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服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險研究
摘要：研究服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險問(wèn)題，必須從女性營(yíng)銷(xiāo)的性別角色切入，分析研究服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險類(lèi)型、影響因素及規避風(fēng)險的方法。隨著(zhù)服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中地位的不斷提升，女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的規避方法對服務(wù)業(yè)發(fā)展具有較好的指導性，這些方法會(huì )使風(fēng)險逐漸減小。
關(guān)鍵詞：服務(wù)性企業(yè); 女性營(yíng)銷(xiāo); 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險；規避方法
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項活動(dòng)中，女性已經(jīng)成為重要的力量和組成部分，在服務(wù)性企業(yè)，這種情況更加明顯。美國的女性團體The TrendSight Group的主席Martha Barletta[1]指出：事實(shí)上，今天， 在所有職業(yè)和高級管理的員工中有49%是女性，在公司的供應和服務(wù)的業(yè)務(wù)中, 絕大部分是女性，在那些為公司營(yíng)銷(xiāo)、廣告和公共關(guān)系而購買(mǎi)產(chǎn)品和媒體服務(wù)中的商業(yè)溝通的領(lǐng)導也常是女性。從 1987 到 1999年，擁有女性員工的公司數量增長(cháng)103%，更有甚者，女性員工數量增長(cháng)320%，而他們所創(chuàng )造的國民收入更是增加436%。女性商業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)最快，許多較大的公司和企業(yè)有超過(guò)100位的女性員工。因此，筆者選擇服務(wù)性企業(yè)的女性營(yíng)銷(xiāo)為研究對象有其現實(shí)意義。女性營(yíng)銷(xiāo)人員因其性別的角色有其獨特性，在從事?tīng)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中將遇到更多的風(fēng)險。筆者對服務(wù)性企業(yè)的女性營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險類(lèi)型、影響因素及規避風(fēng)險的方法等方面進(jìn)行研究。
一、服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的類(lèi)型
服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，因女性的特性和女性營(yíng)銷(xiāo)的特質(zhì)而不同。服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的類(lèi)型表現如下：
�。ㄒ唬┡誀I(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體本身的風(fēng)險
1.女性營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)個(gè)性特征風(fēng)險。無(wú)論采用何種嚴謹的評價(jià)程序，都無(wú)法完全免除人的個(gè)性和心理因素所帶來(lái)的風(fēng)險。在市場(chǎng)環(huán)境異常復雜，技術(shù)革新層出不窮，機會(huì )稍縱即逝的今天，女性營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)個(gè)性特征十分重要。由于女性營(yíng)銷(xiāo)人員在專(zhuān)業(yè)知識、外表形象、服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)以及對市場(chǎng)的敏銳力等方面參差不齊，導致其在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中存在一定的風(fēng)險性。服務(wù)個(gè)性風(fēng)險主要表現在：女性營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)體素質(zhì)低，服務(wù)態(tài)度不好如不熱情、不周到、不仔細、不耐心和服務(wù)的性格特征內向等。
2.女性營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)心理特征風(fēng)險。良好的服務(wù)心理是服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)人員成功的要素。女性營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)心理風(fēng)險，包括女性營(yíng)銷(xiāo)人員的基本心理素質(zhì)和服務(wù)時(shí)期的心理反應性。這些風(fēng)險應屬于女性營(yíng)銷(xiāo)人員的內在性風(fēng)險。
�。ǘ┡誀I(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)鏈流程風(fēng)險
1.女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程風(fēng)險。服務(wù)過(guò)程是女性在服務(wù)性企業(yè)從事?tīng)I銷(xiāo)服務(wù)工作不可缺少的程序，每一個(gè)服務(wù)環(huán)節都必須到位，否則女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程風(fēng)險就很有可能造成顧客的流失甚至負面影響，有的會(huì )影響到整個(gè)服務(wù)的滿(mǎn)意度，有的則會(huì )影響顧客對企業(yè)的信任與忠誠。女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程風(fēng)險包括有：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節本身的風(fēng)險和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節與環(huán)節之間的銜接風(fēng)險。
