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區域維護管理支撐系統
區域維護管理支撐系統
摘要
設計了一種基于Web網(wǎng)站管理日常維護工作及維護資料的軟件系統，將每日的維護工作錄入歸檔，與一些文本資料結合在一起放到系統中進(jìn)行管理。實(shí)施效果表明，該系統的應用，實(shí)現了管理無(wú)紙化、流程自動(dòng)化、知識信息共享，并且能節約大量維護成本。
關(guān)鍵詞：Web網(wǎng)站；遠程管理；日常維護工作；維護資料
引言
為盡快實(shí)現與世界一流電信企業(yè)的接軌，提升網(wǎng)絡(luò )維護水平和客戶(hù)維護服務(wù)能力，玉林電信在區公司本地網(wǎng)綜合化集中維護工作藍圖的指導下，在本地網(wǎng)和區域維護層面推進(jìn)維護體制的改革工作。
流程和管理能否有效的實(shí)施，IT支撐系統起到關(guān)鍵作用。為了適應網(wǎng)絡(luò )規模不斷擴大、市場(chǎng)要求越來(lái)越高的形勢，同時(shí)支撐本地網(wǎng)綜合化集中維護管理維護體系改革，玉林電信利用原有的資源，針對玉林維護管理的實(shí)際要求，創(chuàng )新管理、完善支撐，建成適應新的維護管理模式的區域維護管理系統，極大地提高了運維管理信息化水平，有效支撐了內部管理和對外服務(wù)�！�
第一部分 系統介紹
1.1 系統平臺的搭建
區域維護管理系統是由Web網(wǎng)站形式實(shí)現，以由動(dòng)易網(wǎng)站管理系統為網(wǎng)站的內核，進(jìn)而開(kāi)發(fā)的多用戶(hù)論壇形式管理平臺。網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)是由ASP源碼寫(xiě)成，采用ACCESS數據庫技術(shù)，數據量大時(shí)可升級成為SQL數據庫以提高訪(fǎng)問(wèn)速度。
充分利舊，使用原數據業(yè)務(wù)受理系統淘汰的專(zhuān)業(yè)服務(wù)器，經(jīng)過(guò)優(yōu)化升級，硬盤(pán)數據采用RAID方式進(jìn)行讀寫(xiě)，保證數據可靠性，采用雙CPU同時(shí)運行，共同分擔運行負荷，能滿(mǎn)足大吞吐量的網(wǎng)絡(luò )應用需要，并且簡(jiǎn)化系統的管理。企業(yè)內網(wǎng)的所有主機均可通過(guò)IE瀏覽器直接訪(fǎng)問(wèn)系統，實(shí)現多用戶(hù)綜合交流與資源共享。
1.2 系統功能介紹
以菜單形式分為分為容縣、北流、陸川、博白、興業(yè)5個(gè)子分區，每個(gè)分區實(shí)現區域遠程日程管理需要內容。內容分為三部分：維護工作記錄與統計、維護任務(wù)下達與上報、維護資料（含制度流程、專(zhuān)業(yè)知識庫、維護經(jīng)驗案例）。
1.2.1維護工作記錄與統計
１）維護工作記錄
維護工作記錄主要包括接入網(wǎng)維護記錄表和線(xiàn)路維護日報表，要求維護人員記錄每日對接入網(wǎng)設備及機房、線(xiàn)路維護的情況。接入網(wǎng)維護記錄表包括故障處理、設備巡檢、設備清潔及接入網(wǎng)機房清潔監督檢查等內容；線(xiàn)路維護日報表包括鄉鎮、網(wǎng)點(diǎn)、線(xiàn)路名稱(chēng)、具體桿號、工作內容、隨同人員等方面情況�？蓪�(shí)現分時(shí)間段、縣局、區域、處理人進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)與統計。
該報表利于區域維護管理人員對維護員每日的維護工作進(jìn)行遠程監督管控，并能根據月度查詢(xún)匯總成月度報表，計算每人周期性工作量完成情況，為個(gè)人維護工作的績(jì)效考核提供依據，還可根據每日下鄉的時(shí)間和人員做好差旅費的管控。
圖1 每日出勤情況錄入
２）線(xiàn)路工單處理
為了加強線(xiàn)路維護工作的管理，加快線(xiàn)路障礙處理速度，改善用戶(hù)感知度，要求維護組把每天線(xiàn)路新增的線(xiàn)路工單填報，并把已處理且確認正常的工單歸檔，以記錄完成情況。該報表的功能：可以分時(shí)間段查詢(xún)，也可根據工單號查詢(xún)，雙擊該工單行可進(jìn)入編輯，所有的工單一旦歸檔將不允許再修改，只允許查詢(xún)。所有分時(shí)間段查詢(xún)的工單都可導出為電子表格，生成報表，便于匯總上報或存檔。
