ERP環(huán)境下CRM系統分析與設計研究

　　摘要:針對ERP系統與客戶(hù)交互欠缺和CRM系統與企業(yè)后臺資源集成不夠緊密的系統應用缺點(diǎn),本文結合當前信息技術(shù)和銷(xiāo)售管理的實(shí)際需要,進(jìn)行了ERP環(huán)境下CRM系統的分析與設計研究,為企業(yè)軟件的系統整合提供了新的思路。
　　關(guān)鍵詞:ERP;CRM;系統整合
　　
　　1 引言
　　
　　進(jìn)入信息時(shí)代后,隨著(zhù)競爭的不斷加劇以及產(chǎn)品和服務(wù)的極大豐富,如何把握客戶(hù)的需求并以最快的速度作出響應,即如何吸引并保持客戶(hù)已成為當今企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。傳統的ERP系統注重的主要是企業(yè)內部管理的改革和理論變遷,是以產(chǎn)品為核心、以成本控制為目標的管理體系,難以考慮到整個(gè)市場(chǎng)

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