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以人為本 構建和諧圖書(shū)館
【摘 要】圖書(shū)館的以人為本包含兩方面內容：一是作為服務(wù)主體的圖書(shū)館員，二是作為服務(wù)客體的讀者。確立以人為本的管理理念和服務(wù)觀(guān)念，營(yíng)造平等和諧的人文環(huán)境，創(chuàng )建和諧的圖書(shū)館，是構建和諧社會(huì )的需要。?【關(guān)鍵詞】以人為本；和諧；圖書(shū)館??
和諧社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，離不開(kāi)文化的哺育與支持。圖書(shū)館作為社會(huì )文化發(fā)展和建設的重要組成部分，在構建和諧社會(huì )的主旋律下，應加強自身建設，成為和諧的典范。構建和諧圖書(shū)館要體現以人為本。圖書(shū)館學(xué)家施萊格曾強調：“人本價(jià)值觀(guān)念是圖書(shū)館職業(yè)的核心”，以人為本，倡導人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，是現代圖書(shū)館的發(fā)展方向。?
一、以讀者為本，構建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系?
圖書(shū)館的主體是讀者，而不是書(shū)。讀者的需求是圖書(shū)館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀(guān)前提，沒(méi)有讀者的需求，就沒(méi)有圖書(shū)館的事業(yè)，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題。圖書(shū)館員必須改變“以書(shū)為本”的傳統服務(wù)理念，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念，努力營(yíng)造平等和諧的人文閱讀環(huán)境，建立服務(wù)與需求的和諧關(guān)系。?
1、營(yíng)造平等閱讀的和諧氛圍
印度圖書(shū)館學(xué)家阮崗納贊在《圖書(shū)館學(xué)五原則》中明確提出了“書(shū)是為一切人而存在的”第二法則，美國圖書(shū)館協(xié)會(huì )1995年發(fā)表了《美國圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展12條宣言》其中強調“圖書(shū)館是改變社會(huì )不公平現象的基地……，圖書(shū)館應不論貧富等級，向社會(huì )所有人提供資料”，“圖書(shū)館要尊重個(gè)人價(jià)值，圖書(shū)館要向每一個(gè)人，每一種思維方式大開(kāi)方便之門(mén)”，由此可見(jiàn)，圖書(shū)館平等閱讀是國家民主制度在文化建設中的一種反映，是每位讀者應有的平等利用文獻資源的民主權利，是讀者人格的具體體現，是圖書(shū)館以人為本的反映，是創(chuàng )造和諧氣氛的前提［1］。堅持平等閱讀是圖書(shū)館營(yíng)造和諧氣氛的保障，這就要求圖書(shū)館在公共服務(wù)實(shí)踐中，根據不同階層讀者群體的需要，特別是占大多數的農村居民、農民工、社會(huì )弱勢群體、特殊群體（如殘疾人、服刑人員、勞教人員）的需要，制訂相應措施，開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書(shū)館的權利，營(yíng)造平等和諧的圖書(shū)館閱讀氛圍。?
2、創(chuàng )造和諧的人文閱讀環(huán)境
馬克思說(shuō)過(guò)：“人創(chuàng )造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng )造人”。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書(shū)館創(chuàng )造和諧的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書(shū)館的環(huán)境布置與裝飾上應符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設計大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當裝飾名人名言和書(shū)法繪畫(huà)，過(guò)道上隨季節變化放置花卉，使讀者步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設所感染，產(chǎn)生渴望知識的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在制度建設上，應變更那些損害讀者利益的條文，使圖書(shū)館各項管理條款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書(shū)館員應把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過(guò)耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng )建和諧的人文閱讀環(huán)境［2］。?
3、建立館員與讀者的和諧關(guān)系
館員是連接圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者的和諧關(guān)系，對于促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。首先，圖書(shū)館要在全體館員中樹(shù)立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念，以方便讀者為出發(fā)點(diǎn)，以滿(mǎn)足讀者需求為已任，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。其次，設立良好的溝通渠道，拉近與讀者的距離，方便讀者隨時(shí)反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。第三、樹(shù)立以讀者為中心，以需求為導向的服務(wù)理念，在做好傳統的借閱服務(wù)之外，圖書(shū)館應根據讀者的需求開(kāi)展多層次的信息服務(wù)，提倡個(gè)性化、人性化的服務(wù)。?
4、完善讀者服務(wù)制度，尊重讀者的權益
“法是善良和公正的藝術(shù)”。圖書(shū)館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書(shū)館的熱情。在制訂制度時(shí)，充分考慮到讀者的權益，科學(xué)合理地進(jìn)行規范，制度措辭上應減少限制性的語(yǔ)言和措施；在執行時(shí)，要做到宣傳在先，警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權和話(huà)語(yǔ)權，關(guān)照他們在圖書(shū)館的內心體驗和感受。?
二、以館員為本，構建和諧的內部管理體系?
