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建立以人為本的圖書(shū)館管理理念
【摘 要】從以人為本的圖書(shū)館管理理念的內涵出發(fā), 闡述以人為本的管理是圖書(shū)館管理的最佳管理方式, 并探討了以人為本在圖書(shū)館管理中的具體應用。
【關(guān)鍵詞】以人為本; 職校圖書(shū)館; 圖書(shū)館管理
以人為本的學(xué)校圖書(shū)館管理理念是人本思想在圖書(shū)館管理中的具體運用, 它要求管理過(guò)程中以人而非事或物為中心, 通過(guò)重視對館員的發(fā)展與圖書(shū)館的長(cháng)遠目標相結合, 從而調動(dòng)館員的工作積極性和提高業(yè)務(wù)能力及個(gè)人素養, 最終實(shí)現圖書(shū)館的目標和功能。
１．以人為本的圖書(shū)館管理理念的具體內涵
具體運用到學(xué)校圖書(shū)館管理, 以人為本有以下特點(diǎn):
一是它以圖書(shū)館員工的提高和提高讀者服務(wù)質(zhì)量的目標為追求。“讀者第一”是圖書(shū)館的服務(wù)理念。圖書(shū)館的讀者服務(wù), 最終是離不開(kāi)圖書(shū)館員工的主觀(guān)能動(dòng)性和服務(wù)能力, 剛性管理往往讓人感覺(jué)機械、僵化, 忽略了人的積極性和創(chuàng )造性, 從不同程度阻礙了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展。以人為本力圖通過(guò)對館員素質(zhì)和能力的提高來(lái)提高對讀者的服務(wù)質(zhì)量, 管理中注重人性化, 使館員以愉快的心情投入到工作中去, 盡心盡責, 而讀者從館員的熱情服務(wù)中也感到溫馨, 從而在館員與讀者之間實(shí)現良性互動(dòng), 達到讓讀者滿(mǎn)意的服務(wù)效果。
二是通過(guò)各種措施激發(fā)館員的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性。人本管理通過(guò)設定工作規程, 提出工作目標任務(wù), 使員工把實(shí)現工作目標與自身努力結合起來(lái), 讓員工充分認識到要出色完成工作任務(wù), 需要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。鼓勵館員結合工作需要提高業(yè)務(wù)素養, 積極參加包括進(jìn)修、培訓班和學(xué)術(shù)研討會(huì )等各種形式的學(xué)習培訓活動(dòng)。
三是以人為本的管理是為了最大限度地實(shí)現圖書(shū)館“以讀者為本, 讓讀者滿(mǎn)意”的工作理念。要求從加強職業(yè)道德入手, 加強自身學(xué)習。館領(lǐng)導采取以老帶新, 組織到兄弟院校圖書(shū)館參觀(guān)學(xué)習, 派業(yè)務(wù)人員到外地學(xué)習, 參加業(yè)務(wù)培訓班等形式, 不斷提高館員政治思想、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)水平和實(shí)踐能力。
２．以人為本的圖書(shū)館管理是科學(xué)管理的必然趨勢
圖書(shū)館管理理念的發(fā)展如同其它管理理念一樣, 經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心到以人為中心的轉變過(guò)程。圖書(shū)館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢。
２．１全球化和信息化帶來(lái)知識的爆炸性增長(cháng),傳統的圖書(shū)館管理方式已經(jīng)不能適應圖書(shū)館和社會(huì )發(fā)展的需要, 這種環(huán)境的改變必然反映到管理理念和管理哲學(xué)的改變上。信息量的快速增長(cháng), 必然要求員工不再機械地按部就班地完成任務(wù), 相反, 他們被要求去獲取和鑒別信息, 過(guò)濾掉不必要的信息, 而保存對讀者、對圖書(shū)館、對社會(huì )必不可少的信息，也要求館員必須擁有相當的專(zhuān)業(yè)知識和一定的計算機應用能力, 而這些是傳統管理做不到的, 只能通過(guò)以人為本的管理來(lái)實(shí)現。
