng )新能力。因此，企業(yè)必須切實(shí)加強信息化建設。
2． 注重柔性與***治理。柔性治理是在研究人們心理和行為規律的基礎上采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛伏的說(shuō)服力，從而把組織意志變成人們自覺(jué)的行動(dòng)。自我改善的柔性治理以嚴格治理規范為基礎，以高素質(zhì)的員工隊伍為條件，以員工為自我治理的主體，通過(guò)一種順勢而人性化的治理來(lái)強化治理的應變能力。它是以理性的治理思維，超越了傳統的硬性規范治理模式，把剛性治理制度的強制實(shí)施發(fā)展成為員工自覺(jué)的行為要求和彈性的約束準則；把被動(dòng)的事后懲罰轉變?yōu)槭虑邦A防性的相互監視；把圍繞生產(chǎn)的治理結構調整為以市場(chǎng)為中心的靈活應變的彈性治理機構；把員工在企業(yè)中的自我價(jià)值的實(shí)現與企業(yè)的發(fā)展目標相融合。
***治理指使組織系統達到內外協(xié)調、調和、融洽、諧和的治理。***理論是建立在系統理論與系統分析的框架之上的。企業(yè)組織是一個(gè)系統，它與外界各系統及其本身內部的各種要素都是密切聯(lián)系的，***治理的基本思想就是如何在各個(gè)子系統中形成一種***狀態(tài)，從而達到企業(yè)組織整體的***的目的，以達到效率最大化。
要實(shí)現企業(yè)內部的***，首先，領(lǐng)導者應有很強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，帶頭為實(shí)現企業(yè)目標而奮斗，并處處關(guān)心體諒員工，善于聯(lián)系員工，為企業(yè)與員工、員工與員工之間的溝通創(chuàng )造條件。其次，領(lǐng)導者應有謙遜誠信的品德和***同等的作風(fēng)，尊重員工的人格，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)。其三，領(lǐng)導者應善于在物質(zhì)和精神上體恤員工。日本的企業(yè)界十分夸大***治理，日本勞工運動(dòng)評論家森田實(shí)對松下公司的這一制度的特點(diǎn)評論說(shuō)：“日本的企業(yè)就象父親，勞工組織就象母親。公司的中層干部就象親兄弟，而企業(yè)的勞動(dòng)者便是子女�！比毡酒髽I(yè)所培養的是親情味的大家庭式的***。
要實(shí)現企業(yè)與外部環(huán)境之間的***，首先，進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量是調試企業(yè)與客戶(hù)、市場(chǎng)和消費者之間關(guān)系***的重要方面。我國臺灣體育用品巨豪、光男企業(yè)股份有限公司董事長(cháng)羅光男在講述他在調試企業(yè)外部環(huán)境***方面的經(jīng)驗時(shí)說(shuō)：“高質(zhì)量的產(chǎn)品是實(shí)現主動(dòng)調試客戶(hù)，使自己與客戶(hù)能在利益一致的基礎上達到***的最根本條件�！逼浯�，在***治理中還必須處理好“和”與“爭”的關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟是競爭的經(jīng)濟，沒(méi)有競爭力的企業(yè)必然要被淘汰，“和”與“爭”是事物相輔相成的兩個(gè)方面，必須正確對待，不可偏廢。
3． 組織運作的虛擬化。任何一個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期所擁有的資源都是有限的。企業(yè)根據市場(chǎng)的需求和自身的競爭上風(fēng)與劣勢，借用企業(yè)外部的氣力，將可利用的企業(yè)外部資源與內部資源整合在一起虛擬運行，以進(jìn)步企業(yè)的競爭力，是信息時(shí)代企業(yè)組織運作的一個(gè)發(fā)展趨勢。虛擬運作的類(lèi)型主要有：（1）職員虛擬。打破傳統的組織界限，通過(guò)多種方式“借腦”和“集智”，使外部人力資源與自身的資源相結合，以彌補自身的智力資源的不足。（2）功能虛擬。借助于外部的具有上風(fēng)的某一方面功能資源與自身資源相結合，以彌補自身某一方面功能的不足。（3）企業(yè)虛擬。彼此實(shí)施合作競爭戰略的有共同目標的多個(gè)企業(yè)間結成戰略同盟，為共同創(chuàng )造產(chǎn)品或服務(wù)，共同開(kāi)創(chuàng )市場(chǎng)而實(shí)施全方位的合作。
