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基于專(zhuān)家訪(fǎng)談的管理培訓效果評估指標的完善
一、管理培訓效果評估指標的相關(guān)研究綜述和指標的初建
(一)關(guān)于管理培訓效果評估指標的研究
目前，我國管理培訓效果評估指標的研究相對較少，多是一些一般培訓效果評估的指標研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓效果評價(jià)的幾個(gè)方面:培訓力度，技術(shù)適用度，效益增長(cháng)度。晏秋陽(yáng)、曹亞克(2002)提出員工培訓評估指標分為兩大類(lèi)，硬指標和軟指標。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認為培訓績(jì)效評估指標體系，包括成本—效益評估指標和顧客滿(mǎn)意度指標兩大類(lèi)。陳衛(2006)提出了包含對培訓項目的評價(jià)、對培訓教師的評價(jià)……受訓者的工作態(tài)度總體表現、人力資源績(jì)效指標、運行指標等4個(gè)一級指標、12個(gè)二級指標、11個(gè)三級指標的指標體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據Kirkpatrick的四層次評估模型設計了培訓效果評估的指標:反應指標(如培訓對象的滿(mǎn)意度等)、學(xué)習指標(如推銷(xiāo)知識、輔導技能、選材技巧等)、行為指標、結果指標(如培訓成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓效果評估指標分解為:反應類(lèi)(對培訓感興趣、培訓內容對工作幫助程度等)、學(xué)習類(lèi)(知識學(xué)到程度等)、收益類(lèi)(培訓對企業(yè)的貨幣價(jià)值貢獻率)、戰略支持類(lèi)(人員流動(dòng)率等)。
但管理培訓，由于其培訓的特點(diǎn)，效果評估都有不同于一般員工之處，因此，效果評估的指標也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少，但還是為我們提供了指標設計的依據。
1.William H.Clegg的觀(guān)點(diǎn)?譹?訛。美國學(xué)者William H.Clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進(jìn)行了調查研究，結果顯示，被調查者認為的管理培訓效果評估指標的重要性排序應該是:工作績(jì)效的改善、學(xué)員對培訓的反應、學(xué)員知識的增長(cháng)、學(xué)員技能的提高、學(xué)員態(tài)度的改變、企業(yè)運作績(jì)效的提升、對課程設置的評價(jià)、對課程講授的評價(jià)、對后續課程的需求程度、對培訓活動(dòng)組織情況的評價(jià)、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學(xué)員的激勵程度、學(xué)員的參與程度、培訓項目成本等。
2.國內學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標與內容表現為過(guò)程評估與成果評估兩個(gè)方面。
管理開(kāi)發(fā)的過(guò)程評估指標包括完善的管理開(kāi)發(fā)規劃、相關(guān)的配合措施和適當的評估與追蹤管理措施。完善的HRD規劃包括:確定HRD需求、建立管理開(kāi)發(fā)的客體與對象、課程設計、教育培訓技術(shù)的選擇與確定。相關(guān)的配合措施包括:師資的選擇、對被開(kāi)發(fā)者的了解、時(shí)間場(chǎng)地的安排、管理開(kāi)發(fā)前后的相關(guān)措施。適當的評估與追蹤管理措施包括:成果導向的評估內容指標、評估規劃內容。成果評估指標包括內部成果與外部成果兩個(gè)方面。內部成果包括:被開(kāi)發(fā)者的意見(jiàn)與滿(mǎn)意度、學(xué)習成就評估。外部成果包括:被開(kāi)發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。
陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓的背景下，提出了在培訓效果評估中可使用適應性績(jì)效作為培訓效果的效標的一個(gè)重要方面。據此，開(kāi)發(fā)出了包含壓力和應急處理、創(chuàng )新解決問(wèn)題、崗位持續學(xué)習、人際和文化適應四個(gè)因素，共25個(gè)項目的適應性績(jì)效問(wèn)卷。
曹如玲(2009)提出了培訓課程的啟發(fā)性、培訓課程的實(shí)用性、學(xué)員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學(xué)員對相關(guān)知識和原理的掌握情況、學(xué)員的人際和文化適應能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿(mǎn)意度的提升、制度執行力的提升等22個(gè)評估指標。
(二)基于文獻研究的管理培訓效果評估指標的初建
在整理總結了大量有關(guān)培訓效果評估、管理培訓效果評估的研究成果的基礎上，以培訓過(guò)程理論、綜合性培訓模型和層次培訓模型為依據，從管理培訓的目的、需要出發(fā)，結合管理培訓的特點(diǎn)，本文預選出符合指標體系構建目的和原則的三大類(lèi)、七種、29個(gè)有代表性的指標，其指標定義、來(lái)源和理論基礎如表1所示。
二、基于專(zhuān)家訪(fǎng)談的管理培訓效果評估指標的完善
結合研究?jì)热�，本次訪(fǎng)談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓目的、需求，管理人員培訓的特點(diǎn)以及他們所關(guān)注的培訓效果評估指標，并通過(guò)訪(fǎng)談對已匯總出的評估指標進(jìn)行修訂，使得評估指標更加具有針對性、操作性。
專(zhuān)家訪(fǎng)談的對象共7人，由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開(kāi)發(fā)和管理領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者;(2)管理培訓領(lǐng)域的培訓師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數量不必很多，但要求有較強的理解能力，并對培訓評估問(wèn)題有較深刻的認識或實(shí)踐經(jīng)驗。
專(zhuān)家訪(fǎng)談主要問(wèn)題:
(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰略嗎?如何將該戰略應用到管理人員的培訓上呢?(2)近年來(lái)，企業(yè)開(kāi)展了哪些針對中高層管理人員的培訓活動(dòng)?能具體描述一下嗎?您覺(jué)得效果如何?您覺(jué)得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓效果評估時(shí)通常會(huì )使用哪些評估指標?您覺(jué)得有效嗎?(4)我們已總結出了一些評估指標(如上所述)，您認為它們是否重要?(5)您認為是否有其他的評估指標需要加入?
