服務(wù)領(lǐng)域客戶(hù)關(guān)系治理的運作機制

內容提要：為客戶(hù)創(chuàng )造可感知的價(jià)值并不斷增值，是客戶(hù)關(guān)系治理的精華和出發(fā)點(diǎn)。也只有這樣，才能真正留住顧客。服務(wù)領(lǐng)域由于面對著(zhù)龐大、復雜的消費群體，正確、有效地與客戶(hù)保持關(guān)系(特別是給企業(yè)創(chuàng )造豐厚利潤的長(cháng)期關(guān)系)存在一定的困難。本文�？赐ㄟ^(guò)對理論和現實(shí)的初步考察，為實(shí)踐提供一些有益的參考。

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