現代遠程教育學(xué)習支持服務(wù)的探討論文

　　一、學(xué)習支持服務(wù)存在的主要問(wèn)題

　�。ㄒ唬�學(xué)習者對學(xué)習資源支持服務(wù)認可度低

　　當前,學(xué)習資源及學(xué)習資源支持服務(wù)存在的問(wèn)題主要表現在：從資源的種類(lèi)看，盡管學(xué)習資源的來(lái)源廣泛，但資源的多樣性沒(méi)有體現出來(lái)，只是盲目追求數量，針對性不強，可交互性資源缺乏；從資源的內容看，相當多的學(xué)習資源仍停留在“文字教材的搬家或課堂教學(xué)的翻版”的水平，專(zhuān)業(yè)和課程特色體現不夠明顯，內容不夠豐富優(yōu)質(zhì)，難以滿(mǎn)足個(gè)性化學(xué)習的需要；從資源的質(zhì)量看，資源的設計開(kāi)發(fā)缺乏對學(xué)習者認知規律的把握，并未考慮學(xué)生對資源的適應性，過(guò)多的強調教師的講授與演示性資源，輕視自主學(xué)習與研究性學(xué)習所需要的資源建設；從資源的實(shí)用價(jià)值看，大量課程資源存在著(zhù)簡(jiǎn)單的低層次重復建設現象，只求數量不求質(zhì)量，已建資源沒(méi)有形成廣泛共享，造成資源的冗余和浪費，利用率低；從資源獲取的便捷性看，學(xué)習資源多且分類(lèi)雜亂，容易導致學(xué)習者迷航而不能方便快捷地獲取想要資源；從資源的時(shí)效性看，時(shí)代在變化，信息和知識在不斷更新、激增，學(xué)習資源總是老而舊的那一套不變的資源，并沒(méi)有隨著(zhù)學(xué)習環(huán)境的變化而做到與時(shí)俱進(jìn)、不斷更新。

　�。ǘ�）情感支持服務(wù)依然缺乏

　　情感支持服務(wù)是為解決遠程學(xué)習者時(shí)空分離帶來(lái)的孤獨感和心理健康等問(wèn)題而提供的情感關(guān)懷。雖然遠程教育在豐富學(xué)習資源、突破時(shí)空限制、降低教學(xué)成本等方面有著(zhù)一定的優(yōu)勢，但在情感教學(xué)領(lǐng)域卻陷入了困境�，F代遠程教育相對于傳統面對面的教學(xué)，學(xué)習者不能與老師和同學(xué)進(jìn)行面對面的情感交流，同時(shí)，知識不是直接來(lái)源于老師的授課，而是主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課件、虛擬實(shí)驗或專(zhuān)家系統進(jìn)行個(gè)體化的自主學(xué)習，在這個(gè)虛擬世界里，理性的工具淡化了非理性的情感，數字的脈沖代替了交流的樂(lè )趣，學(xué)習者在學(xué)習過(guò)程中顯得干癟枯燥、孤獨單調，容易產(chǎn)生厭倦抵觸情緒。此外，學(xué)習集體的缺失使很多學(xué)習者沒(méi)有了歸屬感，沒(méi)有了競爭和評價(jià)意識，學(xué)習動(dòng)機大大下降，極易在心理上產(chǎn)生焦慮、困惑的現象。因此，情感支持服務(wù)的重要性突顯出來(lái)，而當前現代遠程教育中情感支持服務(wù)依然缺乏，不能得到遠程學(xué)習者的認可。

　�。ㄈ�）個(gè)性化學(xué)習支持服務(wù)不能滿(mǎn)足需求

　　個(gè)性化學(xué)習支持服務(wù)是在通過(guò)對學(xué)習者進(jìn)行綜合調查、測試和研究后，根據學(xué)習者的個(gè)性特征以及需求量身定制的基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設施的支助服務(wù)的總和。個(gè)性化的學(xué)習支持服務(wù)能夠有效激勵和維持學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習與發(fā)展。目前，學(xué)習支持服務(wù)的現狀是，遠程教育機構對所有的學(xué)習者提供固定的、缺乏個(gè)性的服務(wù)，學(xué)習資源支持、情感支持等支持服務(wù)都是同樣的，是滿(mǎn)足所有學(xué)生的需求的。而當前遠程教育學(xué)習者追求人性化、個(gè)性化的教育，這種統一、固定、缺乏個(gè)性化的支持服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足當前學(xué)習者的學(xué)習需求。