訪(fǎng)談結束后，對訪(fǎng)談內容進(jìn)行整理和評估指標提煉。
最后，匯總訪(fǎng)談結果，結合評估指標篩選原則，對已總結出的指標項進(jìn)行了修改和補充。具體結果是:增加了“體現管理人員學(xué)習特征”的指標“被培訓者的課堂參與程度”;將原來(lái)的“培訓需求與戰略”指標細化為“培訓目標明確”、“培訓目標與組織戰略目標一致”、“培訓計劃完善且有針對性”、“培訓需求分析有針對性”四項;增加了“培訓手段先進(jìn)性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動(dòng)率”、“企業(yè)市場(chǎng)份額”等指標。
三、管理培訓效果評估指標體系的確立和關(guān)鍵指標的描述
總結上述文獻研究和專(zhuān)家訪(fǎng)談的研究結果，本文得出管理培訓效果評估的指標體系，包括三個(gè)一級指標、8個(gè)二級指標、22個(gè)三級指標，18個(gè)四級指標。如表2所示。
(一)培訓準備類(lèi)評估指標——培訓需求與戰略
在企業(yè)實(shí)踐中，每個(gè)企業(yè)的情況是不同的，必須根據企業(yè)不同的定位來(lái)評估培訓對企業(yè)發(fā)展的支持，制定不同的指標體系。培訓的預期效果和培訓重點(diǎn)的確定來(lái)源于對企業(yè)目標的正確認識。培訓需求分析是整個(gè)培訓管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節，它決定了培訓能否瞄準正確的目標，進(jìn)而影響到能否設計與提供有針對性的培訓課程，因此對培訓的有效性起著(zhù)至關(guān)重要的作用。所以，本文中培訓準備階段的指標的設計就確定為企業(yè)管理人員培訓需求與戰略的聯(lián)系進(jìn)行論述。包括:培訓目標明確、培訓目標與組織戰略相一致、培訓計劃完善且有針對性、培訓需求分析有針對性。
(二)培訓過(guò)程類(lèi)評估指標
1.課程內容。管理人員培訓課程涉及的內容非常廣，因此，課程內容設計得是否合理、是否能夠滿(mǎn)足企業(yè)和被培訓者的實(shí)際需要，在很大程度上決定了企業(yè)培訓的效果。本文中，課程內容類(lèi)評估指標涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實(shí)用性和內容的豐富性三個(gè)方面的評估，主要通過(guò)管理人員自身的學(xué)習感受來(lái)進(jìn)行評估。
2.手段和方法。該類(lèi)評估指標設計為:培訓方法的多樣性、培訓手段的先進(jìn)性，主要用于評估管理人員開(kāi)發(fā)培訓中培訓方法能否與內容相符合。如對知識類(lèi)培訓時(shí)，可采用講授法、專(zhuān)題講座、研討法;對提高和開(kāi)發(fā)綜合性能力的培訓時(shí)，可采用案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓練法、敏感性訓練;對行為調整和心理訓練時(shí)，可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練法。同時(shí)，還要重視手段的現代化。
3.師資的選擇.教師是培訓工作的具體實(shí)施者和引導者。培訓教師的組成可以?xún)韧饨Y合，既包括高校從事企業(yè)管理的學(xué)者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員，也應有長(cháng)期從事企業(yè)管理工作，具有豐富工作經(jīng)驗的領(lǐng)導者，甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責任心、教師的專(zhuān)業(yè)水平等情況都會(huì )直接影響管理人員學(xué)習興趣和學(xué)習效果。因此這三個(gè)指標成為評估師資選擇是否恰當的依據。
4.培訓的保障。這一類(lèi)指標用于評估培訓的組織與實(shí)施等方面的情況，其中，教材與相關(guān)資料的準備情況、教學(xué)環(huán)境與設備情況這兩項會(huì )對培訓效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓時(shí)間安排是否合理、培訓組織工作是否到位，則會(huì )影響到被培訓者、甚至是所在企業(yè)對培訓的滿(mǎn)意度。
5.管理人員的特點(diǎn).本文提出的培訓效果綜合評估體系，是基于戰略績(jì)效和學(xué)習核心的，因此在評估指標設計中特別設計了“被培訓者的課堂參與程度”這一指標，目的在于考察管理人員培訓能否遵循成人學(xué)習的特點(diǎn)，充分調動(dòng)成人學(xué)習的積極性。
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