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體驗經(jīng)濟時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新思考
內容摘要：“體驗經(jīng)濟”一詞近來(lái)日漸成為談?wù)摰臒衢T(mén)話(huà)題，如何根據體驗經(jīng)濟的要求實(shí)現企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng )新是本文探討的重點(diǎn)。文章在分析了體驗的特征后，著(zhù)重探討了體驗經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新的思路。主要有：商品體驗化，商品體驗主題化，通過(guò)終端賣(mài)場(chǎng)有效的感官刺激增強消費者體驗以及在促銷(xiāo)上創(chuàng )意強化體驗的品牌形象。關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟 營(yíng)銷(xiāo)策略 創(chuàng )新
美國俄亥俄奧羅拉戰略地平線(xiàn)LLP公司創(chuàng )始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在1998年提出體驗將成為一種獨特的經(jīng)濟提供物而開(kāi)啟未來(lái)經(jīng)濟增長(cháng)鑰匙的新觀(guān)點(diǎn)，并提出了經(jīng)濟發(fā)展正在經(jīng)歷著(zhù)從商品經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟再到體驗經(jīng)濟的轉變，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中自覺(jué)運用體驗營(yíng)銷(xiāo)增強企業(yè)的競爭能力，無(wú)疑將成為現代企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)新思路。
體驗是消費者對一定的刺激物所產(chǎn)生的心理感受，體驗在本質(zhì)上是個(gè)人的，體驗事實(shí)上是當一個(gè)人達到情緒、體力、智力、甚至是精神的某一特定水平時(shí)，在他意識中所產(chǎn)生的美好感覺(jué)。體驗的特征主要有：
互動(dòng)性
一種體驗是顧客對一定的刺激物所產(chǎn)生的個(gè)人心理感受，但我們必須認識到，體驗并不是自發(fā)的，而是誘發(fā)的，如果缺乏體驗的籌劃者，那么消費者的體驗無(wú)從產(chǎn)生。所以，要讓消費者對企業(yè)提供的商品和服務(wù)產(chǎn)生美妙的體驗，作為體驗提供者的企業(yè)必須深入分析和把握能激發(fā)顧客美妙感受的體驗提供物。因為任何一種體驗都是消費者個(gè)人心智狀態(tài)與那些有意識的籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結果。
差異性
體驗作為出自消費者內心的精神和心理感受，這種心理感受當然是因人而異的，因個(gè)人所受教育、文化及親身經(jīng)歷、愛(ài)好的不同，所以對同一個(gè)事物將產(chǎn)生不同的體驗經(jīng)歷，如在麥當勞餐廳就餐，對于兒童來(lái)說(shuō)最愉快的體驗可能是可口的食品及附贈的玩具、兒童生日宴會(huì )。對成人來(lái)說(shuō)愉快的體驗是它的食品、輕松的音樂(lè )、雅致的就餐環(huán)境及良好的服務(wù)等。即使對于單一的商品或服務(wù)，沒(méi)有哪兩個(gè)人能夠得到百分之百的相同體驗經(jīng)歷，因此，對于企業(yè)而言，必須根據消費群體的個(gè)性心理特點(diǎn)，仔細研究目標消費者體驗需求的差異性。
消費主動(dòng)性
無(wú)論是在體驗生產(chǎn)過(guò)程中，還是在體驗消費階段，消費者的體驗都有較大的主動(dòng)性。因此，作為體驗提供者的企業(yè)，如何誘導和實(shí)施體驗傳播，以吸引消費者消費需求和欲望，是有待深入研究的課題。
即時(shí)性和延續性
