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產(chǎn)品質(zhì)量管理論文（精選8篇）
在學(xué)習和工作中，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)論文吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以提高我們綜合運用所學(xué)知識的能力。相信許多人會(huì )覺(jué)得論文很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的產(chǎn)品質(zhì)量管理論文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇1
21世紀將是質(zhì)量的時(shí)代，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有效的武器。美國質(zhì)量專(zhuān)家柯勞斯畢博士根據多年質(zhì)量管理研究與實(shí)踐的經(jīng)驗，總結出：“想要質(zhì)量好，并且做到一次成功和零缺陷，必須對過(guò)程經(jīng)行控制�！边@一至理名言。由此提高企業(yè)效益和企業(yè)競爭力。
我國的大多數制造型企業(yè)要想擺脫粗放低質(zhì)量的生產(chǎn)模式，就必須加強產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節的過(guò)程控制，改變落后的質(zhì)量管理理念，變事后控制為預防控制，全員參與，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中沖出困境，改變世界對我們的不正確的認識。
[美]凱克.博特，阿迪.博特在《世界級質(zhì)量管理工具》一書(shū)中較詳細的介紹了質(zhì)量管理的各種方法和工具，特別對生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量控制要求、目標，方法進(jìn)行了闡述。
重草（1999）在《生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制》一文中提到，生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制就是要把質(zhì)量管理從事后把關(guān)為主轉變到以預防控制為主的軌道上，預防與把關(guān)相結合，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的每個(gè)環(huán)節實(shí)施有效的控制。
衛國熊，何衛紅（2009）《精益生產(chǎn)模式與全面質(zhì)量管理》中提出，運用精益生產(chǎn)和卓越的現場(chǎng)7S管理，以零缺陷為目標，以保證質(zhì)量為工作準則。對質(zhì)量控制體系通過(guò)嚴格的工序質(zhì)量控制為生產(chǎn)提供可靠的質(zhì)量保證，消除潛在和已經(jīng)暴露的質(zhì)量問(wèn)題，確保每個(gè)工序出來(lái)的多是合格產(chǎn)品。
萬(wàn)壽義 《成本管理》在本書(shū)中講述了質(zhì)量成本的概念和重要性。
某制造公司生產(chǎn)質(zhì)量管理研究
索尼，微軟，瑞士手表，可口可樂(lè )等等這些百年企業(yè)或金子招牌是靠什么能在長(cháng)長(cháng)的商海中彌久不衰，靠的就是創(chuàng )新和品質(zhì)。品質(zhì)為企業(yè)的創(chuàng )新打下了堅石的基礎和聲譽(yù)，創(chuàng )新又賦予了產(chǎn)品品質(zhì)更艱巨的責任。美國著(zhù)名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士曾預言：21世紀將是質(zhì)量的時(shí)代，質(zhì)量將成為和平占領(lǐng)市場(chǎng)的最有效的武器。隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的不斷推進(jìn)與深化，實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的不斷改善，我國在國際上話(huà)語(yǔ)權的增加，我國企業(yè)必須改變粗放低質(zhì)量的生產(chǎn)模式，走精品生產(chǎn)的道路，改變世界上其他國家對我國在制造業(yè)產(chǎn)品上的不正確的認識。曾任美國 A&T質(zhì)量保證部經(jīng)理和付總裁的美國質(zhì)量專(zhuān)家柯勞斯畢博士，根據多年質(zhì)量管理研究與實(shí)踐的經(jīng)驗，總結出：“想要質(zhì)量好，并且做到一次成功和零缺陷，必須對過(guò)程經(jīng)行控制�！边@一至理名言�？梢�(jiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制對于產(chǎn)品質(zhì)量的好壞至關(guān)重要。因此企業(yè)要想生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，必須對產(chǎn)品的制造過(guò)程經(jīng)行嚴格的控制。制造企業(yè)想要改變現在這種低質(zhì)量的“大路貨”產(chǎn)品的格局，必須學(xué)習國外先進(jìn)和成熟的質(zhì)量管理方法，改變觀(guān)念，加快提高產(chǎn)品質(zhì)量的速度，縮短與國際先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量方面的差距。
某制造公司是一家具有悠久歷史的跨國獨資公司，是一家生產(chǎn)高端貼片保險絲的專(zhuān)業(yè)公司，在世界同行業(yè)中名列前列，具有引領(lǐng)的'地位。此類(lèi)產(chǎn)品廣泛應用于各類(lèi)民用和軍用的電子，集成電路產(chǎn)品中。是各類(lèi)電子產(chǎn)品中必不可少的產(chǎn)品，具有很大的市場(chǎng)。但同時(shí)由于市場(chǎng)需求量大，在產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量的要求上競爭也是異常的激烈，作為一家老字號的專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)也同樣在產(chǎn)品質(zhì)量的控制上遇到了諸多的挑戰。例如，在為占領(lǐng)如日本這種對質(zhì)量要求很高的市場(chǎng)上，由于我們在質(zhì)量管理上落后的觀(guān)念和方法付出了承重的代價(jià)，并且已經(jīng)出現被其他公司趕超的實(shí)例。因此我們必須要有一個(gè)清醒的認識和緊迫感來(lái)提高我們質(zhì)量管理方法與觀(guān)念，在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制上不斷的采用有效的方法來(lái)縮小差距�，F在的放任必然帶來(lái)將來(lái)難以彌補的損失。
一、全面質(zhì)量管理概述
�。ㄒ唬┵|(zhì)量管理的涵義
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,簡(jiǎn)稱(chēng)TQM）最早起源于上世紀50年代，在60年代初由美國著(zhù)名質(zhì)量專(zhuān)家菲根堡姆提出。它是在傳統的質(zhì)量管理基礎上。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理上的迅速發(fā)展起來(lái)的現代質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是對公司努力提供能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)的文化、態(tài)度和組織的一種描述。企業(yè)從一開(kāi)始就要正確地運作，從根本上杜絕過(guò)失和浪費。為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿(mǎn)足顧客需求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究，設計，制造和提高質(zhì)量的活動(dòng)成一體的一種有效體系。
在國際標準ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語(yǔ)》中質(zhì)量的定義為“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度�！薄肮逃刑匦浴笔侵府a(chǎn)品具有的技術(shù)特征，不是后來(lái)認為附加的內容�！肮逃刑匦浴毕薅水a(chǎn)品的質(zhì)量范疇�！皾M(mǎn)足要求的程度”是指將產(chǎn)品的固有特性和要求相比較，根據產(chǎn)品“滿(mǎn)足要求的程度”對其質(zhì)量的優(yōu)劣做出評價(jià)。
質(zhì)量管理是對質(zhì)量方面的指揮和控制，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。
�。ǘ┵|(zhì)量過(guò)程控制的要素
在生產(chǎn)過(guò)程中須從影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要5大要素入手進(jìn)行控制，他們包括：
人員：質(zhì)量管理是一項全體員工參與的管理。
機器設備：產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的各類(lèi)工具。
原料：制造產(chǎn)品所需的各類(lèi)原材料。
方法：產(chǎn)品制造的方法與要求。
環(huán)境：產(chǎn)品制造的必要環(huán)境要求。
二、某制造公司生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制中存在的問(wèn)題
某制造公司在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中對加強產(chǎn)品品質(zhì)雖采取了一些措施如：加強了對公司全體員工品質(zhì)概念的培訓、對工藝和品質(zhì)要求進(jìn)行了一定的完善、通過(guò)績(jì)效考核強化控制落實(shí)，在品質(zhì)的提高上取得了一定的進(jìn)步。但是從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)并沒(méi)有改變以往較落后的品質(zhì)管理理念，問(wèn)題主要體現在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┤狈|(zhì)量成本意識
質(zhì)量成本是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用以及因沒(méi)有達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失之和。質(zhì)量成本包括預防成本，即質(zhì)量工作費、質(zhì)量培訓費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量改進(jìn)費、工資等； 鑒定成本包括檢測試驗費、工資、辦公費、檢測設備折舊和修理費等；內部故障成本包括廢品損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費等；外部故障成本包括索賠費用、退貨費用、保修費、訴訟費、產(chǎn)品降價(jià)損失。
在產(chǎn)品質(zhì)量的控制上各部門(mén)缺乏質(zhì)量成本的意識，在其他的各個(gè)方面都提出了降低成本的目標，唯獨沒(méi)有提出如何從提高產(chǎn)品品質(zhì)上來(lái)降低成本。由于質(zhì)量問(wèn)題，有大量的返工和問(wèn)題產(chǎn)品被重復檢驗的事件發(fā)生，投入了大量的人力和財力，減少了企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時(shí)員工抱怨不斷，產(chǎn)品質(zhì)量仍得不到保證。
�。ǘ┮允潞罂刂茷橹�
公司的質(zhì)量管理重視事后檢驗，客戶(hù)的投訴作為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量的控制，處于被動(dòng)的在處理生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制問(wèn)題。從各條線(xiàn)來(lái)說(shuō)也多是被動(dòng)的在等待質(zhì)量問(wèn)題的出現，本月沒(méi)有出現內部或外部投訴，就沒(méi)有人去關(guān)注和分析，自認是很好，但一旦出現投訴就會(huì )相互推委，忙于應付客戶(hù)的追訴。雖然在應用8D報告的形式處理質(zhì)量問(wèn)題，但大多流于表面，以應付客戶(hù)為主。很多投訴由于沒(méi)有找到真正的原因和解決方法而多次遭到顧客的投訴，退貨，帶來(lái)了很大的經(jīng)濟損失。
