淺析企業(yè)培訓如何轉化成生產(chǎn)力

摘要：分析了企業(yè)培訓無(wú)用論調的原因，并對企業(yè)培訓的幾個(gè)階段的條件要求作了深入分析，提出只是達到了基礎條件要求的培訓還不是成功的培訓，只有注重培訓課程結束后的實(shí)踐(模擬實(shí)踐)環(huán)節的有效操作，把培訓的內容融入到實(shí)際工作生活中來(lái)，形成一種理念和行為習慣，才能夠把培訓真正的轉化成生產(chǎn)力，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓；轉化；生產(chǎn)力
　　
　　一、前言
　　
　　現今一些大中型企業(yè)的發(fā)展遇到了一種潛在的發(fā)展瓶頸——過(guò)快的增長(cháng)速度和發(fā)展需求與員工的各種不達標的素質(zhì)的矛盾。因而對員工進(jìn)行各種各樣的培訓成為企業(yè)走向成功的重要推動(dòng)力，于是企業(yè)的培訓風(fēng)也是刮的越來(lái)越紅火。但是據調查，80％以上的企業(yè)培訓經(jīng)理表示“錢(qián)花了，培訓效果卻不明顯”、“時(shí)間花了，培訓需求還是確定不了”，最后鬧得個(gè)員工認為，形式主義，沒(méi)有效果；領(lǐng)導覺(jué)得：勞民傷財，沒(méi)有人愛(ài)的結果，而這種現象已經(jīng)成為眾多的HR經(jīng)理們、企業(yè)培訓師們共同苦惱的問(wèn)題。
　　員工培訓真的無(wú)用嗎?該如何進(jìn)行培訓才能發(fā)揮起作用呢?據很多專(zhuān)家分析，出現無(wú)用論的根源在于我們很多的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)合理的、有效的培訓模式。目前的一個(gè)普遍的問(wèn)題就是，國內的企業(yè)培訓多是應急式的，85％以上的培訓計劃都是臨時(shí)敲定的，因此培訓的隨意性很大，沒(méi)有計劃。最后就會(huì )導致培訓只是流于形式，而根本不會(huì )轉化成生產(chǎn)力。
　　
　　二、企業(yè)走出瓶頸——培訓轉化成生產(chǎn)力
　　
　　企業(yè)的培訓一般可以分為三個(gè)階段，培訓前的準備階段；培訓進(jìn)行階段；培訓后的反饋階段。筆者對比了許多的企業(yè)的培訓模式，發(fā)現前兩個(gè)階段的工作有些相似，而且進(jìn)行的路子比較清晰，也比較容易做到位，所以將這些工作歸為企業(yè)成功培訓的基礎條件要求。那么拋除一些主觀(guān)的、人為的管理制度上的障礙，培訓轉化成生產(chǎn)力的基礎條件要求要做到以下幾點(diǎn)：
　　1　深入調查、分析，制訂培訓計劃。目前國內的許多企業(yè)的培訓都沒(méi)有建立一個(gè)合理有效的培訓模式，大多都是一種應急的培訓，臨時(shí)制定培訓計劃，隨意性很大，是一種“貼膏藥”的做法，陷入一種“亡羊補牢”的惡性循環(huán)狀態(tài)。相比之下國外的一些企業(yè)，每年在年初或季度初都會(huì )在一個(gè)比較全面的調查基礎上，根據往年的經(jīng)驗以及目前的發(fā)展趨勢分析制訂一個(gè)比較翔實(shí)的培訓計劃。所以其培訓一般能夠做到有理可依，有據可循，當然就不會(huì )出現企業(yè)培訓“應激性障礙”，而達到預期效果。
　　2　針對培訓內容，選擇適合的培訓方式。培訓應有著(zhù)直接目的。所以首先要明確培訓什么?達到什么目的?然后確定培訓的內容。公司培訓應當結合各個(gè)層面的具體實(shí)際進(jìn)行，針對不同的培訓層面和專(zhuān)業(yè)，進(jìn)行不同方法和模式的培訓。 一般專(zhuān)業(yè)的培訓應該更多倚重于業(yè)務(wù)一線(xiàn)部門(mén)的分析和判斷，采用內部交流和逐步積累的方式進(jìn)行。對于內部管理和文化培訓。需要人力資源部門(mén)深入了解公司整體管理狀況，對公司整體管理和文化有良好的把握，對各級管理人員所具備的技能以及需要提高的能力有相對客觀(guān)和整體的判斷，結合公司整體管理步驟和培訓計劃，對大家普遍關(guān)注和欠缺的內容進(jìn)行有目標、有計劃的培訓和安排。
　　3　注重培訓師的選擇。培訓師是培訓過(guò)程中的核心力量，好的培訓師是企業(yè)培訓效果的基本保障。所以，聘請什么樣的培訓師對于企業(yè)的培訓效果影響也是非常之大。有些情況下我們選擇內部的培訓師比較合適，比如要做內部管理流程的培訓就比較適合選擇內部的培訓師，既降低成本又提高針對性；如果是管理理念以及如何激發(fā)員工工作動(dòng)機等的培訓就可以選擇一些正規的經(jīng)驗相對比較好的培訓機構。那些規范的大公司且有過(guò)從業(yè)經(jīng)驗，或者在咨詢(xún)行業(yè)有過(guò)較多的經(jīng)驗，或者有著(zhù)較深專(zhuān)業(yè)背景的培訓師一般是企業(yè)培訓的首選。