在體驗消費過(guò)程中，體驗的購買(mǎi)者能夠獲得身臨其境的感受，良好的心理感受能立即帶來(lái)心理的愉悅，盡管這種感受具有即時(shí)性，但這種體驗的價(jià)值會(huì )在消費者心目中彌留延續。很明顯，能提供這種經(jīng)濟價(jià)值的企業(yè)不僅會(huì )在消費者心中贏(yíng)得一席之地，而且能極大提升其商品或服務(wù)的附加價(jià)值。
在激烈的市場(chǎng)競爭中，一種獨特而良好的體驗對經(jīng)營(yíng)成功如此重要，這是社會(huì )經(jīng)濟高速發(fā)展的必然。因為隨著(zhù)收入水平的提高，購買(mǎi)力的增強，消費者在購買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，既需要物質(zhì)的滿(mǎn)足，但更注重精神和心理的享受，越來(lái)越注重消費的綜合品質(zhì)。因此，現代企業(yè)欲走出單純廣告戰、價(jià)格戰的怪圈，如何通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、消費環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)推廣等整合營(yíng)銷(xiāo)手段為顧客創(chuàng )造一種良好的心理感受和獨特的體驗，已成為現代企業(yè)商戰制勝不得不研究的一個(gè)新課題。
商品體驗化
產(chǎn)品設計是一個(gè)包括質(zhì)量、功能、式樣、包裝、品牌等多種要素組成的有機整體，在今天，產(chǎn)品設計只關(guān)注產(chǎn)品本身的內部技術(shù)性細節是遠遠不夠的，產(chǎn)品設計滿(mǎn)足消費者體驗化需求，主要思路是：
順應“人性化設計”趨勢，樹(shù)立“欲望主導產(chǎn)品”、“市場(chǎng)設計產(chǎn)品”的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
面對今天個(gè)性化和多樣化的消費傾向，美國通用電器前任總裁韋爾奇說(shuō)：當質(zhì)量、品種、價(jià)格等與消費者“正式關(guān)系”不相上下時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就在于建立與客戶(hù)之間的“非正式”關(guān)系，即以十倍于追求情人的熱情，精確了解顧客希望的商品和個(gè)性，找準顧客，精確地介入他購買(mǎi)和更新產(chǎn)品的愿望。在體驗經(jīng)濟時(shí)代，為了達到產(chǎn)品的多樣化、差異化和個(gè)性化，現代企業(yè)必須以消費者的心理特征、生活方式、生活態(tài)度及行為模式為基礎去從事產(chǎn)品設計、制造及銷(xiāo)售，才能創(chuàng )造市場(chǎng)佳績(jì)。
在中國市場(chǎng)，著(zhù)名企業(yè)海爾“小小神童”洗衣機的暢銷(xiāo)，在于它更好地滿(mǎn)足了用戶(hù)夏天對質(zhì)地柔軟、重量輕的洗衣需求；“大地瓜”洗衣機暢銷(xiāo)農村市場(chǎng)，在于它即時(shí)捕捉到了隨著(zhù)生活條件改善，新一代農民對洗衣機用途的新需求，即該洗衣機既可用于洗衣服，又可用于冬天洗紅薯，夏天洗地瓜。海爾的成功預示著(zhù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的革命，用該集團總裁張瑞敏的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設計上，從“滿(mǎn)足利益的需要”到“發(fā)現欲望并滿(mǎn)足它們”轉變。寶潔公司生產(chǎn)的“舒膚佳”香皂，在式樣設計時(shí)，充分注意了使用的方便，枕頭形狀的香皂，在兩條長(cháng)邊的中間往里凹一些，便于手握，使香皂在弄濕時(shí)不致滑落。這一設計雖然談不上高科技，但堪稱(chēng)人性化設計的經(jīng)典之作�？梢钥隙�，對我國大多數企業(yè)而言，要真正實(shí)現這一轉變是有一個(gè)過(guò)程的，例如，長(cháng)時(shí)間以來(lái)，許多電視機配有自動(dòng)開(kāi)關(guān)機這一功能，但有關(guān)調研發(fā)現，99%的消費者從未使用這一功能。