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淺論離職核心員工的關(guān)系管理
摘 要：核心員工具備難以替代的才能，掌握企業(yè)的核心事務(wù)，控制著(zhù)關(guān)鍵資源，在企業(yè)中的地位舉足輕重，面對去意已決的核心員工，企業(yè)要在充分了解離職核心員工的價(jià)值的基礎上，借鑒知名公司的做法，結合自身情況，對離職核心員工進(jìn)行良好的關(guān)系管理，與之保持良好的關(guān)系，讓他們人走心留，繼續發(fā)揮他們的價(jià)值。?關(guān)鍵詞：離職;核心員工;關(guān)系管理???
1 離職核心員工的價(jià)值?
核心員工具有完善的專(zhuān)業(yè)知識，具備特殊的或是難以替代的才能，掌握企業(yè)的核心事務(wù)，控制關(guān)鍵資源，在企業(yè)中的地位舉足輕重，不僅影響著(zhù)企業(yè)的工作進(jìn)程，還關(guān)系到團隊的凝聚力。核心員工離職，會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的成本損失、影響到企業(yè)的整體發(fā)展規劃、造成更多的人事變動(dòng)、削弱企業(yè)的競爭力。?
1．1 中肯的意見(jiàn)來(lái)源?
核心員工對企業(yè)的戰略、管理、運作以及文化等有深刻并獨到的見(jiàn)解，并且核心員工也與企業(yè)建立了一定的感情，通過(guò)離職前的懇談，他們會(huì )指出企業(yè)存在的問(wèn)題，并提出其對企業(yè)的建議和看法，以幫助企業(yè)改進(jìn)和發(fā)展。?
1．2 高效的信息來(lái)源?
核心員工具有相當豐富的知識素養和從業(yè)經(jīng)驗，往往會(huì )繼續在行業(yè)內發(fā)展，會(huì )掌握大量寶貴的專(zhuān)業(yè)信息，企業(yè)通過(guò)對其的關(guān)系管理，能夠獲得新趨勢、新技術(shù)以及對手的動(dòng)態(tài)等信息，以保證企業(yè)能緊跟市場(chǎng)和技術(shù)潮流，抓住寶貴的投資機會(huì )。其次，他們可以結合現供職崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗和感受，對原公司的內部管理和運作提出寶貴的改進(jìn)建議。?
1．3 可靠的人才來(lái)源?
離職核心員工是企業(yè)的人才儲備資源。首先，他們是公司未來(lái)再招聘最合適的人選。核心員工深刻了解企業(yè)文化，企業(yè)再次雇傭他們的成本為雇傭新員工的一半，而其生產(chǎn)率會(huì )比新員工高出40%左右，忠誠度也會(huì )大大提高。其次，離職核心員工可以成為員工推薦人，為公司減少搜尋成本及招聘費用。離職核心員工對企業(yè)的各方面有深入的了解，知道企業(yè)真正需要的人才類(lèi)型，因而會(huì )找來(lái)合適的人選。?
1．4 積極的宣傳手段?
企業(yè)同離職核心員工建立、保持良好的關(guān)系，能讓離職核心員工在樹(shù)立企業(yè)形象、宣揚企業(yè)理念以及對外界評論采取行動(dòng)上發(fā)揮積極作用，有助于增強企業(yè)的聲譽(yù)，提高品牌與社會(huì )影響力，會(huì )為企業(yè)帶來(lái)滾滾的客源和財源。
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2 離職核心員工關(guān)系管理?
離職核心員工具有很大的價(jià)值，為了更好地管理他們，發(fā)揮他們價(jià)值，企業(yè)要對其進(jìn)行關(guān)系管理，即在核心員工正式離開(kāi)企業(yè)后，仍然把他們看作是企業(yè)人力資源的一部分，關(guān)注其職業(yè)發(fā)展和動(dòng)態(tài)，保持和維護與他們的關(guān)系。?
2．1 知名企業(yè)的離職員工關(guān)系管理?
2．1．1 麥肯錫公司——建立名錄：一網(wǎng)打盡 ?
麥肯錫咨詢(xún)公司將員工離職視為“畢業(yè)離�！�，并且講所有離職的“校友”的信息匯總成“麥肯錫校友錄”。麥肯錫的管理者深知，隨著(zhù)這些離職咨詢(xún)師職業(yè)生涯的發(fā)展，他們將會(huì )成為公司潛在客戶(hù)，形成一大筆資源。事實(shí)證明，麥肯錫一直用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò )”的投資為公司帶來(lái)了巨大的回報。?
2．1．2 惠普公司——握手話(huà)別：陪送“嫁妝”?
惠普（美國）公司有一家子公司對待跳槽的員工是：不指責、不強留，利索地放人，握手話(huà)別。一個(gè)離開(kāi)惠普出去創(chuàng )業(yè)的人說(shuō)：惠普每年要花不少錢(qián)用在人才培訓上，有的人來(lái)惠普就是為了鍍金，學(xué)了本事待價(jià)而沽。對此，公司的管理層認為，人家愿意來(lái)，說(shuō)明惠普有很大吸引力；人家想走，強留也不會(huì )安心。退一步說(shuō)，一些優(yōu)秀人才到外面去服務(wù)，也是惠普對社會(huì )的貢獻，符合惠普一貫堅持的“互勝”精神。?