列寧曾說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂”。廣大圖書(shū)館員作為文獻信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書(shū)館內部發(fā)展的動(dòng)力，是圖書(shū)館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書(shū)館各項工作的完成，圖書(shū)館的和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書(shū)館員。牢固樹(shù)立以館員為本的觀(guān)念，充分調動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，達到提升圖書(shū)館自身建設的目的，這是圖書(shū)館管理工作的核心內容，也是推動(dòng)圖書(shū)館和諧發(fā)展的關(guān)鍵。? 1、構建和諧的領(lǐng)導與館員管理關(guān)系
馬克思說(shuō)：“和諧的人際關(guān)系就是一種生產(chǎn)力”。構建圖書(shū)館和諧的內部管理關(guān)系，首先要建立和諧的領(lǐng)導與館員管理關(guān)系。圖書(shū)館領(lǐng)導是圖書(shū)館建設與發(fā)展的宏觀(guān)策劃者，館員是圖書(shū)館各項工作的具體實(shí)施者，只有圖書(shū)館領(lǐng)導和館員同心協(xié)力，才能推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書(shū)館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，以開(kāi)發(fā)館員潛能，提高員工素質(zhì)為主要管理任務(wù)，以尊敬人、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵機制作為管理的基本手段，引導館員樹(shù)立正確的圖書(shū)館價(jià)值觀(guān)、道德觀(guān)，從而調動(dòng)全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，全面實(shí)現圖書(shū)館的管理目標［3］。?
2、建立和諧的同事協(xié)作、部門(mén)協(xié)作關(guān)系
圖書(shū)館各部門(mén)雖然分工不同，但總的目標是一致的。圖書(shū)館要大力倡導團隊精神，增強集體凝聚力，在館員中形成識大體、顧大局、團結協(xié)作的工作作風(fēng)和良好的人際關(guān)系，互相配合，互相支持，保證圖書(shū)館各項任務(wù)的順利完成。建立健全崗位責任制，在明確各部門(mén)責、權、利的基礎上，加強各部門(mén)之間的團結協(xié)作，強化組織觀(guān)念和集體主義觀(guān)念，注意在分工協(xié)作的基礎上正確處理好工作關(guān)系、利益關(guān)系；加強信息交流，疏通各部門(mén)之間的信息交流渠道。圖書(shū)館的管理者要及時(shí)協(xié)調館員之間、部門(mén)之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，使館員之間、部門(mén)之間和睦相處，共同維護團結和諧的內部環(huán)境，增強圖書(shū)館的內部凝聚力［4］。
3、健全人才資源管理機制，構建穩定和諧的館員隊伍
長(cháng)期以來(lái)，圖書(shū)館管理層次多，社會(huì )地位不高，經(jīng)濟收入較低，很大程度上導致了圖書(shū)館員工作狀態(tài)的低落，館員的自主性和創(chuàng )造力很難發(fā)揮出來(lái)，造成了大量?jì)?yōu)秀人才的流失，這終將影響整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才，穩定隊伍，就要逐步建立一個(gè)良好的人才隊伍管理機制。一是要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)宣傳和引導，使各級領(lǐng)導機關(guān)和圖書(shū)館的管理者高度重視人才資源開(kāi)發(fā)和人才能力建設問(wèn)題，形成重視加強圖書(shū)館人員隊伍建設的共識。二是建立良好的可持續發(fā)展的人才培養制度。認真研究和制定培養人才、激勵人才、開(kāi)發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度，通過(guò)政策環(huán)境的改善和優(yōu)
化，切實(shí)把人才能力建設納入制度化、法制化的軌道。三是創(chuàng )造良好的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。圖書(shū)館要為館員的培養和開(kāi)發(fā)提供便利條件，搭建一個(gè)圖書(shū)館員施展才華的事業(yè)平臺。為圖書(shū)館人才提供必要的物質(zhì)待遇，創(chuàng )造良好的學(xué)習工作環(huán)境，使他們全力以赴地投入到學(xué)習、工作和研究中去，為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。四是強化繼續教育，建立人才資源建設的長(cháng)效機制。繼續教育是圖書(shū)館員補充能量，提高能力的有效途徑，要支持和鼓勵圖書(shū)館員通過(guò)多種形式和渠道參與終身學(xué)習，提高圖書(shū)館員的學(xué)習能力和工作能力。?
創(chuàng )建一個(gè)管理民主、公平閱讀、誠信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序的和諧圖書(shū)館是構建和諧社會(huì )的要求，也是每一個(gè)圖書(shū)館人的美好理想，是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，需要各方面的共同努力。堅持以人為本，倡導人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，使圖書(shū)館的各項工作不斷創(chuàng )新，才能使圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)生機和活力，從而更好地為構建和諧社會(huì )發(fā)揮積極的作用。??
參考文獻：?
�。�1］ 羅 欣、韓繼章．更新教育理念共創(chuàng )和諧氛圍——關(guān)于高校圖書(shū)館教育與閱讀環(huán)境的思考［J］．當代圖書(shū)館，2005，（3）.?
�。�2］ 胡 波．感悟“以人為本”——對高校圖書(shū)館辦學(xué)理念的思考［J］．當代圖書(shū)館，2005，（3）.?
�。�3］ 陳 巖、劉麗達．構建和諧圖書(shū)館［J］．中華醫學(xué)圖書(shū)情報雜志，2006，15（6）.?
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