真正的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)切實(shí)了解不同消費者的實(shí)際生存狀態(tài)，選擇與消費者實(shí)際生存狀態(tài)相配合的營(yíng)銷(xiāo)模式，將幫助我們把市場(chǎng)定位技術(shù)和市場(chǎng)細分概念進(jìn)一步引向深入。當企業(yè)真正切中消費者心脈的時(shí)候，產(chǎn)品和品牌就成為消費者眼中個(gè)性化需求的自然的組成部分。
產(chǎn)品包裝、品牌設計能誘發(fā)消費者情感體驗
精心策劃的品牌、包裝對激發(fā)消費者情感的作用是不可低估的�！袄习濉迸瞥橛蜔煓C不在于它能把油煙抽出室外，更重要的是它能顯示老板的身份與地位，像“永芳”、“飄柔”等化妝品品名，它帶給女性消費者的是希望和憧憬。精美的包裝，尤其是包裝色彩的運用，更具情感的魅力，如“尼康”產(chǎn)品的金黑，有高級、可靠的感覺(jué)；“美能達”的藍白，有精密，高質(zhì)量的感覺(jué)；“柯達”的中黃和紅，有輝煌、熱烈的感覺(jué)。2003年，可口可樂(lè )公司旗下的“雪碧”包裝再次“變臉”取得成功。原來(lái)雪碧視覺(jué)標識“水紋”于1993年在全球使用，2000年在中國市場(chǎng)調整為純綠色，2003年4月雪碧包裝最大變化體現在背景設計和顏色組合上，原來(lái)的“水紋”被新“S”恰好是“Sprite”的第一字母，與原有設計相比，更換后的市場(chǎng)調查顯示，綠色“S”形氣泡流在消費者看來(lái)雪碧包裝更具時(shí)尚、更醒目、更具清爽感覺(jué)。
在體驗經(jīng)濟時(shí)代，把商品的機能性（品質(zhì)）、情感性（個(gè)性）甚至社會(huì )性（身份地位）融入到產(chǎn)品設計之中是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢，消費者的理解和喜好有自己的傾向，它內在于隱密的消費心理中，而表現于消費者的無(wú)意識和大量日常觀(guān)感中，這就需要在產(chǎn)品設計的創(chuàng )意與消費者個(gè)性之間尋找其平衡點(diǎn)。
加強產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中企業(yè)與消費者的互動(dòng)
由于消費者個(gè)性化需求將逐漸在產(chǎn)品設計中扮演重要角色，如美國未來(lái)學(xué)家托夫勒所言：“使生產(chǎn)者和消費者密切配合的‘產(chǎn)消’一體形態(tài)”將大放異彩�？上驳氖�，隨著(zhù)現代信息技術(shù)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的廣泛運用，使企業(yè)實(shí)現大規模的定制化個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)成為現實(shí)。
隨著(zhù)定制營(yíng)銷(xiāo)方式的成形，消費者可通過(guò)定制，將自己的生活形態(tài)、方式、態(tài)度、品味融入產(chǎn)品的設計之中，真正實(shí)現企業(yè)與消費者的互動(dòng)。在美國，購買(mǎi)通用汽車(chē)的顧客，可以走進(jìn)該公司的經(jīng)銷(xiāo)商店，坐在計算機終端前，選擇汽車(chē)顏色、發(fā)動(dòng)機、座位設備等，在經(jīng)銷(xiāo)人員幫助下進(jìn)行汽車(chē)的外貌設計。他們的訂單將通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )送往汽車(chē)廠(chǎng)，在那里將按消費者要求生產(chǎn)汽車(chē)。
在日本，一些房地產(chǎn)公司充分運用信息技術(shù)，購房的顧客可以和推銷(xiāo)員一起坐在計算機終端前設計新房，顧客可以說(shuō)出自己的想法，銷(xiāo)售人員根據顧客想法幫助設計房子的雛形，并把三維立體的房子呈現在消費者面前，顧客如不滿(mǎn)意可及時(shí)進(jìn)行修改，直到顧客滿(mǎn)意為止。然后將信息送往工廠(chǎng)，接下來(lái)裝配住房短期內即可完成。