2．1．3 Bain公司——真心牽掛：人走心連 ?
Bain公司專(zhuān)門(mén)設立了舊雇員關(guān)系管理主管，利用前雇員關(guān)系數據庫，跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況，不但包括他們職業(yè)生涯的變化信息，甚至還包括結婚生子之類(lèi)的細節。公司于1985年創(chuàng )立“校友網(wǎng)絡(luò )”， “校友”經(jīng)常收到最新的校友錄，被邀請參加公司的各種活動(dòng)，而且每年收到兩次關(guān)于公司長(cháng)期發(fā)展、專(zhuān)業(yè)成就和校友們的個(gè)人業(yè)績(jì)的通訊。同時(shí)Bain公司還盡可能地幫助這些“校友”，讓他們能夠在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。?
2．1．4 摩托羅拉——不記前嫌：好馬回頭 ?
鑒于前雇員已經(jīng)熟悉企業(yè)文化、公司業(yè)務(wù)，較之新進(jìn)員工能降低招聘和培養成本，摩托羅拉非常重視好馬的回頭，為此有一套非�？茖W(xué)完備的“回聘”制度�！盎仄浮笔菫榱私o擁有公司需要的工作知識和技能的前任員工提供工作機會(huì )。為了鼓勵“核心人才”的回槽，公司制定了的一套相應的服務(wù)年限計算辦法。?
2．1．5 北大縱橫管理咨詢(xún)公司——真誠挽留，關(guān)注發(fā)展?
北大縱橫管理咨詢(xún)公司一般都會(huì )真誠挽留想要離開(kāi)的員工，但同時(shí)也尊重他們的選擇。公司通過(guò)談話(huà)了解其離職的原因和對公司的看法，同時(shí)公司還經(jīng)常與他們保持聯(lián)系和交往，關(guān)心他們發(fā)展和去向。公司認為離開(kāi)的員工里有很多是非常優(yōu)秀、有能力的人，和他們保持交往，會(huì )為公司帶來(lái)新的資源。?
2．1．6 IBM——熱情依舊，歡迎回來(lái)?
IBM對于離職的員工，仍保留一份名單，人力資源部經(jīng)理會(huì )經(jīng)常保持跟他們的溝通、聊天，仔細傾聽(tīng)他們有價(jià)值的意見(jiàn)，關(guān)心他們離開(kāi)IBM后干得怎么樣，想不想回來(lái)，并沒(méi)有因為他們離開(kāi)IBM 而對他們冷淡，在這種文化下，很多原來(lái)離開(kāi)的員工又重新回到了IBM，并且回來(lái)后又做得很成功。IBM認為，從IBM離開(kāi)的員工出去干上幾年后會(huì )學(xué)到一些東西，如果他們愿意回IBM，公司的門(mén)總是敞開(kāi)的，他們會(huì )增加新的價(jià)值。 ?
2．1．7 Intel公司——不拘形式，鼓勵回來(lái)?
Intel的招聘不拘泥形式和對象，心胸博大、廣納英才。對每一個(gè)從公司離開(kāi)的人都有一次重復雇傭的機會(huì )，對離開(kāi)的優(yōu)秀員工，公司鼓勵他們回來(lái)繼續工作。?
2．1．8 北電網(wǎng)絡(luò )——保持聯(lián)絡(luò )，吸引“回歸”?
從北電網(wǎng)絡(luò )辭職的人如果不是因為違反公司制度的原因，公司非常歡迎他們再回北電來(lái)。為了吸引那些優(yōu)秀員工回北電，公司專(zhuān)門(mén)有一個(gè)”回歸“政策。?
2．2 離職核心員工關(guān)系管理?
離職員工關(guān)系管理是指建立離職員工信息資料庫，與離職員工保持長(cháng)期穩定的聯(lián)系，通過(guò)雙向的價(jià)值交換和個(gè)性化溝通，使其為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造價(jià)值。實(shí)施完善的離職員工關(guān)系管理，是發(fā)揮離職員工對企業(yè)價(jià)值的有效途徑。借鑒知名公司的經(jīng)驗，對離職核心員工的關(guān)系管理應該要做到如下的幾方面。?
2．2．1 尊重核心員工，與其保持良好的關(guān)系?
尊重核心員工的心理感受是管理人員必須重視的問(wèn)題。在雇用關(guān)系解除的過(guò)程中，企業(yè)對待離職核心員工的態(tài)度不僅會(huì )對這些員工產(chǎn)生影響，而且會(huì )直接影響到在職員工的情緒。如果企業(yè)粗暴無(wú)禮或者不尊重離職核心員工，那么，在職員工便有可能認為企業(yè)是不可信的，員工和企業(yè)之間的關(guān)系也就不可能像企業(yè)所期待的那樣融洽和緊密。不僅如此，企業(yè)是否能夠妥善地處理與離職核心員工之間的關(guān)系，還會(huì )影響到企業(yè)在外部勞動(dòng)力市場(chǎng)上的聲譽(yù)，從而影響企業(yè)吸引優(yōu)秀求職者。?
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