2.女性營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)決策風(fēng)險。服務(wù)決策是服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中最重要的內容，服務(wù)決策的正確與否直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的好壞和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的成功。由于女性決策能力受女性特有的思維和個(gè)性的影響大，因此，女性營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)決策風(fēng)險不可忽視。女性營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)決策風(fēng)險主要有：女性營(yíng)銷(xiāo)泛思維決策風(fēng)險、女性營(yíng)銷(xiāo)決斷力差風(fēng)險。
3.女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險。對服務(wù)性企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)的熟悉與創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展重要因素。女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)的熟練與創(chuàng )新程度直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)展的順利和實(shí)施。主要的女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險有：女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)熟悉程度風(fēng)險、女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng )新風(fēng)險和女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)鏈銜接風(fēng)險。
�。ㄈ┡誀I(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)環(huán)境風(fēng)險
1.外部社會(huì )大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境風(fēng)險。女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)外部環(huán)境對女性在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的決策和過(guò)程有重要的影響。女性對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境的敏感性強，環(huán)境的變化將直接影響女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的心態(tài)變化，因此，存在著(zhù)女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大環(huán)境風(fēng)險。
2.服務(wù)性企業(yè)內部小環(huán)境風(fēng)險。女性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還存在小環(huán)境風(fēng)險，主要是企業(yè)內部團隊或組織中存在的一些女性小圈子，這些小圈子可以在業(yè)務(wù)操作和營(yíng)銷(xiāo)決策等多方面產(chǎn)生直接或間接的影響，出現“玻璃房效應”。“玻璃房效應”[2]指在營(yíng)銷(xiāo)管理中，來(lái)自垂直的或水平的無(wú)形的組織環(huán)境中的障礙擠壓并抑制著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)工作場(chǎng)所中的“女性”的傳統知覺(jué)價(jià)值。這種“玻璃房效應”的影響不可小視。
二、服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的影響因素
造成營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的原因有很多，主要包括女性營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人的主觀(guān)因素和外部客觀(guān)因素。
�。ㄒ唬┲饔^(guān)因素
1.女性營(yíng)銷(xiāo)人員的情緒營(yíng)銷(xiāo)。女性營(yíng)銷(xiāo)人員希望營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)盡快有結果，往往不顧自身的資源和能力的限制，盲目追求高速度，而忽視了高風(fēng)險，從而對營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險缺乏正確地認識和估量。同時(shí)，情緒會(huì )使女性營(yíng)銷(xiāo)人員在心理失衡狀態(tài)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，導致?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)的場(chǎng)面失控，出現不良的后果。不良的情緒下的營(yíng)銷(xiāo)還會(huì )使女性營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行非理性營(yíng)銷(xiāo)，使別有用心的競爭對手有機可乘。因此，女性營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須保持冷靜的心態(tài)，保持較好的情緒和心境，使營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險掌控在自己手中。
