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企業(yè)行政辦公管理人員培養體系初探
企業(yè)的行政辦公管理人員是企業(yè)管理的重要力量。他們所受的教育和培訓直接影響其工作效率和專(zhuān)業(yè)技能，并進(jìn)而決定企業(yè)行政管理的成效，乃至企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)。本文從企業(yè)行政辦公管理人員的工作內容和素質(zhì)要求入手，就企業(yè)行政辦公管理人員的高等教育和職業(yè)培訓的三級模式，闡述幾點(diǎn)粗淺的見(jiàn)解。
企業(yè)行政辦公管理人員的素質(zhì)要求
(一)企業(yè)行政辦公管理人員的主要工作內容企業(yè)行政辦公管理人員的工作主要分如下三個(gè)層面：日常事務(wù)性工作辦公環(huán)境管理、辦公用品管理、小額現金管理、時(shí)間管理、流程管理、值班工作、電話(huà)工作、接待工作、文書(shū)信函工作、保密工作、立卷歸檔工作、客戶(hù)投訴工作等等。司指派性工作信息工作、輔助決策工作、協(xié)調溝通工作、督促檢查工作、會(huì )議工作、差旅準備工作、操辦各種事務(wù)、應對突發(fā)事件等。主動(dòng)創(chuàng )造性工作輔助決策的調查研究工作、信息的開(kāi)發(fā)與利用、制度的建設和落實(shí)、傳播企業(yè)文化、有效溝通、公關(guān)工作、組織咨詢(xún)專(zhuān)家隊伍等。
(二)三級企業(yè)行政辦公管理人員的工作職責對于高級、中級和初級的企業(yè)行政辦公管理人員來(lái)說(shuō)，由于他們在企業(yè)中承擔的任務(wù)和所起的作用不同，因此在以上三方面工作中的側重點(diǎn)也有所不同。企業(yè)高級行政辦公管理人員的任務(wù)，是根據企業(yè)的總體戰略目標制定辦公管理的目標、流程和規章制度，協(xié)調各職能部門(mén)和下級組織。他們的工作重點(diǎn)主要在主動(dòng)創(chuàng )造性工作層面。企業(yè)中級行政辦公管理人員的任務(wù)，是輔助企業(yè)高層或中層管理者，將后者制定的計劃、工作流程、規章制度轉化為可供操作執行的方案和具體的工作事項，主要是起承上啟下、溝通左右的中介和橋梁作用。他們的工作不僅包括日常事務(wù)性工作層面，而且要重點(diǎn)完成好領(lǐng)導交辦的事項，同時(shí)，還涉及主動(dòng)創(chuàng )造性層面的許多工作。企業(yè)初級行政辦公管理人員主要從事日常事務(wù)性工作，他們主要擔負的是第一個(gè)層面的工作，強調的是實(shí)踐能力和動(dòng)手能力。
(三)三級企業(yè)行政辦公管理人員的素質(zhì)要求不同級別企業(yè)行政辦公管理人員的職責不同，工作內容不同，因此，企業(yè)對他們各自的素質(zhì)要求也不同。總體來(lái)說(shuō)，三級企業(yè)行政辦公管理人員各自的素質(zhì)要求：企業(yè)行政辦公管理人員的培養模式企業(yè)行政辦公管理人員必須掌握崗位所需的各種專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，熟悉管理科學(xué)和市場(chǎng)學(xué)的相關(guān)知識，了解規定的職業(yè)標準，具備與崗位相匹配的素質(zhì)和能力。
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