- 相關(guān)推薦
淺析旅游與電子商務(wù)的融合
摘要：自改革開(kāi)放以來(lái)，人們對于物質(zhì)生活水平的追求有了很大的提升，對于旅游的要求也隨之升高。而電子商務(wù)的發(fā)展成為旅游產(chǎn)業(yè)新的活力，將旅游與電子商務(wù)相融合，形成的旅游電子商務(wù)，成為我國目前旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方式。首先，本文將簡(jiǎn)單介紹旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢及其應用于旅游業(yè)發(fā)展的主要方面，之后系統分析我國旅游電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展現狀及問(wèn)題，一，相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏;二，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏;三，旅行社旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式單一;四，計算機網(wǎng)絡(luò )安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，我將提出我國在旅游電子商務(wù)方向發(fā)展的相應對策，一，為旅游電子商務(wù)提供特色險和個(gè)性較強的服務(wù);二，加大旅游電子商務(wù)人才培養力度;三，采取有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式;四，加強旅游網(wǎng)站安全性的保障。
關(guān)鍵詞：旅游;存在問(wèn)題;相應對策;電子商務(wù)
一、引言
我國的旅游電子商務(wù)相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過(guò)程中還存在一些亟待解決的問(wèn)題，認真分析問(wèn)題并正確對待，進(jìn)而針對問(wèn)題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。
二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢
1、簡(jiǎn)化旅游票據和支付手段
無(wú)形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，與傳統生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)和銷(xiāo)售這兩個(gè)過(guò)程，只有當消費者來(lái)到旅游目的地之后，相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)才會(huì )發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統制造業(yè)和現代電子商務(wù)過(guò)程中都需要的復雜的物流和配送的問(wèn)題，所以，票據也就成為了非必需的，無(wú)票旅行也將發(fā)展成為未來(lái)旅游電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的必然
趨勢。
2、提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平
旅游與電子商務(wù)結合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過(guò)旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區、旅游飯店等。舉個(gè)例子，租車(chē)業(yè)，原本是分散經(jīng)營(yíng)，但結合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來(lái)招攬更多的顧客，這樣可以將原來(lái)分散的市場(chǎng)利潤點(diǎn)有效的集中起來(lái)，提高了資源利用率也同時(shí)降低了成本。
3、促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易
電子商務(wù)平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無(wú)形的旅游產(chǎn)品�，F今社會(huì )，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò )多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會(huì )。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶(hù)，便可實(shí)現暢游天下的夢(mèng)想，無(wú)形中積攢了數量龐大的潛在游客群體。
4、滿(mǎn)足個(gè)性化的旅游服務(wù)的要求
隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來(lái)越大，同時(shí)更加追求自由、舒適的并且可以個(gè)人定制的旅游計劃。傳統的旅游消費中，往往是一些在趕時(shí)間、趕路程的高價(jià)消費旅游團，花了錢(qián)卻不能好好欣賞景色，無(wú)法滿(mǎn)足現代消費者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場(chǎng)，因此，市場(chǎng)會(huì )隨著(zhù)消費者需求的改變順時(shí)而變，個(gè)性化產(chǎn)品將逐漸成為市場(chǎng)主流。而網(wǎng)絡(luò )則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費數據，通過(guò)這些數據就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據游客特點(diǎn)制定合適的路線(xiàn)、交通出行、酒店訂預、觀(guān)光景點(diǎn)等一條龍服務(wù)，最大可能的實(shí)現為客戶(hù)量身訂做旅游計劃。
5、降低旅游宣傳的成本
互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現形式，因為同時(shí)具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統宣傳的復雜宣傳材料，從而節省了大量的人力、物力和財力，有效的降低了成本。
6、增強了企業(yè)的競爭力
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。旅游企業(yè)也必須適應復雜的市場(chǎng)競爭環(huán)境，通過(guò)不斷擴大規模、降低成本，來(lái)提高收益、穩定市場(chǎng)地位。然而，傳統的經(jīng)驗方式并不適應新的競爭環(huán)境，機構龐大導致管理結構復雜，管理難度增加，相應地，經(jīng)營(yíng)成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，還可以增強企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應激烈的競爭環(huán)境，實(shí)現更好的發(fā)展。
三、電子商務(wù)應用于旅游業(yè)中的主要方面
1、信息查詢(xún)的服務(wù)
這里的信息查詢(xún)服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息，旅游景點(diǎn)的信息，還有旅行線(xiàn)路、旅行常識等方面。在線(xiàn)預定服務(wù)是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車(chē)票，提前規劃旅游線(xiàn)路等方面都可以在線(xiàn)預定和實(shí)時(shí)查詢(xún)。
2、客戶(hù)服務(wù)
旅游產(chǎn)品客戶(hù)端，可以向客戶(hù)提供預定服務(wù)和在線(xiàn)查詢(xún)，是電子商務(wù)提供的重要軟件，客戶(hù)端不僅可以實(shí)現各種服務(wù)的查詢(xún)和預定，還能夠在網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并且實(shí)現自我信息和預定紀錄的管理。
3、代理業(yè)務(wù)