2.缺乏主動(dòng)變革的思維和心態(tài)。在今天這個(gè)變革的時(shí)代，“唯一不變的是變化”。因此，變化是常態(tài)，不變化是非常態(tài)。如果女性營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，用靜態(tài)的思維方式和心態(tài)去營(yíng)銷(xiāo)，那么這種營(yíng)銷(xiāo)必然不能適應變化的環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更多的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。女性營(yíng)銷(xiāo)人員如果按照舊的營(yíng)銷(xiāo)方法、舊的知識和舊手段，在動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境里，無(wú)法適時(shí)改變，將會(huì )出現營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境風(fēng)險。
3.缺乏主動(dòng)學(xué)習能力。由于環(huán)境和市場(chǎng)的變化很快，各種新產(chǎn)品不斷涌現，隨之而來(lái)的各種新知識和新信息不斷出現，對于女性營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰。由于女性的所有精力不可能全部放在工作上，她們的學(xué)習環(huán)境和學(xué)習動(dòng)力較缺乏，必然對營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響，出現風(fēng)險的機會(huì )大。女性營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏主動(dòng)學(xué)習能力有以下幾種表現形式：一是對行業(yè)、產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)不了解；二是對競爭對手的情況不熟悉；三是對新產(chǎn)品的技術(shù)范式和形態(tài)不主動(dòng)掌握；四是對新的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法不愿接受，甚至不敢接受；五是對新的思想、思路和意見(jiàn)不愿接受并包容等。這些表現說(shuō)明了女性營(yíng)銷(xiāo)人員更容易減退學(xué)習能力，從而導致?tīng)I銷(xiāo)能力下降，出現營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
4.缺乏長(cháng)遠眼光。女性營(yíng)銷(xiāo)人員只有站在全局的角度和更高的高度，才能保證營(yíng)銷(xiāo)得長(cháng)期性和有效性。這要求女性營(yíng)銷(xiāo)人員必須具有長(cháng)遠眼光，然而這對女性營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)難題。女性營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)中一般更注重目前利益和局部利益，而對長(cháng)遠利益和整體利益往往缺乏考慮，這對服務(wù)性企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展形成風(fēng)險。
5.不能及時(shí)和充分進(jìn)行信息溝通。首先，服務(wù)性企業(yè)層級結構和部門(mén)結構人為地割裂了信息和事情的整體性，加大了信息溝通的難度。這種割裂往往使得有關(guān)管理者把部門(mén)利益凌駕于集團利益之上，有意封鎖信息，阻礙信息的有效傳播。層級結構則增大了信息傳播時(shí)間，降低了信息的內涵和保真度，使女性營(yíng)銷(xiāo)人員不可能在相對充分信息的條件下?tīng)I銷(xiāo)，從而進(jìn)行錯誤營(yíng)銷(xiāo)。再是女性營(yíng)銷(xiāo)人員的地位和威望所形成地隔閡，會(huì )損害有效溝通。充分和有效溝通往往是建立在平等的基礎上，但女性營(yíng)銷(xiāo)人員，特別是高層女性營(yíng)銷(xiāo)人員的威望和地位使上級和下屬很難進(jìn)行充分有效溝通。第三，女性營(yíng)銷(xiāo)管理者長(cháng)期不接觸基層的工作，高高在上，容易導致對下屬的營(yíng)銷(xiāo)行為不理解，從而不利于溝通。這些都會(huì )導致?tīng)I銷(xiāo)風(fēng)險。
�。ǘ┛陀^(guān)因素
1.宏觀(guān)環(huán)境變化劇烈。世界在不斷的變化發(fā)展，整個(gè)宏觀(guān)環(huán)境也處在一個(gè)動(dòng)態(tài)劇烈地變化中。如果女性營(yíng)銷(xiāo)人員不能很好的把握這個(gè)動(dòng)態(tài)變化就會(huì )處于一個(gè)靜止的意識狀態(tài)，以一種不變的眼光來(lái)考察整個(gè)世界動(dòng)向，從而做出不符合現實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而給服務(wù)性企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
2.行業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展變化迅速。在當今社會(huì )，服務(wù)性產(chǎn)品日新月異，新的服務(wù)性產(chǎn)品不斷涌現，而服務(wù)性產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期卻大大縮短，這給女性營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)難度，要求女性營(yíng)銷(xiāo)人員不斷補充新的服務(wù)性產(chǎn)品的知識和技能。這些知識掌握的熟練程度直接影響到女性營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)工作。此外，舊的服務(wù)性行業(yè)有的會(huì )進(jìn)入蕭條，而新的服務(wù)性行業(yè)不斷出現，給女性營(yíng)銷(xiāo)人員帶來(lái)轉換知識和思想的成本。這些都增加了營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的存在。
3.競爭對手的創(chuàng )新發(fā)展。由于服務(wù)性產(chǎn)品的供過(guò)于求，服務(wù)性產(chǎn)品的差異化加劇，決定了現有服務(wù)性企業(yè)之間競爭的強度不斷加劇。服務(wù)性企業(yè)為了吸引新顧客或留住老顧客，就不斷地創(chuàng )新新產(chǎn)品或提供有服務(wù)特色新的產(chǎn)品或新的服務(wù)方式和方法。服務(wù)性企業(yè)的女性營(yíng)銷(xiāo)人員常受到來(lái)自競爭對手的壓力和服務(wù)風(fēng)險。因此，要求服務(wù)性企業(yè)的女性營(yíng)銷(xiāo)人員必須有優(yōu)于競爭對手的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，并應有超前意識，使競爭風(fēng)險降到最小。
