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淺談散客旅游管理分析與策略
散客旅游，也稱(chēng)為自助旅游或半自助旅游，在國外稱(chēng)自主旅游(Independent Tour)，它是由游客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。
1. 散客旅游的心理分析
第一，旅游者自主意識的增強。在社會(huì )穩定和具備一定經(jīng)濟基礎的前提下，旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現個(gè)人的自主意識，而隨著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們更容易獲得各種旅游方面的知識。知識的積累和旅行經(jīng)驗的豐富，使人們對旅行社及旅游中介機構的依賴(lài)性逐漸減弱，人們出游的自主意識和參與意識日趨增強，越來(lái)越多的人喜歡結伴旅游或全家一起出游，自主地選擇目的地、參觀(guān)的景點(diǎn)及其他旅游活動(dòng)。
第二，旅游者心理成熟度的增強。心理成熟表現為有較大的選擇性和獨立性，不成熟則表現為有較大的盲目性和依賴(lài)性。旅游者作為本身的職業(yè)所扮演的社會(huì )角色是相當成熟的，但作為旅游者這一社會(huì )角色也許還不成熟。但在一百多年的旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，無(wú)數次的旅游實(shí)踐培養了一大批成熟型的旅游者，表現在：從茫然和膽怯到經(jīng)驗豐富、信心十足;從必須加入旅游團到往往寧愿做“散客”;從隨大流地購買(mǎi)標準化的旅游產(chǎn)品到選購甚至“定制”個(gè)性化的旅游產(chǎn)品;從慕名前往一些眾所周知的旅游本文由論文聯(lián)盟 http://www.lw54.com收集整理勝地到自己去發(fā)現“旅游勝地”;從匆匆忙忙、東奔西跑做“走馬看花式”的巡游，到選定一兩個(gè)地方做“下馬看花式”的滯留型旅游;在旅游中，從只是“旁觀(guān)”到也要“參與”，從只是“領(lǐng)受”到也要做出自己的“貢獻”;從只重視旅游的“結果”到既重視旅游的“結果”也重視旅游的“過(guò)程”;從只是“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。
2. 散客旅游管理的策略
散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。雖然由于初次旅游和語(yǔ)言障礙等因素的影響，團隊旅游不可能完全消失，但不可否認的是，團隊旅游的規模將不斷縮小，散客旅游的規模將不斷擴大。散客旅游并不意味著(zhù)完全不依靠旅行社而將全部旅游事務(wù)都由游客自己辦理，實(shí)際上，不少散客的旅游活動(dòng)都借助了旅行社的幫助。旅行社仍然可以為散客提供必需的服務(wù)，只是所提供的服務(wù)必須發(fā)生轉變，應從以組團、組織接待為主，轉變?yōu)橐灾薪閳髣?wù)為主，如幫助客人訂房、推薦景點(diǎn)、提供信息等。也就是說(shuō)旅行社要利用自身的資源、信息和規模經(jīng)濟優(yōu)勢，協(xié)助散客旅游者得到更好的旅游經(jīng)歷，獲得低廉的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，旅行社及旅游服務(wù)中介機構應采取相應措施，改變策略，以適應這一發(fā)展趨勢。
第一，根據旅游者的心理特征，改變傳統的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，擺正散客旅游促銷(xiāo)的位置。旅游經(jīng)營(yíng)商要改變以往只做團隊旅游、不做散客旅游的經(jīng)營(yíng)方式，改變認為散客的發(fā)展前途不大、不是旅游活動(dòng)的主要形式、難以形成規模等經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。在經(jīng)營(yíng)思路上，要從以前的以團隊為主、散客為輔的思路轉變?yōu)閳F、散并重、突出散客的思路;在經(jīng)營(yíng)策略上要實(shí)現散客旅游操作的創(chuàng )新發(fā)展。散客旅游市場(chǎng)在我國還是一個(gè)新的市場(chǎng)，其操作尚無(wú)規律可循，旅游經(jīng)營(yíng)商要在散客旅游自身的特點(diǎn)上下功夫，做文章，借鑒團隊旅游的經(jīng)驗，逐步在散客旅游的促銷(xiāo)上形成一套行之有效的方法。 作文 http://www.lw54.com/zuowen/
第二，適應旅游者的心理需求，改變旅行社或旅游服務(wù)中介機構的管理方式。像商品零售業(yè)主在全國各大城市成立分支機構、進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)一樣，旅游經(jīng)營(yíng)商也可進(jìn)行散客旅游經(jīng)營(yíng)連鎖，成立專(zhuān)門(mén)的散客接待部，實(shí)現散客旅游接待的規范化。比如，上海春秋旅行社率先提出“一人也能游天下，散客也能游天下”的口號，并實(shí)行電腦聯(lián)網(wǎng)接待散客，進(jìn)行了散客旅游接待和旅行社的管理方式的新嘗試。
總之，散客旅游的興起和發(fā)展是世界旅游發(fā)展的必然趨勢。我國的散客旅游目前雖然只是處于起步階段，但隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，散客旅游市場(chǎng)的發(fā)展潛力是相當可觀(guān)的。旅游企業(yè)應該認真研究這種新的趨勢，加快散客旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，探索新的旅游企業(yè)管理模式，以適應世界旅游市場(chǎng)的發(fā)展。
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