鐵路員工培訓效果評估的研究

一、引言　　
　　運輸業(yè)務(wù)的最終對外開(kāi)放和市場(chǎng)對客貨運輸服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，使鐵路各部門(mén)面臨著(zhù)更加激烈的競爭。為了迎接這個(gè)沖擊，鐵路正在進(jìn)行組織結構重組、管理流程再造，積極探索科學(xué)的管理手段和管理技術(shù)，以提高鐵路企業(yè)競爭能力。鐵路提出的跨越式發(fā)展戰略，以及近些年進(jìn)行的管理體制上的重大改革，這些措施和努力都依賴(lài)于一支高素質(zhì)的人才隊伍作保證和支撐，必須通過(guò)強化員工的培訓，塑造一支職業(yè)道德高尚、職業(yè)紀律嚴明、職業(yè)技能過(guò)硬、工種崗位配套、結構層次合理的一流技能人才隊伍。面對越來(lái)越重的員工培訓任務(wù)和對培訓手段多樣化、培訓價(jià)格低廉趨勢，培訓目標多重性、培訓效果最優(yōu)化等越來(lái)越高的要求，提高鐵路企業(yè)員工培訓項目質(zhì)量顯得日益重要。
　　
　　二、鐵路員工培訓效果評估存在的問(wèn)題
　　
　�。ㄒ唬�對培訓評估的戰略意義認識不夠
　　鐵路企業(yè)在培訓工作上投入比較大，開(kāi)展品種繁多的培訓項目，但對培訓評估工作投入較少，許多培訓單位并沒(méi)有建立完善的評估體系。
　�。ǘ�）管理層支持力度不夠
　　評估工作不僅難度大，而且影響范圍廣，需要各方面人員的參與和支持。如果領(lǐng)導層的決心和信心不足，缺乏組織從下到上的一致認同和堅強的執行力，只有一部分人對培訓評價(jià)工作的興趣，那么培訓評估工作就無(wú)法做好。
　�。ㄈ�）評估流程隨意性強
　　首先在培訓前缺乏必要的培訓需求評估。其次評估組織上職責不清，權責不明，導致對評估過(guò)程的管理控制能力較弱。第三評估指標選擇上，人為因素較多，指標缺乏針對性和科學(xué)性和系統性。
　�。ㄋ模┤狈υu估技術(shù)和評估信息
　　作為一門(mén)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)，培訓評估技術(shù)本身還不完善，存在許多難以解決的問(wèn)題；一般的鐵路培訓主管人員缺少評估這方面的專(zhuān)業(yè)知識和技能；評價(jià)者很難獲得培訓項目評價(jià)的有用信息，而且很難查到這方面的成功事例。
　�。ㄎ澹�對培訓后員工工作成效的評價(jià)，存在許多難以控制的因素
　　員工工作績(jì)效受很多因素的影響，比如，培訓參加者的內在動(dòng)機；培訓項目與受訓員工工作關(guān)系是否密切；受訓者在工作中有無(wú)實(shí)踐的機會(huì )等等。這些因素都會(huì )對受訓者在工作中的應用產(chǎn)生強化或削弱作用，從而影響培訓項目的效果。當前鐵路企業(yè)還缺乏可靠的標準來(lái)衡量培訓的效益，從而加大了培訓效果測量的難度。
　�。�六）不能正確對待評估的結論
　　要引導大家正確的看待和利用評估的結果。
　�。ㄆ撸┡嘤栐u估結果缺乏溝通
　　在鐵路培訓評估中，存在評估與實(shí)際工作脫節現象。培訓效果的檢驗僅僅局限于培訓過(guò)程中，沒(méi)有在實(shí)際的工作中進(jìn)行，忽視對培訓評估結果的溝通，造成了培訓與實(shí)際生產(chǎn)服務(wù)脫節。
　　
　　三、鐵路員工培訓效果評估的設計思路
　　
　　培訓效果評估必須是具體可行，并合乎企業(yè)特點(diǎn)，以最終達成修正和完善培訓計劃的目的，為此，在鐵路員工培訓效果評估的設計時(shí)進(jìn)行以下的考慮以下幾點(diǎn)。
　�。ㄒ唬﹫猿謱�(shí)用性原則