為顧客提供量身定制的產(chǎn)品將會(huì )給顧客提供一種積極的體驗，把目標顧客吸引到產(chǎn)品設計與開(kāi)發(fā)中來(lái)，不但增加了顧客擁有該產(chǎn)品的感覺(jué)，而且使銷(xiāo)售變得更為容易，很難想象一個(gè)人不喜歡自己親自參與產(chǎn)品設計的勞動(dòng)成果。
當然，量身定制并不是根本目的，其根本目的為公司創(chuàng )造一種獨特的客戶(hù)價(jià)值。一種產(chǎn)品滿(mǎn)足以下條件時(shí)，可以基本上認為提供了獨特的客戶(hù)價(jià)值：
特別針對每一顧客——在需要的時(shí)間為顧客提供需要的產(chǎn)品。
針對顧客特點(diǎn)——設計符合顧客需求的產(chǎn)品。
只為某一顧客——不試圖提供過(guò)多或過(guò)少的服務(wù)，提供的正是顧客所欲求的。
當一個(gè)企業(yè)能提供這種獨特的客戶(hù)價(jià)值的時(shí)候，它就比那些提供給顧客一成不變的商品和服務(wù)的企業(yè)多邁出了一大步。
商品體驗主題化
電影和著(zhù)作創(chuàng )造出了全新主題后才能夠完全吸引觀(guān)眾，調整所有的觀(guān)看和閱讀體驗。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，精心創(chuàng )意的主題，是邁向通往體驗之路關(guān)鍵的一步，反之，構思拙劣的主題不能給消費者留下深刻印象，更談不上良好的體驗和持久的記憶了。
體現主題化可以從以下幾方面入手：
構思一個(gè)良好且能激發(fā)體驗的主題
良好的主題首先應該是簡(jiǎn)潔動(dòng)人，且符合消費心理，才能打動(dòng)消費者情感，激發(fā)消費者的欲望，迪斯尼樂(lè )園的主題是發(fā)現快樂(lè )和知識的地方，老一代在這里能捕捉到值得懷念的流逝歲月，年輕一代在這里嘗試著(zhù)挑戰未來(lái)的滋味。日本的“迷你窈窕型三洋收錄機”和“索尼流浪者”立體聲錄放機，以外形“小”和“巧”為主題的優(yōu)美造型聞名于世，其廣告宣傳也以外型“小”和“巧”為主題，以表現精致、伶俐、好身段為定位，并以身著(zhù)泳裝的美麗少女海灘上休息，高興地用這一造型美觀(guān)的收錄機傾聽(tīng)令人陶醉的音樂(lè )節目的場(chǎng)景作廣告。以美女的手段，陪襯收錄機的美麗外形，相輔相存，收到了良好的效果，使三洋和索尼的小型收錄機暢銷(xiāo)數年不衰。
確立體驗主題是一項挑戰性極強的工作，一般可以從：地位、身份；古典文明；鄉情或鄉愁；都市情調；流行時(shí)尚；自然生態(tài)；風(fēng)俗習慣；一種生活方式；科學(xué)幻想等不同角度去篩選所要表現的主題。
主題構成要素必須和諧，制造韻味十足的體驗
主題的烘托有賴(lài)于各種要素的有機匹配，各種要素的新穎設計，并且要素之間的組合恰到好處，才有利于加深顧客體驗并突出主題。美國拉斯維加斯古羅馬購物中心的每一個(gè)細節都展現了獨特的主題——一個(gè)古羅馬購物場(chǎng)所，該建筑的雄偉陳勢也達到主旨，大理石地面，光滑的全白立柱，室外咖啡屋，真實(shí)的樹(shù)木、流尚的噴泉，湛藍的天空中飄浮著(zhù)幾朵絨毛般的白云，時(shí)不時(shí)還有模擬暴風(fēng)雨降臨，伴隨著(zhù)電閃和雷鳴。購物中心入口和店面一律是惟妙惟肖的羅馬城再現。又如珠寶店陳列人物卷冊，燙金扁額和金色的帳簾，可體現富貴的主題。
構成主題的要素有助于加深顧客印象，從而增強體驗的魅力
主題是體驗的基礎，而體驗必須通過(guò)深刻印象來(lái)實(shí)現。所謂印象就是體驗的結果。一系列的印象組合起來(lái)影響個(gè)人的行為并實(shí)現主題。從心理學(xué)角度看，新奇、動(dòng)感、觸摸、品嘗、優(yōu)雅的音樂(lè )及和諧的色彩等都有利于加深顧客印象。主題的開(kāi)發(fā)可根據這些要素巧妙加以運用。