　�。ㄋ模┓�務(wù)意識淡薄及師資建設質(zhì)量不高

　　1.服務(wù)意識淡薄。部分現代遠程教育機構教學(xué)、管理和輔導等支持服務(wù)人員對學(xué)習支持服務(wù)在遠程教育質(zhì)量建設中的意義和地位認識不到位，沒(méi)有主動(dòng)去考慮學(xué)生會(huì )遇到什么困難，在哪些地方需要提供有效支持，對學(xué)習支持服務(wù)意識不強，服務(wù)目的不明確，服務(wù)的內涵不清楚。

　　2.師資隊伍建設質(zhì)量有待提高。目前，從事遠程教育的教師隊伍尤其是專(zhuān)職輔導教師隊伍嚴重不足，教師駕馭網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的能力尚待提高，而兼職輔導教師中受到專(zhuān)門(mén)訓練并嚴格考核進(jìn)入崗位的比例更低，無(wú)法有效地保障學(xué)習支助服務(wù)的質(zhì)量。

　　二、策略研究

　�。ㄒ唬�學(xué)習資源支持服務(wù)方面

　　在現代遠程教育中，良好的學(xué)習支持服務(wù)是教育成功的關(guān)鍵，而提供豐富優(yōu)質(zhì)的學(xué)習資源是學(xué)習支持服務(wù)中的首要任務(wù)。針對當前遠程教育領(lǐng)域學(xué)習資源及資源支持服務(wù)所存在的問(wèn)題提出以下對策及建議：

　　1.資源建設應整體規劃、突出特色，以學(xué)習者的需求為推動(dòng)

　　資源建設是一個(gè)系統工程，在資源建設過(guò)程中應統籌安排、總體規劃，要遵循“建設精品資源”，“建出水平，建出特色，建出效益”的要求，使教學(xué)資源建設符合教育教學(xué)的規律和特點(diǎn)，避免低水平重復建設。建設教學(xué)資源最終是要為教育服務(wù)、為學(xué)習者服務(wù)，因而無(wú)論在資源內容或其它方面都應充分考慮教育的需求，建設適合學(xué)習者學(xué)習的資源。以學(xué)習者為中心，使學(xué)生、教師和其他教育工作者能按需獲取資源。

　　2.開(kāi)發(fā)微型資源，滿(mǎn)足移動(dòng)學(xué)習需求

　　在終身教育背景及信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的推動(dòng)下，移動(dòng)設備越來(lái)越普及，非正式學(xué)習、碎片化學(xué)習應聲而起，學(xué)習者大多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習。在這種背景下，如果我們能開(kāi)發(fā)微型資源，讓學(xué)習者利用碎片化時(shí)間進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習，可大大提高學(xué)習者的學(xué)習效率。

　　3.資源精細加工，特征分類(lèi)管理

　　資源的設計、呈現及其配套服務(wù)必須與學(xué)習者的學(xué)習實(shí)際相對應，對基礎性、奠基性資源進(jìn)行精細加工改造成助學(xué)資源，按資源特征進(jìn)行分類(lèi)，幫助學(xué)習者快速、便捷的檢索獲取需要的助學(xué)資源。

　　4.充分開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館資源

　　現代遠程教育學(xué)習者對信息資源的需求量要遠超出普通高校學(xué)生，而大學(xué)圖書(shū)館擁有完整、豐富的文獻信息資源。所以，可以利用大學(xué)高質(zhì)量的文獻信息服務(wù)來(lái)配合遠程教學(xué)，成立遠程教育資源中心。大學(xué)圖書(shū)館為遠程學(xué)習者提供的支持服務(wù)主要體現在：提供靈活多樣的信息資源服務(wù)、提供網(wǎng)絡(luò )信息導航服務(wù)以及現代化的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習環(huán)境。

