工商管理專(zhuān)業(yè)論文范文
國內企業(yè)也開(kāi)企業(yè)文化建設已成為企業(yè)建設的一個(gè)重要方面，寫(xiě)這一方面的論文的同學(xué)可以看一下。下面是小編搜集整理的一篇工商管理專(zhuān)業(yè)的論文范文，歡迎閱讀，供大家參考和借鑒!
【摘要】隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)為經(jīng)濟的發(fā)展做出了重要的貢獻。當前在企業(yè)的建設和發(fā)展過(guò)程當中，往往面臨各種問(wèn)題，企業(yè)文化建設就是一個(gè)重要方面，企業(yè)文化建設對企業(yè)長(cháng)久發(fā)展具有重要影響。論文首先從企業(yè)文化的相關(guān)概念出發(fā)，為后期研究奠定理論基礎。其次深入分析蘇寧在企業(yè)文化建設的過(guò)程當中的成功經(jīng)驗以及一些經(jīng)典的案例。
論文主要通過(guò)對蘇寧企業(yè)文化建設發(fā)展的剖析和理解，來(lái)闡述企業(yè)文化建設的內容和重要性，并結合相關(guān)案例提出的幾點(diǎn)建議與啟示，希望可以為其他企業(yè)發(fā)展提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化;蘇寧;管理
一、前言
(一)問(wèn)題的提出
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)在推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的過(guò)程當中發(fā)揮著(zhù)重要作用，在外資合資企業(yè)的影響下國內企業(yè)也開(kāi)企業(yè)文化建設已成為企業(yè)建設的一個(gè)重要方面。建立與企業(yè)化經(jīng)營(yíng)相適應的企業(yè)文化是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。本文結合前人的研究成果，進(jìn)行綜合、集成、創(chuàng )新，從各方面對企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性進(jìn)行論述。
(二)本文的主要內容
本文結合蘇寧電器企業(yè)文化建設的成功經(jīng)驗和相關(guān)企業(yè)文化建設的理論，分析了企業(yè)文化建設在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，對蘇寧電器企業(yè)文化建設的經(jīng)驗進(jìn)行總結。提出自己對企業(yè)文化的理解和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的一些想法。
(三)研究的目的與方法
今作為中國零售業(yè)第一的蘇寧，在其背后究竟是什么力量在推動(dòng)這蘇寧這個(gè)商業(yè)巨無(wú)霸并使得它瘋狂的連鎖擴展中獲得了成功論文試著(zhù)從企業(yè)文化角度，對蘇寧的戰略成功進(jìn)行剖析，并結合個(gè)人在蘇寧實(shí)習所學(xué)得的認識和了解，提出一些自己對企業(yè)文化建設的建議，以期能為企業(yè)的文化建設有所幫助。
二、文獻綜述
(一)企業(yè)文化建設的概述
企業(yè)文化是企業(yè)管理過(guò)程當中重要的組成部分。在目前的研究較多，當前所謂企業(yè)文化是指在一定社會(huì )經(jīng)濟條件下通過(guò)社會(huì )實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規范和準則的總和，企業(yè)文化建設是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過(guò)程。突出在“建”字上，是基于策劃和傳播，認為企業(yè)文化是一種策劃與傳播的過(guò)程。
企業(yè)文化有一種極強的凝聚力量，建設好企業(yè)文化將會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，因為它是企業(yè)的思想、價(jià)值觀(guān)的最好體現;是增強企業(yè)活力，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的保證;是全面提高企業(yè)員工和企業(yè)整體素質(zhì)的基礎;是增強企業(yè)凝聚力和競爭力，確保企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰略;是營(yíng)造企業(yè)和諧的氛圍和優(yōu)良的環(huán)境的保證。
實(shí)踐證明，成功的企業(yè)都有自己獨特、優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，企業(yè)必須要高度重視企業(yè)文化的建設，尤其是要建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，并深入人心，這樣才能不斷增強企業(yè)的競爭力。