公司雖有制定了一些列的品質(zhì)控制要求，但各部門(mén)在過(guò)程的執行中大多沒(méi)有很好的執行，尤其是在各個(gè)環(huán)節的過(guò)程質(zhì)量控制中。員工在生產(chǎn)過(guò)程中對品質(zhì)要求不嚴，存在過(guò)度依賴(lài)品質(zhì)部門(mén)和下道工序質(zhì)檢員的現象，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)報告，更有一些員工當出現質(zhì)量問(wèn)題后為逃避責任而掩蓋問(wèn)題，致使當發(fā)現問(wèn)題時(shí)已造成了重大的損失，有的甚至已經(jīng)流入到客戶(hù)的手中，增加了公司的質(zhì)量成本和信譽(yù)成本，給公司造成很不良的影響。其次管理層在品質(zhì)管理上也明顯的把關(guān)注點(diǎn)主要放在了應對客戶(hù)的投訴上，而不是在如何提高和加強過(guò)程控制上做文章。同時(shí)在生產(chǎn)中還存在很多客戶(hù)投訴的問(wèn)題并不在我們制定的質(zhì)量控制范圍內，與客戶(hù)的品質(zhì)要求存在明顯的脫節，造成接到投訴時(shí)措手不及。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇2
摘要：本文對安徽正遠科技公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現狀進(jìn)行介紹，找出該公司生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量管理存在的問(wèn)題并進(jìn)行了原因分析，最后提出了相應的對策措施。
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)過(guò)程；質(zhì)量管理；問(wèn)題；對策
1質(zhì)量管理概念界定
質(zhì)量管理是指在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，根據組織設定的質(zhì)量目標，制定質(zhì)量標準和質(zhì)量執行計劃，通過(guò)組織的指揮和協(xié)調來(lái)達到產(chǎn)品的質(zhì)量控制目的。
2安徽正遠包裝科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現狀及問(wèn)題分析
2.1安徽正遠包裝科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理現狀
為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，安徽正遠科技公司產(chǎn)品質(zhì)量控制表現以下幾方面：第一，認真貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系，實(shí)施質(zhì)量管理工作。第二，對不同崗位的員工進(jìn)行有針對性的質(zhì)量培訓，培養員工品質(zhì)的自檢意識、互檢意識、專(zhuān)檢意識。第三，制訂設備保養及管理辦法；編寫(xiě)完成《安徽正元包裝科技有限公司設備管理手冊》。第四，原材料入庫管理的采用“先進(jìn)先出”的措施。例如運用標簽法、運用顏色管理、運用電腦條碼等。第五，做好外協(xié)件的質(zhì)量控制，外協(xié)件必須經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗部門(mén)檢驗合格后方可入庫使用。
2.2安徽正遠包裝科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理問(wèn)題分析
公司采用ISO9000質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量，但在生產(chǎn)過(guò)程中，對質(zhì)量管理相關(guān)制度執行不到位，員工為了提高產(chǎn)量犧牲了產(chǎn)品質(zhì)量，導致一些問(wèn)題的存在。
2.2.1倉庫管理制度不完善。公司的倉庫管理制度不完善，導致倉庫里原料、產(chǎn)品、廢品無(wú)序堆放，這種情況會(huì )導致以下情況的出現：原材料入庫時(shí)放置混亂，容易和檢驗過(guò)的合格批次放在一起，導致生產(chǎn)員工在領(lǐng)取包裝盒時(shí)出現混淆，這種現象也造成成品質(zhì)量的'不穩定；貨物標識不明確，員工花費更多時(shí)間尋找所需的生產(chǎn)原材料，生產(chǎn)效率大大降低；上述情況又增加了員工的搬運工作量，造成生產(chǎn)車(chē)間的工作效率低下，同時(shí)也引起了時(shí)間、工作場(chǎng)地和資金的浪費。
2.2.2機械設備保養制度執行不到位。公司實(shí)行定人定機制度，即車(chē)間機械操作人員工作時(shí)總是使用同一臺機械設備，但機械設備維修保養的工作落實(shí)不到位，車(chē)間機械操作人員往往“只用不修”，維修人員僅僅維持機械設備能夠運轉，日常的清洗潤滑等保養工作操作人員與維修人員互相推諉。這種情況，降低了產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量，縮短了設備的使用壽命，還造成了維修費用、運轉費用的增加。
2.2.3質(zhì)量管理文化氛圍沒(méi)有全面形成。公司全體員工的質(zhì)量至上的思想理念還沒(méi)有形成，主要體現在：一是沒(méi)有牢固樹(shù)立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想意識，抓產(chǎn)量趕工期輕質(zhì)量現象仍然存在；二是品牌、精品意識不強，沒(méi)有形成“創(chuàng )品牌、做精品”的企業(yè)文化氛圍；三是ISO9000質(zhì)量管理標準中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量理念有待進(jìn)一步加強，具體表現在公司內部上工序的材料存在瑕疵，導致下工序生產(chǎn)原料質(zhì)量不完全合格，從而使最終產(chǎn)品質(zhì)量不合格。
3安徽正遠包裝科技有限公司產(chǎn)品質(zhì)量管理解決對策
針對以上所存在的問(wèn)題，我認為應采取了以下幾方面來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量管理。
3.1完善倉庫管理制度
倉庫是集中反映工廠(chǎng)原料、配件、半成品、成品等物品的綜合場(chǎng)所，不斷完善倉庫管理制度，提高倉庫管理水平，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，對現有三個(gè)倉庫重新劃分，重新規劃，配置物料標識卡，每料一卡，最好制作月份區別標志,給來(lái)料標識,有利先進(jìn)先出。
3.2形成質(zhì)量管理的文化氛圍
要在公司內部形成“客戶(hù)至上”和“零缺陷”的質(zhì)量文化氛圍，切實(shí)把質(zhì)量作為企業(yè)求生存、求發(fā)展的根本。此外，在搞好企業(yè)內部的質(zhì)量管理基礎上，還要進(jìn)一步從產(chǎn)品原材料供應鏈端加強對原材料質(zhì)量的控制，同時(shí)了解用戶(hù)需求，制造出高標準的產(chǎn)品，以ISO9000質(zhì)量管理體系為質(zhì)量標準的質(zhì)量信息管理系統。
參考文獻：
[1]王信義,計志孝,張建民.機械制造工藝學(xué)[M].北京:北京理工大學(xué)出版社,1990.
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[3]吳畏著(zhù)．管理學(xué)[M].江蘇徐州:中國礦業(yè)大學(xué)出版社,2005.
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇3
摘 要：質(zhì)量就是企業(yè)的生命，隨著(zhù)知識經(jīng)濟與管理創(chuàng )新的發(fā)展，市場(chǎng)競爭的日趨激烈，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提出了越來(lái)越苛刻的要求，如何更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客完全滿(mǎn)意，決定著(zhù)企業(yè)的生存和發(fā)展。而實(shí)現這一目標，其中一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節就是，企業(yè)建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，采取有力的質(zhì)量控制措施來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。本文主要研究質(zhì)量管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，并且細致的分析產(chǎn)品生產(chǎn)各階段的質(zhì)量管理。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;產(chǎn)品;全過(guò)程管理
一、質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值效用
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，市場(chǎng)競爭日益激烈，制造企業(yè)在迎來(lái)機遇的同時(shí)也迎來(lái)了巨大的挑戰。企業(yè)要想在未來(lái)的市場(chǎng)競爭中掌握主動(dòng)并贏(yíng)得發(fā)展，就必須確保其產(chǎn)品的質(zhì)量。而制造企業(yè)要對其產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效控制，就有必要從產(chǎn)品的設計研發(fā)、原料采購、制造、檢驗等各個(gè)環(huán)節中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設計過(guò)程決定了產(chǎn)品的先天性質(zhì)量，而原材料的采購、生產(chǎn)和檢驗過(guò)程則是實(shí)現產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節。因此，對產(chǎn)品質(zhì)量的管理方法應該是一個(gè)基于全過(guò)程的管理方案，加強產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力的有效途徑。筆者結合多年對集成電路芯片的質(zhì)量管理經(jīng)驗，對如何加強產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程管理工作提出了一些意見(jiàn)，以供探討。
二、設計開(kāi)發(fā)階段質(zhì)量管理
在產(chǎn)品形成并被用戶(hù)接受的過(guò)程中，其質(zhì)量的影響大致可分設計開(kāi)發(fā)、原料采購、生產(chǎn)控制和檢測驗收四個(gè)階段，其中每個(gè)階段對產(chǎn)品質(zhì)量的影響是各不相同的。據相關(guān)資料表明，60～70%的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都是由設計缺陷造成的。因為一旦產(chǎn)品圖紙和技術(shù)規范形成，產(chǎn)品的先天性質(zhì)量就己基本形成，其后的原料采購、生產(chǎn)制造和檢驗等環(huán)節都是為了保證設計要求的實(shí)現，即使制造的產(chǎn)品符合設計質(zhì)量的.要求，在后續各環(huán)節中，幾乎沒(méi)有進(jìn)一步提高產(chǎn)品先天性質(zhì)量的可能。因此，制造企業(yè)應該從產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)開(kāi)始，狠抓質(zhì)量管理。
