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淺論秘書(shū)與同事關(guān)系的處理方法
摘要：從人際關(guān)系出發(fā)，主要講的是秘書(shū)如何處理好與同事的關(guān)系，以及同事人際關(guān)系的處理對一個(gè)秘書(shū)的重要性。再從秘書(shū)處理好與同職能部門(mén)同事的關(guān)系、處理好與各職能部門(mén)人員的關(guān)系、處理好與領(lǐng)導的關(guān)系三個(gè)方面闡述，秘書(shū)應該把自己放在怎樣的一個(gè)心理位置。只有處理好了與他們的關(guān)系，秘書(shū)的日常工作才能順利開(kāi)展起來(lái)。關(guān)鍵詞：秘書(shū)；同職能部門(mén)；各職能部門(mén)；領(lǐng)導；溝通；關(guān)系
1 處理好與同職能部門(mén)同事的關(guān)系
秘書(shū)與同職能部門(mén)同事的關(guān)系，是指同屬于秘書(shū)部門(mén)內的秘書(shū)人員之間的同事關(guān)系，如同級秘書(shū)人員，同一辦公室的人員等，他們之間在職務(wù)上往往是平等的或相近的，又在同一個(gè)空間里工作，接觸頻繁而直接。秘書(shū)是領(lǐng)導與同事之間的橋梁，既要傳達領(lǐng)導的指示給同事，又要反映同事的意見(jiàn)給領(lǐng)導。因此，秘書(shū)與同職能部門(mén)同事保持良好的關(guān)系，對秘書(shū)工作同樣相當重要。但是不少秘書(shū)對怎樣處理好同事的關(guān)系感到困惑而且抱怨很多，這種問(wèn)題的出現是由于秘書(shū)在工作中不能夠受到同事的歡迎，不善于化解同事之間的矛盾，在出現裂痕時(shí)沒(méi)有及時(shí)彌補所導致的。所以要做個(gè)受同事喜歡的秘書(shū)應努力做到以下幾個(gè)方面：
1.1 必須學(xué)會(huì )尊重同事
在自尊的前提下，秘書(shū)人員之間應彼此尊重。秘書(shū)工作中，不能隨意插手別的秘書(shū)職權范圍之內的事情。有的工作需要大家共同完成時(shí)，應互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。
1.2 保持樂(lè )觀(guān)和幽默感
秘書(shū)工作似乎千篇一律，變化不大，沒(méi)有多大的挑戰性。但秘書(shū)千萬(wàn)不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂(lè )觀(guān)和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營(yíng)造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書(shū)與同事的關(guān)系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書(shū)在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿(mǎn)腹，工作時(shí)應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應當保持樂(lè )觀(guān)的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書(shū)應當忘記過(guò)去的種種，把注意力放到充滿(mǎn)希望的未來(lái)，做一個(gè)生活的強者。
1.3 化解矛盾，增進(jìn)情感
秘書(shū)與同事之間在遇到矛盾時(shí)。需要和同事進(jìn)行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進(jìn)行。秘書(shū)與同事間出現意見(jiàn)分歧，秘書(shū)要能客觀(guān)冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對于自己的弱點(diǎn)要有清醒的認識并保持必要的敏感，如果確實(shí)辦錯了事，應勇于為自己犯下的錯誤承擔責任，真誠地道歉，不推托找借口，對于同事的過(guò)失應客觀(guān)地看待和處理，要盡量學(xué)會(huì )寬容。一94一同事之間出現分歧，產(chǎn)生矛盾，是正�，F象，適時(shí)回避與等待，使對方頭腦冷靜，便于問(wèn)題的解決。即使同事做了對不起自己的事，也應以德報怨，注意發(fā)現對方的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補自身的不足，增強團結。秘書(shū)還要善于選擇溝通交談的時(shí)間、場(chǎng)合和對方感興趣的話(huà)題，態(tài)度謙虛誠懇，善于體察對方心情。講究說(shuō)話(huà)的技巧，來(lái)增進(jìn)與同事的情感。
2 處理好與各職能部門(mén)人員的關(guān)系