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C(家電、IT、電子通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的拼搏，歷經(jīng)兩次創(chuàng )業(yè)，從一家200平米的空調專(zhuān)營(yíng)店發(fā)展成中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，品牌價(jià)值728.16億元。
截至2014年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1600家連鎖店，員工18萬(wàn)人，2010年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器始終保持穩健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
(二)蘇寧企業(yè)文化建設歷史發(fā)展的過(guò)程
1、一次創(chuàng )業(yè)(1990年-1999年)企業(yè)文化的萌芽階段
1990年12月26日，蘇寧創(chuàng )建于南京寧海路，開(kāi)始了空調專(zhuān)營(yíng)發(fā)展。并且在同年建立了自營(yíng)服務(wù)隊伍，以服務(wù)樹(shù)立品牌的經(jīng)營(yíng)定位，至此蘇寧正式形成了“服務(wù)為本”的企業(yè)文化理念，并在1993年夏天，蘇寧憑借“專(zhuān)業(yè)服務(wù)，規模經(jīng)營(yíng)”的營(yíng)銷(xiāo)策略，在與八大國營(yíng)商場(chǎng)對壘的空調大戰中脫穎而出，并以5.6億元的銷(xiāo)售額榮登當年全國空調銷(xiāo)售冠軍。同年在業(yè)內，首創(chuàng )建立客戶(hù)資料庫和顧客回訪(fǎng)制度，自主開(kāi)發(fā)實(shí)施了售后服務(wù)系統信息化。
以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)量，以服務(wù)征服顧客，蘇寧創(chuàng )業(yè)初期的“服務(wù)為本”的企業(yè)文化深入人心，并在之后的幾年里迅速擴大了銷(xiāo)售規模，提高市場(chǎng)占有率，96年總部遷移南京，建成全國最大的專(zhuān)業(yè)空調市場(chǎng)，97年，蘇寧投資建設了第一代物流配送中心，并在98年和99年確立了全國連鎖的方向，并在南京新街口開(kāi)設了第一家分店。
2、二次創(chuàng )業(yè)(2000年-2005年)企業(yè)文化的發(fā)展階段
在第一個(gè)十年里，蘇寧以“服務(wù)為本”的文化理念以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)，規模經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，成功地成為了全國最大的專(zhuān)業(yè)空調市場(chǎng)。在2000年，蘇寧正式啟動(dòng)了二次創(chuàng )業(yè)，從原來(lái)的專(zhuān)營(yíng)空調，到綜合電器經(jīng)營(yíng)，并且確立了全國連鎖的方向。在03年到05年之間，蘇寧在全國各地的連鎖開(kāi)發(fā)如火如荼，建立了全國連鎖網(wǎng)絡(luò )，在05年春天，蘇寧在武漢漢江路店開(kāi)業(yè)，這一舉動(dòng)標志著(zhù)蘇寧率先完成全國一級重點(diǎn)市場(chǎng)的布局。
在原來(lái)“服務(wù)為本”的文化基礎上，蘇寧針對營(yíng)銷(xiāo)的策略創(chuàng )新企業(yè)文化理念，在二次創(chuàng )業(yè)中，形成了“敬業(yè)為本，團隊第一”蘇寧人才觀(guān) 以及“執著(zhù)拼搏，永不言敗”的蘇寧精神。在蘇寧全國連鎖發(fā)展如此之快的步伐中，蘇寧依舊堅持開(kāi)展對全體員工的定期企業(yè)文化培訓，使他們的個(gè)人目標與企業(yè)目標始終保持一致。這就是為什么蘇寧可以如此快速進(jìn)軍綜合電器的銷(xiāo)售市場(chǎng)，并且橫向擴張，縱向滲透如此之快。
3、三次創(chuàng )業(yè)(2006年-至今)企業(yè)文化綜合階段
2006年，蘇寧易購的上線(xiàn)，這是標志著(zhù)蘇寧正式進(jìn)軍電子商務(wù)，從傳統的門(mén)店銷(xiāo)售的枷鎖中掙脫，走上了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的道路，實(shí)現了品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )化。蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規模優(yōu)勢、遍及全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢。蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實(shí)體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來(lái)，共同發(fā)展。