集成電路芯片等產(chǎn)品技術(shù)含量高，屬于高科技產(chǎn)品，要搞好產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)階段的質(zhì)量管理工作，特別需要配備專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)、素質(zhì)高、能力強的設計開(kāi)發(fā)人員。為了提高產(chǎn)品的設計質(zhì)量，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計人員有必要在進(jìn)行產(chǎn)品的設計研發(fā)時(shí)同步編寫(xiě)設計文檔，對設計方案進(jìn)行說(shuō)明，并加強對設計方案的評審工作，例如對制造過(guò)程進(jìn)行模擬、對產(chǎn)品的應用環(huán)境進(jìn)行測試等。通過(guò)對設計方案的相關(guān)評審工作，能夠對產(chǎn)品的設計質(zhì)量和制造可行性進(jìn)行評估，從而盡量將設計的先天性缺陷消滅在萌芽狀態(tài)中。此外，通過(guò)規范設計文檔的管理工作，可以為后續產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)提供寶貴的參考資料。
在設計過(guò)程中，當遇到必須對產(chǎn)品的設計方案進(jìn)行重大修改時(shí)，則需在該產(chǎn)品項目負責人的組織下，由產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)和售后服務(wù)部門(mén)等共同組成設計修改評審會(huì )，進(jìn)而對產(chǎn)品的修改需求和改進(jìn)方案進(jìn)行充分討論，并力求將產(chǎn)品質(zhì)量的定位思路迅速地傳達給設計開(kāi)發(fā)人員。這里需要特別提及一點(diǎn)，對產(chǎn)品設計方案的修改工作應盡量采用并行工程的作業(yè)方式，以縮短設計修改周期。
三、采購階段質(zhì)量管理
產(chǎn)品原料采購階段質(zhì)量管理的要點(diǎn)在于對原料供應商的評價(jià)和選擇，其評估項目包括原料質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和交貨期限等方面。其中，對供應商原料質(zhì)量的審查是重中之重，實(shí)際工作中，這往往需要經(jīng)過(guò)制造企業(yè)的質(zhì)量管理體系審核。
對產(chǎn)品原料采購階段的質(zhì)量管理具體包括以下兩個(gè)方面：
1.在合格供應商優(yōu)化管理方面
制造企業(yè)可根據價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、交期等因素對原料供應商的業(yè)績(jì)進(jìn)行綜合評估，對于業(yè)績(jì)達到優(yōu)秀標準的供應商，可對其原料實(shí)施抽檢，適當放寬檢測程序，并允許其直接參與招投標的競爭;對于所提供的原料質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題但其它方面存在問(wèn)題的供應商，應對其提出相應的糾正建議，當建議不被采納時(shí)可考慮解除合作關(guān)系;對于所提供的原料質(zhì)量存在問(wèn)題的供應商，應立即中斷合作關(guān)系。
2.在供應商質(zhì)量管理方面
制造企業(yè)的質(zhì)量管理部門(mén)應該以試驗檢測的方式對供應商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。
四、生產(chǎn)制造階段質(zhì)量管理
制造企業(yè)要加強生產(chǎn)制造階段的質(zhì)量管理，需要注意以下三點(diǎn)：a.關(guān)鍵工序、重要工序對產(chǎn)品質(zhì)量的影響較大，所以在實(shí)際生產(chǎn)制造的過(guò)程中，可針對關(guān)鍵工序和重要工序編制詳細的作業(yè)指導書(shū)以指導一線(xiàn)人員進(jìn)行制造生產(chǎn)，并對生產(chǎn)過(guò)程中出現的問(wèn)題做到及時(shí)協(xié)商解決。b. 加強質(zhì)量意識的教育與培訓，例如在管理制度上通過(guò)制定企業(yè)的質(zhì)量教育考核評估制度，把質(zhì)量教育考核同個(gè)人績(jì)效掛鉤，進(jìn)而將員工的質(zhì)量意識真正確立起來(lái)。c. 加強產(chǎn)品制造過(guò)程的檢驗控制，進(jìn)一步完善和規范一線(xiàn)人員的自檢控制活動(dòng)。自檢不但能夠判斷工序控制是否有效、工序質(zhì)量是否合格，還可以提前發(fā)現不合格品，并通過(guò)及時(shí)采取糾正措施來(lái)避免出現成批量的不合格品，以降低損失。
五、檢驗階段質(zhì)量管理
檢驗過(guò)程中的質(zhì)量管理是建立在完備的各級監督管理體系與嚴密科學(xué)的檢驗測量制度基礎上的，它為產(chǎn)品符合確定的要求提供了證據，但遺憾的是，在具體執行過(guò)程中，常常出現這樣或那樣的疏失，從而造成了許多產(chǎn)品質(zhì)量事件。
我國政府高度重視質(zhì)量檢驗過(guò)程，設置了各級質(zhì)量技術(shù)監管機構，并且享有法律賦予的執法權。各級質(zhì)量監管人員應為高質(zhì)量的產(chǎn)品保駕護航。
制造企業(yè)再完美的工藝也無(wú)法保證百分之百的良品率，產(chǎn)品質(zhì)量需要檢驗的保證。提高產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作，要立足于企業(yè)自身的實(shí)際情況和發(fā)展需求，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗部門(mén)，配備專(zhuān)職的質(zhì)量檢驗人員和先進(jìn)智能化的檢驗裝備;二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度，按照產(chǎn)品質(zhì)量的自檢、互檢和專(zhuān)職檢查的“三檢制”，做到道道工序控制質(zhì)量，全員參與質(zhì)量管理。在具體工作中，需要從以下三個(gè)方面進(jìn)行檢驗控制：1)質(zhì)量檢驗部門(mén)對供貨商的質(zhì)量證明文件、技術(shù)協(xié)議和產(chǎn)品圖樣進(jìn)行核對，有必要時(shí)可以通過(guò)試驗的方法對原料質(zhì)量進(jìn)行檢測，質(zhì)檢不合格的原料不準進(jìn)廠(chǎng);2)每一道工序中和工序后都應加強自檢，自檢不合格的半成品不準進(jìn)入下一道制造工序;3)產(chǎn)品全部工序結束后，需對成品作最后檢驗，不合格的產(chǎn)品禁止出廠(chǎng)。隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)效率的提高，傳統的事后檢驗必將被在線(xiàn)檢測和過(guò)程檢測所替代，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作將延展到產(chǎn)品制造的全過(guò)程。
六、結語(yǔ)
產(chǎn)品質(zhì)量已成為企業(yè)的生命，讓質(zhì)量管理的理念滲入到產(chǎn)品制造的全過(guò)程中去是當務(wù)之急。
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產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇4
摘要：隨著(zhù)，當前世界經(jīng)濟全球化進(jìn)程全面加快，如今我們看到，在整個(gè)國際貿易活動(dòng)中，交流與碰撞愈加頻繁。做好茶葉產(chǎn)品具體的質(zhì)量管理活動(dòng)，對人們的日常生活和健康生活等等，有著(zhù)無(wú)可替代的重要價(jià)值。本文擬從當前茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施背景分析入手，結合茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)中常見(jiàn)的法律問(wèn)題分析，結合茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)中法律體系構建的價(jià)值認知，從而具體探究茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)中的法律機制構建思路。
關(guān)鍵詞：茶葉產(chǎn)品；質(zhì)量管理；法律問(wèn)題；思考機制；策略構建
茶葉產(chǎn)品，本身就是一種食品，更是滿(mǎn)足社會(huì )大眾日常使用的重要生活元素。而茶葉產(chǎn)品自身的品質(zhì)把控和質(zhì)量管理，實(shí)際上，就是基于整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)應用訴求出發(fā)的具體活動(dòng)。所以，在當前整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，全速增加的時(shí)代背景下，如何做好具體的茶葉產(chǎn)品質(zhì)量控制工作就至關(guān)重要。
1當前茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)的實(shí)施背景分析
在具體的茶葉產(chǎn)品對外貿易活動(dòng)中，我們看到，一直占據著(zhù)相當重要份額的茶葉，其在國際競爭中的優(yōu)勢日益消退。而造成我國整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)“大而不強”的重要原因，在于我國整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，其缺乏必要的產(chǎn)品品質(zhì)把控。因此，在當前整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展背景下，融入法律元素已經(jīng)發(fā)展成為重要的時(shí)代內容。當然，在當前整個(gè)時(shí)代背景下，做好茶葉產(chǎn)品的具體貿易交流活動(dòng)時(shí)，其出現了全新變化，除了優(yōu)化具體的經(jīng)營(yíng)機制外，其要注重完善其他相關(guān)元素內容，尤其是要豐富詮釋和融入法律元素。當然，我們不能只有單一的認知意識，其同時(shí)也需要構建科學(xué)、高效、完善的法律機制，通過(guò)將整個(gè)茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)把控，納入到整個(gè)法律機制中，其所實(shí)現的效果和價(jià)值，將是與整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展相關(guān)的重要詮釋與表達。在整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)具體發(fā)展的時(shí)代要求下，完善的法律要素，其不僅關(guān)系到整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的健康運行，更重要的是，通過(guò)以法律形式，來(lái)對整個(gè)茶葉產(chǎn)品，進(jìn)行必要的質(zhì)量控制，其絕對不只是規范產(chǎn)業(yè)運行的單一訴求。不僅如此，在當前茶葉產(chǎn)品的國際貿易活動(dòng)，實(shí)施過(guò)程中，我國積極融入到整個(gè)國際茶葉產(chǎn)品交易過(guò)程中，但是我國整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)在具體參與整個(gè)國際市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，其中存在諸多差距，除了經(jīng)營(yíng)理念上的缺失和不足外，更重要的是因為，在整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)時(shí)，我們普遍缺乏必要的質(zhì)量管理。所以，在人們日益注重健康與養生的時(shí)代背景下，人們所具體關(guān)注的更多是茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)。
2茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)中常見(jiàn)的法律問(wèn)題分析