　�。ǘ�）情感支持服務(wù)方面

　　在遠程教育中，情感、情感信息和情感支持服務(wù)對遠程學(xué)習者的學(xué)習具有重要的影響，積極的情感可以提高學(xué)習效率、促進(jìn)學(xué)習進(jìn)展，而消極的情感卻可能造成學(xué)習的失敗。面對情感支持服務(wù)存在的問(wèn)題提出以下建議：

　　1.將情感交互設立為遠程教學(xué)的目標之一

　　在遠程教育中，不能單一強調認知目標的實(shí)現，忽視情感目標的培養。情感和認知是學(xué)習者參與學(xué)習的兩個(gè)基本維度，積極的情感會(huì )對認知發(fā)展產(chǎn)生動(dòng)力，并調節認知結構的發(fā)展。因此，教育者必須從關(guān)注學(xué)習者認知和情感發(fā)展出發(fā)，將情感交互設立為遠程教學(xué)的目標之一，精心設計到教學(xué)計劃中，才能真正填補遠程教育的“情感空白”，提升對遠程學(xué)習者的人文關(guān)懷和情感支持服務(wù)。

　　2.成立情感支持服務(wù)教師隊伍，構建學(xué)習內外環(huán)境

　　遠程教育機構在盡可能的設計人機交互來(lái)完成學(xué)習支持服務(wù)的同時(shí)，必須要有一定數量專(zhuān)門(mén)從事心理健康咨詢(xún)、情感交流、職業(yè)發(fā)展等方面的服務(wù)人員，深入了解學(xué)習者的特征和需要，及時(shí)發(fā)現學(xué)生學(xué)習和心理上的困難，并提供指導和幫助；同時(shí)從構建學(xué)生學(xué)習內外環(huán)境出發(fā)，加強開(kāi)展校園文化建設活動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺倡導協(xié)助合作式學(xué)習，加強與同學(xué)和老師間的學(xué)習和經(jīng)驗交流，增強學(xué)習動(dòng)機與持續學(xué)習的積極性，實(shí)現情感的滿(mǎn)足和更高效高質(zhì)量的完成學(xué)習目標。

　　3.將情感支持服務(wù)的理念融入資源與平臺的建設開(kāi)發(fā)中

　　在學(xué)習資源和網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺的設計開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要以自主學(xué)習為出發(fā)點(diǎn)，融入情感支持服務(wù)的理念，加強對學(xué)習者的人文和情感關(guān)懷，重視學(xué)習者之間及學(xué)習者與系統平臺之間的交互功能。

　　4.強化新技術(shù)在情感支持服務(wù)中的應用

　　建立電子情感檔案袋，追蹤記錄學(xué)習者在學(xué)習過(guò)程中的情感狀況，根據情感檔案袋的記錄，學(xué)習者可及時(shí)調整學(xué)習的狀態(tài)，教師可以及時(shí)選擇合適的補償策略來(lái)排除和糾正學(xué)習者的不良情感，努力促進(jìn)學(xué)習者高級情感的激發(fā)，從而促進(jìn)系統內的情感交流。有相關(guān)研究發(fā)現，在網(wǎng)絡(luò )遠程教育系統中應用情感計算理論與技術(shù)以及表情識別技術(shù)，可以進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )遠程教育的功能，幫助教師監測遠程學(xué)習者的情感變化，調整教學(xué)策略和方法，實(shí)時(shí)給予學(xué)習者情感反饋和情感支持，使教學(xué)質(zhì)量達到最佳。普適計算技術(shù)也引進(jìn)到學(xué)習支持服務(wù)系統，普適計算強調把計算機嵌入到學(xué)習環(huán)境中去，讓人們關(guān)注的中心能從計算機回歸到任務(wù)本身，這種理念對遠程教育情感交互的實(shí)現有很強的促進(jìn)作用，在遠程教育情感傳遞和表達上有著(zhù)明顯的優(yōu)勢，專(zhuān)家也試圖設計了普適環(huán)境下遠程教育情感交互模型以期促進(jìn)提高情感支持服務(wù)。

