- 相關(guān)推薦
體驗經(jīng)濟時(shí)代我國主題公園的服務(wù)創(chuàng )新
[摘 要] 在體驗經(jīng)濟時(shí)代，社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展促使人們的休閑娛樂(lè )需求越來(lái)越大，主題公園的服務(wù)創(chuàng )新必然也成為主題公園進(jìn) 一步發(fā)展所必須重視的環(huán)節。主題公園的出現迎合了在體驗經(jīng)濟時(shí)代旅游者對旅游體驗的多元化的追求，具有典型 的體驗產(chǎn)品屬性，因此，作為旅游業(yè)的重要組成部分，主題公園旅游產(chǎn)品要謀求進(jìn)一步發(fā)展，必然要遵循體驗經(jīng)濟時(shí) 代顧客需求及市場(chǎng)規律，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng )新。[關(guān)鍵詞] 體驗經(jīng)濟；主題公園；服務(wù)創(chuàng )新
主題公園是一種以游樂(lè )為目的的擬態(tài)環(huán)境塑造，以滿(mǎn)足游客多樣化休閑娛樂(lè )需求為目標，以創(chuàng )意性游園線(xiàn)索和策劃性活動(dòng)方式為主要特征。主題公園區別于以自然天成和祖宗傳承的形式存在的自然景觀(guān)和人文景觀(guān)等原賦景區，它誕生于無(wú)中生有中，即通過(guò)人工修建并賦予其特定意義，圍繞鮮明的主題，營(yíng)造出富有吸引力的特殊的體驗環(huán)境。
一、體驗經(jīng)濟的涵義及基本特征
1.解讀體驗經(jīng)濟。何為體驗經(jīng)濟?1999年，美國兩位企業(yè)策劃人派恩和吉爾姆在《體驗經(jīng)濟》一書(shū)中指出：體驗經(jīng)濟就是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，為消費者創(chuàng )造出值得回憶的活動(dòng)。實(shí)際上，體驗經(jīng)濟是從服務(wù)經(jīng)濟中分離出來(lái)的經(jīng)濟形態(tài)，它們的區別在于：服務(wù)經(jīng)濟通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而最終實(shí)現產(chǎn)品利潤，而體驗經(jīng)濟注重顧客體驗的滿(mǎn)意程度，使消費者為其所獲得的情感體驗和心理感受而付費。體驗經(jīng)濟論認為體驗經(jīng)濟的產(chǎn)品是“體驗”。人們以貨幣換感受、換快樂(lè )、換體驗，改變了傳統意義上的以貨幣換取商品或服務(wù)的傳統交換原則。企業(yè)不再提供商品或服務(wù)，而是通過(guò)提供“體驗”產(chǎn)品，以感性的力量，滿(mǎn)足消費者在感官、情感、情緒、知識、智力等方面的個(gè)性需求，從而給顧客留下難忘的愉悅回憶。
2.體驗的基本特征�！爱斔徺I(mǎi)一種體驗時(shí)，他是花費時(shí)間享受某一企業(yè)提供的一系列值得記憶的事件，就象在戲劇演出中那樣——使他身臨其境”，這句來(lái)自《體驗經(jīng)濟》的描述，概括了體驗的以下基本特征。
(1)誘導性。體驗是顧客對一定的刺激物所產(chǎn)生的個(gè)人的心理感受。顧客是體驗的主體，但顧客的體驗并不能自發(fā)產(chǎn)生，需要一定的刺激物作為誘導性因素。企業(yè)作為體驗載體的提供者，扮演著(zhù)體驗誘導因素的設計者和籌劃者的角色。要激發(fā)顧客體驗興趣，使其獲得美妙的體驗感受，企業(yè)必須把握顧客的體驗需求，設計有形產(chǎn)品作為“道具”，提供無(wú)形服務(wù)作為“舞臺”，使消費者獲得精神上的愉悅和享受。
(2)參與性。體驗是一個(gè)生產(chǎn)與消費同時(shí)進(jìn)行的過(guò)程，是體驗主體與客體之間互動(dòng)作用的結果，參與、互動(dòng)是顧客體驗的基本形式和基本特征。顧客在參與的過(guò)程中進(jìn)行思索與體會(huì )，通過(guò)心境與外在環(huán)境的互動(dòng)而獲得內心感受，實(shí)現體驗感知，體現出較大的主動(dòng)參與性。體驗服務(wù)提供者應該設計與提供參與性強、興奮感強的活動(dòng)與項目，給予游客互動(dòng)、獨特的體驗。
(3)個(gè)性化。體驗的結果體現為心理感受，是通過(guò)個(gè)體對事物的直接觀(guān)察和參與而形成的。個(gè)體由于社會(huì )背景、生活閱歷、文化素質(zhì)和審美情趣等方面的差異，在體驗需求和心理感受上體現出明顯的個(gè)性特征。隨著(zhù)消費水平的不斷提高，顧客對個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越高，不斷追求能夠彰顯與眾不同的服務(wù)和產(chǎn)品，產(chǎn)品的差異性、個(gè)性化成為人們選購產(chǎn)品的價(jià)值取向。體驗設計要遵循“以人為本”的設計思想，使顧客獲取充分的個(gè)性化的體驗價(jià)值。
(4)情感化�！绑w驗”是一種主觀(guān)感受，屬于精神層面范疇。在體驗經(jīng)濟時(shí)代，人們的消費需求轉向更高層次的精神需求。顧客在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感需要和自我實(shí)現的需要，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴或能實(shí)現自我價(jià)值的感性產(chǎn)品(錢(qián)祖煜，2007)。因此，體驗產(chǎn)品應該更加強調與顧客的情感溝通，以此觸動(dòng)其內在情感，強化顧客體驗價(jià)值。
二、主題公園服務(wù)內涵與現狀分析
畢業(yè)論文搜集整理：
【體驗經(jīng)濟時(shí)代我國主題公園的服務(wù)創(chuàng )新】相關(guān)文章：
體驗經(jīng)濟時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新思考03-24
我國主題公園的發(fā)展對策研究03-07
我國物流理念創(chuàng )新分析03-15
體驗經(jīng)濟時(shí)代下的旅游營(yíng)銷(xiāo)新策略03-24
我國物業(yè)治理市場(chǎng)的制度創(chuàng )新03-25
淺談我國旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新03-20
體驗經(jīng)濟時(shí)代餐飲業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究03-22