4． 營(yíng)銷(xiāo)方式網(wǎng)絡(luò )化。企業(yè)在傳統營(yíng)銷(xiāo)中，一般分銷(xiāo)渠道相對較長(cháng)且信息反饋較慢，企業(yè)與消費者不能做到“一對一營(yíng)銷(xiāo)”，造成用度高，服務(wù)跟不上等題目。Internet提供了良好的信息交流和技術(shù)條件，使企業(yè)的合作競爭戰略和虛擬化運作模式能得以實(shí)施，使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統，可以根據消費者個(gè)性化需求，實(shí)現個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù)，擴展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息，依靠網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行猜測和決策，而且很多交易行為在網(wǎng)上進(jìn)行，可以大大降低交易本錢(qián)。因此，企業(yè)必須參加網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的新戰場(chǎng)。
三、企業(yè)治理制度創(chuàng )新
信息社會(huì )中，市場(chǎng)信息復雜多變，人類(lèi)知識日益膨脹。企業(yè)要根據治理的基本原則，結合企業(yè)自身的特點(diǎn)，對企業(yè)原有的一些內部制度進(jìn)行創(chuàng )新，以適應企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。
第一，要對原有的建立在精細分工的基礎上的已不適應市場(chǎng)競爭需要的一些治理制度、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設計方面的制度、系統化治理方面的制度和議事決策方面的制度進(jìn)行創(chuàng )新。
第二，信息治理制度的創(chuàng )新是企業(yè)信息化的必然要求，企業(yè)必須加快制定和完善相關(guān)的信息治理制度。
第三，通過(guò)建立學(xué)習型組織，通過(guò)員工學(xué)習和組織學(xué)習的相互促進(jìn)，不斷進(jìn)步企業(yè)職工的受教育積蓄，來(lái)進(jìn)步企業(yè)的整體科學(xué)文化素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。
第四，開(kāi)辟企業(yè)與信息群或信息系統的新的有效的聯(lián)系方式和途徑，建立一種緊密的、滲透式的合作關(guān)系。尤其是要進(jìn)步企業(yè)對信息的依靠和開(kāi)發(fā)利用的意識及能力，進(jìn)步企業(yè)對信息做出反映的靈敏程度。在信息社會(huì )中，企業(yè)對新信息的反映程度和利用率是企業(yè)具有活力的重要標志。
第五，在及時(shí)、全面把握市場(chǎng)信息的基礎上，要著(zhù)重培養企業(yè)的創(chuàng )新意識和創(chuàng )造能力。在信息社會(huì )的競爭中，企業(yè)的競爭能力終極表現為創(chuàng )新意識的強弱和創(chuàng )造能力的大小。對于獲得的信息必須充分的消化、吸收、為我所用，面對市場(chǎng)信息適時(shí)調整企業(yè)戰略，大膽地進(jìn)行治理創(chuàng )新。
第六， 引進(jìn)競爭機制，完善分配制度。建立員工的競爭體制，營(yíng)造競爭環(huán)境，幫助員工樹(shù)立自主自強、頑強拼搏、競爭進(jìn)取的精神狀態(tài)和思想觀(guān)念。要改進(jìn)分配方式，從按生產(chǎn)要素分配轉向按知識分配，體現多勞多得與競爭有機結合起來(lái)，運用分配制度激勵人學(xué)習，用競爭的辦法來(lái)調節收益分配制度，從而調動(dòng)職工的積極性，加快學(xué)習型組織的建設進(jìn)程。
四、企業(yè)核心競爭力創(chuàng )新
關(guān)于核心競爭力的定義，理論界還沒(méi)有一個(gè)同一的界定，但大多數的研究者都同意，核心競爭力是一組知識和技能的集合，是企業(yè)在長(cháng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累起來(lái)的參與市場(chǎng)競爭的能力。企業(yè)治理創(chuàng )新是以信息和技術(shù)為基礎而構成的企業(yè)內外的成長(cháng)協(xié)調系統，其目標應該牢牢圍繞企業(yè)核心競爭力的進(jìn)步而進(jìn)行。
培育和進(jìn)步企業(yè)的核心競爭力是一個(gè)不斷積累、不斷學(xué)習的過(guò)程，是一項復雜的系統工程，其途徑主要有以下3種：
1． 企業(yè)自己培養獲得核心競爭力。
企業(yè)通過(guò)發(fā)現、挖掘、整合自身的知識和技能，并將其培養成企業(yè)的核心競爭力。主要有兩種方法：演化法和孵化法。（1）演化法。指經(jīng)營(yíng)者選定一個(gè)目標，由全體員工在原有工作崗位上一起努力，想法在公道的期限內建立特定的核心能力。這涉及多種組織活動(dòng)的事實(shí)和調整。（2）孵化法。指企業(yè)專(zhuān)門(mén)抽調職員，組成獨立于其他部分的內部小組，負責在兩年到三年內，建立核心能力。這種方法的上風(fēng)在于營(yíng)造一種培育的環(huán)境，在這種環(huán)境下讓核心能力成長(cháng)起來(lái)。
