留住精英員工

力求在市場(chǎng)上有與眾不同的表現Ezenia!公司，不僅在其產(chǎn)品線(xiàn)上表現如此，而且在員工的眼中也同樣如此。該公司人力資源主管Barbara Colangeli與其老板、首席執行官Khoa Nguyen密切合作，確保員工是公司中最重要的。在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)世界中，Ezenia!深知頂尖的技術(shù)人才可能瞬間被挖走。為保證核心人員不至流失，Colangeli和她的部下不斷設計一些令人驚奇的事件，提高公司員工的福利和補貼，并且組織一些令人難忘而有趣的活動(dòng)，這使該公司明顯區別于競爭對手。 　　每一季度，員工都會(huì )被召集起來(lái)，了解公司的情況。他們所了解的信息不僅包括組織的財務(wù)狀況是否健康，還有首席執行官和高層管理者直接傳達的關(guān)于公司發(fā)展方向等內容。會(huì )上經(jīng)常頒發(fā)員工榮譽(yù)獎，每次會(huì )議通常會(huì )有某一特定的主題�！　±�如，2000年5月，Ezenia!租用了一艘名為"奧德塞"的豪華游艇，將全體員工送往波士頓市區的陽(yáng)光地段，在波士頓港開(kāi)始一次為時(shí)三小時(shí)的旅行。該次航行的主題為"我們在旋轉"。那次的季度會(huì )議在游艇上召開(kāi)，使員工既有機會(huì )外出活動(dòng)活動(dòng)，又獲得了首席執行官和管理層關(guān)于組織新戰略的信息。每一員工都獲得一枚指南針，提醒員工公司在獲得成績(jì)和向前發(fā)展之時(shí)，他們的作用有多重要�！　�Colangeli和她的人力資源團隊經(jīng)常在總部為員工準備一些即興節目。她們還定期為員工設計"驚喜的一天"。例如，在一個(gè)炎熱的夏天，你可能看到一個(gè)冰淇淋卡車(chē)在的伴奏下停在Ezenia!的門(mén)前。公司的播音器中會(huì )傳出通知，讓愿意享用冰淇淋的員工免費到外面的車(chē)上去拿�！　�Colangeli其留住員工的途徑說(shuō)："概括說(shuō)來(lái)，員工會(huì )為他們所取得的工作成果感到興奮并期待獲得回報。他們必須對公司感覺(jué)良好。至于每日的工作時(shí)間，必須有適當的機動(dòng)性。如果你適當靈活地對待員工，他們會(huì )加倍給予公司回報。"　　像Ezenia!的Barbara Colangeli和Khoa Nguyen這樣的管理者已經(jīng)認識到，如今已不再是雇主市場(chǎng)。由于多數組織曾經(jīng)面臨過(guò)勞動(dòng)力短缺狀況，經(jīng)理們必須為招募和留住有能力的員工付出更多的努力。如今，如何高效管理員工已經(jīng)成為經(jīng)理們的一項重要課題�！　⊥ǔ�，留住員工與招聘被視為互不相關(guān)的兩碼事。然而，這兩者卻緊密聯(lián)系、難以分割。一個(gè)組織可能備有精心計劃的、成熟的招聘計劃，然而一旦員工被公司雇傭，如果他們發(fā)現組織環(huán)境不如人意，由于他們在勞動(dòng)力市場(chǎng)上有選擇余地，公司將發(fā)現這些員工又在尋覓他職。人員流動(dòng)產(chǎn)生的嚴重是營(yíng)業(yè)額嚴重下降�！　�、書(shū)籍和調查已經(jīng)揭示了關(guān)于杰出的公司如何進(jìn)行招聘，更重要的是如何留住核心員工的�！　∪绻�貴公司的薪水與競爭者（或該市場(chǎng)）無(wú)法相提并論，那么你就別想在人才爭奪戰中贏(yíng)得精英人物。報酬絕對是競爭中的重要籌碼，如果競爭對手高出一籌，那么你將面臨困難。這是壞消息。幸運的是，在人才戰中也有不少關(guān)于薪水和福利的好消息�！　”M管在薪水的競爭方面沒(méi)有什么不同，但那些能夠提供福利和培訓等項目的公司更能占據有利地位。多項研究表明，報酬并不是精英雇員在尋找雇主是所考慮的首要。Giga信息集團就對這一發(fā)現深信不疑。 　　"我們不斷地改善工作環(huán)境，非常關(guān)心許多不明顯的、與工作無(wú)關(guān)的員工生活問(wèn)題。"