如果我們對當前整個(gè)茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行成熟界定和有效分析，我們看到在當前該管理活動(dòng)具體實(shí)施過(guò)程中，其存在較多的法律問(wèn)題，只有客觀(guān)、精準的認知這些法律問(wèn)題的具體存在，并且制定針對性的法律問(wèn)題解決思路，才能實(shí)現其最佳效果�？陀^(guān)的看，其中問(wèn)題，集中表現為：首先，當前我國社會(huì )，尤其是整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，缺乏合理完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理法律機制。出現這一問(wèn)題，實(shí)際上與我國的立法部門(mén)和行政部門(mén)的認知欠缺有著(zhù)重要關(guān)聯(lián)。在其看來(lái)，茶葉產(chǎn)業(yè)是一項有著(zhù)悠久經(jīng)營(yíng)歷史的產(chǎn)業(yè)，因此，在其具體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，其始終未能注重將法律元素融入其中。其次，在整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)運行的各個(gè)細節之中，都未能滲透融入應用的法律機制，和權責約束。不僅如此，在目前茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理機制構建與傳承時(shí)，整個(gè)社會(huì )尚且未能形成客觀(guān)而成熟的社會(huì )認知。當然，在茶葉產(chǎn)業(yè)的具體發(fā)展過(guò)程中，我們未能將把法律機制和茶葉產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展與轉型突圍結合起來(lái)，從而大大限制了當前茶葉產(chǎn)品質(zhì)量的全面、有效控制�？陀^(guān)地說(shuō)，無(wú)論是國際市場(chǎng)的具體發(fā)展影響，還是因為我們認識到法律規范的價(jià)值作用，其都在當前時(shí)代發(fā)展的整體背景下實(shí)現了全面發(fā)展。因此，要做好茶葉產(chǎn)品質(zhì)量控制，必須充分發(fā)揮法律機制的必要監管作用。當然，建立具體的法律約束機制，實(shí)際上也與當前整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢方向之間密切相關(guān)。
3茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)中法律體系構建的價(jià)值認知
如果缺乏對整個(gè)茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，那么，這不僅影響了整個(gè)茶葉產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及茶葉產(chǎn)品的國際貿易活動(dòng)，同時(shí)更重要的是，在這一過(guò)程中，其實(shí)際上，也大大影響了，整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展。因此，如何長(cháng)期、系統化的做好茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作，實(shí)際上就成為當前我們在發(fā)展和創(chuàng )新整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)過(guò)程中的關(guān)鍵訴求�？陀^(guān)來(lái)看，在開(kāi)展茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)，影響其開(kāi)展效果的因素中，除了技術(shù)上的不足、規范上的缺失、道德上的約束力不夠等等外，法律機制的缺失才是造成這一問(wèn)題的關(guān)鍵要素。實(shí)際上，在當前法制建設日益成熟的今天，只有將法律元素的應用，完全融入，到整個(gè)茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)的各項細節之中，才能促進(jìn)整個(gè)茶葉產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。實(shí)際上，當前整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，其需要考慮的元素內容極為多樣，除了內涵上的缺失外，還要考慮時(shí)代因素的具體融入。對于當前整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，其中所包含的'元素是多樣的，尤其是在電商模式中，茶葉產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最后一個(gè)環(huán)節是茶葉產(chǎn)品的配送環(huán)節，而在整個(gè)茶葉產(chǎn)品的具體配送過(guò)程中，一旦缺乏完善而良好的質(zhì)量監督機制和清晰的權責約束機制，那么，其將影響整個(gè)茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量管理�？陀^(guān)地看，在充分適應當前我國茶葉產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展的整體時(shí)代背景和具體的價(jià)值訴求，那么它不僅需要展示其重要的現代思維和經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，還需要具體有效地做好整個(gè)茶葉產(chǎn)品質(zhì)量的必要控制工作。但是，我們必須認識到，在當前整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，由于我們自身對茶葉產(chǎn)品的質(zhì)量?jì)r(jià)值認知缺乏必要的認識，特別是未能融入和考慮了當前社會(huì )大眾的具體訴求，從而影響了整個(gè)茶葉產(chǎn)品的有效應用和健康生產(chǎn)。事實(shí)上，在當前茶葉產(chǎn)品的具體經(jīng)營(yíng)機制中，其最大的缺乏在于未能形成合理的法律思維。這不僅僅是因為目前多數茶葉企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏合理的法律意識。同時(shí)更關(guān)鍵的是整個(gè)社會(huì )中未能形成相應的茶葉產(chǎn)品法律氛圍。因此，如果我們想要有效開(kāi)展茶葉產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并且適應當前整個(gè)時(shí)代發(fā)展的具體訴求就必須充分注重整個(gè)法律機制的具體研究。
4茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)中的法律機制構建思路
借助法律元素的合理有效應用，其所能實(shí)現的效果，將不僅僅是具體經(jīng)營(yíng)元素上的完善，同時(shí)，更需要注重完善融入時(shí)代訴求，并且對整個(gè)茶葉產(chǎn)品的具體生產(chǎn)過(guò)程中，其法律要素的有效應用提供重要幫助。當然，在構建具體的法律機制時(shí)，必須圍繞茶葉產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)細節，尤其是權責雙方進(jìn)行必要的約束和界定，通過(guò)豐富具體的責任約束，從而實(shí)現整個(gè)茶葉產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中相應的品質(zhì)把控。以法律規則和完善的條文為具體的約束機制，其將讓整個(gè)茶葉產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，始終以嚴格的法律機制作為約束，并且，在該過(guò)程中，法律思維始終存在。尤其是，對于整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和參與者來(lái)說(shuō)，如果我們能夠將具體的法律思維和法律體系應用其中，那么，其不僅能夠推動(dòng)茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)把控，同時(shí)更重要的是，在我國法制建設日益規范化的時(shí)代特點(diǎn)下，我們需要融入必要的法律機制建設。做好茶葉產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的法律機制建設，尤其是充分做好法律資源的合理利用機制，其事實(shí)上，也為當前茶葉產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和壯大，提出了極為重要的需求。而這也是當前我國整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)不斷創(chuàng )新、完善發(fā)展的重要過(guò)程。因此，如何在合理巧妙的利用整個(gè)法律因素的基礎上，切實(shí)有效地構建茶葉產(chǎn)品的法律規范和機制，其不僅需要融入法律要素的有效整合，同時(shí)也要嘗試性圍繞茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)，進(jìn)行標準化制度建設，當然，在這一過(guò)程中，還需要積極引導社會(huì )大眾對法律機制應用和茶葉產(chǎn)品的品質(zhì)監管，形成正確認識，從而形成有效的法律應用。
5結語(yǔ)
當然，我們也必須要看到，在目前茶葉產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，其關(guān)注焦點(diǎn)也發(fā)生了具體的變化，特別是關(guān)注茶葉產(chǎn)品質(zhì)量的具體控制，實(shí)際上已經(jīng)發(fā)展成為當前茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體要求，并且助力整個(gè)茶葉產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。
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產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇5
摘要：近年來(lái)，我國航天飛速發(fā)展,新的航天產(chǎn)品和設備層出不窮。航天產(chǎn)品的科技含量極高，設計又極其的精密，甚至每一個(gè)零部件都具有特殊性和復雜性，是一項大型的系統工程。航天產(chǎn)品追求一次成功，不允許失敗，所以要杜絕質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，航天產(chǎn)品的質(zhì)量控制就顯得尤為重要，質(zhì)量檢驗是實(shí)施質(zhì)量控制的核心角色。本文主要探究質(zhì)量檢驗在航天產(chǎn)品質(zhì)量管理中起到的作用，并分析如何實(shí)現精準有效的質(zhì)量控制，以期對我國航天質(zhì)量控制水平的提高有所幫助。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量控制；質(zhì)量檢驗；核心角色；精準有效
一、我國航天產(chǎn)品質(zhì)量檢驗人員隊伍的現狀
隨著(zhù)我國航天事業(yè)的飛速發(fā)展，航天技術(shù)也有著(zhù)突破性進(jìn)展，全世界對于我國的航天事業(yè)都有著(zhù)高度的關(guān)注，而航天事業(yè)的發(fā)展也成為我國重要的發(fā)展目標。質(zhì)量檢驗是質(zhì)量控制的有效手段，通俗的解釋質(zhì)量檢驗作用的就是把關(guān)、預防、報告、改進(jìn)�，F有從事航天產(chǎn)品質(zhì)量控制的質(zhì)量檢驗人員隊伍，兩級分化（年老和年輕）嚴重，年紀大的對新產(chǎn)品不熟悉，憑借經(jīng)驗在工作；年紀輕的缺乏對工作的掌控，使得質(zhì)量檢驗在航天系統中的地位不高，有的甚至不被重視。
二、產(chǎn)品質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗的關(guān)系