　　所謂的實(shí)用性就是指培訓評估要能夠給決策者提供實(shí)用的資料，能夠滿(mǎn)足其決策制訂的需求。首先評估設計中以對能力的評價(jià)放在首要位置。因為鐵路員工培訓的主要目的不是知識的積累，而是職業(yè)、崗位工作技能的提高。員工培訓是在培養能力的前提下傳授知識，在傳授知識的基礎上開(kāi)發(fā)能力。其次培訓評估要能夠反應培訓所取得的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，這些數據和資料最能集中反應培訓工作的價(jià)值和貢獻，為企業(yè)決策服務(wù)。
　�。ǘ�）考慮鐵路員工培訓的管理現狀和評估的成本/效益，制定具體適用的評估程序
　　目前鐵路培訓評估工作隨意性較大，這給培訓的評估工作帶來(lái)了許多困難，導致很多培訓的效果無(wú)從評價(jià)。因此，考慮評估的可行性使之便于評價(jià)的同時(shí)，建立科學(xué)的評估程序，使評估工作規范化和科學(xué)化。
　�。ㄈ�）科學(xué)性、可測性、簡(jiǎn)易性相結合
　　可考慮科學(xué)性、可測性和簡(jiǎn)易性相結合原則，建立培訓效果評估的指標體系。
　�。ㄋ模┌凑湛尚判砸�求合理使用測評工具和手段
　　可信性是評估應該具備的一項重要特性。如何保證評估的可信性，主要體現在評估的手段上，也就是說(shuō)評估工具或手段是培訓評估結果是否可信的重要保證。
　�。ㄎ澹┩晟畦F路培訓效果評估的支撐平臺
　　首先是完善評估的組織模式;其次是規范評估的流程；第三是建立評估的激勵和約束機制。
　　
　　四、鐵路員工培訓效果評估的流程
　　
　�。ㄒ唬┡嘤栃枨蠓治�
　　鐵路培訓需求分析主要包括管理崗位的培訓需求分析和業(yè)務(wù)崗位的需求分析。在鐵路現行的教育部門(mén)牽頭，干部、勞資、計統、財務(wù)、工會(huì )、共青團組織和各業(yè)務(wù)主管部門(mén)協(xié)調配合、各負其責、共同實(shí)施的運行機制下，需求分析由教育部門(mén)和相關(guān)的業(yè)務(wù)主管部門(mén)共同負責，根據實(shí)際情況、鐵路的發(fā)展要求進(jìn)行分析。
　�。ǘ�）界定評估目的
　　在培訓項目實(shí)施之前，教育主管部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)就必須把培訓評估的目的明確下來(lái)。多數情況下，培訓評估的實(shí)施有助于對培訓項目的前景做出決定，對培訓系統的某些部分進(jìn)行修訂，或是對培訓項目進(jìn)行整體修改，使其更加符合企業(yè)的需要。培訓評估的目的將影響數據收集的方法和所要收集的數據類(lèi)型。培訓評估目的確定后，評估的后續工作才能有的放矢。
　�。ㄈ�）做出評估決定
　　評估決定一般由組織的決策者和培訓項目實(shí)施者共同做出。在這一過(guò)程中主要完成三項任務(wù)：評估可行性分析、明確培訓評估目的、確定評估者和參與者。
　�。ㄋ模┰u估規劃
　　評估規劃是對評估活動(dòng)的整體行動(dòng)計劃。根據評估目標，選擇評估形式、方法和分析模型及確定評估時(shí)間表或操作程序的過(guò)程。
　�。ㄎ澹┰u估操作
　　主要任務(wù)是選擇適當的、能夠反映培訓情況和評估要求的主要指標;確定對這些指標進(jìn)行測量的工具和方法;用這些指標和工具對培訓項目進(jìn)行客觀(guān)、準確的測量。確定評估層次。培訓評估應本著(zhù)實(shí)用、效益的原則，企業(yè)應根據自己的實(shí)際條件，對各項培訓工作有針對性地進(jìn)行評估。鐵路培訓工作分為三塊，一是工人的規范化和適應性崗位培訓；二是在職職工學(xué)歷培訓；三是高級專(zhuān)業(yè)人才的培訓。
　�。�六）評估分析