　�。ㄈ�）個(gè)性化學(xué)習支持服務(wù)方面

　　個(gè)性化的學(xué)習支持被認為能夠有效激勵和維持學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機和促進(jìn)學(xué)習與發(fā)展，是遠程學(xué)習質(zhì)量保證的核心要素和遠程學(xué)習的重要支柱。對于個(gè)性化的學(xué)習支持服務(wù)，還需在以下方面加以改進(jìn)：

　　1.充分準確的學(xué)習者特征分析是基礎

　　在遠程教育中，差異是個(gè)性化學(xué)習支持服務(wù)存在的根本，個(gè)性化學(xué)習支持服務(wù)，要以人為本，以學(xué)習者為中心，關(guān)注學(xué)習者的差異性。通過(guò)對學(xué)習者的知識水平、認知特點(diǎn)、學(xué)習需求等進(jìn)行分析，提供有針對性的反饋信息和個(gè)性化的學(xué)習指導，從而有效激勵和維持學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習與發(fā)展。

　　2.支持服務(wù)項目的個(gè)性化選擇

　　通過(guò)充分準確的學(xué)習者特征分析，學(xué)習者在諸多方面存在差異，他們對學(xué)習支持會(huì )產(chǎn)生各自不同的需求，支持服務(wù)項目的設置、建立，要適應遠程學(xué)習者的需要，支持服務(wù)方式的選用要符合學(xué)習者可接受的實(shí)際情況，確保遠程學(xué)習者沒(méi)有接受的不便，或因某些原因造成的服務(wù)需求受阻。

　　3.提供個(gè)性化的資源配送服務(wù)

　　教育服務(wù)以資源為基礎，這些資源分布在不同地域，只有實(shí)現了跨組織的資源共享和利用才有可能提供真正意義上的服務(wù)。因此，實(shí)現學(xué)習支持服務(wù)的基礎是構建開(kāi)放的資源共享環(huán)境，并在此基礎上實(shí)現個(gè)性化的資源推薦與配送，即按需的資源共享服務(wù)。

　�。ㄋ模┲С址�務(wù)人員方面

　　支持服務(wù)人員的觀(guān)念和素質(zhì)對學(xué)習支持服務(wù)質(zhì)量起決定性作用。對于支持服務(wù)人員所存在的問(wèn)題，可以從以下策略加以改進(jìn)：

　　1.切實(shí)轉變教育思想,牢固樹(shù)立服務(wù)理念

　　需要遠程教育機構從業(yè)人員轉變觀(guān)念，從思想上真正認識到“以學(xué)生為中心”的意義，理解遠程教育的培養目標是旨在培養具有自主學(xué)習能力、全面發(fā)展的適應學(xué)習化社會(huì )的遠程學(xué)習者；同時(shí)遠程教育機構的教職員工要為學(xué)生的自主學(xué)習創(chuàng )造良好的氛圍,形成“管理就是服務(wù)”的理念，并將服務(wù)的理念貫穿于教育的全過(guò)程。

　　2.明確師資隊伍建設目標，加強培訓與考核

　　遠程教育機構的教師隊伍建設既要遵循高等教育教學(xué)的共同規律和特點(diǎn)，達到普通高校對教師的基本標準和要求，又必須遵循現代遠程教育特殊規律及特點(diǎn)，必須具備現代遠程教育理論與技術(shù)；在明確目標的基礎上，在師資隊伍培訓方面，要從加強專(zhuān)業(yè)技能、遠程教育技術(shù)及理論、師德教育和服務(wù)意識方面著(zhù)手，要積極利用各種方式提高隊伍信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)能力；同時(shí)也要進(jìn)一步加強兼職教師隊伍的建設。兼職教師承擔了相當部分的遠程教學(xué)任務(wù)，兼職教師的素質(zhì)直接影響辦學(xué)質(zhì)量，必須嚴格選聘條件、聘任程序，加強對兼職教師隊伍的培訓和管理充分發(fā)揮兼職教師的工作積極性，要從嚴格選聘條件、聘任程序入手，把好選聘關(guān)。

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