熱帶雨林餐廳的經(jīng)營(yíng)者圍繞經(jīng)營(yíng)主題開(kāi)發(fā)了一些令人難以忘懷的活動(dòng)項目。如為了強化對霧的感覺(jué)，熱帶雨林餐廳的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)有效刺激顧客的五官加深印象。你首先會(huì )聽(tīng)到咝咝的聲音，而后見(jiàn)到霧從巖石上升起，經(jīng)過(guò)皮膚時(shí)有涼爽輕柔的感覺(jué)，最后聞到熱帶雨林特有的清新氣味。沒(méi)有哪位顧客不會(huì )被這種景象所迷倒。
對企業(yè)而言，不管根據哪一類(lèi)主題進(jìn)行創(chuàng )造，主題化體驗成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)悟什么是真正矚目和動(dòng)人心魄的。在體驗經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)的不只是“商品”，而是“舞臺的提供者”，在他們精心制作的舞臺上，消費者開(kāi)始自己的、值得回憶的表演。在體驗經(jīng)濟時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者需要發(fā)揮極大的想象和藝術(shù)探索精神，需要深入調查消費者的情感及心理過(guò)程，需要洞悉社會(huì )文化風(fēng)土人情，需要盡可能豐富的各類(lèi)知識，才能為消費者提供自我表現和創(chuàng )造體驗的機會(huì )。
通過(guò)終端賣(mài)場(chǎng)有效的感官刺激增強消費者體驗
現代消費者所追求的“購物”樂(lè )趣，在于她真正能運用與生俱來(lái)的“五種感官”。今天消費者已被尊稱(chēng)為“生活者”或“生活設計者”，消費者購物已經(jīng)成為日常生活當中的一部分，消費者每每會(huì )以其“個(gè)性”，通過(guò)敏銳的五官感覺(jué)為手段參與購買(mǎi)決策。
現代的商店，其最新定義是“人與人、物與物、人與物的情報交叉點(diǎn)——賣(mài)場(chǎng)”，也由于所銷(xiāo)售的商品與消費者生活息息相關(guān)，零售店又被稱(chēng)為“生活產(chǎn)業(yè)”。因此，商店的賣(mài)場(chǎng)設計出發(fā)點(diǎn)是“賣(mài)點(diǎn)”在哪里？什么樣的賣(mài)場(chǎng)規劃才吸引著(zhù)消費者的“五官——視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)�！碑a(chǎn)品包裝、陳列位置、服務(wù)人員的親切問(wèn)候、背景音樂(lè )、店頭廣告物或其他足以打動(dòng)顧客五官感覺(jué)的賣(mài)場(chǎng)魅力等等賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念都是現代營(yíng)銷(xiāo)人員必須深入探討的課題。
從“感覺(jué)市場(chǎng)”這個(gè)市場(chǎng)細分而言，可以把某一類(lèi)產(chǎn)品歸屬在某一種感官下。例如，衣服是一種視覺(jué)性產(chǎn)品與觸覺(jué)性產(chǎn)品。建立感官產(chǎn)品的目的在于提醒營(yíng)銷(xiāo)人員在規劃新產(chǎn)品的包裝顏色、陳列、促銷(xiāo)活動(dòng)與媒體組合時(shí)要能體會(huì )出產(chǎn)品的屬性偏向于哪一個(gè)感官�；瘖y品促銷(xiāo)活動(dòng)應偏向于“試探、試用”的觸感效果，因此，要以美容指導員親切的懇談和優(yōu)雅的待客禮儀來(lái)勸誘消費者接受“試用”過(guò)程以建立起信賴(lài)感。又如食品與果汁是一種視覺(jué)性產(chǎn)品，所以大量陳列與尾端陳列才能捕捉到消費者稍縱即逝的目光，然而這類(lèi)產(chǎn)品的外包裝之設計、顏色結構是否有一套拴住顧客視覺(jué)的CIS（企業(yè)識別系統）來(lái)凸顯它的存在，以便在陳列架上能夠自我推銷(xiāo)，這些都是要注意的課題，像香水、古龍水既是視覺(jué)性產(chǎn)品（外包裝設計），更重要的它又是嗅覺(jué)性產(chǎn)品，在讓消費者“試聞”當中，就能抓住顧客的個(gè)性，將符合其個(gè)性需求和感覺(jué)的產(chǎn)品推薦給顧客，以便“一聞定情”。又比如像音響或唱片之類(lèi)的產(chǎn)品，“聽(tīng)覺(jué)感受”與“現場(chǎng)氣氛”是重要的課題，好的唱片也要有好的音響加以配合，以使顧客憑著(zhù)感覺(jué)來(lái)購買(mǎi)她所喜歡的東西。
