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從導游人員培養工作的德育視角看和諧旅游論文
摘 要：持續快速發(fā)展的中國經(jīng)濟和穩定增長(cháng)的居民收入促進(jìn)了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的素質(zhì)要求也隨之提高。2012年我國旅游宣傳主題“中國歡樂(lè )健康游”，如何提高游客的旅游質(zhì)量，實(shí)現和諧旅游進(jìn)而達到實(shí)現歡樂(lè )健康游，作為旅游從業(yè)工作中的核心環(huán)節的導游人員的素質(zhì)起著(zhù)決定性的作用。本文從德育的視角看如何通過(guò)加強導游人員培養工作的德育環(huán)節來(lái)實(shí)現和諧旅游。
關(guān)鍵詞：導游人員培養；德育；和諧旅游
引言：在第十屆世界旅游旅行大會(huì )上，國家旅游局局長(cháng)邵琪偉曾指出，旅游業(yè)是世界經(jīng)濟增長(cháng)的新引擎，也是社會(huì )發(fā)展的長(cháng)期動(dòng)力。作為人類(lèi)長(cháng)存的生活方式，旅游是邊際消費率最高的產(chǎn)業(yè)之一。在基本的生存需要得到滿(mǎn)足以后，通過(guò)旅游來(lái)實(shí)現人們的發(fā)展需要與享受需要是社會(huì )進(jìn)步的客觀(guān)規律。隨著(zhù)科技的進(jìn)步、高速交通體系的完善、人文領(lǐng)域的廣泛交流，以及更加積極的旅游政策，都在預示全球旅游正在走向新的發(fā)展階段。但是旅游市場(chǎng)形勢大好不代表廣大人民群眾的旅游質(zhì)量也隨著(zhù)旅游次數和頻率的增加而隨之增長(cháng)。做好導游人員培養工作的德育環(huán)節無(wú)疑是實(shí)現和諧旅游、歡樂(lè )健康游的關(guān)鍵所在。
如果做好導游人員培養的德育工作，其重要性受到廣泛關(guān)注，而其落實(shí)是一個(gè)艱難的任務(wù)，需要學(xué)校與社會(huì )的共同努力。筆者所在的課題組開(kāi)展了廣泛的社會(huì )調研，組織了多次研討會(huì )及與旅游企業(yè)人士的座談會(huì )，還設計了《導游人才培養工作德育狀況》調查問(wèn)卷，先后對500名在校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生及200名普通群眾下發(fā)問(wèn)卷，分別回收有效調查表486份和184份。兩次調研內容包括對導游人員的認可程度、導游人才德育工作應如何開(kāi)展和希望達到的效果的看法等10個(gè)方面24個(gè)小題。
一、重視導游人才德育工作的原因：
1. 從價(jià)值觀(guān)的角度：社會(huì )對導游從業(yè)人員的認可度低，社會(huì )美譽(yù)度不高。每到黃金周等節假日，媒體多宣傳導游拿回扣等新聞，提醒旅游消費者避免消費陷阱，旅游從業(yè)人員往往被妖魔化。問(wèn)卷回收結果顯示，71%的學(xué)生是自主選擇導游專(zhuān)業(yè)，但只有45%的學(xué)生表示畢業(yè)后將從事導游工作。其中因為社會(huì )認可度低而有這一選擇結果的占73.2%。如近年來(lái)，海南島當地商家宰客丑聞一再曝光，尤其2012年春節負面新聞頻出，導游人員正面形象受損嚴重影響和諧旅游，赴瓊旅游人數也受影響而在很多地方呈下降趨勢。
2. 從對行業(yè)的理解：?jiǎn)?wèn)卷回收結果顯示，85.1%的普通群眾和86，6%的在校學(xué)生認為做導游是吃青春飯，沒(méi)有在這個(gè)行業(yè)長(cháng)期堅持的打算。42%的問(wèn)卷表明選擇旅游行業(yè)當中的導游職業(yè)是為了可以在外出旅游的時(shí)候可以免門(mén)票。擇業(yè)態(tài)度需要端正。這些都集中體現了德育工作開(kāi)展的必要性和緊迫性。
二、當前德育工作的不足：