而在線(xiàn)下的傳統門(mén)店，蘇寧更是出臺了“三年攻略”的規劃，在08到10年以每年平均200家以上的增長(cháng)速度，持續升級后臺建設。截止2014年，蘇寧已經(jīng)形成了1600多家連鎖門(mén)店，全國18萬(wàn)的員工，1500億的年銷(xiāo)售額。
此時(shí)的蘇寧已經(jīng)是全國綜合電器銷(xiāo)售遙遙的領(lǐng)先者，并且蘇寧易購也正持續走向成熟化，而這與它已經(jīng)趨于成熟的企業(yè)文化息息相關(guān)，08年出臺的蘇寧VI文化是蘇寧文化趨于綜合階段的標志。蘇寧VI文化的5個(gè)層次：1、實(shí) 2、穩 3、速 4、易 5、國際。蘇寧企業(yè)的VI文化是將蘇寧的內涵和外在表現展示地淋漓盡致。這是蘇寧在告訴全世界，蘇寧的發(fā)展快速而又穩健，風(fēng)格簡(jiǎn)單而又順暢，永遠以市場(chǎng)和顧客為導向，矢志不移，持之以恒。
(三)蘇寧電器企業(yè)文化建設發(fā)展的述評
通過(guò)對蘇寧電器企業(yè)的三次創(chuàng )業(yè)和文化發(fā)展的整理和深入分析，讓我明白為何當年一個(gè)小小的臨街店鋪，可以在眾多實(shí)力雄厚的國有企業(yè)的夾擊下，用短短幾年的時(shí)間，成為中國空調批發(fā)領(lǐng)域的龍頭老大。又僅三、四年的時(shí)間迅速躍升為中國家電連鎖業(yè)態(tài)的翹楚。
我覺(jué)得最主要的原因蘇寧電器并沒(méi)有空談所謂的企業(yè)戰略，而是將它作為了一種全體蘇寧員工必須遵守的工作導向，從而確立了蘇寧電器經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最終目標。這使得蘇寧文化“少了些口號，多了些行動(dòng)”,因而具備了較強的行為引導力和文化助推力。既解決了企業(yè)怎么樣發(fā)展的問(wèn)題同時(shí)也明確了蘇寧電器為誰(shuí)而發(fā)展為誰(shuí)而存在的問(wèn)題。
尤其是在企業(yè)戰略戰空談化、口號化的今天，以及泛濫的企業(yè)文化已經(jīng)越來(lái)越普及到各企業(yè)之中，顯得不再實(shí)際，亞文化、偽文化成為了企業(yè)文化的代名詞，這不得不說(shuō)是企業(yè)文化在中國的悲哀，而蘇寧在迅猛發(fā)展的同時(shí)，并沒(méi)有停止過(guò)企業(yè)文化建設的步伐，一方面自主創(chuàng )新文化，另一方面學(xué)習和吸收其他企業(yè)文化的精華，蘇寧企業(yè)文化從萌芽到發(fā)展再到成熟，作為蘇寧企業(yè)的發(fā)助力和蘇寧人的日常行為規范理念，蘇寧電器的企業(yè)文化建設顯然是一個(gè)吐故納新持續發(fā)展的過(guò)程。
1)解讀蘇寧文化的基本理念
1、“制度重于權力，同事重于親朋”
這在大多數人看來(lái)，無(wú)非也是一句口號。然而，在蘇寧電器企業(yè)文化的實(shí)踐過(guò)程中，卻不是人們想當然的那樣。我在蘇寧實(shí)習的日子里曾經(jīng)見(jiàn)到一名保潔阿姨，制止了蘇寧電器某領(lǐng)導將飯粒灑落在地上的行為，而那位領(lǐng)導也是連連不斷地說(shuō)著(zhù)抱歉的話(huà)。此外，姓名或職務(wù)作為開(kāi)端的溝通，都充滿(mǎn)了禮貌和真誠，同時(shí)充分表現了人我平等，彼此尊重的團隊精神。所以，你對“制度重于權力，同事重于親朋”在蘇寧電器的實(shí)踐還有懷疑嗎我不會(huì )質(zhì)疑，因為我親眼見(jiàn)證。
2、“人品優(yōu)先、能力適度;敬業(yè)為本，團隊第一”
與大多數企業(yè)不同的是，在蘇寧企業(yè)文化當中，個(gè)人能力并不是最主要的，擁有吃苦耐勞的精神和誠實(shí)守信的品德遠比一個(gè)人的能力高低要重要的多，此外，蘇寧文化屏棄個(gè)人英雄主義，提倡團隊至上的特色理念，要求的1+1大于2的實(shí)際效果，因此蘇寧才可以成為員工“人盡其才，才盡其用”最顯著(zhù)的表現。
3、“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品;顧客滿(mǎn)意是蘇寧的終極目標”
蘇寧電器一直堅持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針，竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得顧客、員工、社會(huì )滿(mǎn)意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。在上文里面我提到過(guò)，93年蘇寧在南京贏(yíng)得與八大國營(yíng)商場(chǎng)空調大戰的勝利，并演繹出引人深思的“蘇寧現象”,服務(wù)便是其制勝的關(guān)鍵因素。因此，服務(wù)是蘇寧的天然競爭力，以顧客的體驗為導向，想顧客之所想，急顧客之所急。服務(wù)就是蘇寧的唯一產(chǎn)品!
