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以服務(wù)外包推動(dòng)蘇州現代服務(wù)業(yè)發(fā)展
摘要：改革開(kāi)放以來(lái)，蘇州緊緊抓住國際資本和全球產(chǎn)業(yè)轉移的機遇，構建了國際先進(jìn)制造業(yè)基地。但從產(chǎn)業(yè)結構看，現代服務(wù)業(yè)所占的比例還不夠高。蘇州要實(shí)現服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要突破，就要加快產(chǎn)業(yè)結構調整，增大服務(wù)也的比重，并且要著(zhù)重推進(jìn)重點(diǎn)區域的優(yōu)勢外包業(yè)務(wù)，以此促進(jìn)蘇州市現代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：蘇州；服務(wù)外包；現代服務(wù)業(yè)；機遇；措施
1蘇州服務(wù)外包的基本發(fā)展狀況
1.1外包的基本概念
外包是指企業(yè)將生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節交給其他（專(zhuān)門(mén)）公司完成。外包的范圍按工作性質(zhì)可分為“藍領(lǐng)外包”和“白領(lǐng)外包”�！八{領(lǐng)外包”指產(chǎn)品制造過(guò)程外包�！鞍最I(lǐng)外包”亦稱(chēng)“服務(wù)外包”，指技術(shù)開(kāi)發(fā)與支持其他服務(wù)活動(dòng)的外包。服務(wù)外包是服務(wù)業(yè)的一種形式，是當前加快現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要趨勢，是全球范圍內的生產(chǎn)服務(wù)、分工協(xié)作的重新布局，是組織形態(tài)上的重新提升。目前，服務(wù)外包廣泛應用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會(huì )計、客戶(hù)服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設計等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次不斷提高，服務(wù)附加值明顯增大。
1.2蘇州服務(wù)外包的發(fā)展狀況
目前，蘇州服務(wù)外包有了初步發(fā)展，包括軟件外包、物流外包、動(dòng)漫外包和中介類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包已經(jīng)成為蘇州服務(wù)外包領(lǐng)域的先導產(chǎn)業(yè)。目前，蘇州工業(yè)園區已有軟件企業(yè)200多家，57家企業(yè)通過(guò)認證，7家企業(yè)入選科技部“歐美軟件出口工程試點(diǎn)企業(yè)”，占江蘇省入選總數的83%。2006年，軟件外包出口額超過(guò)8000萬(wàn)美元，比2005年增長(cháng)167%。2007年蘇州市服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入有望到100億元。
2006年12月，《關(guān)于在蘇州工業(yè)園區進(jìn)行鼓勵技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)工作有關(guān)政策問(wèn)題》正式公布，蘇州工業(yè)園區成為惟一的試點(diǎn)區，這對整個(gè)蘇州市加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)非常難得的機遇。蘇州市利用這個(gè)大好機會(huì )加大了與國外的廣泛、深入地合作，尤其與軟件業(yè)發(fā)達的印度開(kāi)展了多層次、多領(lǐng)域的合作。2007年1月，蘇州工業(yè)園區與印度“軟件服務(wù)外包之父”普雷姆吉簽訂了合作協(xié)議。政策效應將與蘇州發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢在未來(lái)產(chǎn)生更大的合力。2007年3月，蘇州工業(yè)園區在印度的班加羅爾市舉行科技招商合作交流活動(dòng)，在活動(dòng)中新宇軟件與印度著(zhù)名IT企業(yè)戴塔麥特簽訂了目前中國最大的服務(wù)外包合作協(xié)議，計劃將在蘇州工業(yè)園區建立首期1500人的ITO/BPO基地。2007年7月，新加坡新電集團（NCS）與蘇州工業(yè)園區（SIP）管理委員會(huì )近日簽訂一份備忘錄協(xié)議，共同開(kāi)發(fā)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，在中國建立國際一流的服務(wù)和大型外包中心，以提供包括應用開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)流程和IT管理業(yè)務(wù)在內的大量IT服務(wù)。
可以看出，蘇州市的區位優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢以及服務(wù)優(yōu)勢等都為蘇州市服務(wù)外包的發(fā)展提供了保障，吸引了越來(lái)越多的跨國公司投資蘇州的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)，為蘇州市現代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
2蘇州市發(fā)展服務(wù)外包的機遇和優(yōu)勢
2.1蘇州市發(fā)展服務(wù)外包的機遇
根據聯(lián)合國貿發(fā)會(huì )議的預測，2007年，全球服務(wù)外包總值將達1.2萬(wàn)億美元。外包業(yè)務(wù)這一巨大的未來(lái)市場(chǎng)對于正在快速發(fā)展服務(wù)業(yè)的蘇州來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常好的機遇。此外，世界500強企業(yè)中已有113家落戶(hù)蘇州，它們70%的業(yè)務(wù)流程是通過(guò)外包實(shí)現的。但是，目前世界最大的1000家公司中，大約有70％的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何服務(wù)。根據國際產(chǎn)業(yè)轉移的發(fā)展規律，這些企業(yè)都將走上服務(wù)外包的道路。蘇州的經(jīng)濟社會(huì )對外開(kāi)放度高，勞動(dòng)力素質(zhì)相對也比較高，具有承接國際服務(wù)業(yè)轉移的良好基礎。蘇州市如果能夠抓住這一難得的歷史機遇，將對本市服務(wù)業(yè)的快速、高效、優(yōu)質(zhì)的發(fā)展起到非常重要的促進(jìn)作用。因此，發(fā)展現代服務(wù)業(yè)尤其是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，蘇州正面臨著(zhù)非常好的機遇，有著(zhù)巨大的發(fā)展潛力。
2.2蘇州市發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢
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