Giga的人力資源副總裁Sandra Casey Buford說(shuō)，"通過(guò)關(guān)心我們員工生活中的各個(gè)方面，努力在公司中建立認同感。我們認為，要達到保持員工忠誠的目標，僅有報酬是不夠的。這需要有一套完整的方案和深遠的理念，確保每位員工的貢獻都很重要，作為個(gè)體，每位員工都極具價(jià)值。"　　那些招聘和留住員工的公司非常清楚，所有精英員工都在不斷追求成長(cháng)和進(jìn)步的機會(huì )，無(wú)論他們是在尋求晉升的階梯還是在安于原位、默默奉獻。內部晉升毫無(wú)疑問(wèn)是備受鼓勵的，并且能夠獲得更多的發(fā)展機會(huì )（如，實(shí)習、工作交流以獲得更多技能等）。人們了解如何在組織和行業(yè)中獲得職業(yè)提升。賢明的顧問(wèn)、持續的培訓和職業(yè)規劃將幫助員工得以進(jìn)一步發(fā)展�！　〖�列（Gillette）公司對提供職員職業(yè)成長(cháng)和的機會(huì )非常重視，并將其視為留住員工的一項法寶。該公司綜合資源經(jīng)理Deborah Perry說(shuō)："人們首先是為了機會(huì )而加入某一組織，他們總是將個(gè)人和職業(yè)考慮在內。他們需要很好地了解公司內部文化，以決定自己能否融入其中。"　　"在任何環(huán)境中，人們都需要得到尊重和具有歸屬感。這關(guān)系到對員工持續的。在吉列公司，我們不斷地利用資源執行計劃，力求建立一種獲得全體員工支持的文化。"　　同時(shí)，員工應該充分了解公司對他們的期望，他們的業(yè)績(jì)與期望相比是高效的還是無(wú)效的，如何才能保持或提高業(yè)績(jì)。將績(jì)效管理和發(fā)展視為周期性的，它是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，包括目標設定、績(jì)效考評和連續反饋�！　≠|(zhì)量管理認為，不少人已將技能發(fā)展的責任視為前提，并相信可以通過(guò)組織的方式得以完成。明智的和遠見(jiàn)卓識的領(lǐng)導傳播思想，并能將言談轉變?yōu)樾袆?dòng)。他們的愿景明晰地傳達至每位員工，多數人為此歡欣鼓舞，渴望成為獲勝團隊中的一員。像西南航空公司的Herb Kelleher和通用電器的Jack Welch就是這類(lèi)典范。他們不僅通過(guò)語(yǔ)言和身體力行傳播組織的愿景，他們還讓其直接領(lǐng)導下的經(jīng)理們高唱組織的頌歌�！　∵@些組織的員工對公司的方向非常明了。他們知道自己的工作和貢獻將推動(dòng)組織前進(jìn)的步伐，同時(shí)也非常清楚公司如何幫助他們實(shí)現個(gè)人和職業(yè)目標�！　《鄶倒�司都會(huì )為其在客戶(hù)中的良好聲譽(yù)和品牌形象津津樂(lè )道。然而，很少有公司站在員工的角度考慮這一時(shí)還有如此良好的感覺(jué)。公司得以吸引客戶(hù)的東西也許并不能夠讓員工愿意承擔更多的工作�！　�"雇主主導和選擇"的定律已被改為，一個(gè)受目標員工尊重的雇主是因為他提供更好的機會(huì )、回報和報酬等，這與瞄準市場(chǎng)機會(huì )的個(gè)人和職業(yè)價(jià)值系統完全吻合。換句話(huà)說(shuō)，這個(gè)雇主對人們極具吸引力，人們因此選擇為他而不是其競爭對手工作�！　≡O計一個(gè)好的雇主主導和選擇運動(dòng)包括創(chuàng )作一句口號。麥當勞的口號是"一份能讓你無(wú)所不在的工作"。每個(gè)公司都應設定一句口號，能夠代表公司整體形象和闡明能為申請者帶來(lái)什么�！　∪缃駝趧�(dòng)力市場(chǎng)的主要特征是，培育精英員工并與他們合作，使他們留下來(lái)并成為公司的一部分。必須發(fā)掘留住員工的更有效的。如果你認為取代一個(gè)離職員工的代價(jià)只是應付的工資，那么你需要進(jìn)行重新思考。事實(shí)上，人員流動(dòng)的成本非常昂貴，它包括與該離職員工相關(guān)的各種成本，以及那些引入和適應新員工所產(chǎn)生的成本。這需要你自我訓練，能花費時(shí)日一個(gè)精英員工離職的實(shí)際成本。

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