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大數據在旅游網(wǎng)站設計中的應用分析論文
摘要：隨著(zhù)大數據技術(shù)的發(fā)展,大數據與產(chǎn)業(yè)的結合越來(lái)越緊密,個(gè)性化技術(shù)越來(lái)越成為大數據分析在各個(gè)行業(yè)的重要落腳點(diǎn)。定制旅游是旅游市場(chǎng)發(fā)展的產(chǎn)物,大數據分析技術(shù)應用于定制旅游逐漸成為一種全新的旅游生產(chǎn)方式。然而,現行在線(xiàn)定制旅游發(fā)展中存在用戶(hù)參與不易、產(chǎn)品服務(wù)偏差等問(wèn)題。本文深入分析在線(xiàn)定制旅游的幾種模式,強調從用戶(hù)數據挖掘分析角度出發(fā),將大數據背后隱藏的用戶(hù)的行為、習慣和喜好轉化為產(chǎn)品設計所需的用戶(hù)真實(shí)的需求,提供更符合用戶(hù)“口味”的旅游產(chǎn)品服務(wù)。
關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)站; 大數據; 用戶(hù)畫(huà)像; 個(gè)性化定制;
1 引言
當今時(shí)代,信息資源日益豐富,大量信息資源的利用對社會(huì )的發(fā)展起著(zhù)主要作用,運用信息技術(shù)協(xié)助產(chǎn)業(yè)設計的展開(kāi)越來(lái)越成為行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。
旅游產(chǎn)業(yè)是典型的體驗服務(wù)產(chǎn)業(yè),在任何發(fā)展階段,信息反饋的準確性與及時(shí)性都具有非凡的意義。大數據的3V特征,海量的數據規模(Volume)、快速的數據流轉和動(dòng)態(tài)的數據體系(Velocity)、多樣的數據類(lèi)型(Variety)[1] ,能夠很好地滿(mǎn)足旅游產(chǎn)業(yè)對信息的各方面需求。從現階段發(fā)展來(lái)看,旅游大數據在系統了解旅游市場(chǎng)構成、細分市場(chǎng)特征、消費者需求和競爭者狀況,保證品牌市場(chǎng)個(gè)性化方面;在統計分析消費者行為、興趣偏好和產(chǎn)品的市場(chǎng)口碑,有針對性地制訂旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)計劃方面;在幫助企業(yè)管理者掌握旅游行業(yè)潛在的市場(chǎng)需求,推進(jìn)旅游行業(yè)收益管理等方面得到了有效應用,大數據分析技術(shù)在定制旅游上的應用更是逐漸發(fā)展成為一種全新的旅游生產(chǎn)方式。本文通過(guò)分析國內旅游市場(chǎng)現狀、大數據的應用特點(diǎn)以及現有定制旅游網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)的模式及特征,試圖通過(guò)某種方式觸達旅游用戶(hù)的真正需求,從而幫助實(shí)現定制旅游網(wǎng)站的產(chǎn)品及服務(wù)設計最優(yōu)。
2 大數據在旅游類(lèi)網(wǎng)站設計中的應用分析
2.1 大數據為旅游網(wǎng)站發(fā)展提供了新的契機
旅游網(wǎng)站是信息時(shí)代的產(chǎn)物,旅游資訊的發(fā)布以及豐富的在線(xiàn)產(chǎn)品提供使旅游網(wǎng)站成為旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的推廣模式,更極大方便了人們的出行生活。