　　評估操作中得到的一些原始數據。評估中采用定性與定量相結合的方法。原始資料的收集、分析是培訓評估的重要環(huán)節。一般來(lái)說(shuō)，第一層的評估收集培訓評估調查表，第二層的評估收集筆試試卷及現場(chǎng)操作考核結果，第三、四層次的評估收集員工滿(mǎn)意度、員工流動(dòng)率、顧客滿(mǎn)意度、生產(chǎn)率、設備完好率、財務(wù)利潤等。數據收集后，調動(dòng)數據庫中的數據，與原始數據進(jìn)行對比，從而得出評估結論。
　�。ㄆ撸┰u估報告
　　利用評估過(guò)程中獲得的數據和分析結果，對培訓項目是否有效進(jìn)行書(shū)面的、有說(shuō)服力的整體評價(jià)。評估報告主要有三個(gè)組成部分：一是培訓項目概況，包括項目投入、時(shí)間、參加人員及主要內容等；二是受訓員工的培訓結果，包括合格人數，不合格人員及不合格原因分析，另外還應提出不合格者處置建議，對不合格員工應進(jìn)行再培訓，如果仍不合格者，應實(shí)施轉崗或是解聘；三是培訓項目的評估結果及處置：效果好的項目可保留，沒(méi)有效果的項目應取消，對于有缺陷的項目要進(jìn)行改進(jìn)。
　�。ò耍�溝通培訓效果
　　與相關(guān)部門(mén)反饋，溝通，找出培訓中的問(wèn)題和改進(jìn)辦法，以利于今后的培訓工作。培訓報告確定后，要及時(shí)在企業(yè)內進(jìn)行傳遞和溝通。培訓評估報告應傳遞到如下人員:一是受訓員工，使他們了解培訓的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習和改進(jìn);二是受訓員工的直接領(lǐng)導；三是教育主管部門(mén)和業(yè)務(wù)主管部門(mén)，他們負責培訓項目的管理，并擁有員工人事聘用建議權；四是企業(yè)的高層管理層，他們可以決定培訓項目的未來(lái)。培訓評估報告傳遞后，重要的是采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤。培訓主管可以根據培訓效果調整培訓項目，對于員工反應好、收效好的項目可以保留；對于沒(méi)有效果的項目可以撤銷(xiāo)；對于某些部分不夠有效的項目可以進(jìn)行重新設計和調整；對于某些領(lǐng)域欠缺的項目可以新增。
　　 　五、改善培訓效果評估的對策
　　
　�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強對培訓效果評估的支持力度
　　實(shí)現有效的培訓效果評估，需要各方面人員的參與和支持。鐵路員工培訓主管部門(mén)應該充分認識到培訓效果評估在鐵路員工培訓中的重要性，無(wú)論企業(yè)內部培訓還是企業(yè)外部培訓，都必須通過(guò)科學(xué)的評估機制認真評估，才能實(shí)現培訓目標，提高產(chǎn)出效率，使培訓需求定位精準，培訓工作有的放矢，通過(guò)加大對培訓效果評估的支持力度，才能進(jìn)一步改善鐵路培訓效果評估工作。
　�。ǘ�）將培訓效果評估納入日常管理，實(shí)現評估組織管理科學(xué)化
　　鐵路員工培訓的主管部門(mén)應該將培訓效果評估納入部門(mén)的職責范圍，建立培訓效果評估的工作流程，健全相應的激勵考核機制，對相關(guān)的工作定期考核，并根據考核結果進(jìn)行獎懲。同時(shí)各站段等學(xué)員的主管單位也應加強對學(xué)員培訓后的效果評估和結果存檔工作。
　�。ㄈ�）完善鐵路員工培訓評估數據庫
　　進(jìn)行培訓評估之前，必須將培訓前后發(fā)生的一些數據收集齊備。培訓的數據按照能否用數字衡量的標準可以分為兩類(lèi):硬數據和軟數據。硬數據是主要衡量標準，是一些易于收集的無(wú)可爭辯的事實(shí)，是最需要收集的理想數據。軟數據在評估整體培訓項目時(shí)很有意義，一般有新技能、工作習慣、滿(mǎn)意度等。改善鐵路員工培訓效果的評估工作，培訓主管部門(mén)和培訓實(shí)施單位等要建立和完善培訓效果評估的數據庫，并能實(shí)現資源共享。