2)蘇寧與國美企業(yè)文化的比較
1、從價(jià)值觀(guān)的角度
蘇寧文化講求企業(yè)與員工利益共享，企業(yè)責任與社會(huì )責任共當，做百年蘇寧，側重于和諧共享。國美文化講求企業(yè)利益高于一切，敬業(yè)為本，誠信正直，知行合一，追求卓越，側重于服從。
2、從顧客、員工理念的角度
蘇寧文化對員工講求人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)感恩，團隊第一。對顧客至真至誠，以顧客的服務(wù)體驗為導向。國美文化對員工講求品德優(yōu)先，叢林法則，員工之間公平競爭。對顧客待客如友，快樂(lè )服務(wù)。
可以看出，蘇寧和國美在用人上都強調人品，經(jīng)營(yíng)上都強調合作和服務(wù)，但不同的是國美側重競爭，蘇寧強調團結。
3、從企業(yè)目標和使命的角度
蘇寧的企業(yè)使命是成為中國最優(yōu)秀的連鎖品牌，最強大的零售企業(yè)。企業(yè)目標是成為中國的“沃爾瑪”國美的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，打造民族商業(yè)品牌，使得國美品牌深入每一位國名的內心。企業(yè)目標是成為最受尊敬的世界家電零售行業(yè)的第一。
通過(guò)兩者的各方面文化，我對于兩者的總評價(jià)是，國美個(gè)性較強而且突出，蘇寧則是強調共性，是一種柔性文化(帶有儒家思想)。而對于目前兩者在市場(chǎng)中的競爭情況來(lái)講，我覺(jué)得蘇寧在戰略的長(cháng)遠性和產(chǎn)品的使用性上做得更好，并且更加地明確和具體，相反國美則是更概況。
3)發(fā)現蘇寧企業(yè)文化建設存在的問(wèn)題
1、蘇寧企業(yè)文化指導下人才體系問(wèn)題
在蘇寧當中往往比較重視人際關(guān)系，對企業(yè)產(chǎn)工作環(huán)境的建設比較忽視，不利于人才的忠誠度培養和提高。在蘇寧企業(yè)文化當中往往是高度的集權，由個(gè)人說(shuō)的算，這樣就導致人才浪費與人才缺乏并存，在中高層聚集著(zhù)大量高學(xué)歷人才，而生產(chǎn)基層經(jīng)營(yíng)行則人才匱乏，人才缺乏與人才使用不當并存。
最關(guān)鍵的一點(diǎn)，蘇寧制度約束軟化，考核機制、分配機制、激勵機制方式單一，缺乏活力。人才出現斷層(年齡斷層/知識斷層)現象突出。在各個(gè)部門(mén)缺乏完善的內部管制度。
2、視員工為“經(jīng)濟人”,忽視對一線(xiàn)員工教育與培育
在蘇寧管理過(guò)程當中，把人力資源僅僅看作是需要時(shí)才發(fā)揮作用，視一線(xiàn)員工為的“經(jīng)濟人”.視人為固有勞動(dòng)力，只重擁有和使用，不重視開(kāi)發(fā)和流動(dòng)。
另外在蘇寧企業(yè)文化建設過(guò)程當中忽視對一線(xiàn)員工價(jià)值觀(guān)的培育。一線(xiàn)員工頻繁流動(dòng)、中、底層員工集體跳槽給許多企業(yè)帶來(lái)極大的困擾與損失。人才帶走了知識與客戶(hù);給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)帶來(lái)崗位人才真空，弱化了組織內部的組織承諾與員工的忠誠。
蘇寧全國擁有18萬(wàn)的員工，而且大部分都是一線(xiàn)員工，所以對于他們來(lái)說(shuō)一些新的思想、文化、知識和技能，可能不會(huì )都傳達地那么到位。這導致了信息的失真，員工的執行力不足，這是蘇寧如今存在一個(gè)比較大的問(wèn)題。
3、員工對企業(yè)文化認識不足
蘇寧領(lǐng)導人員對企業(yè)文化缺少一定的了解，認為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是實(shí)的，企業(yè)文化建設是虛的，投入大，效能低，不見(jiàn)效，因此對于傳達到下屬員工的信息不會(huì )那么到位。