近年來(lái),物質(zhì)條件的提升,使人們不斷追求高層次生活方式,促使旅游業(yè)發(fā)展持續升溫,逐漸形成了旅游業(yè)市場(chǎng)規模大、用戶(hù)基數大、發(fā)展潛力大等特點(diǎn),各類(lèi)型旅游企業(yè)網(wǎng)站和旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機構網(wǎng)站、全球分銷(xiāo)系統和計算機預訂系統、專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游網(wǎng)站迅速崛起,形成了眾多旅游類(lèi)網(wǎng)站搶灘在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的現狀。另一方面,隨著(zhù)資本大量涌入,在線(xiàn)旅游企業(yè)逐步實(shí)現了市場(chǎng)的細分與整合,中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。
旅游類(lèi)網(wǎng)站產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重是旅游網(wǎng)站發(fā)展面臨的最大嚴峻問(wèn)題。在線(xiàn)旅游產(chǎn)品剛上線(xiàn)即刻被復刻;為爭奪市場(chǎng)份額,在線(xiàn)旅游企業(yè)紛紛斥巨資進(jìn)行價(jià)格戰等現象嚴重影響了旅游行業(yè)的發(fā)展,且難以形成網(wǎng)站用戶(hù)黏性。在此背景下,旅游網(wǎng)站及在線(xiàn)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計中,設法突破激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競爭才是得以存活的關(guān)鍵,大數據技術(shù)和優(yōu)勢能夠為在線(xiàn)旅游提供更多可能的發(fā)展空間和新的模式。
首先,大數據具有信息采集、處理、反饋速度快的特點(diǎn),產(chǎn)品投放出去后,可以迅速收集到對應的用戶(hù)使用數據,可以有效地將大數據的挖掘結果應用到產(chǎn)品的迭代優(yōu)化,產(chǎn)生了實(shí)際的商業(yè)價(jià)值。其次,大數據能夠敏感地發(fā)現市場(chǎng),以旅游推介產(chǎn)品設計為例,旅游大數據可以進(jìn)行推介內容的案例分析,相關(guān)檢索量激增、搜索熱度上漲、搜索熱度達到峰值等都是產(chǎn)品設計的依據[2] 。
2.2 基于大數據的定制旅游網(wǎng)站分析
“定制旅游”是旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要,同樣是高度同質(zhì)化的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)發(fā)展的結果。它是以旅游者為主導進(jìn)行旅游行動(dòng)流程的設計,通常根據旅游者的消費能力,以滿(mǎn)足其個(gè)性化的需求為原則,設計出最大限度符合旅游者心理預期產(chǎn)品的一種旅游方式[3] 。定制旅游發(fā)展到現在,不僅包括面向垂直細分人群的旅游產(chǎn)品設計,更衍生出多種在線(xiàn)旅游產(chǎn)品平臺模式。通過(guò)資料研究,現有基于大數據的定制旅游網(wǎng)站一般為兩種模式:
其一,“反向定制”旅游網(wǎng)站模式。其基于龐大的用戶(hù)數據,進(jìn)行旅游用戶(hù)群行為的預測,從而根據旅游用戶(hù)群體的喜好或消費傾向,制訂相應主題的旅游產(chǎn)品。其二,自主旅游定制模式。由旅游者提出具體需求,旅游平臺進(jìn)行對接�！胺聪蚨ㄖ啤蹦Ｊ絼�(chuàng )造性地結合了多樣化與標準化,在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí),能夠降低定制成本,加快定制速度。而自主旅游定制模式要求網(wǎng)站能夠第一時(shí)間對用戶(hù)需求做出反應,這里是指利用大數據和智能化技術(shù),為用戶(hù)一鍵生成出游路線(xiàn)計劃。