除了上述客戶(hù)端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了代理客戶(hù)端。代理人通過(guò)代理端與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，管理預定記錄、查詢(xún)相關(guān)賬目等工作。目前，旅游電子商務(wù)在延續傳統的機票方面、酒店方面、咨詢(xún)方面等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區門(mén)票的預訂、團購業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調查結果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購機票(61、0%)、網(wǎng)上訂購酒店(45、5%)和查找旅游的咨詢(xún)(44、6%)。
四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現狀以其及存在的問(wèn)題
1、我國旅游電子商務(wù)基本的現狀簡(jiǎn)介
電子商務(wù)在如今社會(huì )已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游公司都開(kāi)展進(jìn)行了在線(xiàn)旅游的服務(wù)�？梢钥吹�，根據世界旅游組織預測，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行在線(xiàn)的銷(xiāo)售。根據國家旅游局的統計數據，目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無(wú)論是從規模上，還是是發(fā)展速度上來(lái)說(shuō)，這個(gè)成績(jì)可以說(shuō)已經(jīng)非常不錯了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結合，已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。
2、我國旅游電子商務(wù)現在存在的問(wèn)題
(1)相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏
雖然越來(lái)越多的旅行社認識到了網(wǎng)絡(luò )的重要性，但是對于網(wǎng)絡(luò )大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最最普通的數據報表處理，這些遠遠沒(méi)有發(fā)揮出電子商務(wù)應有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會(huì )知道通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線(xiàn)路的發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線(xiàn)路怎么發(fā)布才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。
(2)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏
旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結合，就要充分認識到網(wǎng)站的建設、運營(yíng)和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。
(3)旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一
很多旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，但由于相關(guān)人才的缺乏，營(yíng)銷(xiāo)手段卻較為單一，難有創(chuàng )新。很多旅行社只能依賴(lài)于一些收費的服務(wù)商，但又不懂內在的推廣技巧，服務(wù)商也不盡然都是負責的，導致網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。
(4)網(wǎng)絡(luò )安全隱患
計算機網(wǎng)絡(luò )在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護，以防系統自身的安全漏洞，以及病毒、黑客等的入侵和破壞。
五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策
1、加大綜合型人才的培養力度
旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網(wǎng)站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。
2、增加服務(wù)個(gè)性化
旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個(gè)性化和特點(diǎn)，而電子商務(wù)的結合可以很好的實(shí)現這一點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車(chē)企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色，考慮個(gè)人需求的旅游服務(wù)。
3、采取有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種相對低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能夠更好的積累用戶(hù)，提高營(yíng)業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過(guò)微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告，發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等�？傊脐惓鲂�，靈活利用資源。
4、加強網(wǎng)站安全保障
網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提，因此，對于網(wǎng)站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的安全維護，建設防火墻，加強病毒、黑客的入侵防護。要有規范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護。
六、結論
電子商務(wù)是隨著(zhù)信息化技術(shù)的發(fā)展而逐漸的出現，要將其運用于旅游產(chǎn)業(yè)會(huì )使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國目前在旅游的電子商務(wù)上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題，科學(xué)的處理這些問(wèn)題將會(huì )具有重大的現實(shí)意義。首先，本文簡(jiǎn)單介紹了旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢及其應用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之后系統的分析了我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現狀以及問(wèn)題，一、加大綜合型人才的培養力度;二、相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏;三、旅行社旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式單一;四、計算機網(wǎng)絡(luò )安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，提出了旅游電商發(fā)展的對策建議，一、增加服務(wù)個(gè)性化;二、加大旅游電子商務(wù)人才培養力度;三、采取有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式;四、加強網(wǎng)站安全保障，為我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了科學(xué)的理論依據。
參考文獻：
[1]陳農.旅游電子商務(wù)中購物行為的實(shí)現[J].青海大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)，2013(03).
[2]劉文江.旅游電子商務(wù)現狀及其發(fā)展研究[J].人民論壇，2012(17).
[3]劉鋒華.淺析中國旅游電商發(fā)展趨勢[J].品牌，2015(02).
【淺析旅游與電子商務(wù)的融合】相關(guān)文章：
淺析數據融合技術(shù)及其在林業(yè)中的應用03-19
淺析電子商務(wù)推薦系統03-22
淺析中國傳統符號與現代設計元素的融合03-21
淺析中國傳統文化與標志設計的融合03-18
淺析從美國動(dòng)畫(huà)看社會(huì )文化的排斥與融合03-19
惠州發(fā)展綠色旅游淺析03-18
淺析電子商務(wù)下的物流模式03-22