航天產(chǎn)品設計周期長(cháng)，生產(chǎn)制造過(guò)程非常復雜，涉及到的硬件繁多，軟件復雜，是國內先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的代表。其涉及到多種生產(chǎn)工藝，并且由無(wú)數個(gè)子系統、分系統組成。元器件、零部件都采用先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，無(wú)論是制作過(guò)程還是結構和接口，都需要精密的處理。目前，我國的航天產(chǎn)品生產(chǎn)，是生產(chǎn)和研制一體化模式，導致管理航天產(chǎn)品質(zhì)量還無(wú)法做到完美。但是這種生產(chǎn)模式暫時(shí)無(wú)法改變，那么在這種情況下來(lái)控制航天產(chǎn)品質(zhì)量，就需要高水平的質(zhì)量檢驗。航天產(chǎn)品質(zhì)量檢驗是航天產(chǎn)品設計、生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制的核心，其作用主要是為產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，預防和避免產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，并且能夠保證航天產(chǎn)品持續性改進(jìn)。過(guò)程就是按照產(chǎn)品的規范和參數進(jìn)行檢測分析，然后對不合格產(chǎn)品和殘次品篩選出來(lái)，將檢驗符合標準的產(chǎn)品投入到接下來(lái)的生產(chǎn)環(huán)節或者是使用中。通常狀況下，航天產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程需要建立ISO9001或者GJB9001B的質(zhì)量管理體系，這就需要生產(chǎn)企業(yè)建立好完整的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，并且能夠保證很好的運行在質(zhì)量檢測過(guò)程中。因此，質(zhì)量檢驗已經(jīng)成為航天產(chǎn)品質(zhì)量的保障，也造就質(zhì)量檢驗和航天產(chǎn)品質(zhì)量控制之間密不可分的關(guān)系。
三、質(zhì)量檢驗如何實(shí)現精準有效的質(zhì)量控制？
航天產(chǎn)品質(zhì)量控制即是細節控制，除加強生產(chǎn)現場(chǎng)的6S管理外，質(zhì)量檢驗應從以下十個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制，它們是：
1）設計控制；
2）工藝控制；
3）技術(shù)狀態(tài)更改控制；
4）人員控制；
5）儀器、設備控制；
6）生產(chǎn)環(huán)境控制；
7）材料（原材料、元器件、外協(xié)件、外購件）控制；
8）調試、測試和試驗控制；
9）關(guān)重件控制；
10）不合格品（含廢品）控制。
實(shí)現精準有效的質(zhì)量控制，除對上述十個(gè)方面進(jìn)行有效的控制外，還需要執行以下八個(gè)要點(diǎn)：
�。ㄒ唬⿲珳士刂迫藛T的要求
直接從事過(guò)程控制的人需要具備：熟悉質(zhì)量管理程序文件、檢驗管理規章制度；熟悉主管產(chǎn)品，學(xué)習與其相關(guān)的技術(shù)文件、工藝文件等等，掌握產(chǎn)品性能指標及其重要性能參數；熟悉產(chǎn)品設計生產(chǎn)試驗流程、掌握產(chǎn)品檢測要求和試驗方法。質(zhì)量檢驗人員只有充分熟悉所要控制的產(chǎn)品，方能得心應手地進(jìn)行有效監督、糾錯。
�。ǘ┲匾暜a(chǎn)品防護
防護，是為防止產(chǎn)品在加工、裝配、測試、試驗、貯存、周轉和運輸等過(guò)程中質(zhì)量發(fā)生變化而采用的.保護措施。近年來(lái)發(fā)生的低層次質(zhì)量問(wèn)題中，總會(huì )有因產(chǎn)品防護不當而造成的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是在趕進(jìn)度的時(shí)候，最易忙中出錯。航天產(chǎn)品質(zhì)量要求高，堅決避免低級的安全事故發(fā)生，因此需高度重視產(chǎn)品防護，嚴格監控生產(chǎn)過(guò)程中的防靜電損傷、防多余物、防潮、防塵、防跌落等安全防護問(wèn)題。
�。ㄈ┲匾暅y試覆蓋性
質(zhì)量控制中經(jīng)常發(fā)現有“文文不一致”或“遺漏項目”問(wèn)題，“遺漏測試項目”最好的解決辦法是表格化———列表梳理比對，列表后遺漏的測試項目一目了然。實(shí)施表格化預防控制，能做到全面、準確，無(wú)遺漏，避免過(guò)程中因文文不一致或測試覆蓋性存在問(wèn)題而對產(chǎn)品質(zhì)量造成隱患。（四）重視數據比對航天產(chǎn)品需性能穩定可靠，質(zhì)量過(guò)硬，產(chǎn)品的性能穩定與否備受關(guān)注。一個(gè)產(chǎn)品從裝配合格調試完成后，經(jīng)各種試驗考核，試驗前后均有常規測試。根據經(jīng)驗，產(chǎn)品出現超差情況前，有的會(huì )漸露端倪。若對同一產(chǎn)品的多次測試結果進(jìn)行比對，通常會(huì )有所斬獲。當出現數據波動(dòng)大、變化趨勢大、處于臨界值或處于極限值的情況時(shí)，務(wù)必請相關(guān)人員進(jìn)行原因分析、后果風(fēng)險分析或驗證，排除產(chǎn)品隱患，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩定可靠。
�。ㄎ澹┲匾晫Ω黝�(lèi)原始記錄的管控
航天產(chǎn)品試驗繁多，各階段測試比比皆是，因此對各類(lèi)原始記錄的管控就顯得尤為重要。及時(shí)形成各類(lèi)相關(guān)質(zhì)量原始記錄，并確保其完整、準確，具有可追溯性，為后續各階段需求提供第一手可靠的原始積累數據。
�。┲匾晻�(huì )簽過(guò)程中糾錯
近年來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)人員的年輕化、任務(wù)緊急、會(huì )簽的人草率簽署等種種原因，導致需要會(huì )簽的各種設計文件、研試文件問(wèn)題多多。對此，質(zhì)量檢驗一定要先拒簽，然后糾錯指正，確認文件修改無(wú)誤后再履行會(huì )簽職責。質(zhì)量控制的作用是監督和糾錯，只有把存在質(zhì)量隱患的文件盡早發(fā)現，修改完善，準確無(wú)誤，才能將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題防患于未然。有零缺陷質(zhì)量意識，能“事前識別、事中控制”，就能避免“事后舉一反三”。管控質(zhì)量，重在預防，預防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)設計開(kāi)發(fā)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過(guò)程只是去實(shí)現產(chǎn)品設計的過(guò)程，所以，一個(gè)產(chǎn)品在設計過(guò)程中各種指導性文件是不允許有錯誤和偏差的，設計文件的審查簽署是產(chǎn)品設計程序的重要環(huán)節，這就要求三級審簽者對技術(shù)文件內容的正確性、合理性、協(xié)調性、可行性負責，及時(shí)糾錯指正。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇6
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，中國加入世界貿易組織后，與世界各國的經(jīng)濟合作在逐步加強，與各國的也就越來(lái)越激烈。在世界競爭中要想取得勝利，必須擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)，這是非常重要的條件。企業(yè)管理的重要內容就是要使企業(yè)質(zhì)量管理不斷加強，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。企業(yè)要想獲得成功，就必須增強質(zhì)量管理。這篇文章從全球經(jīng)濟發(fā)展的角度入手，首先對我國企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性進(jìn)行分析，然后對質(zhì)量管理中的問(wèn)題進(jìn)行查找，最后針對存在的問(wèn)題，提出加強產(chǎn)品質(zhì)量管理的對策或者建議。
一個(gè)企業(yè)競爭實(shí)力和發(fā)展能力的體現就是看產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。人類(lèi)社會(huì )不斷取得進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，這就使得顧客對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高。在市場(chǎng)經(jīng)濟中，企業(yè)成為了主體，而且也成為了產(chǎn)品質(zhì)量責任的主體，要想獲得可持續發(fā)展，就必須從產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)核心問(wèn)題來(lái)著(zhù)手，不斷對產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行強化，從生產(chǎn)出讓人非常滿(mǎn)意的高品質(zhì)的產(chǎn)品。特別是在經(jīng)濟全球化的推動(dòng)之下，產(chǎn)品質(zhì)量的競爭已經(jīng)成為了最為主要的競爭，質(zhì)量管理已經(jīng)成為國內企業(yè)面前的發(fā)展戰略上的跨世紀選擇。所以，怎樣加強產(chǎn)品質(zhì)量管理成為企業(yè)重要的研究課題。
1.充分認識加強產(chǎn)品質(zhì)量工作的意義
1.1加強產(chǎn)品質(zhì)量工作是企業(yè)立足自身長(cháng)遠發(fā)展的現實(shí)需要
第一，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)長(cháng)期生存的生命，是企業(yè)發(fā)展的核心。必須保證質(zhì)量，才能使企業(yè)長(cháng)期發(fā)展下去，失去了質(zhì)量，就會(huì )失去生命。在商品經(jīng)濟中，企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件和保證是看其能否向市場(chǎng)提供滿(mǎn)足用戶(hù)需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
第二，提高社會(huì )效益和企業(yè)經(jīng)濟效益的基本途徑就是質(zhì)量問(wèn)題。只有質(zhì)量問(wèn)題有了保證，才能使企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益不斷提高，才能為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值，才能為社會(huì )創(chuàng )造更高的社會(huì )效益。要想做到質(zhì)量好，就通過(guò)低的制造成本和使用成本，給用戶(hù)提供性能好、壽命長(cháng)和可靠的產(chǎn)品。所以，質(zhì)量好就代表有更好的社會(huì )效益。
第三，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視就是企業(yè)文明生產(chǎn)、提高企業(yè)管理水平的根本需要。企業(yè)管理的綜合反映就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。抓產(chǎn)品質(zhì)量就像抓企業(yè)管理的牛鼻子，提高產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程，也就是對企業(yè)管理進(jìn)行加強，提高企業(yè)管理水平的過(guò)程。
1.2加強產(chǎn)品質(zhì)量工作是應對當前全球經(jīng)濟變化、保增長(cháng)、調結構政策的必然需要
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，不管是國內的市場(chǎng)還是國外的市場(chǎng)，如果一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上沒(méi)有優(yōu)勢，也就在市場(chǎng)競爭中被淘汰，不能進(jìn)入市場(chǎng)，會(huì )被市場(chǎng)競爭的.大潮所淹沒(méi)，就會(huì )使企業(yè)在競爭中逐漸被遺棄，也就不可能在競爭中長(cháng)足發(fā)展。所以說(shuō)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成為了市場(chǎng)競爭中最重要的支柱。
1.3加強產(chǎn)品質(zhì)量工作是保障民生、構建和諧社會(huì )的迫切需要