1. 德育工作沒(méi)有引起足夠重視所占比重較��；地位偏低；沒(méi)有合用的好教材；教學(xué)內容存在著(zhù)盲目性和隨意性；師資力量不足。大學(xué)開(kāi)設的 “思想道德修養與法律基礎”課程，對導游工作的職業(yè)崗位群所需具備的道德素養針對性不夠強，脫離職業(yè)和崗位特點(diǎn)。一些院校普遍開(kāi)設一些職業(yè)指導與生涯規劃課程也涉及到德育，但任課的師資往往是輔導員或行政人員，對行業(yè)缺乏了解。更遑論對旅游行業(yè)職業(yè)道德的了解與有針對性的培養。
2. 德育觀(guān)念滯后，方式單一，內容陳舊。灌輸性的教育方式忽視了學(xué)生主體的能動(dòng)性與積極性。不能有效引導學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān)。調查問(wèn)卷回收結果表明，87%的學(xué)生認為德育是從思政課堂的老師教學(xué)和輔導員處獲得，但只有54%的學(xué)生認為效果較好。
3. 德育評價(jià)沒(méi)有構建一個(gè)完整科學(xué)的體系。傳統的書(shū)面考核很難從真正意義上考量學(xué)校和教師的德育工作成效，也無(wú)法判斷學(xué)生是否對導游人員的思想品德與職業(yè)道德樹(shù)立了正確認識。調查問(wèn)卷回收結果表明97%的普通群眾認為導游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的德育工作很重要；75%的學(xué)生認為德育工作僅僅意味著(zhù)思政課程講授的內容。
三、加強導游人員培養的德育工作的對策：
1. 提高德育工作地位，加大投入。對職業(yè)道德、社會(huì )公德、思想品德、政治素養的培養四個(gè)方面不放松。
2. 更新職業(yè)道德教育觀(guān)念。這些在樹(shù)立“以學(xué)生為本”的德育理念的今天，對于我們切實(shí)把握高職院校職業(yè)道德教育的內涵、探索具有中國特色的高職院校職業(yè)道德教育模式具有重要的借鑒作用。
3.靈活開(kāi)展德育活動(dòng)。既在旅游專(zhuān)業(yè)課教學(xué)中滲透思想品德和職業(yè)道德教育內容，又利用實(shí)習、實(shí)訓環(huán)節強化職業(yè)道德規范教育。針對行業(yè)崗位需要，結合學(xué)生的興趣、愛(ài)好與追求，促使他們在完成諸如導游模擬實(shí)訓、酒店接待實(shí)訓、餐飲服務(wù)與管理實(shí)訓等活動(dòng)與社會(huì )交往的過(guò)程中，體會(huì )和踐行既定的道德規范與要求；同時(shí)培養一定道德能力。
4. 注重師資隊伍建設。師資素質(zhì)的提高是德育工作開(kāi)展的基礎。師資的素質(zhì)往往決定教學(xué)內容的質(zhì)量與教學(xué)的效果。教師以身示范本身就是道德價(jià)值的呈現。
5.創(chuàng )新德育內容，增強德育實(shí)效。調查問(wèn)卷結果顯示，81%的觀(guān)點(diǎn)認為旅游行業(yè)從業(yè)人員德育集中體現在職業(yè)道德方面；86.7%的觀(guān)點(diǎn)認為職業(yè)道德的內涵包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、業(yè)務(wù)精通等幾個(gè)方面；56%的觀(guān)點(diǎn)認為可以上升到“關(guān)愛(ài)文化”的層次。課題組在各自所在院校開(kāi)展的課堂教學(xué)與課外實(shí)踐中，以“帶給顧客快樂(lè )是我最大快樂(lè )”為主題，獲得了一定的教育效果。
總之，提高導游人員服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現和諧旅游，德育工作不可放松。
參考文獻：
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