其次是企業(yè)基層員工對企業(yè)文化理解片面，不夠重視。根本沒(méi)有理解企業(yè)文化的真正含義，他們認為企業(yè)文化只是一種口號和形式，認為企業(yè)文化的建設和發(fā)展只是簡(jiǎn)單的喊喊口號、搞一些聚會(huì )活動(dòng)和寫(xiě)一些文章等等，在日常工作當中他們認為企業(yè)文化根本沒(méi)有什么作用。
另一個(gè)方面就是蘇寧在企業(yè)文化的建設過(guò)程中，在制度和流程及其觀(guān)念上存在西化的現象，都是盲目的借鑒西方企業(yè)和一些大型企業(yè)的管理方法，沒(méi)有結合自身企業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行企業(yè)文化建設，忽視自身傳統文化的含義。
四、蘇寧文化建設發(fā)展對我國企業(yè)的啟示與建議
在對蘇寧企業(yè)文化建設發(fā)展經(jīng)驗研究的基礎上，結合當前中國零售企業(yè)發(fā)展的現狀，提出下面五個(gè)方面的啟示建議。
(一)企業(yè)要堅持以人為本的人才觀(guān)，注重人才的發(fā)展
二十一世紀的競爭，是知識的競爭，歸根結底是人才的競爭。
企業(yè)以人為本的基本含義在于，它是一種對人在企業(yè)發(fā)展中的主體作用與地位的肯定。它是一種價(jià)值取向，強調尊重人解放人依靠任何為了人，它是一種思維方式。就是在分析和解決一切問(wèn)題時(shí)，要堅持人的尺度。以人為本是一種以企業(yè)價(jià)值觀(guān)存在，在其引導和作用下，企業(yè)可以最大限度的避免行為方式，規章制度及道德規范所存在的不足與弊端。遵循以人為本的價(jià)值觀(guān)，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。促進(jìn)企業(yè)更快更好的實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標。
我們在優(yōu)秀企業(yè)與落后企業(yè)之間作比較后就可以清楚地看到它的存在與作用，具體地體現在對待員工的差異上。優(yōu)秀企業(yè)贏(yíng)就贏(yíng)在“人”上，落后企業(yè)輸就輸在“人”上。對待員工的差異，往往就成為成敗的根源。在發(fā)達國家中已把人文管理作為管理文化的第一要素。
未來(lái)家電行業(yè)的經(jīng)營(yíng)應樹(shù)立“顧客第一，員工第一。”的經(jīng)營(yíng)理念，使之成為“賓客之家，員工之家”.要注重員工的培養，為員工創(chuàng )造寬松的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境，較多的晉升機遇和較高的工資福利。
(二)樹(shù)立服務(wù)至上的文化觀(guān)，差異化戰略
當大多數的企業(yè)家都選擇先做市場(chǎng)、后做服務(wù)的時(shí)候，蘇寧卻選擇先做服務(wù)、后做市場(chǎng)。從表面上看，兩者好像沒(méi)有什么差別，因為做得都是同樣的事情，只是先后順序不一樣罷了。然而，差異和奧妙卻就體現在做事的順序上。先做市場(chǎng)，服務(wù)跟在銷(xiāo)售后面跑，你買(mǎi)了東西我才提供服務(wù)，往往服務(wù)跟不上銷(xiāo)售，最終拖了銷(xiāo)售的后腿，而先做服務(wù)，其出發(fā)點(diǎn)是先想顧客所想，急顧客所急，想顧客之所想，將售后的所有問(wèn)題都想好，解決方案也準備好了，然后再做銷(xiāo)售，這樣服務(wù)不僅可以成為銷(xiāo)售的有力支撐，而且有時(shí)還會(huì )直接拉動(dòng)銷(xiāo)售，甚至服務(wù)本身也成了銷(xiāo)售的內容之一。