作為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不但是經(jīng)濟發(fā)展的重大戰略問(wèn)題，而且也是關(guān)系社會(huì )和諧的重大的政治問(wèn)題。人民生活質(zhì)量的重要體現就是質(zhì)量安全狀況，產(chǎn)品質(zhì)量的安全關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到人民群眾的生命安全，和消費者的健康和生命密切相關(guān)。只有充分注重產(chǎn)品質(zhì)量的安全問(wèn)題，企業(yè)才能逐漸被消費者和社會(huì )所認可，才能為消費者和社會(huì )生產(chǎn)出更為健康和安全的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題
產(chǎn)品質(zhì)量管理在本質(zhì)上是對產(chǎn)品從設計、制造到使用進(jìn)行控制，從而滿(mǎn)足用戶(hù)的使用要求，所以我們平常都把質(zhì)量管理叫做質(zhì)量控制。只有對產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行加強，才能保證企業(yè)穩定發(fā)展，才能對社會(huì )責任，支持國家經(jīng)濟建設�？墒�，當前在時(shí)間的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在許多的難點(diǎn)，對企業(yè)經(jīng)濟效益的提升有非常大的制約作用。
(1)企業(yè)中有些人對質(zhì)量意識淡薄，要做好全面質(zhì)量管理工作，自然而然離不開(kāi)人，質(zhì)量管理首要的原則就是要全員參與，這就體現了人在質(zhì)量管理工作中有著(zhù)非常重要的作用和意義。
(2)個(gè)別產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)質(zhì)量不完善。要想擁有好的產(chǎn)品質(zhì)量，最關(guān)鍵的因素就是產(chǎn)品的設計和開(kāi)發(fā)水平、“設計和開(kāi)發(fā)”的控制分別從策劃、輸入、評審、驗證、確認和更改等方面來(lái)規范審計過(guò)程。
(3)產(chǎn)品質(zhì)量控制問(wèn)題。特別是對外協(xié)、外購廠(chǎng)家產(chǎn)品的質(zhì)量的控制還需要進(jìn)一步強化。
3.對策和建議
3.1全面強化質(zhì)量意識
首先，要提高認識，企業(yè)管理階層在質(zhì)量管理方面起著(zhù)至關(guān)重要的作用。只有管理者加強了認識，才能做到全面強化質(zhì)量意識。其次，通過(guò)會(huì )議宣傳貫徹產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。著(zhù)重強調人和 產(chǎn)品的關(guān)系，如果每個(gè)人的工作到不了位，則有可能導致企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)不了關(guān)。再其次，定期制作警示的牌子，或者在企業(yè)的現場(chǎng)拍攝的圖片制成幻燈片形式，組織相關(guān)的人員，特別是組織操作的人員進(jìn)行觀(guān)看。最后，加強對相關(guān)人員的質(zhì)量意識的教育工作，或者通過(guò)簽訂“質(zhì)量責任書(shū)”來(lái)對質(zhì)量行為進(jìn)行約束。
3.2提高員工的質(zhì)量素質(zhì)
在產(chǎn)品質(zhì)量系統中，對產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素有很多種，可是人員的素質(zhì)是影響質(zhì)量最基礎、最活躍和最有潛力的因素。企業(yè)要長(cháng)期生存發(fā)展下去，必須不斷更新工藝技術(shù)和設備，這時(shí)，員工的知識和技能也需要不斷更新，就需要不斷地學(xué)習、培訓、更新知識、提高技能。
3.3堅持“用戶(hù)導向”質(zhì)量觀(guān)
產(chǎn)品和企業(yè)具有競爭力的重要表現就是要使用戶(hù)滿(mǎn)意。企業(yè)在發(fā)展的道路上，很多的企業(yè)都意識到，只有產(chǎn)品質(zhì)量贏(yíng)得顧客的信賴(lài)和滿(mǎn)意，才能使企業(yè)自身的經(jīng)濟效益得到提高，才能夠長(cháng)足的發(fā)展，才能在競爭中立于不敗之地。
3.4提高推行質(zhì)量管理體系的執行力
實(shí)現企業(yè)各種目標的源動(dòng)力就是執行力。執行力對于實(shí)現質(zhì)量管理體系有效運行起著(zhù)非常關(guān)鍵的作用。流程如果不好，可以通過(guò)執行發(fā)現不足并對其進(jìn)行改善;不管多么好的流程，如果不去執行，也就成為了夸夸其談。質(zhì)量管理體系運行需要企業(yè)全體員工的共同參與，怎樣才能讓所以員工圍繞著(zhù)體系要求積極工作呢?在質(zhì)量管理體系推進(jìn)過(guò)程中，不要讓每個(gè)員工感受到質(zhì)量管理體系是對他們的一種約束和制約，在推行過(guò)程中，不應該只是簡(jiǎn)單要求員工嚴格按照體系的規定做事，而更要幫助員工在滿(mǎn)足要求的前提下，找到更為有效的做事的辦法。
3.5加強企業(yè)質(zhì)量文化建設
質(zhì)量文化對于產(chǎn)品質(zhì)量也有著(zhù)非常重要的作用，它對組織決策行為、經(jīng)營(yíng)行為、員工行為以及企業(yè)發(fā)展方向起著(zhù)保障和推動(dòng)作用。一個(gè)企業(yè)要想在競爭中明確自己的優(yōu)勢地位，以質(zhì)量為中心的企業(yè)文化建設是重點(diǎn)。
第一要加大宣傳力度。企業(yè)要利用各大活動(dòng)宣傳產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要性，公開(kāi)表面質(zhì)量觀(guān)念，真正把質(zhì)量當做自己的生命，強化質(zhì)量關(guān)系著(zhù)企業(yè)的興衰成敗。關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。第二要培養員工的歸屬感，讓他們把企業(yè)當成自己的家，樹(shù)立強烈的憂(yōu)患意識，對企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展做到真心真意的關(guān)心，尋找一切機會(huì )提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生產(chǎn)效率，使企業(yè)做到可持續發(fā)展。第三要做到精神鼓勵和物質(zhì)獎勵并重，宣傳并及時(shí)獎勵優(yōu)秀質(zhì)量管理工作中表現突出的人員，給予更多的關(guān)注，形成企業(yè)員工人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的良好氛圍，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理文化建設得到更好的發(fā)展。
總之，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中起著(zhù)至關(guān)重要的作用。所以產(chǎn)品質(zhì)量管理工作在企業(yè)中就顯得非常的重要，成為企業(yè)工作最為重要的一項任務(wù)。目前，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的競爭，要想在競爭中站穩腳跟，就必須加大對企業(yè)質(zhì)量管理工作的力度，使質(zhì)量管理真正發(fā)揮作用，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，從而使社會(huì )效益得到更大的進(jìn)步。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇7
摘要：旅游產(chǎn)品是旅游吸引及其提供過(guò)程綜合作用的復合體。本文通過(guò)對旅游產(chǎn)品本身及其質(zhì)量管理特性的分析，以期對我國旅游企業(yè)提供針對性的改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品特性質(zhì)量管理
一般來(lái)講，產(chǎn)品是用來(lái)滿(mǎn)足人們某種需求或欲望的消費品，分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。旅游業(yè)由于涵蓋范圍較廣，旅游產(chǎn)品體現為多種特點(diǎn)，不同于傳統意義上的產(chǎn)品概念。
旅游產(chǎn)品概念及特性
從旅游者角度看，在旅游過(guò)程中購買(mǎi)并消費的旅游產(chǎn)品大部分是接待服務(wù)和導游服務(wù)，所購回的除了少量有形物質(zhì)產(chǎn)品之外，總體上是一次完整的經(jīng)歷，而不是一件實(shí)物；旅游企業(yè)要為游客提供包括行、購、娛、食、住等各個(gè)方面的一攬子產(chǎn)品，旅行過(guò)程中的所有片斷共同構成游客的旅游經(jīng)歷。因此，旅游產(chǎn)品是旅游吸引物及其提供過(guò)程綜合作用的復合體，包含實(shí)現一次全程旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)組合。在旅游過(guò)程中，各個(gè)環(huán)節的質(zhì)量都同等重要，在產(chǎn)品質(zhì)量趨同的情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)戰勝對手的重要手段。由于服務(wù)具有不同質(zhì)性，旅游產(chǎn)品質(zhì)量不單依靠產(chǎn)品本身，只有一部分可由供應者自主評定，其余部分必須由旅游者親身實(shí)踐并依據自身感受來(lái)評價(jià)其質(zhì)量和價(jià)值，因此游客的感受和評判標準異常重要，但是涉及主觀(guān)心理因素，旅游者出游動(dòng)機各不相同，難以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行客觀(guān)評判，目前采取的辦法是通過(guò)外部檢驗標準對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，一般由政府或行業(yè)組織對該行業(yè)質(zhì)量制定相應標準，使服務(wù)規范化和體系化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，旅游企業(yè)也在嘗試引入一套完整的適合本身行業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理制度。
旅游產(chǎn)品的獨特性
旅游活動(dòng)是旅游者利用自己的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)參與一系列自己選擇的環(huán)境和背景下發(fā)生的活動(dòng)，目的是得到不同的精神收益。不同于一般消費者，旅游者更多地把旅游看作是一種經(jīng)歷，而不僅僅是一種產(chǎn)品和服務(wù)。由于旅游經(jīng)歷由多種復雜的行為構成，服務(wù)質(zhì)量的評判只能建立在個(gè)人理解和感知的基礎之上。游客自始至終直接參與到服務(wù)生產(chǎn)系統，不僅對最終產(chǎn)品進(jìn)行比較和評價(jià)，而且對“生產(chǎn)”過(guò)程進(jìn)行評價(jià)，由于服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費存在同時(shí)性，使服務(wù)質(zhì)量不可能預先“把關(guān)”，發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題也難以“返修”，使顧客行為、顧客預期和感知、產(chǎn)品組合等變得較為重要。
旅游產(chǎn)品質(zhì)量特性
迄今為止，學(xué)術(shù)界對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的概念沒(méi)有統一界定，這在某種程度上反映了衡量顧客滿(mǎn)意度和確定服務(wù)質(zhì)量標準方面面臨的困難。通常地，理論界將服務(wù)質(zhì)量分成客觀(guān)質(zhì)量和主觀(guān)質(zhì)量：客觀(guān)質(zhì)量是對有形因素進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)；主觀(guān)質(zhì)量是指對無(wú)形因素進(jìn)行主觀(guān)評價(jià)，無(wú)形因素的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工技能及其服務(wù)態(tài)度等。