　　4　豐富培訓形式，增加培訓效果。培訓師在整個(gè)培訓過(guò)程中應發(fā)揮核心能量，一般要對學(xué)員從宏觀(guān)上給與引導，提出某種先進(jìn)的觀(guān)念；從微觀(guān)上對存在的問(wèn)題進(jìn)行破析，提供解決的方法!那么培訓師采取的培訓形式應讓學(xué)員有著(zhù)濃厚的興趣、深刻的直觀(guān)效果。一般有經(jīng)驗的培訓師能夠觀(guān)察培訓過(guò)程中學(xué)員的反應，調節培訓的氛圍。
　　
　　三、企業(yè)培訓轉化生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素——模擬實(shí)踐
　　
　　一次培訓結束，并不意味著(zhù)培訓真正結束了。因為此時(shí)所有的培訓內容還都只停留在接受培訓人員的腦子里，沒(méi)有真正的被他們應用于實(shí)際中，轉化成企業(yè)的生產(chǎn)力。但很多企業(yè)往往意識不到這一點(diǎn)，造成了學(xué)而不用、會(huì )而不用的局面。究其原因就在于企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行有效的監督跟進(jìn)。員工在培訓后，需要企業(yè)配合培訓內容進(jìn)行監督跟進(jìn)，督促業(yè)務(wù)人員將培訓所學(xué)內容進(jìn)行實(shí)踐，即有效將培訓轉化為生產(chǎn)力。我們將這個(gè)環(huán)節或因素稱(chēng)為實(shí)踐環(huán)節，但是由于企業(yè)在日常工作的實(shí)踐機會(huì )畢竟不是很多，不能滿(mǎn)足培訓轉化的實(shí)踐要求，所以要想更有效地將企業(yè)培訓轉化成生產(chǎn)力，就要變通一下，創(chuàng )造更多的機會(huì )，那么就需要進(jìn)行模擬實(shí)踐來(lái)進(jìn)行轉化了。
　　下面將以一個(gè)制藥企業(yè)的培訓經(jīng)歷的案例來(lái)闡述模擬實(shí)踐環(huán)節過(guò)程。
　　某藥品公司以往的銷(xiāo)售模式主要是以醫院終端為主，但是隨著(zhù)OTC(非處方)藥品市場(chǎng)在整個(gè)醫藥市場(chǎng)中顯得越來(lái)越重要，銷(xiāo)售周期很短，而且利潤也更加豐厚，這家公司意識到，OTC藥品市場(chǎng)將成為企業(yè)銷(xiāo)售和利潤新的增長(cháng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)調查和請專(zhuān)家分析后，根據公司目前沒(méi)有強有力資金進(jìn)行大眾媒體的產(chǎn)品推廣的狀況，請專(zhuān)家為員工做了關(guān)于OTC藥品的終端營(yíng)銷(xiāo)培訓。培訓中氛圍非常好，所有接受培訓的營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員都覺(jué)得獲益匪淺，掌握了很多OTC藥品市場(chǎng)的運作技巧�？梢哉f(shuō)該公司的基礎條件要求做的已基本到位，使得當時(shí)整個(gè)企業(yè)上下對運作OTC藥品市場(chǎng)信心十足。 　　但是三個(gè)月以后。該公司的OTC市場(chǎng)的銷(xiāo)售局面并沒(méi)有向預期目標那樣全面打開(kāi)，銷(xiāo)售狀態(tài)不良。出現投入產(chǎn)出比失衡情況。后來(lái)經(jīng)過(guò)聘請專(zhuān)家對市場(chǎng)進(jìn)行了調查，發(fā)現該公司在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候出現了許多的不良行為，產(chǎn)品陳列位置好壞不一，擺放隨意現象非常普遍，而且產(chǎn)品包裝很多被污染，促銷(xiāo)人員的溝通態(tài)度和技巧生澀，傳達信息缺乏準確，面對市場(chǎng)上出現的問(wèn)題喜歡單打獨斗，沒(méi)有及時(shí)匯報的意識，而且該企業(yè)自身也沒(méi)有任何針對上述內容的考核管理制度。
　　從上面的問(wèn)題我們不難發(fā)現，該公司的業(yè)務(wù)人員并沒(méi)有將培訓所學(xué)內容準確實(shí)踐在OTC市場(chǎng)上，也就是學(xué)而不用，會(huì )而不用!后來(lái)該公司意識到問(wèn)題的根源所在，決定采用模擬實(shí)踐的方式來(lái)使員工對培訓內容進(jìn)行強化：