2． 通過(guò)知識同盟獲得核心能力。知識同盟是企業(yè)間戰略同盟的一種形式，它以學(xué)習和創(chuàng )造知識作為同盟的中心目標。知識同盟有助于一個(gè)公司學(xué)習另一個(gè)公司的專(zhuān)業(yè)能力，有助于兩個(gè)公司的專(zhuān)業(yè)能力上風(fēng)互補，創(chuàng )造一個(gè)新的交叉知識。知識同盟可以幫助公司擴展和改善它的基本能力，有助于從戰略上更新核心競爭力或創(chuàng )建新的核心競爭力。
世界上一些大的跨國公司，不論其特定的行業(yè)，正在結成同盟以得到象技術(shù)這樣關(guān)鍵領(lǐng)域中的外部專(zhuān)門(mén)知識。制藥業(yè)和軟件業(yè)就屬于那些帶頭從其他行業(yè)借用技術(shù)以提升其自身競爭力的行業(yè)。如通過(guò)與Human Genome Sciences公司的合作，SKB公司極大地擴展了其研制新藥的能力。
3． 通過(guò)企業(yè)吞并獲得企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)吞并是企業(yè)擴大規模、快速加進(jìn)其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。從理論上說(shuō)，競爭力是不能移植的。但是通過(guò)吞并收購，企業(yè)把外界擁有關(guān)鍵技術(shù)的企業(yè)并進(jìn)企業(yè)內部，經(jīng)過(guò)資產(chǎn)重組和企業(yè)結構調整，可以將被吞并企業(yè)的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)整合成企業(yè)自身的專(zhuān)長(cháng)和核心能力。很多大企業(yè)都在某種程度上利用吞并獲得相關(guān)的能力。如美國的哈里斯公司，通過(guò)一系列謹慎的并購和消化吸收工作，從一祖傳統的機械打印出版公司發(fā)展成一家電子巨頭。
五、企業(yè)形象治理創(chuàng )新
形象治理創(chuàng )新是信息時(shí)代具有創(chuàng )新意識的治理主體運用現代信息傳播手段，在無(wú)窮的空間和區域內，以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標識、品牌、風(fēng)氣、制度、服務(wù)、環(huán)境等要素，在誠信方面實(shí)現與顧客或公眾之間最大限度的“零間隔”溝通，塑造并實(shí)現治理主體最佳形象的過(guò)程。
塑造理想的企業(yè)形象，應從以下兩方面進(jìn)手：
1． 有形形象的塑造。有形形象的塑造主要是指企業(yè)形象中視覺(jué)識別系統的設計，包括電視、報紙、雜志上的廣告設計；包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設計，包括環(huán)境的點(diǎn)綴、建筑物造型、色彩選用、裝潢情調等方面的設計。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無(wú)華，要么富麗堂皇，要么潔凈舒適，要么治理平庸等。
2． 無(wú)形形象塑造。無(wú)形形象的塑造主要從非視覺(jué)方面，即從感覺(jué)、行為、意識、觀(guān)念等角度來(lái)塑造企業(yè)獨特的價(jià)值觀(guān)念、行為模式和環(huán)境氛圍。無(wú)形形象的塑造比有形形象的塑造更為復雜且重要。它將企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念、文化氛圍等因素融進(jìn)企業(yè)行為、員工行為和治理者行為之中。無(wú)形形象塑造實(shí)際上就是感覺(jué)形象的塑造。當前企業(yè)形象塑造主要是誠信形象、道德形象、治理者和員工形象的塑造。
六、結束語(yǔ)
企業(yè)治理創(chuàng )新是一項復雜的系統工程，是現代企業(yè)面對信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和國際市場(chǎng)的激烈競爭求生存求發(fā)展的根本途徑。市場(chǎng)引導企業(yè)，而市場(chǎng)信息是千變萬(wàn)化、非�；钴S的，企業(yè)要適應市場(chǎng)并謀求領(lǐng)先，就必須根據瞬息萬(wàn)變的信息，不斷調整，創(chuàng )新治理。因此，治理創(chuàng )新是信息時(shí)代企業(yè)發(fā)展的永恒主題，沒(méi)有治理創(chuàng )新，企業(yè)就難于發(fā)展。
參考文獻：
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