該報表利于對各個(gè)區域的工單處理情況進(jìn)行管理，可即時(shí)查看每日新增加的工單及前一天處理的工單數量，每月工單總量，尚未處理的工單總量，便于及時(shí)跟蹤，對不能及時(shí)處理的工單分析原因，提供合理性的指導意見(jiàn)，減少超時(shí)工單的出現。
圖2 某時(shí)間段工單跟蹤情況
３）車(chē)輛管理
為了加強車(chē)輛使用的管理，合理分配派發(fā)車(chē)輛，節約車(chē)輛耗油，要求維護組填報每次用車(chē)的情況及車(chē)輛加油行駛情況，用車(chē)情況由用車(chē)人簽字歸檔。該報表的功能：可以分時(shí)間段查詢(xún)，也可根據車(chē)牌號查詢(xún)，雙擊該記錄可進(jìn)入編輯，所有的記錄一旦歸檔將不允許再修改，只允許查詢(xún)。所有分時(shí)間段查詢(xún)的記錄都可導出為電子表格，生成報表，便于匯總上報或存檔。
該報表利于對各個(gè)區域的車(chē)輛使用情況進(jìn)行管理，可即時(shí)查看當前的用車(chē)情況，每月每車(chē)的用油量，便于管控跟蹤，減少不合理用車(chē)的情況，節約成本，提高資源利用率。
圖3 某時(shí)間段車(chē)輛使用情況
４）節能管理
為了加強機房節能的管理，統計分析用電異常的機房，及時(shí)整改，節約機房耗電，要求維護組填報每月機房的用電情況。該報表的功能：可按月查詢(xún)，也可根據站點(diǎn)查詢(xún)，雙擊該記錄可進(jìn)入編輯，所有的記錄一旦歸檔將不允許再修改，只允許查詢(xún)。所有分時(shí)間段查詢(xún)的記錄都可導出為電子表格，生成報表，便于匯總上報或存檔。
通過(guò)填報數據了解各各站點(diǎn)耗電量是否正常，使維護人員針對各站點(diǎn)的耗電情況，查找用電異常的原因，通過(guò)數據分析掌握各通信機房用電是否正常，并采取相應的措施，降低能耗，節約成本，提高資源利用率。
1.2.2維護任務(wù)下達與上報
為提高區域維護執行力度，加強對維護工作的過(guò)程管控，區域遠程管理平臺設立維護任務(wù)下達與上報模塊。模塊主要實(shí)現一些專(zhuān)項維護工作及和上級維護任務(wù)的派單式管理，如交換減容、ADSL端口速率達標、及汛期的各種汛情上報等。任務(wù)下達后，相關(guān)人員接收確認，完成后按時(shí)間要求進(jìn)行回復，網(wǎng)絡(luò )建設維護部根據回復確認維護任務(wù)是否完成進(jìn)行下一步的處理。如汛情上報報表填寫(xiě)內容：各區域填寫(xiě)前一天的汛情受災情況。如無(wú)受災只需填寫(xiě)“沒(méi)有受災”，如有受到損失，則簡(jiǎn)單填寫(xiě)受損情況，并填寫(xiě)防汛受損情況統計表作為附件上報。各區域的汛情作為一個(gè)專(zhuān)題欄目，受災地區及受災情況都能一目了然，受災的詳情可通過(guò)附表查詢(xún)和匯總，也可以按區域和時(shí)間段查詢(xún)。
圖4 任務(wù)下達
圖5 每日汛情上報
本報表能夠滿(mǎn)足區公司每天匯報汛情的要求，也便于管理人員及時(shí)了解線(xiàn)路及設備受災情況，提供必要的指導及生成防汛月報表。
1.2.3維護資料（含制度流程、專(zhuān)業(yè)知識庫、維護經(jīng)驗案例）
本模塊主要存放與維護相關(guān)的文檔資料：如報表區域維護制度、流程、應急預案等。這些制度、流程、應急預案掛在平臺之上，利于維護人員的學(xué)習借鑒，并規范維護人員日常維護行為，指導維護人員的日常維護工作，指導各縣市維護組應急情況下的組織搶修處理。另外，本模塊設立“報表管理”欄，把一些交換減容進(jìn)度表、材料月報表、材料計劃表、服務(wù)規范月進(jìn)度表、維護工作周報表等報表集中管理，并方便于領(lǐng)導與各級專(zhuān)業(yè)維護人員查詢(xún)。