創(chuàng )業(yè)初期，其他企業(yè)都在拼貨源拼促銷(xiāo)降價(jià)時(shí)，蘇寧卻堅定地認為零售業(yè)尤其是家電零售業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。當同行們在服務(wù)方面都在為省錢(qián)、省卻管理的麻煩而找第三方公司承擔服務(wù)時(shí)，蘇寧明確地提出“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”.
(三)率先走上連鎖之路，敢于創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式
如今，家電連鎖店已遍布中國的大多城市，并且已經(jīng)朝廣大的農村市場(chǎng)進(jìn)軍。如果要問(wèn)中國家電連鎖的領(lǐng)先是誰(shuí)可能很多的普通消費者都不會(huì )想到是一直行事低調、埋頭發(fā)展的蘇寧電器。
面對“終端為王”的市場(chǎng)結構轉變，張近東敏銳地發(fā)現，只有規�；_(kāi)店才能適應上游生產(chǎn)企業(yè)規模的擴張，也只有連鎖發(fā)展，才能滿(mǎn)足各地消費者的需求。于是蘇寧率先主動(dòng)調整，改變經(jīng)營(yíng)模式，適應市場(chǎng)，一方面抓住當時(shí)空調行業(yè)混戰、新企業(yè)不斷進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機，不斷尋找新的合作伙伴，并維持其傳統的批發(fā)業(yè)務(wù)優(yōu)勢;另一方面，借鑒了國外一些家電連鎖企業(yè)的成功經(jīng)驗，結合中國國情和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，重新為其駐外地辦事處定位，以批發(fā)業(yè)務(wù)轉向以零售業(yè)務(wù)為重心，把一些辦事處轉變?yōu)樽庸�，在條件成熟的地方開(kāi)設零售專(zhuān)業(yè)店，嘗試連鎖經(jīng)營(yíng)，走連鎖專(zhuān)賣(mài)之路，做大做強零售業(yè)務(wù)。
蘇寧率先進(jìn)行的連鎖經(jīng)營(yíng)，引發(fā)了中國家電流通業(yè)的變革，連鎖經(jīng)營(yíng)成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的主流。
(四)提升信息化的軟實(shí)力，構筑信息化天梯
隨著(zhù)經(jīng)濟不斷快速地發(fā)展，各行各業(yè)的信息需求量大大增加，企業(yè)都逐漸導向信息化。
大規模的家電連鎖會(huì )產(chǎn)生海量的信息流，能否及時(shí)、正確、高效地收集和處理信息，直接影響并決定了家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率與效益，甚至企業(yè)的成敗。通過(guò)蘇寧企業(yè)的實(shí)踐證明，一家家電連鎖企業(yè)的效率邊界與規模邊界，取決于企業(yè)的信息化支撐能力。從這個(gè)意義上講，信息化水平?jīng)Q定了家電連鎖企業(yè)能做多大、能有多強。
張近東很早就開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的信息化，在創(chuàng )業(yè)初期，同行業(yè)的許多企業(yè)尚處于算盤(pán)時(shí)代，蘇寧就已實(shí)現了會(huì )計電算化，邁入電腦時(shí)代。在展開(kāi)大規模連鎖后，蘇寧又第一個(gè)投入資金進(jìn)行定制化的ERP系統開(kāi)發(fā)與運用，此后這套系統被業(yè)內眾多同行效仿甚至直接使用。2006年，蘇寧投巨資，與世界管理信息化軟件巨頭SAP、IBM合作，實(shí)施在零售業(yè)內史無(wú)前例、規模龐大的信息化工程，一舉奠定蘇寧在同行業(yè)信息化水平上的絕對領(lǐng)先地位。信息化工程使蘇寧發(fā)生了脫胎換骨的變化，再造了一個(gè)全新的蘇寧。以信息化形成的巨大優(yōu)勢為支撐，蘇寧在采購、物流、配送、售后、客服、店面管理方面形成了多方面協(xié)同化的競爭優(yōu)勢，輕松實(shí)現超越自己、超越對手、領(lǐng)跑行業(yè)的目標。
