服務(wù)補救在我國物流業(yè)中的應用研究

　[摘 要]我國物流業(yè)的競爭日益激烈,服務(wù)質(zhì)量成為物流業(yè)主要的競爭方面。有效的服務(wù)補救能使物流企業(yè)發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)不足,使整個(gè)物流服務(wù)系統運作的更加優(yōu)化。本文分析了服務(wù)補救的內涵,服務(wù)失敗的影響因素和服務(wù)補救流程的建設,并提出相應的策略,對我國物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高具有十分重要的指導意義。
　　[關(guān)鍵詞]物流;服務(wù)補救;策略;顧客滿(mǎn)意
　　[中圖分類(lèi)號]F252 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)28-0017-02
　　
　　物流業(yè)作為

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