　�。ㄋ模�強化評估中的系統合作、過(guò)程控制和結果反饋
　　培訓評估非常復雜，評估中需要收集的信息很多，評估過(guò)程需要培訓主管部門(mén)、學(xué)員單位、培訓實(shí)施部門(mén)等的協(xié)調配合，因此，必須加強評估中的系統合作強化評估過(guò)程的監督和控制，同時(shí)培訓結果要在學(xué)員、單位領(lǐng)導、培訓主部門(mén)、培訓實(shí)施單位等進(jìn)行反饋和交流，保證評估結果的公正、客觀(guān)，同時(shí)利于對培訓工作的改善，和引起主管領(lǐng)導對培訓評估工作的重視。
　　
　　六、結論
　　
　　通過(guò)分析鐵路企業(yè)培訓效果評估中的困難因素，尋求有效進(jìn)行鐵路員工培訓效果評估的具體方法，能夠達到如下目的：
　�。ㄒ唬┯行У脑u價(jià)培訓的效益
　　通過(guò)適用的培訓評估，實(shí)現對培訓所取得的成果進(jìn)行檢查，包括學(xué)員對所學(xué)的知識和技能的掌握情況，回到崗位后他們的工作態(tài)度和工作績(jì)效改變情況等，從而檢驗培訓給組織帶來(lái)的效益進(jìn)行分析
　�。ǘ�）有效的監控和調整培訓的實(shí)施
　　通過(guò)對培訓前、培訓中和培訓后全過(guò)程的檢查和監督，從而實(shí)現對培訓工作的全程控制，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，糾正不足，適時(shí)調整，保證培訓工作的順利進(jìn)行。
　�。ㄈ�）改進(jìn)培訓工作
　　采用科學(xué)的評估方法后，通過(guò)對培訓工作的總結和分析，使培訓管理者吸取經(jīng)驗教訓，促進(jìn)他們不斷提高自己培訓管理水平和技能，改進(jìn)以后的培訓工作。
　�。ㄋ模┨峁�決策參考的重要依據
　　通過(guò)對不同培訓項目的成本和收益進(jìn)行分析比較，可以為決策者選擇最優(yōu)計劃，做出正確的判斷和決策，提供有價(jià)值的信息。
　　
　　參考文獻：
　　1、徐訓芳、張莉.對培訓效果評估體系的探討[J].現代管理科學(xué)，2003(12)．
　　2、姚先橋.管理培訓效果評估要注意的三個(gè)因素[J].中國培訓，2003(5)．
　　3、徐寶俠.科學(xué)評估培訓效果加強企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)[J].經(jīng)濟與管理，2003(9)．
　　4、晏秋陽(yáng)，曹亞克.企業(yè)員工培訓效果模式探討[J].江蘇行政學(xué)院學(xué)報，2002(增刊)．
　　5、張錦銳.知識產(chǎn)權人才.培訓人才評估[J]，學(xué)會(huì )月刊,2002(1)．
　　6、鄧國華、黃國華.企業(yè)員工培訓，入世后的改革與創(chuàng )新[J].華東經(jīng)濟管理，2001(6)．
　　7、高明.我國企業(yè)員工培訓存在的問(wèn)題及對策[J].技術(shù)經(jīng)濟，2002(1)．

【鐵路員工培訓效果評估的研究】相關(guān)文章：

基于專(zhuān)家訪(fǎng)談的管理培訓效果評估指標的完善03-09

以員工為中心的貿易銀行績(jì)效評估研究02-27

員工教育培訓轉變研究論文12-02

連鎖銷(xiāo)售企業(yè)促銷(xiāo)效果研究03-07

實(shí)踐課程的實(shí)施與效果的研究02-28

我國壽險公司風(fēng)險評估研究11-25

鐵路行包配裝算法研究與實(shí)現03-02

基于培訓態(tài)度與效果互動(dòng)視角的企業(yè)與員工和諧發(fā)展構想03-20

公司流動(dòng)性與價(jià)值評估研究03-24