4.服務(wù)對象的個(gè)性難以捉摸。女性營(yíng)銷(xiāo)人員應該不斷的深入調查，以了解市場(chǎng)顧客不斷變化的新需求，從而制定出有利于企業(yè)發(fā)展的有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。因為服務(wù)對象的個(gè)性不盡相同，有很大差異性，要求女性營(yíng)銷(xiāo)人員在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要考慮這一特性，因人、因時(shí)、因產(chǎn)品而營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足不同顧客的不同服務(wù)需求，從而規避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
三、服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的規避方法
�。ㄒ唬┤轿�、多層次的培訓和提升策略
1.構建高效的培訓機構。服務(wù)性企業(yè)培訓機構的構建取決于企業(yè)規模的大小以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)之特性。一般情況下，對于簡(jiǎn)單的小型企業(yè)，應該選擇簡(jiǎn)單直線(xiàn)式培訓機構，以便于控制全部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對市場(chǎng)的不斷變化作出迅速反應，及時(shí)抓住時(shí)機。 但隨著(zhù)服務(wù)性企業(yè)規模的不斷擴大，這種培訓機構就會(huì )顯得有些力不從心，必須向職能專(zhuān)業(yè)化培訓轉化。對于服務(wù)性集團企業(yè)則應構建專(zhuān)門(mén)的培訓機構，對員工進(jìn)行定期或不定期的崗位培訓，以便提升女性營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，提高效益。
2.提高培訓的師資水平。改變培訓教師均來(lái)自企業(yè)內部的習慣，可以和一些有專(zhuān)業(yè)水準和經(jīng)驗的高等學(xué)校聯(lián)系，進(jìn)行員工的系統性培訓。此外，也可把內部的培訓教師定期或不定期地送到外地進(jìn)修學(xué)習，提高師資的水平，更好地解決營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，以規避的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
3.提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的素質(zhì)水平。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員素質(zhì)水平的高低直接影響營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的大小。因此，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員素質(zhì)水平是企業(yè)規避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的關(guān)鍵。提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員素質(zhì)水平可以從提升她們的營(yíng)銷(xiāo)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)方法及營(yíng)銷(xiāo)能力等方面，使她們的素質(zhì)水平全面提升，以避免因水平差異所造成的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
�。ǘ┛茖W(xué)有序的選拔和考核策略
1.女性營(yíng)銷(xiāo)人員的選拔策略。（1）女性營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)差異選拔策略。女性營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)的高低決定著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量。女性營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)因其知識、能力等不同而出現較大的差異性。在選拔時(shí)應盡量選擇有一定的知識面且有一定的學(xué)習能力和口語(yǔ)能力的人員，通過(guò)培養，可以發(fā)揮女性營(yíng)銷(xiāo)人員的特性，滿(mǎn)足服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的要求。（2)依據營(yíng)銷(xiāo)崗位需要的層次選拔策略�？筛鶕I(yíng)銷(xiāo)崗位工作的不同需要來(lái)選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)人員。主要從業(yè)務(wù)性質(zhì)差異和女性的個(gè)性差異來(lái)選拔。對于要做營(yíng)銷(xiāo)決策的人員應選擇有較高素質(zhì)和水平的人，而對于中層營(yíng)銷(xiāo)管理者應選拔中層素質(zhì)者，而對于一線(xiàn)的女性營(yíng)銷(xiāo)人員的選擇則應降低她們的知識要求，具有相應的業(yè)務(wù)知識即可以。（3)依據營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要的個(gè)性選拔策略。由于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的差異性較大，選拔相應個(gè)性的女性營(yíng)銷(xiāo)人員到合適的崗位上則能達到提高效益的效果。女性營(yíng)銷(xiāo)的工作個(gè)性包括較外向的性格和有親和的魅力。
2.女性營(yíng)銷(xiāo)人員的考核策略。女性營(yíng)銷(xiāo)人員的考核，不可講關(guān)系、講義氣、憑經(jīng)驗，而應該是有一套較科學(xué)的方法來(lái)考核女性營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)績(jì)效�？茖W(xué)的考核方法和制度能提高女性營(yíng)銷(xiāo)人員的工作熱情，激勵女性營(yíng)銷(xiāo)人員的工作干勁，對企業(yè)將產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用，降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
