人力資源開(kāi)發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的影響論文

　　摘要:本文從數量開(kāi)發(fā)和質(zhì)量開(kāi)發(fā)兩方面研究了旅游人力資源開(kāi)發(fā)狀況影響旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的機理，并在此基礎之上提出了相關(guān)政策建議。

　　關(guān)鍵詞:人力資源開(kāi)發(fā);旅游產(chǎn)業(yè)競爭力

　　1、前言

　　自改革開(kāi)放以來(lái)，我國旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)體系日趨完善，產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大，以豐富的自然資源和文化資源，以及不斷完善的基礎設施條件和服務(wù)吸引著(zhù)世界各地的游客，接待的境內外游客總人數從1978年的180．92萬(wàn)增長(cháng)到2012年的10655．23萬(wàn)，旅游總收入也由1998年的7202．31億增長(cháng)到2011年的55388．77億。由于旅游產(chǎn)業(yè)的資源消耗低，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)系數大，提供的就業(yè)機會(huì )多，因此全國各省市競相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，競爭日趨激烈。截止到2012年4月，全國已有30個(gè)省市將旅游產(chǎn)業(yè)定位為戰略性支柱產(chǎn)業(yè)、主導產(chǎn)業(yè)、先導產(chǎn)業(yè)或龍頭產(chǎn)業(yè)，各省市都致力于提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力。然而，隨著(zhù)國民生活水平的不斷提高，游客的需求趨于多樣化和品質(zhì)化，傳統的旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響因素作用不斷減弱，單憑豐富的自然旅游資源已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足游客的需求。而以人才、服務(wù)等為代表的現代旅游產(chǎn)業(yè)中的高級生產(chǎn)要素在競爭中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用，目的地旅游產(chǎn)業(yè)必須憑借這些高級生產(chǎn)要素才能以獨樹(shù)一幟的產(chǎn)品或高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)獲取高層次的競爭優(yōu)勢。波特等的研究認為高級生產(chǎn)要素不是自然而成的，而是主動(dòng)創(chuàng )造出來(lái)的，并且，能創(chuàng )造出生產(chǎn)要素的機制遠比擁有生產(chǎn)要素的程度更重要。由此可見(jiàn)，帶來(lái)人才素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提升的人力資源開(kāi)發(fā)機制在提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。在學(xué)界，關(guān)于人力資源開(kāi)發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響的研究，雖然國內外學(xué)者已有所涉及并且也做了一些有益探索，但并未具體分析這種影響的機制，導致對這一問(wèn)題的分析不夠深入全面，且缺乏現實(shí)意義�；�于此，本文將從數量開(kāi)發(fā)和質(zhì)量開(kāi)發(fā)兩條路徑探索人力資源開(kāi)發(fā)影響旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的機理。深入研究這些問(wèn)題，對于進(jìn)一步提升我國旅游產(chǎn)業(yè)競爭力具有重要意義。本文的分析邏輯如下:首先闡述人力資源開(kāi)發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響的機理，為人力資源開(kāi)發(fā)作為旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升的重要影響因素之一提供理論支撐;最后得出結論并提出相應的政策建議。

　　2、人力資源開(kāi)發(fā)對旅游產(chǎn)業(yè)競爭力影響的機理

　　人力資源開(kāi)發(fā)是在一定時(shí)期中為提高工作績(jì)效與促成個(gè)人成長(cháng)而進(jìn)行的有組織的學(xué)習活動(dòng)，包括學(xué)歷教育、在職培訓、成人教育、勞動(dòng)力的國內流動(dòng)和國際遷出等，主要分為數量開(kāi)發(fā)和質(zhì)量開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面。旅游產(chǎn)業(yè)人力資源數量開(kāi)發(fā)和質(zhì)量開(kāi)發(fā)能夠通過(guò)豐富游客感知、提升旅游品質(zhì)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。