　　1　制定匹配的考核機制。(1)對藥品銷(xiāo)售人員和促銷(xiāo)人員就所培訓的內容做不定期文字測試，以強化員工的培訓內容掌握，做好應用準備。(2)利用神秘顧客檢查終端攔截技巧，幫助員工提高危機意識和培訓轉化意識。(3)以月為單位考核業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售完成情況，促進(jìn)員工爭取最大化的銷(xiāo)售額，同時(shí)作為整個(gè)員工薪酬獎勵的一個(gè)項目，增強員工的主動(dòng)性、積極性。(4)要求業(yè)務(wù)人員每天準確填寫(xiě)工作記錄，上級領(lǐng)導給予及時(shí)回復，保障信息鏈暢通，及時(shí)解決問(wèn)題，靈活應對突發(fā)問(wèn)題，提高處理問(wèn)題的效率。
　　2　組織匹配的評比活動(dòng)。(1)開(kāi)展藥店銷(xiāo)售評比月活動(dòng)：根據具體藥店的具體情況給出該藥店在每個(gè)月內的增長(cháng)百分比，到月末的時(shí)候對銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，看哪個(gè)銷(xiāo)售人員所負責的區域達標的藥店多，進(jìn)入相關(guān)的評比檔案，作為考核和獎勵的一個(gè)指標。(2)微笑英雄、服務(wù)明星、最佳溝通促銷(xiāo)員評比：為攔截技巧的充分發(fā)揮提供了服務(wù)能力的支持。努力營(yíng)造一種親和力，融合力的銷(xiāo)售理念和模式，贏(yíng)得顧客的心理好感。(3)問(wèn)題英雄評比：要求每一位員工善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)匯報給上級，同時(shí)鼓勵員工在匯報問(wèn)題的時(shí)候，拿出合理化建議。這種方式幫助員工形成一種問(wèn)題意識，不斷地發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，幫助工作的各個(gè)方面不斷提高。
　　在公司內部開(kāi)展與培訓內容相配套的評比活動(dòng)，創(chuàng )造一種積極的競爭氛圍，幫助他們把培訓內容電的每一個(gè)具體標準變成日常工作中的良好習慣，提高生產(chǎn)力。
　　3　提供匹配的獎勵措施。與考核和評比相應的獎勵措施能夠強化、激勵員工快速且準確地將培訓內容用于實(shí)踐，轉化成生產(chǎn)力。該公司除了正常的銷(xiāo)售任務(wù)完成獎勵措施外，針對上述所提到的相應的重點(diǎn)考核內容及各項評比活動(dòng)，同樣要給予不同程度的獎勵，提高業(yè)務(wù)人員的積極性。這樣使得員工不僅對此次培訓能夠有效執行，同時(shí)還能激發(fā)員工自動(dòng)自發(fā)的培訓需求。
　　在這些模擬實(shí)踐環(huán)節的監督跟進(jìn)工作開(kāi)展一段時(shí)間以后，該公司的產(chǎn)品上架率明顯增高且正常翻單，OTC藥品市場(chǎng)的運作進(jìn)入了良性狀態(tài)，同時(shí)，這些變化的產(chǎn)生也增強了銷(xiāo)售人員的信心，更好地激發(fā)了他們的工作熱情，使他們更積極地投入到自己的工作中。
　　
　　四、結論
　　
　　培訓是一種提高生產(chǎn)力的手段。通過(guò)培訓這種手段，來(lái)增強企業(yè)的管理、文化、專(zhuān)業(yè)方面的素質(zhì)，從而形成一種比較有效的生產(chǎn)力。然而很多企業(yè)并沒(méi)有很好地把握好培訓的三階段，沒(méi)有轉化成生產(chǎn)力的措施。應好培訓后的實(shí)踐(模擬實(shí)踐)環(huán)節的監督和促進(jìn)工作，只有將培訓內容應用到日常的生活中，才能轉化為日常工作中的生產(chǎn)力。
　　　五、討論
　　　企業(yè)做培訓計劃的同時(shí)要考慮好培訓的評估和反饋問(wèn)題，將培訓后的實(shí)踐環(huán)節也應做好周密的計劃和安排，作為培訓計劃的一個(gè)必要部分處理，而且要給予這個(gè)環(huán)節高度重視。只有一體化、精確化、可操作化的培訓才是一個(gè)完整的有效的培訓。
　　如何實(shí)現企業(yè)的培訓后的實(shí)踐(模擬實(shí)踐)環(huán)節，要根據培訓的內容、本公司的具體情況來(lái)設計和操作，切不可完全照搬其他企業(yè)的實(shí)踐模式，要做到有針對性。有時(shí)效性，只有這樣才能讓企業(yè)的培訓為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)積極的動(dòng)力，而不是漫天的“培訓無(wú)用”抱怨。

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