兩種模式的定制旅游突破了傳統旅游典型的標準化產(chǎn)品和服務(wù),向人們展示了一種更便捷、更主動(dòng)的旅行方式,在產(chǎn)品或服務(wù)的設計過(guò)程中,行程計劃根據用戶(hù)的需求定制,使旅行的靈活性極大增強,有效提升了旅游質(zhì)量。自主定制旅游更突出科技的高效精準,大數據挖掘技術(shù)代替旅游用戶(hù)本人做了行前大量的準備、調研工作,能夠節省用戶(hù)更多的時(shí)間成本。
然而,通過(guò)實(shí)例分析,現有定制旅游網(wǎng)站在概念層面以及滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求層面上存在不同程度的局限性。所謂“定制”是指個(gè)人屬性強烈的產(chǎn)品,“反向定制”突出反映產(chǎn)品設計中人們普遍關(guān)注一個(gè)在線(xiàn)旅游用戶(hù)群體,而較少從旅游用戶(hù)個(gè)體的角度進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析的現狀;而自主旅游模式更是從用戶(hù)簡(jiǎn)單的幾步傾向選擇出發(fā),進(jìn)行用戶(hù)需求片面妄斷,兩種旅游定制模式嚴格意義上無(wú)法真正觸及每個(gè)旅游個(gè)體用戶(hù)的真正心理,又如何實(shí)現真正的個(gè)性化定制。
3 基于大數據的旅游網(wǎng)站創(chuàng )新設計策略
3.1 旅游個(gè)體用戶(hù)數據挖掘
筆者認為,定制旅游個(gè)性化和技術(shù)化的結合是未來(lái)發(fā)展的重要趨勢,我們既要追求旅行顧問(wèn)“真人定制”的高個(gè)性化程度,又要節約人工成本,智能實(shí)現量身定做的感覺(jué)。
定制旅游強調滿(mǎn)足用戶(hù)“個(gè)性化”需求,不是僅包括時(shí)間、金錢(qián)等方面的考量,更要涵蓋用戶(hù)的興趣愛(ài)好等。為了讓旅游者真正獲得真正想要的旅游感受,定制旅游網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品與服務(wù)需要針對不同用戶(hù)全面而真實(shí)的特征進(jìn)行需求分析,以顧客詳細的信息作為支撐,能夠實(shí)現服務(wù)內容和定價(jià)的真正個(gè)性化。
具體來(lái)說(shuō),旅游定制網(wǎng)站要將目標用戶(hù)細分出來(lái)針對獨立旅游個(gè)體,利用多平臺數據進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析一個(gè)具體用戶(hù),實(shí)現用戶(hù)行為到用戶(hù)需求的轉換,從而依據個(gè)體特征實(shí)現精準的產(chǎn)品設計。落實(shí)到大數據技術(shù)利用上,即定制旅游網(wǎng)站設計要把大數據挖掘目標從旅游資源以及旅游用戶(hù)群體的角度轉向旅游個(gè)體用戶(hù)數據,要深度分析把握個(gè)性化用戶(hù)需求,結合智能推薦技術(shù),將網(wǎng)站重心放在“推薦一個(gè)你會(huì )喜歡的內容”。
3.2 依據用戶(hù)畫(huà)像關(guān)聯(lián)用戶(hù)需求
使用用戶(hù)數據關(guān)聯(lián)用戶(hù)需求,用戶(hù)畫(huà)像是關(guān)鍵。用戶(hù)畫(huà)像是將定量信息轉化為定性信息,其目的在于了解使用者的需求和消費能力,再利用畫(huà)像信息為用戶(hù)開(kāi)發(fā)相應產(chǎn)品。然而,用戶(hù)數據并非規整不變,互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的每一次線(xiàn)上行為都是一次數據存儲,其往往比行業(yè)數據更難以歸納解析。為了提取用戶(hù)畫(huà)像的基礎數據,我們通常將用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)數據簡(jiǎn)單歸納為地域分布等屬性數據、搜索關(guān)鍵詞等即時(shí)數據、購物行為、瀏覽行為等行為數據以及興趣愛(ài)好、人脈關(guān)系等社交數據等幾大類(lèi),能夠為精準、快速地分析形成完整的用戶(hù)畫(huà)像提供足夠的數據依據[5] 。