為各級人員提供一個(gè)完善的各專(zhuān)業(yè)運維知識和經(jīng)驗案例管理平臺，把各相關(guān)專(zhuān)業(yè)所有資料整合在一起，讓各級維護人員能夠輕松、快捷的找到所需資料和相關(guān)的廠(chǎng)家支撐，改變了原有故障處理依靠人工翻看堆積如山的資料、憑個(gè)人的記憶，響應緩慢、處理不到位的狀況，實(shí)現知識共享，經(jīng)驗交流。支撐平臺的搭建，為員工持續學(xué)習提供資源與工具保證，成為運維教育培訓的重要支撐平臺。通過(guò)循序漸進(jìn)的日常培訓，引導運維廣大員工從被動(dòng)學(xué)習走向主動(dòng)學(xué)習，把學(xué)習作為工作和生活的重要組成部分，樹(shù)立終生學(xué)習的理念。
各維護人員可在系統上發(fā)布原創(chuàng )的經(jīng)驗、心得、案例和意見(jiàn)建議等方面的文章�？梢暂p松方便地進(jìn)行交流。
進(jìn)一步在前后端推廣應用，補充完善各專(zhuān)業(yè)相關(guān)資料，加強運維人員內部學(xué)習交流和前后端溝通交流。提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和運維支撐能力。
圖7 區域遠程管理平臺維護資料交流
1.2.4支撐系統綜合運用
機房環(huán)境設備圖片資料管理系統自2006年在玉林本地網(wǎng)開(kāi)始應用以來(lái)，取得了很好的效果。通過(guò)登陸系統，不僅可以瀏覽查詢(xún)各機房、模塊局、接入網(wǎng)點(diǎn)設備布局及設備板卡情況，而且可以通過(guò)系統對故障處理進(jìn)行遠程指導，提高了處理故障的效率。該系統與區域維護管理系統、運維知識庫的有機地結合，能更好地使得整個(gè)知識積累的過(guò)程步入一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程，有效地提升了維護人員的整體水平。
第二章 系統使用效果
2.1實(shí)現管理無(wú)紙化、流程自動(dòng)化。
支撐系統的建設，使得與區域維護管理流程相關(guān)工作基本實(shí)現了無(wú)紙化的工單操作。整個(gè)過(guò)程的派單、回單全部可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、短信等多種無(wú)紙化手段實(shí)現。MDF、電源故障修復更是無(wú)需管控人員參與即可通過(guò)語(yǔ)音、短信等平臺自動(dòng)派單到區域維護人員，還可進(jìn)行派單、催修提醒，極大得提高了流程管控人員的生產(chǎn)效率。通過(guò)區域維護管理系統實(shí)現了各類(lèi)生產(chǎn)任務(wù)的全本地網(wǎng)指揮調度，透明的協(xié)調過(guò)程極大得提高了維護生產(chǎn)流程處理效率。
2.2構建電子化平臺，實(shí)現知識信息共享。
機房環(huán)境圖片管理系統和運維經(jīng)驗知識交流學(xué)習平臺的嵌入運用，有效地提升了維護人員的整體水平，圖片系統、區域維護系統、知識庫之間的內在關(guān)聯(lián)使得整個(gè)知識積累的過(guò)程步入一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程。
2.3有力提供遠程技術(shù)支撐手段。
區域維護管理管控做到了一點(diǎn)受理，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)。維護經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，障礙處理過(guò)程結果全本地網(wǎng)共享，全面支撐區域維護工作的推進(jìn)。
結束語(yǔ)
建好管好用好IT支撐系統將會(huì )極大地解放運維生產(chǎn)力，同時(shí)通過(guò)將維護管理工作流程固化到IT系統中，為重點(diǎn)工作的落實(shí)提供了手段，為我們提升運維管理水平打下堅實(shí)基礎。通過(guò)《區域維護管理系統》的任務(wù)下達，用車(chē)管理，用電管理等模塊來(lái)落實(shí)區域維護中心第一責任人職責的，另外也是通過(guò)該系統檢查、考核各項維護任務(wù)和基礎維護的處理時(shí)限與質(zhì)量的�？梢哉f(shuō)，缺少了IT系統的支撐，綜合化集中維護和基礎維護工作很難落到實(shí)處。
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