２．２民主化和管理學(xué)本身的發(fā)展也推動(dòng)了圖書(shū)館管理走向以人為本。民主化的發(fā)展瓦解了科層制帶來(lái)的管理僵化, 館員的更大自由成為完成管理目標不可或缺的部分。
２．３圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化和管理領(lǐng)域的不斷拓展也促成以人為本的管理理念的實(shí)施�？萍嫉陌l(fā)展使傳統意義上的圖書(shū)館發(fā)生了巨大的變化, 作為知識載體的媒介物由單純的紙發(fā)展為紙、存儲設備乃至網(wǎng)絡(luò )。這就需要館員不僅熟練掌握現代通訊技術(shù), 還要當好信息導航員的角色, 作好網(wǎng)絡(luò )信息的組織整序工作。信息也不再是單向地流動(dòng), 而是在館員和讀者之間雙向地流動(dòng), 這種交流和溝通使圖書(shū)館管理不再局限于體力勞動(dòng), 圖書(shū)館館員的發(fā)展就是圖書(shū)館自身的發(fā)展和進(jìn)步。讀者第一的服務(wù)理念, 要求館員發(fā)展與讀者需求形成互動(dòng)、相互促進(jìn), 加強管理就要實(shí)施以人為本的圖書(shū)館管理。
３．以人為本管理理念在圖書(shū)館管理中的具體應用
３．１讀者第一與館員素質(zhì)提高并重, 開(kāi)發(fā)人才資源, 做好人才培養工作。館員素質(zhì)的高低直接影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的好壞。作為學(xué)校重要支柱之一的, 圖書(shū)館必須有一批專(zhuān)業(yè)基礎扎實(shí)、理論功底深厚的學(xué)術(shù)型人才作支撐。這就要求圖書(shū)館管理必須不斷組織學(xué)習, 提高館員的整體文化水平, 給渴望得到提高的館員創(chuàng )造學(xué)習和發(fā)展的機會(huì )。如, 通過(guò)崗位培訓、繼續教育、派出學(xué)習、進(jìn)修等等多種途徑, 提高館員綜合素質(zhì)。
３．２完善圖書(shū)館管理制度， 使每一位館員不是處于被管的被動(dòng)狀態(tài), 而是處于自動(dòng)運轉的主動(dòng)狀態(tài), 激勵員工奮發(fā)向上、勵精圖治的精神。 而這種環(huán)境主要表現為二個(gè)方面: 一是指管理激勵機制創(chuàng )造的人際關(guān)系; 二是指管理制度所創(chuàng )設的工作環(huán)境。工作條件和環(huán)境的好壞會(huì )影響到人的心境和情緒。因此, 營(yíng)造一種和諧的環(huán)境, 激發(fā)員工參與管理的積極性, 成為人本管理理念實(shí)施的必然要求。
３．３實(shí)現民主管理, 重視館員參與。以人為本的管理理念充分尊重每位館員的意志和能力。因此, 通過(guò)加強民主管理與民主決策, 增強館員的主人翁意識, 讓館員充分感受到自身價(jià)值的存在, 能夠充分調動(dòng)館員的工作積極性, 滿(mǎn)足其受尊重和自我實(shí)現的需要�？傊�, 多種民主管理手段的綜合使用, 并根據形勢變化不斷拓寬館員參與的渠道, 可以最大限度地調動(dòng)其工作積極性。
３．4實(shí)行柔性管理, 關(guān)注館員的承受度。柔性管理是在研究被管理對象心理和行為規律的基礎上, 在其心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力, 從而把組織意志轉變?yōu)閭�(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)，通過(guò)制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制, 可以引導館員體驗工作帶來(lái)的樂(lè )趣與利益, 也可以盡量滿(mǎn)足其對社會(huì )地位、榮譽(yù)、自我實(shí)現等需要, 最終使館員和圖書(shū)館本身的目標高度一致, 實(shí)現館員的自主管理。
總之, 以人為本的管理理念正在不斷變化和不斷趨于完善地為高校圖書(shū)館所關(guān)注, 它的優(yōu)越性就在于其無(wú)止境的創(chuàng )造性、靈活性, 對圖書(shū)館的管理起著(zhù)不可替代的積極作用。我相信, 管理科學(xué)的行程沒(méi)有終結, 人本思想的管理理念正待開(kāi)發(fā)。
參考文獻：
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