秘書(shū)與各職能部門(mén)人員的關(guān)系，是在同一組織內因為工作交往所形成的相互關(guān)系。這既是一種平等的同志關(guān)系，又是一種在組織內部工作上的分工與合作、相互支持、相互配合、相互制約的關(guān)系。也可以說(shuō)這是一種廣義上的同事關(guān)系。每一個(gè)獨立的組織機構，各職能部門(mén)在領(lǐng)導的指揮與控制下，具體負責某一方面的業(yè)務(wù)工作，如人事、組織、財務(wù)、后勤等等。各職能部門(mén)各司其職，互相配合，保證一個(gè)組織機構的正常運轉。從而保證領(lǐng)導決策完整正確地得到實(shí)施。離開(kāi)了各職能部門(mén)，領(lǐng)導和與領(lǐng)導緊密相連的秘書(shū)部門(mén)就成了空架子。因此，秘書(shū)要想履行自己的職責，做好領(lǐng)導交代的工作，不搞好與各職能部門(mén)的關(guān)系是難以做到的。但是秘書(shū)在與各職能部門(mén)人員溝通的過(guò)程中，往往會(huì )感覺(jué)員工的斗志不高昂，人心渙散，本位主義嚴重，從自己部門(mén)的利益要求出發(fā)，無(wú)視整體協(xié)調的存在。這種問(wèn)題的出現是由于秘書(shū)沒(méi)有能夠有效的引導彼此之間的溝通向著(zhù)有利于組織發(fā)展的方向前進(jìn)，從而使員工、部門(mén)為了共同的目標而合作、減少摩擦，從而有效保證組織實(shí)現整體的目標。秘書(shū)要做到與各職能部門(mén)人員有效的溝通，應努力做到以下幾點(diǎn)：
2.1 平易近人，協(xié)作支持
秘書(shū)人員在與各職能部門(mén)人員的交往中，應擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時(shí)主動(dòng)了解各職能部門(mén)的情況，體諒職能部門(mén)的難處。秘書(shū)部門(mén)的工作需要得到各職能部門(mén)的協(xié)作與配合，各職能部門(mén)的工作也需要秘書(shū)部門(mén)的支持與合作。平時(shí)各職能部門(mén)需要向領(lǐng)導反映情況、提出建議等，常常需要通過(guò)秘書(shū)人員與領(lǐng)導聯(lián)系或溝通。作為秘書(shū)，應站在全局的角度支持和幫助各職能部門(mén)開(kāi)展工作，解決疑難問(wèn)題。反之，秘書(shū)人員為了貫徹領(lǐng)導的決策，完成領(lǐng)導交辦的事項，常常必須依賴(lài)于各職能部門(mén)的支持與具體執行。一旦有時(shí)任務(wù)緊、領(lǐng)導要求高的情況下，秘書(shū)往往會(huì )忽略各職能部門(mén)的難處。如果平時(shí)不注意向職能部門(mén)了解情況，加強聯(lián)絡(luò )，培養信任與感情，而在出現狀況時(shí)一味催促恐怕于事無(wú)補。
2.2 提供熱情周到的服務(wù)
秘書(shū)應主動(dòng)幫助各職能部門(mén)與領(lǐng)導溝通，在職責允許的范圍內幫助各職能部門(mén)解決工作中的問(wèn)題，特別要注意平等對待各職能部門(mén)，建立正常的合作關(guān)系。在促進(jìn)各職能部門(mén)協(xié)調的過(guò)程中，秘書(shū)人員既要忠于領(lǐng)導的意圖，明確協(xié)調的基本原則，又要針對具體情況，切實(shí)解決他們的困難，促使各部門(mén)化解矛盾。這一過(guò)程實(shí)際上是為職能部門(mén)服務(wù)的過(guò)程，建立與職能部門(mén)聯(lián)系的過(guò)程。處理好就會(huì )得到大家的尊重、贊揚和好感，別人也會(huì )在工作中對秘書(shū)以禮相待，工作環(huán)境自然十分融洽。所以，秘書(shū)人員應將促進(jìn)各職能部門(mén)的協(xié)調當作自己的職責，主動(dòng)積極地做好這項工作。并通過(guò)做好這項工作，進(jìn)一步促進(jìn)各職能部門(mén)之間、秘書(shū)人員與各職能部門(mén)之間的人際關(guān)系朝著(zhù)良性循環(huán)的方向發(fā)展。
3 處理好與領(lǐng)導的關(guān)系
秘書(shū)是直接輔助領(lǐng)導工作的，這使得秘書(shū)在工作中處于一個(gè)特殊的地位，因此在秘書(shū)的人際交往中也往往顯得特別復雜。在秘書(shū)與同事關(guān)系的交際中，秘書(shū)與領(lǐng)導的交際是最為復雜的一種。政治思想上志同道合，工作上輔助領(lǐng)導，知識、能力、體力、思維的上補充領(lǐng)導，與領(lǐng)導的交往頻率很高，但人格上是平等的。有時(shí)，秘書(shū)面對的不僅僅是單個(gè)的領(lǐng)導者，而且還有一個(gè)復雜的領(lǐng)導群體。對每一個(gè)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)，正確把握并處理與領(lǐng)導者的關(guān)系是十分重要的。要學(xué)會(huì )與上司和諧相處。正是因為秘書(shū)處理好與領(lǐng)導的關(guān)系顯得尤為重要，因此出現秘書(shū)新到一個(gè)單位接觸新上司刻意去琢磨上司的個(gè)性特征，結果往往適得其反，與上司相處不和諧甚至發(fā)生爭執。這種問(wèn)題的出現是由于上司的個(gè)性以及管理風(fēng)格需要相處一段時(shí)間后才能了解，而且上司的個(gè)性與管理風(fēng)格并不是一成不變的，同時(shí)，還涉及 秘書(shū)自身的資歷、與上司信任關(guān)系的建立等不確定因素。因此，秘書(shū)首先要學(xué)會(huì )與上司和諧相處。秘書(shū)要做到與上司相處和諧應該努力做到以下幾個(gè)方面：
3.1 尊重上司
每個(gè)人的思維方式不同，其處事的原則與方法也會(huì )不一樣。秘書(shū)工作是直接為上司服務(wù)的。所以學(xué)會(huì )如何尊重
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