跨文化意識對我國旅游國際化的推動(dòng)作用

摘要：近年來(lái)，我國旅游業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，并成為我國經(jīng)濟的一個(gè)重要的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)全球經(jīng)濟的快速增長(cháng)以及旅游活動(dòng)日益國際化、全球化，我國旅游業(yè)面臨著(zhù)巨大的機遇與挑戰。培養跨文化意識是進(jìn)步我國旅游業(yè)在國際上的整體競爭力，推進(jìn)我國旅游業(yè)的國際化進(jìn)程的一個(gè)重要保證。本文深刻分析了跨文化社會(huì )互動(dòng)這一國際旅游的重要屬性，進(jìn)而闡述了跨文化意識對于我國旅游業(yè)國際化發(fā)展的推動(dòng)作用�！　￡P(guān)鍵詞：旅游 國際化 跨文化意識
　　
　　進(jìn)進(jìn)21世紀，社會(huì )物質(zhì)經(jīng)濟的高度發(fā)展必然要帶動(dòng)精神與文化消費的快速發(fā)展， 這是旅游產(chǎn)業(yè)興起的一個(gè)重要原因。目前世界各國都已充分意識到旅游業(yè)的經(jīng)濟意義，大力推動(dòng)旅游業(yè)在本國的發(fā)展。我國已把發(fā)展旅游業(yè)作為一種重要的經(jīng)濟發(fā)展戰略，充分開(kāi)發(fā)和利用豐富的旅游資源，努力提升旅游企業(yè)的競爭力，從而在旅游活動(dòng)日益國際化、全球性化的今天， 在競爭日趨激烈的形勢下，推動(dòng)我國旅游產(chǎn)業(yè)國際化的進(jìn)程。
　　
　　旅游與文化的關(guān)系
　　
　　作為一種文化現象，旅游與文化是緊密相連的。文化將人們維系在一起，并且使這一人群具有獨特的識別性特征。 在社會(huì )交流與互動(dòng)中，不同國家的社會(huì )成員必然會(huì )有不同的文化趨向與期看、價(jià)值觀(guān)念、社會(huì )規范和生活方式，進(jìn)而會(huì )導致他們在編碼和譯碼過(guò)程、言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為及篇章理解或話(huà)語(yǔ)組織方面的差異，這種文化上的差異導致不同文化背景的人們之間難以相互理解與認同。文化的地域性決定了作為異地性活動(dòng)的旅游必然是跨文化交流活動(dòng)，其中最典型的是國際旅游。在國際旅游環(huán)境中，這些來(lái)自不同社會(huì )的成員的文化差異無(wú)疑將對他們的社會(huì )互動(dòng)產(chǎn)生直接的影響。因此充分熟悉國際旅游的跨文化屬性是我國旅游業(yè)快速發(fā)展的必然要求，也是我國旅游業(yè)走向國際化、市場(chǎng)化的一個(gè)重要條件條件。
　　
　　國際旅游的跨文化屬性
　　
　�。ㄒ唬┛驮吹目缥幕�背景
　　旅游者對新奇文化的追求是旅游業(yè)具有“跨文化”屬性的重要原因。人類(lèi)在追求高度物質(zhì)文明之后趨向于文化精神價(jià)值的滿(mǎn)足，走出國境往感受異地文化與氛圍的國際旅游成為一個(gè)必然趨勢，因而國際旅游的跨文化性更是毋庸置疑。國際旅游者與目的地的社會(huì )文化差異是吸引游客旅游的重要因素之一，也是成功的國際旅游開(kāi)發(fā)的一個(gè)最為重要的方面。
　�。ǘ�）旅游環(huán)境開(kāi)發(fā)與規劃的國際性原則
　　旅游活動(dòng)本質(zhì)上是一種人類(lèi)對地理空間選擇、經(jīng)歷和體驗的過(guò)程，不同旅游目的地形象直接影響旅游者的旅游決策和行為選擇。近年來(lái)，隨著(zhù)各國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，國際客源市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。為了吸引國際游客，在國內旅游目的地規劃與發(fā)展中，旅游形象策劃、定位、設計等各個(gè)環(huán)節應遵循國際性原則，以跨文化的角度進(jìn)行運作與治理，才有可能最大程度地達到具有不同文化背景的游客的滿(mǎn)足度與期看值。
　�。ㄈ�）旅游治理與營(yíng)銷(xiāo)的跨文化性
　　國際旅游無(wú)論是出境旅游還是進(jìn)境旅游都跨越了國界，都是一種對異域文化的體驗。此過(guò)程中的宣傳促銷(xiāo)、組團出游及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)都具有國際性，需要與境內外的旅游機構聯(lián)手協(xié)調運作。一次成功的國際旅游活動(dòng)就是旅游者與東道國之間積極有效的跨文化的社會(huì )互動(dòng)，它需要依靠于我們對作為營(yíng)銷(xiāo)對象的旅游者的文化背景的深刻理解，以及這種背景如何決定其旅游者的期看值的理解。
　�。ㄋ模�從業(yè)職員的跨文化意識與交流能力的要求