作為旅游企業(yè)，以服務(wù)為核心競爭力的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量差異，不僅與產(chǎn)品和服務(wù)本身有關(guān)，還與提供產(chǎn)品，增進(jìn)顧客經(jīng)歷有關(guān)，在競爭態(tài)勢、消費需求和消費行為以及技術(shù)等要素擠壓下，旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要體現在無(wú)形要素方面，例如品牌、企業(yè)管理模式、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )等。對旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，企業(yè)不僅對服務(wù)質(zhì)量中的硬性指標負責，還要對服務(wù)的消費感受負責，而且功能性質(zhì)量遠比技術(shù)質(zhì)量重要得多，為了更好地完善產(chǎn)品質(zhì)量，旅游企業(yè)應當有自己的服務(wù)評價(jià)體系，將其與可感知服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系結合在一起，共同在評價(jià)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中發(fā)揮作用。
旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理特性
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈和經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，旅游者的各種經(jīng)歷和體驗被不斷商品化，旅行社、航空鐵路交通以及旅游目的地和管理部門(mén)之間的關(guān)系更加密切。旅游企業(yè)管理不僅是簡(jiǎn)單地提供旅游活動(dòng)或設施，以常規方式進(jìn)行管理，還應把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的重要位置，進(jìn)行柔性管理，承認顧客和員工之間的相互作用是旅游服務(wù)管理質(zhì)量的基礎。不僅如此，專(zhuān)業(yè)人員應當在特定旅游環(huán)境中給游客提供方便，并給予引導，旅游管理人員還應深入了解游客的消費行為和服務(wù)管理的特點(diǎn)。
消費者評價(jià)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標準
一般來(lái)講，顧客對服務(wù)的評價(jià)取決于對所接受服務(wù)的感受與事先期望之間的比較，當顧客對服務(wù)的.感知等于或超過(guò)了對服務(wù)的預期時(shí)，就會(huì )感到滿(mǎn)足；如果低于顧客預期，就會(huì )認為是低質(zhì)量的。導致這種差異的因素主要來(lái)源于以下五個(gè)方面：
顧客對服務(wù)的期望與企業(yè)對這些期望的詮釋存在差異旅游管理研究表明，旅游活動(dòng)包含許多相互管理的行為，旅游營(yíng)銷(xiāo)中最重要的是讓旅游者到來(lái)之后所感受到的比其預期的要好，這樣不但使旅游者達到消費滿(mǎn)意，還會(huì )向家人及朋友推薦，從而擴大企業(yè)的正面形象傳播。
顧客和企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的認知之間存在差異由于企業(yè)對顧客偏好的重視程度不同，一些企業(yè)容易將少數顧客的要求或偏好看作是大多數人的需求，從而出現判斷錯誤，可能會(huì )使用不合適的設備，雇傭不合適的人員等，最終導致企業(yè)提供的服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足顧客期望。
企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標準與顧客期望存在差距雖然企業(yè)準確理解了顧客需求，但在制定服務(wù)質(zhì)量標準時(shí)，管理人員可能認為企業(yè)無(wú)法提供或不應當完全提供顧客所需服務(wù)；或者企業(yè)領(lǐng)導人會(huì )以其他方面為重點(diǎn)，去掉所謂多余的服務(wù)環(huán)節來(lái)提高服務(wù)效率等，導致企業(yè)未選擇正確的服務(wù)設計和標準，無(wú)法滿(mǎn)足顧客需求。
企業(yè)提供的服務(wù)未能達到其制定的服務(wù)質(zhì)量標準企業(yè)正確理解顧客需求，并制定了相應的詳細服務(wù)標準，但在服務(wù)過(guò)程中，一線(xiàn)人員因工作乏味或缺乏良好的獎懲機制不愿完全按照服務(wù)標準為顧客提供服務(wù)，或者因其能力所限不能完全理解自己的工作內容而不能確切地知道如何給顧客提供滿(mǎn)意服務(wù)，出現“角色模糊”或者“角色不明確”。
企業(yè)的對外宣傳與提供的實(shí)際服務(wù)內容不符企業(yè)在進(jìn)行促銷(xiāo)過(guò)程中，經(jīng)常采用多種宣傳方式和技巧，以期美化企業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度，有時(shí)是企業(yè)為開(kāi)拓市場(chǎng)而做出的服務(wù)過(guò)度承諾，實(shí)際卻無(wú)法做到，使顧客對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑和不信任感，從而轉向其它競爭企業(yè)。
旅游產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求特質(zhì)
對于旅游產(chǎn)品來(lái)講，由于很多旅游產(chǎn)品供應商同時(shí)面向一般消費者和旅游者，具有多重運營(yíng)目標，所以旅游產(chǎn)品比一般服務(wù)產(chǎn)品提供的內容寬泛，服務(wù)內容和范圍也會(huì )根據不同要求和不同價(jià)格確定不同等級。隨著(zhù)旅游市場(chǎng)日趨成熟，游客對旅游目的地越來(lái)越熟悉，消費經(jīng)驗日益豐富，消費預期相應提高，促使旅游企業(yè)一方面加速設施設備，一方面努力提高服務(wù)質(zhì)量標準；同時(shí)，來(lái)自消費者協(xié)會(huì )組織和媒體等第三方機構對旅游企業(yè)包括景點(diǎn)、住宿、交通等在內的服務(wù)質(zhì)量監督，也相應提高對旅游業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的要求程度。因此，旅游產(chǎn)品供應商需要面臨新的挑戰，不斷推出適應社會(huì )發(fā)展的產(chǎn)品。
旅游企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案
經(jīng)過(guò)20多年的快速發(fā)展，我國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)規模達到相當水平，旅游產(chǎn)品供給基本滿(mǎn)足游客需求，已走過(guò)了數量急速擴張階段，逐漸步入提升質(zhì)量的成熟階段，因此注重旅游產(chǎn)品質(zhì)量成為旅游業(yè)發(fā)展的重要內容。目前相關(guān)部門(mén)已出臺多項質(zhì)量標準和質(zhì)量監督法規，敦促旅游企業(yè)注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，但是在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中由于服務(wù)質(zhì)量標準較難把握，服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)較大，消費者對此投訴頗多，主要集中在賓館、飯店和景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管理水平不高，服務(wù)不到位等方面，一些星級飯店盡管在硬件設施方面滿(mǎn)足了顧客需求，但是在軟環(huán)境方面卻遠遠不夠，例如酒店服務(wù)員在樓道內大聲喧嘩、馬桶滴水等行為雖屬小事，在日常管理中也常被忽略，大大影響了客人對酒店服務(wù)的整體印象，甚至會(huì )影響到對整個(gè)旅游過(guò)程的評價(jià)。因此旅游企業(yè)應注重顧客評價(jià)質(zhì)量的軟標準，并積極推進(jìn)標準化運營(yíng)體系。
軟標準建立在消費者意見(jiàn)或建議的基礎上，依據顧客評價(jià)作為判斷標準，通過(guò)顧客與員工或其它人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)交談收集確切信息，為企業(yè)滿(mǎn)足顧客需求提供具有針對性的指導和信息反饋。但在實(shí)踐中，由于實(shí)施成本過(guò)高，企業(yè)往往將軟標準硬化，實(shí)行全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement）。具體內容包括：能夠在任何時(shí)間與顧客保持接觸；能夠對顧客的各種要求做出實(shí)時(shí)反應；具有彈性保障系統和人員以滿(mǎn)足顧客的實(shí)時(shí)要求；創(chuàng )造和顧客的雙邊對話(huà)機制。
目前，許多旅游企業(yè)已經(jīng)根據這一管理體系以及行業(yè)自身特點(diǎn)，逐步改善旅游產(chǎn)品質(zhì)量。例如，景點(diǎn)、飯店、旅行社、航空公司等部門(mén)采納包括互聯(lián)網(wǎng)在內的先進(jìn)技術(shù)，不斷改善客房預訂系統和票務(wù)系統以提高服務(wù)質(zhì)量，廣泛運用互聯(lián)網(wǎng)搜取游客信息，從而改進(jìn)服務(wù)體系。
為了保證服務(wù)質(zhì)量能在不同地區、不同時(shí)間達到相對一致的水準，消費者對所接受的服務(wù)結果進(jìn)行定量或定性評價(jià)的需求日益迫切，建立并推行服務(wù)標準體系成為旅游企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。所謂服務(wù)標準化，是企業(yè)為使服務(wù)達到最佳效果而制定的可重復使用的統一規程和標準，從而使服務(wù)這一軟指標實(shí)現規范化和程序化。目前在旅游業(yè)中，一些國際大集團已實(shí)現了全球化經(jīng)營(yíng)管理，通過(guò)特定名稱(chēng)、企業(yè)信譽(yù)保證達到一定的服務(wù)水準，將業(yè)務(wù)拓展到世界各國，如凱悅、希爾頓、萊麥丹等酒店集團。
對于旅游業(yè)中占絕大多數的中、小企業(yè)而言，建立符合本企業(yè)實(shí)際情況的服務(wù)標準體系，應由三個(gè)子體系組成，即工作標準體系、技術(shù)標準體系和管理標準體系。旅游企業(yè)作為以提供服務(wù)產(chǎn)品為主的行業(yè)，企業(yè)通過(guò)與游客在履行服務(wù)過(guò)程中的接觸活動(dòng)來(lái)展現質(zhì)量，供應方以提供服務(wù)為主，服務(wù)工作即為其產(chǎn)品。因此，服務(wù)標準體系以服務(wù)工作標準為主體，涵蓋技術(shù)標準和管理標準。具體來(lái)講，服務(wù)工作標準包含三個(gè)要素：服務(wù)標準，亦即服務(wù)所要達到的質(zhì)量效果；服務(wù)工作規程，即為達到服務(wù)標準，在服務(wù)過(guò)程所應履行的操作程序；服務(wù)物質(zhì)條件，即提供服務(wù)時(shí)所使用的物質(zhì)標準。在服務(wù)標準體系中，技術(shù)標準主要指提供服務(wù)所采用的技術(shù)手段等標準，管理標準則是為確保服務(wù)工作標準的全面實(shí)施所提供的一系列管理保障，包括履行管理(含監督與考核)必備的組織機構、人員、規劃、信息資料、教育培訓、后勤保障及信息化管理手段等。
在企業(yè)外部，對旅游產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)和監督一般采取體系認證制度，主要對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式、服務(wù)效果和企業(yè)排名進(jìn)行認證，對不同企業(yè)的同一服務(wù)項目依據服務(wù)的功能性、安全性、經(jīng)濟性等特征制定統一質(zhì)量標準。這些不同性質(zhì)的服務(wù)采取不同方式的體系認證，例如飯店星評、景區等級評定采取的評價(jià)方法是認證形式與IS09000族體系認證兩種體系。此外，旅游業(yè)還應當吸取國外同行業(yè)經(jīng)驗，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )等中介結構建立并發(fā)展自身的認證體系。