比如,參考個(gè)人購物信息數據,可以將用戶(hù)定義為高收入人群,中等收入人群或者低收入人群,再結合用戶(hù)其他方面的定性信息,有針對性地進(jìn)行旅游產(chǎn)品設計定制。同時(shí),利用用戶(hù)數據關(guān)聯(lián)分析,能夠從用戶(hù)某一網(wǎng)上行為或習慣,挖掘推斷出用戶(hù)潛在的行為趨勢。比如,通過(guò)用戶(hù)喜愛(ài)的運動(dòng)品牌關(guān)聯(lián)感興趣的旅行方式;通過(guò)用戶(hù)基本特征關(guān)聯(lián)用戶(hù)偏好的旅游目的地類(lèi)型、旅游交通工具等等。
用戶(hù)數據是對用戶(hù)行為的真實(shí)反映,定制旅游網(wǎng)站就是要為不同身份的用戶(hù)定制適合其興趣愛(ài)好的旅游產(chǎn)品推送或行程規劃。從實(shí)現意義上講,用戶(hù)不再需要理會(huì )“大家都喜歡”的產(chǎn)品推送,不再需要擔心行程定制的不合“口味”,因為往往數據會(huì )比你本人更加了解自己。
3.3 構建旅游資源數據庫
定制網(wǎng)站滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求層面上的欠缺,往往還在于旅游網(wǎng)站對于旅游資源的掌控能力和對整個(gè)行程中服務(wù)水平的掌控能力不足。以“妙計旅行”為例,其通過(guò)收集全球數十種語(yǔ)言的相關(guān)網(wǎng)頁(yè),挖掘上億信息節點(diǎn)的旅行結構化知識庫,利用大數據和智能化技術(shù),為用戶(hù)一鍵生成出境游路線(xiàn)計劃。單純的市場(chǎng)數據分析,在用戶(hù)反饋中使用者普遍會(huì )懷疑行程規劃的合理性,價(jià)格最優(yōu)能不能代表最好路線(xiàn)規劃,答案不得而知。這就要求定制旅游網(wǎng)站在智能提供旅游指導和幫助方面,定制網(wǎng)站要將旅游相關(guān)資源信息統一整合起來(lái),創(chuàng )造一個(gè)完整的旅游資源數據庫,這時(shí)候,旅游用戶(hù)登錄網(wǎng)站,定制系統就能夠結合用戶(hù)信息以及旅游資訊,迅速提供個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)。
定制網(wǎng)站實(shí)現對行業(yè)與用戶(hù)數據的深入研究,定制旅游服務(wù)就不會(huì )僅停留在概念初級階段,而是能夠在產(chǎn)品服務(wù)實(shí)現的過(guò)程中量化很多細節,降低成本,從而能夠帶給游客更好的旅游體驗,定制游也更容易走向普通大眾。同時(shí),旅游資源數據庫的建立能夠幫助形成獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢,會(huì )在無(wú)形中增加用戶(hù)的信任感以及網(wǎng)站用戶(hù)黏度。
4 結語(yǔ)
時(shí)代在發(fā)展,大數據資源在產(chǎn)業(yè)中的應用推進(jìn)大數據的主題逐步走向“使用數據進(jìn)行設計”,作為設計師,不僅要時(shí)刻關(guān)注技術(shù)帶來(lái)的便利,更不能忽視用戶(hù)需求。本文在分析現有定制旅游模式的基礎上,對定制旅游網(wǎng)站用戶(hù)數據挖掘分析角度及定制旅游資源數據管理進(jìn)行了優(yōu)化,提出了結合旅游資源數據庫和用戶(hù)數據的旅游產(chǎn)品服務(wù)定制,是對目前旅游定制網(wǎng)站存在的關(guān)鍵性問(wèn)題的有效解決。這種設計思路更能夠使旅游網(wǎng)站設計與旅游個(gè)體的個(gè)性化需求結合,實(shí)現旅游網(wǎng)站設計從功能到體驗的全面升級,從而使人與產(chǎn)品越來(lái)越融合,帶來(lái)更加成熟的旅游體驗。
參考文獻
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