(五)始終支持執著(zhù)拼搏的精神
蘇寧可以在眾多綜合家電品牌中脫穎而出，迅速發(fā)展，并且長(cháng)盛不衰，與全體的蘇寧人秉承著(zhù)“執著(zhù)拼搏，永不言敗”的蘇寧精神息息相關(guān)�？v觀(guān)歷史，我們可以發(fā)現，很少能有企業(yè)在經(jīng)歷過(guò)那么多，且那么嚴重的挫折之后，還是可以重新出發(fā)，屹立不倒，完成更高的成就，蘇寧企業(yè)文化歷史的培養與建設值得我們每一位公民學(xué)習。
蘇寧企業(yè)精神讓我感受到了一種和諧向上，孜孜不倦，堅韌不拔的文化底蘊。相對于現階段高速發(fā)展甚至過(guò)渡膨脹的家電連鎖業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，蘇寧的企業(yè)精神無(wú)意中抵制了社會(huì )不良風(fēng)氣的盛行。它以一種嶄新的姿態(tài)展現在我們大眾消費者面前。
公司的發(fā)展能為我們個(gè)人的發(fā)展提供更好的條件和更大的空間，然而企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)我們個(gè)人的努力和進(jìn)步，它是大海，我們就是水滴;它是大廈，我們就是磚瓦。路是腳踏出來(lái)的，歷史是人創(chuàng )造出來(lái)的，“奮斗”這是自有人類(lèi)以來(lái)永遠不息的一件事，新時(shí)代的企業(yè)員工必須在奮斗中求生存，求發(fā)展，與企業(yè)同拼搏共奮進(jìn)，向著(zhù)理想的目標邁進(jìn)，實(shí)現自我價(jià)值。
五、結束語(yǔ)
隨著(zhù)我國經(jīng)濟國際化程度的不斷提高，當前我國企業(yè)管理有了很大的變革，逐步脫離傳統機制的束縛，取得了一定成效。如何揚長(cháng)避短，形成獨特的企業(yè)文化再造方式才是最主要的，而不是一味的把西方的模式安在自己身上。尤其隨著(zhù)企業(yè)規模的不斷擴大和外部環(huán)境的迅速變化，蘇寧的種種弊端逐漸暴露出來(lái)的時(shí)候，更要不斷創(chuàng )新，逐步突破專(zhuān)業(yè)化、規范化的瓶頸，實(shí)行企業(yè)文化再造，企業(yè)必須正視目前在蘇寧企業(yè)文化管理方面存在的諸多問(wèn)題，吸取大型企業(yè)管理經(jīng)驗，建立健全各項制度、提高執行力、完善用人機制，保證蘇寧健康快速發(fā)展。
企業(yè)要生存和發(fā)展除了尋求科學(xué)、系統、完整的管理體系之外。企業(yè)文化也提供了重要的組織系統結構形成和管理體制，當代企業(yè)要保持平穩和持續發(fā)展，必須建設具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化不僅僅是一種精神，更加是一種價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)管理者經(jīng)過(guò)歷史的熏陶和磨練締造的一種價(jià)值觀(guān)，也可以說(shuō)是一種管理思想和方法。其精神和價(jià)值觀(guān)如果得到了企業(yè)員工的一致認同，便成為一種真正的、得以傳承的企業(yè)文化。
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