實(shí)施標準化服務(wù)，建立外部認證體系，不僅可以降低服務(wù)成本支出，還可以精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節提高服務(wù)效率和效益，同時(shí)有助于提高企業(yè)的美譽(yù)度和可信賴(lài)度。對于實(shí)施服務(wù)標準化的企業(yè)而言，這些標準在單位內部具有強制性，而在外部必須依法接受當地標準化行政管理部門(mén)、相關(guān)行業(yè)管理部門(mén)和消費者的監督�？陀^(guān)上降低了消費者評判服務(wù)質(zhì)量的難度，減少了主觀(guān)不確定性的干擾。
實(shí)踐表明，服務(wù)質(zhì)量標準水平愈高，企業(yè)市場(chǎng)競爭實(shí)力愈強。因此，通過(guò)實(shí)現標準化體系，旅游產(chǎn)品質(zhì)量將更加有章可循。
產(chǎn)品質(zhì)量管理論文 篇8
摘要：本文首先對我國化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的主要問(wèn)題進(jìn)行介紹，主要包括醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門(mén)對于管理內容不明確;醫藥化工制造廠(chǎng)沒(méi)有完善國家配套的政策，部分醫藥企業(yè)只重視對醫藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位;政府部門(mén)在醫藥化工生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有扮演好職能角色，分析問(wèn)題出現的主要原因，最后給出了醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的對策。
關(guān)鍵詞：醫藥化工 質(zhì)量管理 問(wèn)題及對策
隨著(zhù)我國醫藥行業(yè)的快速發(fā)展，醫藥產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的作用越來(lái)越突出，但在醫藥行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理也暴露出許多的問(wèn)題，目前由于醫藥產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致人員傷害的事故被不斷的爆出，相關(guān)的管理部門(mén)對于醫藥產(chǎn)品監督不力，不合格的醫藥產(chǎn)品投入使用給患者造成重大的傷害，使醫院的公信力不斷的降低，醫藥化工質(zhì)量管理工作已經(jīng)到了不容怠慢的地步。
一、醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理存在的問(wèn)題
1.部分醫藥化工企業(yè)的法律意識淡薄，對質(zhì)量管理工作不夠重視，對于企業(yè)質(zhì)量管理的內容較模糊
對國家出臺的相關(guān)規定沒(méi)有在醫學(xué)藥品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴格的遵守，忽視制度對生產(chǎn)過(guò)程的要求，私自降低有關(guān)的化學(xué)制藥標準，過(guò)度的排放廢棄物。我國醫藥化工起步較晚，化工制藥技術(shù)相對落后于其他國家，部分企業(yè)為了謀取利益，沒(méi)有遵循循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展規律，技術(shù)相對落后，生產(chǎn)設備不完善，用于環(huán)境保護的資金較少，片面的追求制造藥品的數量，部分醫藥化工工廠(chǎng)沒(méi)有對醫藥的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴格的質(zhì)量管理，制藥化工企業(yè)對質(zhì)量管理工作不夠重視，重產(chǎn)量輕質(zhì)量，相關(guān)管理部門(mén)對需要管理的內容不明確，造成該管的沒(méi)管不該管的亂管，管理部門(mén)的工作效率較低。
2.醫藥化工生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有完善國家配套的政策，部分醫藥企業(yè)只重視對醫藥產(chǎn)品的生產(chǎn)，對質(zhì)量管理不到位，許多企業(yè)在制定生產(chǎn)計劃的時(shí)候沒(méi)有與國家相關(guān)的政策配套，忽視國家對于醫藥企業(yè)的生產(chǎn)指導作用，導致醫藥生產(chǎn)出現眾多問(wèn)題。
3.部分醫藥企業(yè)的藥物生產(chǎn)人員思想較松懈，技術(shù)工作人員思想觀(guān)念陳舊，不注重對藥物生產(chǎn)過(guò)程的管理，在進(jìn)行藥物生產(chǎn)活動(dòng)中注意力不集中，缺乏高度的責任感，由于企業(yè)對員工的思想政治工作不到位，導致許多的員工在進(jìn)行藥物生產(chǎn)的時(shí)候不注重對自身責任的把握，當管理人員對生產(chǎn)人員提出教育批評的時(shí)，部分員工錯誤的將管理人員的說(shuō)教認為對自己的不滿(mǎn)，對管理人員產(chǎn)生抵觸情緒，沒(méi)有嚴格遵守管理人員提出的生產(chǎn)要求，給企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量管理帶來(lái)巨大的阻力。
4.政府部門(mén)在醫藥化工生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有扮演好職能角色，政府對醫藥化工產(chǎn)品起到宏觀(guān)調控的作用，我國對醫藥產(chǎn)品管理一直難以形成系統的.管理，主要的原因是政府部門(mén)的職責偏失，政府對于國家制定的制度規定和扶持政策沒(méi)有對制藥化工企業(yè)進(jìn)行正確的引導，對于企業(yè)的管理沒(méi)有進(jìn)行詳細的規劃，對企業(yè)的管理工作不到位，企業(yè)和政府之間缺乏有效的溝通協(xié)作，導致政府對醫藥化工企業(yè)的管理收效甚微。
二、醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理對策
1.醫藥化工企業(yè)的管理部門(mén)要明確管理要求，加強對企業(yè)日常生產(chǎn)的管理。
醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理部門(mén)要對國家出臺的相關(guān)規定在醫學(xué)藥品的生產(chǎn)過(guò)程中嚴格的遵守，強調管理制度對于安全生產(chǎn)的重要性，嚴格控制相關(guān)國家醫藥化工標準，對于生產(chǎn)過(guò)程排放的廢棄物進(jìn)行監管，遵循經(jīng)濟的發(fā)展規律，結合有關(guān)部門(mén)通力合作，不斷的改進(jìn)醫藥生產(chǎn)技術(shù)，購買(mǎi)先進(jìn)的藥物生產(chǎn)設備，樹(shù)立醫藥產(chǎn)品質(zhì)量第一的觀(guān)念，在保證質(zhì)的同時(shí)提高量的生產(chǎn)，加大對環(huán)境保護資金的投入，對藥物生產(chǎn)過(guò)程嚴格的進(jìn)行把關(guān)，學(xué)習先進(jìn)的科學(xué)監管技術(shù)，做到對生產(chǎn)過(guò)程全方位的管理，管理人員要深入員工內部，了解員工對于企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的認識，企業(yè)管理人員要加強與員工的合作交流，得到員工支持，從而更好地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測工作。管理人員對于發(fā)現的問(wèn)題要及時(shí)解決，對思想道德水平較低，沒(méi)有按照要求進(jìn)行生產(chǎn)的員工進(jìn)行嚴肅的處理，確保醫藥化工產(chǎn)品管理質(zhì)量得到切實(shí)的提高。
2.注意相關(guān)政策對于醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的幫助作用。
我國實(shí)行的每一項政策都是在深入實(shí)踐了解的基礎上制定的，國家的政策對于企業(yè)的發(fā)展起到重要的指導作用，企業(yè)在化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中，要以國家政策為指導方向，在政策指導的基礎上不斷地完善自身的管理系統，建立完善管理體系，對醫藥化工產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全方位的管理
3.加強醫藥化工產(chǎn)品生產(chǎn)員工的思想教育和專(zhuān)業(yè)培訓工作。
員工是醫藥化工生產(chǎn)的主體，要想對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，必須先對生產(chǎn)員工進(jìn)行管理。針對目前員工思想觀(guān)念較為陳舊，作業(yè)過(guò)程缺乏責任感等現象，企業(yè)管理部門(mén)要加強對員工的思想教育工作，強調員工對于藥物產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，明確員工在藥物生產(chǎn)中所扮演的重要角色，提高員工對于企業(yè)管理的認識，確保企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理工作順利的展開(kāi)。
4.政府部門(mén)充分發(fā)揮宏觀(guān)管理的作用。
政府對醫藥化工產(chǎn)品要充分發(fā)揮宏觀(guān)調控的作用，政府部門(mén)要定期指導企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，形成完善的管理體系，正確的引導制藥化工企業(yè)對國家相關(guān)制度的學(xué)習和對相關(guān)政策的有效利用。政府對制藥化工企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理要進(jìn)行詳細的規劃，做到有的放矢。政府職能部門(mén)要加強與制藥化工企業(yè)的管理部門(mén)的交流合作，最終保證對企業(yè)化工產(chǎn)品質(zhì)量管理得到進(jìn)一步的提升。
5.對醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作開(kāi)展全方位的合作管理模式。
要實(shí)現對對醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，各個(gè)企業(yè)必須加強合作，政企也要建立長(cháng)期的管理合作，各個(gè)企業(yè)加強溝通合作，對于先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法進(jìn)行交流分享，努力提高醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理的整體水平，政府可以運用其職能為企業(yè)輸送、培訓更加專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理人員，確保企業(yè)的產(chǎn)品管理工作有效的展開(kāi)。
6.注意對產(chǎn)品質(zhì)量管理細節的把握
部分管理人員在對醫藥產(chǎn)品進(jìn)行檢查時(shí)，對于檢查的標準應該不斷明確，對于檢查的情況進(jìn)行詳細真實(shí)的記錄，檢查完畢以后，對于檢查結果進(jìn)行詳細的整理并告知生產(chǎn)部門(mén)，標出需要改進(jìn)的地方，并組織相關(guān)人員對改進(jìn)的地方進(jìn)行復檢。醫藥管理部門(mén)可以對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行不定期的抽查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
隨著(zhù)我國社會(huì )主義和諧社會(huì )的不斷創(chuàng )建，人民對于健康狀況越來(lái)越關(guān)注，醫藥化工單位作為醫院藥物的生產(chǎn)商，擔負巨大的責任，要想讓人民放心用藥、安全用藥，就必須不斷的加強對醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量的管理，明確醫藥產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)所扮演的較色，充分的發(fā)揮各個(gè)部門(mén)的管理職責，使我國的醫藥化工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作不斷地提升。
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