科學(xué)規劃銀行資源

科學(xué)規劃銀行資源 近年來(lái)，我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，社會(huì ) 經(jīng)濟活動(dòng)活躍。銀行作為主要的金融中介機構，面臨著(zhù)越來(lái)越大的業(yè)務(wù)壓力。同時(shí)，銀行也面臨著(zhù)很大的減員壓力。既要保證業(yè)務(wù)發(fā)展，又要達到人員縮減的目標，是當前四大國有銀行面臨的難題。筆者認為，銀行可以充分利用現有的資源，從網(wǎng)點(diǎn)分布、柜面業(yè)務(wù)分布、系統設計改造、產(chǎn)品創(chuàng )新等四個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)規劃，挖掘潛力，提高服務(wù)效率。

　　一、科學(xué)規劃網(wǎng)點(diǎn)分布

　　科學(xué)規劃網(wǎng)點(diǎn)分布包括兩層內容，一是統籌規劃網(wǎng)點(diǎn)的地理分布，解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區域重疊的現狀；二是合理確定網(wǎng)點(diǎn)的功能分布，改變網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能重疊的情況。通過(guò)改變區域重疊和功能重疊的現狀，充分利用有限的網(wǎng)點(diǎn)資源，擴大服務(wù) 能力，從而提高服務(wù)效率。

　　統籌規劃市區銀行網(wǎng)點(diǎn)的地理分布。在經(jīng)濟較為發(fā)達的沿海城市，市區銀行的數量眾多，在半徑500米的商業(yè)區內，同一家銀行的分支網(wǎng)點(diǎn)可能多達4－5家，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區域重疊。形成商業(yè)區網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區域重疊現象是有一定的歷史原因的。由于這些重復分布的網(wǎng)點(diǎn)歷史帳戶(hù)數量基數大，資金自然增長(cháng)，而銀行內部考核一般以開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)為基準，因此，這些網(wǎng)點(diǎn)的帳面指標較為理想，進(jìn)而影響了銀行對網(wǎng)點(diǎn)地理分布調整的決策。銀行應站在整個(gè)城市的角度上，統籌規劃，對網(wǎng)點(diǎn)地理分布進(jìn)行調整，確定每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)目標區域和市場(chǎng)定位，對服務(wù)目標區域重復的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行必要的撤并，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)資源配置，提高服務(wù)能力。

　　合理確定網(wǎng)點(diǎn)的功能分布。隨著(zhù)銀行扁平化管理改革，市區大批分理處、儲蓄所升格為支行，新支行與原有管轄支行由協(xié)作關(guān)系變?yōu)楦偁庩P(guān)系。在考核利益分配機制的驅導下，這些新支行，無(wú)論是否具備條件，都向上級部門(mén)申請各項業(yè)務(wù)權限，朝全功能網(wǎng)點(diǎn)的目標發(fā)展，形成“家家辦國業(yè)，個(gè)個(gè)辦信貸”的局面。受到市場(chǎng)容量和人力資源的限制，分行在批準支行新辦業(yè)務(wù)的同時(shí)，不會(huì )給這些支行必備相應的專(zhuān)業(yè)人員。升格后支行往往具有某項業(yè)務(wù)的開(kāi)辦權，但由于缺乏專(zhuān)業(yè)人員為客戶(hù)提供高質(zhì)服務(wù)，又因害怕互挖墻角而不愿意將客戶(hù)介紹給較大支行，造成潛在客戶(hù)群體的大量流失。因此，銀行應該注意建立片區支行聯(lián)動(dòng)機制，防止內部過(guò)渡競爭和潛在客戶(hù)資源浪費，將五個(gè)指頭的力量集中成一個(gè)拳頭，在形成合力爭奪市場(chǎng)的同時(shí)，可客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，從而提高服務(wù)效率。

　　二、科學(xué)規劃柜面業(yè)務(wù)

　　合理規劃網(wǎng)點(diǎn)后，提高服務(wù)效能的第二步是科學(xué)規劃柜面業(yè)務(wù)范圍，充分利用現有柜臺的服務(wù)能力。經(jīng)過(guò)十年以來(lái)的建設，銀行科技運用水平越來(lái)越高，電子渠道越來(lái)越廣泛，自助存取款機、帳單寶、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話(huà)銀行等產(chǎn)品已經(jīng)深入百姓生活，但銀行柜臺排隊現象卻越來(lái)越嚴重。不可否認，經(jīng)濟水平提高，銀行交易量呈幾何級增長(cháng)是柜臺排隊的主要起因。筆者認為，銀行可以嘗試通過(guò)以下辦法，發(fā)揮柜臺的最大服務(wù)能力，給客戶(hù)提供快捷的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　加強引導客戶(hù)使用自助設備，減少柜面的傳統業(yè)務(wù)工作量。我們經(jīng)常發(fā)現一種有趣的現象，一邊是銀行柜臺前排著(zhù)長(cháng)長(cháng)的隊伍，一邊是銀行自助設備旁客戶(hù)寥寥無(wú)幾。調查發(fā)現，排隊的客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)主要是存取款、一卡通代扣業(yè)務(wù)、轉帳和速匯通業(yè)務(wù)；這些業(yè)務(wù)都可以在自助設備上辦理�？蛻�(hù)不使用自助設備的主要是對自助設備的功能了解不夠，對自助設備存款的使用缺乏經(jīng)驗、安全感和認同感，。因此，提高銀行服務(wù)能力的第一個(gè)途徑是加強引導客戶(hù)使用自助設備。在完善自助設備功能的基礎上，通過(guò)各種渠道加強對自助設備使用的引導。例如，大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟保安主動(dòng)向客戶(hù)介紹自助設備功能，輔導客戶(hù)使用自助設備，分流排隊客戶(hù)使用自助設備；在營(yíng)業(yè)大廳設立“業(yè)務(wù)指南牌”等，提示客戶(hù)使用自助設備辦理存取款、一卡通代扣業(yè)務(wù)、轉帳和速匯通業(yè)務(wù)等；通過(guò)社區宣傳、海報等媒介宣傳渠道，提升居民對自助設備功能的認知程度，培養客戶(hù)使用自助設備的意識，建立自助設備業(yè)務(wù)品牌形象。

下一頁(yè)

【科學(xué)規劃銀行資源】相關(guān)文章：

城市規劃信息資源的整合03-18

基于戰略柔性的人力資源規劃03-20

管理技能開(kāi)發(fā)-人力資源規劃03-01

淺析現代企業(yè)人力資源規劃的制定與實(shí)施03-25

資源環(huán)境與城鄉規劃管理專(zhuān)業(yè)發(fā)展芻議03-21

淺談基于GIS的審批紅線(xiàn)等規劃資源的數字管理與利用03-18

民營(yíng)中小企業(yè)人力資源規劃探析03-27

水資源綜合規劃配置階段若干問(wèn)題討論03-16

談創(chuàng )業(yè)型組織的人力資源規劃與配置03-22