在促銷(xiāo)策略上創(chuàng )意強化體驗的品牌形象
今天，消費市場(chǎng)已進(jìn)入成熟期階段，消費者的需求也早已超脫“質(zhì)”的階段，而進(jìn)入較高層次的“品味”水準，品味不是商品，而是概念，所以21世紀商品推廣重點(diǎn)應為不是賣(mài)商品本自，而是賣(mài)概念為主的推廣策略，即創(chuàng )造一種強調體驗的品牌形象，顧客們就會(huì )蜂擁而至，爭取購買(mǎi)，擁有、使用這種商品。
“萬(wàn)寶路”香煙就其香型和味道而言并非比“三五”、“希爾頓”等有過(guò)人之處，但“萬(wàn)寶路”品牌所創(chuàng )造的英俊粗獷、充滿(mǎn)陽(yáng)剛之氣的美國西部牛仔形象卻讓全世界的消費者如癡如醉，滿(mǎn)足了抽萬(wàn)寶路香煙，就使你具有男子漢氣概的心理欲求�？煽诳蓸�(lè )公司和百事可樂(lè )公司不斷努力，想要超過(guò)對方，兩個(gè)品牌都試圖使消費者相信喝自己的可樂(lè )會(huì )有更好的飲用體驗，多年來(lái)，可口可樂(lè )通過(guò)廣告傳播，試圖讓消費者相信你“每飲一杯可口可樂(lè )，可增添一份快樂(lè )”，百事可樂(lè )把“百事新一代”的主題演繹到了極點(diǎn)。德國大眾汽車(chē)公司生產(chǎn)的甲殼蟲(chóng)汽車(chē)雖然算不上高檔，但其“滿(mǎn)載鄉愁”的概念喧泄獲得許多消費者的青睞。
在產(chǎn)品多得令人眼花繚亂，且同質(zhì)化趨勢日漸明顯的激烈市場(chǎng)競爭中，單純的利益需求不足以打動(dòng)消費者的心，而能滿(mǎn)足消費者自尊，自我實(shí)現的高層次品味追求，更能引起消費者的共鳴。因此，結合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)及消費心理，提出征服消費者內心的“品味”概念，創(chuàng )造一種強調體驗的品牌形象確屬時(shí)代的必然要求，世界著(zhù)名的寶潔公司明確指出，品牌有三重天：從基本的清潔功能型到中層的時(shí)尚型，最高境界是品牌精神行銷(xiāo)。正因為如此，寶潔公司產(chǎn)品正經(jīng)歷著(zhù)從過(guò)去的利益訴求向體現消費者情感和自我表現訴求轉變。2000年后，飄柔打出自信概念大旗，從“飄柔吵架篇”，“飄柔老師篇”到現在的“飄柔指揮家篇”電視廣告，飄柔廣告無(wú)不以自信作為品牌訴求點(diǎn)。此外，飄柔還相繼推出“飄柔自信學(xué)院”、“多重挑戰，同樣自信”等系列活動(dòng)，將“自信”概念演繹得爐火純青。也就是說(shuō)，以前，寶潔告訴你，它的產(chǎn)品可以使你的頭發(fā)“去屑、柔順”，現在，寶潔告訴你，它的品牌可以使你自信。除飄柔外，寶潔公司推出的沙宣主導時(shí)尚，新品“潤妍”則主攻東方女性美，其品牌定位深得神秘東方女性青睞。寶潔公司的精明之處在于他深刻認識到，產(chǎn)品的同質(zhì)是很迅速的，其做法就是爭取在產(chǎn)品被趕超前，占領(lǐng)概念的制高點(diǎn)。
總之，體驗經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，要求我們順應歷史的潮流，站在時(shí)代的浪尖上，重新審視企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思路。在正在呈現的體驗經(jīng)濟中，企業(yè)必須意識到他們創(chuàng )造的是值得動(dòng)情回味和記憶的感受，而不僅僅是商品。他們是在創(chuàng )造產(chǎn)品巨大的舞臺，而不只是提供服務(wù)。只有那些順應了時(shí)代潮流的商家，才能真正吸引顧客，并且在新經(jīng)濟中勝出。
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