�。ㄈ┮幏稜I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程策略
1.使用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧。選擇確定營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧，會(huì )對營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量帶來(lái)直接影響。不同的營(yíng)銷(xiāo)工作可以運用的方法不同。女性營(yíng)銷(xiāo)人員應掌握相應的營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧，結合實(shí)際情況進(jìn)行靈活運用，只有這樣，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量才能有保障，營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險才能下降。
2.制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)流程制度。針對不同的或相同的營(yíng)銷(xiāo)工作環(huán)節和階段，制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)流程制度。如女性營(yíng)銷(xiāo)人員應學(xué)會(huì )做詳盡的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程記錄，以便事后能明確營(yíng)銷(xiāo)的不同階段、不同環(huán)節的責任。對營(yíng)銷(xiāo)流程制度進(jìn)行規范管理，有助于企業(yè)科學(xué)的管理營(yíng)銷(xiāo)工作，總結營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，提高營(yíng)銷(xiāo)的水平，避免一些基本的錯誤和風(fēng)險。
3.完善營(yíng)銷(xiāo)內外循環(huán)系統。確定所做營(yíng)銷(xiāo)工作在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中的位置，了解與其他內外部營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)系，達到營(yíng)銷(xiāo)內外循環(huán)系統的全面了解，使個(gè)體行為符合營(yíng)銷(xiāo)內外循環(huán)大系統，特別是營(yíng)銷(xiāo)中的女性更應注意此項，完善營(yíng)銷(xiāo)內外循環(huán)系統，減少營(yíng)銷(xiāo)內外循環(huán)系統風(fēng)險。
4.協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)各環(huán)節。女性營(yíng)銷(xiāo)人員應周密規劃營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的環(huán)節和步驟，要求面對不同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，做出詳細的營(yíng)銷(xiāo)流程分析和營(yíng)銷(xiāo)程序說(shuō)明，對具體的營(yíng)銷(xiāo)工作，做出詳細的界定。同時(shí)要求女性營(yíng)銷(xiāo)人員在各營(yíng)銷(xiāo)流程環(huán)節應互相配合和協(xié)調，使營(yíng)銷(xiāo)工作有序進(jìn)行，減少投訴風(fēng)險。
5.明確女性營(yíng)銷(xiāo)人員的個(gè)體責任。個(gè)體責任的細分和認定是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的重要環(huán)節。明確女性營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節、每一個(gè)步驟具體的責任，對服務(wù)性企業(yè)激勵的實(shí)施將有很大的效益。一般的女性都有害怕承擔責任的心理，明確重要責任，忽視細小內容，有助于女性營(yíng)銷(xiāo)人員積極性的發(fā)揮，從而降低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
6.收集營(yíng)銷(xiāo)信息，減少營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。服務(wù)性企業(yè)應主動(dòng)為女性營(yíng)銷(xiāo)人員收集信息并及時(shí)下達信息的內容，以利于女性營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)中更有的放矢的工作。此外，女性營(yíng)銷(xiāo)人員也可在營(yíng)銷(xiāo)中和與顧客的交流中收集有用的信息。營(yíng)銷(xiāo)信息的及時(shí)了解，不僅能提高營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效，還能減少營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
四、結束語(yǔ)
隨著(zhù)服務(wù)性企業(yè)在國民經(jīng)濟中地位的不斷提升，服務(wù)性企業(yè)中的女性營(yíng)銷(xiāo)人員也越來(lái)越多的受到關(guān)注。女性營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中所存在的風(fēng)險也得到更多的重視，女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的類(lèi)型和風(fēng)險出現的原因對提高服務(wù)認識有很大的幫助，女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險的規避方法對服務(wù)性企業(yè)發(fā)展有較好的指導。相信在服務(wù)性企業(yè)和女性營(yíng)銷(xiāo)人員的共同努力下，女性營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險一定會(huì )下降并減少。
參考文獻:
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