　　目前旅游業(yè)在我國蓬勃發(fā)展，與世界接軌的進(jìn)程正逐步加快，這就迫切需要我國的旅游業(yè)從業(yè)職員培養跨文化意識以適應旅***業(yè)跨文化發(fā)展的需要。國際旅游業(yè)是一個(gè)國家對外交流的重要窗口。對于國際游客而言，導游或旅游翻譯職員是在旅游跨文化交流中最重要的角色，他們是與游客交流機會(huì )最多的人群，影響著(zhù)整個(gè)旅游跨文化交流的進(jìn)程，這使得國際旅游業(yè)的從業(yè)職員面臨挑戰，即進(jìn)步理解與鑒賞文化差異的能力，以及將這種理解轉化為有效的交流與互動(dòng)、恰當的治理與營(yíng)銷(xiāo)策略的能力。同時(shí)在旅游業(yè)國際化的發(fā)展過(guò)程中，我們還需要具有跨文化意識的高級治理及技術(shù)人才對國際旅游市場(chǎng)的發(fā)展規律進(jìn)行研究和探索，以做到企業(yè)治理與跨國發(fā)展的正確的決策； 因此不論是治理者和決策者還是一般從業(yè)職員培養跨文化意識與交流能力已是行業(yè)國際化發(fā)展的必然要求。
　　
　　我國旅游業(yè)的跨文化戰略
　　
　　旅游的這種跨文化屬性使透徹剖析旅游活動(dòng)的跨文化職能，理解國際旅游者與我國的文化差異成為國際旅游開(kāi)發(fā)中的必然趨勢，進(jìn)而對我國旅游業(yè)的國際化發(fā)展有著(zhù)深遠的影響。
　�。ㄒ唬﹦�(chuàng )造良好的旅游人文環(huán)境
　　跨文化意識及交流技巧不僅對于培養能對國際旅游者提供適當的、具有文化敏感性的服務(wù)的能力及知識而言是必要的，而且就規避及減少具有不同文化價(jià)值觀(guān)的國際旅游者之間的緊張關(guān)系、建立相互之間的理解來(lái)說(shuō)也是必不可少的（賴(lài)辛格，2004）。成功的國際旅游不僅僅依靠于旅游文化的物質(zhì)形態(tài)的表現形式，如藝術(shù)、建筑、工藝品等；更取決于對彼此文化的意識形態(tài)如價(jià)值觀(guān)、社會(huì )規范、思維方式等的認知與包容。因此我國的旅游從業(yè)者在實(shí)踐中的跨文化意識可以對不同國家、民族或群體的文化背景有一個(gè)正確的把握�？傊�，跨文化敏感性可以幫助我們充分考慮旅游者的文化差異及他們的多層次需要，營(yíng)造一個(gè)***的、易于溝通的旅游環(huán)境，進(jìn)而使旅游者與東道主之間的跨文化交流與互動(dòng)的有效性達到最大化。
　�。ǘ�）提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)
　　游客對旅游的滿(mǎn)足度依靠于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)的質(zhì)量又很大程度上依靠于旅游服務(wù)提供者和游客之間的人際互動(dòng)質(zhì)量。在國際旅游情境中，關(guān)于服務(wù)概念的理解也存在鮮明的跨文化特征。如大量實(shí)例與研究資料表明，英美等西方游客與亞洲的游客對于我們自以為恰當的周到備至的待客之道擁有不同的感受。西方游客的旅游消費理念日臻成熟，已不欣賞僅局限于預設的旅游線(xiàn)路的匆匆游覽，而且我們面面俱到的熱情安排也有違西方的文化習慣，會(huì )使之感到不舒服；再如，作為文化的一種最主要的表現形式的語(yǔ)言的運用不當也會(huì )造成游客滿(mǎn)足度降低。隨著(zhù)旅游業(yè)越來(lái)越具有文化上的多樣性，旅游業(yè)的從業(yè)職員的跨文化意識對于他們了解來(lái)自不同文化背景的顧客、做好在多元文化環(huán)境中工作的預備是極為重要的。這種具有跨文化意識的復合型旅游人才可進(jìn)步與國際游客交流的有效性，在背景文化分析的基礎上優(yōu)化旅游服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)步顧客對旅游服務(wù)的滿(mǎn)足度。
　�。ㄈ�）實(shí)施有文化針對性的旅游決策與治理
　　跨文化旅游作為一種高層次旅游形式， 使旅游者在欣賞異域的建筑、文物古跡、宗教文化、民族風(fēng)情中， 能充分領(lǐng)略當地的歷史文化知識， 以滿(mǎn)足他們的文化心理需求(田穗文，2003)。在選擇旅游目的地的決策過(guò)程中，旅游者的個(gè)性心理因素如旅游需要、旅游動(dòng)機等起決定性作用�？缥幕�理念促使旅游策劃者關(guān)注旅游者的消費需求與旅游心理需求， 正確地了解和對待旅游者社會(huì )的文化價(jià)值觀(guān)，從而有針對性地定位自己的目標市場(chǎng)， 制定有文化針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用各種傾銷(xiāo)宣傳手段力圖吸引文化背景不同的世界各地的旅游者。但跨文化的旅游經(jīng)營(yíng)不即是放棄我國的民族文化，很多外國旅游者正是受到我國文化異于其本民族的獨特性所吸引而來(lái)旅游的，若我們從跨文化的角度出發(fā)，在全球化的跨文化背景下，找到民族文化與國際多元文化的最佳契合點(diǎn)，既保持本土文化特色，同時(shí)也促進(jìn)旅游目的地社會(huì )環(huán)境文化的國際化發(fā)展，必將進(jìn)一步拓展我國旅游業(yè)在國際上的發(fā)展空間。
　　我國旅游業(yè)目前正面臨良好的國際發(fā)展機遇，只要采用科學(xué)公道的跨文化發(fā)展與治理的策略，使不同文化得到有效的交流與融合，必然會(huì )促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
　　
　　參考文獻：
　　1.田穗文，龍曉明.旅游發(fā)展中的跨文化研究[J].經(jīng)濟與社會(huì )發(fā)展，2003.7
　　2.章海榮.旅游文化學(xué)[M].復旦大學(xué)出版社，2004.4

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