　　2．1數量開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足擴張的基本出行需求。首先，旅游產(chǎn)業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展依賴(lài)于人力資源的不斷擴充。近年來(lái)，經(jīng)濟的高速發(fā)展帶動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，但是，隨著(zhù)人們出行需求的不斷增加，旅游產(chǎn)業(yè)已面臨著(zhù)人力資源短缺的瓶頸。大量實(shí)證和理論研究表明，有計劃的人力資源數量開(kāi)發(fā)能夠有效地擴大人力資源的規模和儲備，而充裕的旅游人才隊伍能夠為更多的游客提供服務(wù)，滿(mǎn)足游客的基本出行需求，從而為豐富游客經(jīng)歷打下基礎，進(jìn)而提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。

　　2．2質(zhì)量開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足旅游高層次需求。旅游產(chǎn)業(yè)人力資源質(zhì)量開(kāi)發(fā)包括合理結構、提升素質(zhì)和新業(yè)態(tài)人才開(kāi)發(fā)三個(gè)方面，其主要目的是促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，而服務(wù)質(zhì)量的提升只能通過(guò)有效的人力資源開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現。首先，旅游產(chǎn)業(yè)不僅是是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，也是知識雙重密集型產(chǎn)業(yè)，這決定了旅游產(chǎn)業(yè)人力資源的結構和分布占有相當重要的作用。合理的旅游從業(yè)人員年齡結構、專(zhuān)業(yè)結構和學(xué)歷結構有助于營(yíng)造良好的工作和競爭氛圍，從而更好地激勵員工充分發(fā)揮能力，提升工作效率。高效率的從業(yè)人員更有能力提供高質(zhì)量的服務(wù)，這意味著(zhù)他們只需很少的監督就能為雇主獲得很大的競爭力，進(jìn)而為公司所在地整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)贏(yíng)得競爭力。其次，人力資源質(zhì)量開(kāi)發(fā)能夠提高旅游從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)，幫助他們建立服務(wù)理念，從而為提升服務(wù)水準奠定基礎，最終達到為游客提供獨一無(wú)二的旅游經(jīng)歷的目的，為提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)競爭力貢獻個(gè)人的力量。再次，當代社會(huì )生態(tài)旅游、醫療旅游等新興的旅游方式層出不窮，為了滿(mǎn)足游客多樣化的新需求，旅游企業(yè)必須雇傭高素質(zhì)的新業(yè)態(tài)人才才能夠迅速開(kāi)拓和占領(lǐng)新興市場(chǎng)。有效的人力質(zhì)量資源開(kāi)發(fā)，能夠培養滿(mǎn)足當前和未來(lái)新興旅游需求的新業(yè)態(tài)人才。這些新業(yè)態(tài)人才不僅能以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為游客提供完美的旅游經(jīng)歷，同時(shí)也能夠為旅游目的地樹(shù)立形象、建立口碑，從而吸引更多的游客，最終將有助于提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。

　　3、結論與政策建議

　　研究結果表明:可以通過(guò)數量開(kāi)發(fā)和質(zhì)量開(kāi)發(fā)兩條路徑開(kāi)發(fā)人力資源，從而促進(jìn)區域旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的提升�；�于研究得出的結論，針對如何有效的通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)提升目的地旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力，本文提出如下政策建議:第一，繼續深化旅游產(chǎn)業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)，有計劃、有步驟地推進(jìn)急需旅游人才的培育和引進(jìn)，壯大專(zhuān)業(yè)人才隊伍，增加旅游產(chǎn)業(yè)人力資源的數量。第二，加大相關(guān)經(jīng)費投入，完善各層次旅游人才培養體系，實(shí)施人才“安居樂(lè )業(yè)”工程，提供優(yōu)良的生活環(huán)境，保障人才的身心健康，提升人力資源的質(zhì)量。第三，高度重視旅游高級人力資源的開(kāi)發(fā)，培養高層次的經(jīng)營(yíng)管理者和復合型旅游高級人才，有利于企業(yè)從管理層面上注重和保障高質(zhì)量的服務(wù)，從而提升整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。

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