談石油企業(yè)通信可持續發(fā)展的研究與實(shí)踐
論文關(guān)鍵詞：石油企業(yè) 石油專(zhuān)網(wǎng) 三網(wǎng)合一 工程
論文摘要：油田通信綜合信息網(wǎng)是油田的重要基礎設施，服務(wù)于油田的生產(chǎn)、生活、調度。樹(shù)立油田企業(yè)通信專(zhuān)業(yè)、嚴密、準確、精細的服務(wù)形象，才能使企業(yè)在外在的競爭以及內在的壓力中求得生存，才能實(shí)現“和諧電訊，持續發(fā)展”的目標。文章對石油企業(yè)通信的可持續發(fā)展相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了研究。
一、油田企業(yè)通信經(jīng)營(yíng)概況及特點(diǎn)
油田通信綜合信息網(wǎng)，是油田的重要基礎設施，服務(wù)于油田的生產(chǎn)、生活、調度。主要業(yè)務(wù)需求有普通話(huà)音業(yè)務(wù)（POTS），N-ISDN業(yè)務(wù)（2B+D），分組數據業(yè)務(wù)（PHI）、視訊會(huì )議、有線(xiàn)傳輸，數據（ERP）等需求。油田通信綜合信息網(wǎng)與公網(wǎng)之間可以自動(dòng)互撥。在數字化油田、辦公自動(dòng)化和服務(wù)化中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。
由于服務(wù)對象的特殊性，油田通信綜合信息網(wǎng)有以下特點(diǎn)：（1）客戶(hù)服務(wù)分散單一，區域大小結合，點(diǎn)多而分散，既有成片用戶(hù)小區，也有一些十幾部、幾十部電話(huà)的油田小片生產(chǎn)用戶(hù)群。（2）業(yè)務(wù)內容較少，只具有112、114、170等簡(jiǎn)單的投訴受理業(yè)務(wù)，其它通信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)都只能面對面進(jìn)行，沒(méi)有一個(gè)完整的服務(wù)系統。（3）油井生產(chǎn)電話(huà)通信業(yè)務(wù)量較低，話(huà)費收入少。但對通信的安全性、可靠性要求高，維護高。（4）隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，各二級單位及油區之間的數據通信業(yè)務(wù)量大幅上升，對通信的要求已發(fā)生變化。
二、面臨的挑戰
1．我國電信事業(yè)高速發(fā)展對油田通信造成了很大的壓力。原來(lái)需要油田通訊企業(yè)解決的許多通信需求，部分已經(jīng)可以通過(guò)公網(wǎng)來(lái)解決。
2．油田開(kāi)發(fā)帶來(lái)了新的機遇和挑戰。近幾年，油田企業(yè)在海內外都有新的戰場(chǎng)，油田的通信站點(diǎn)也隨之有所拓展。如果抓住這些新站點(diǎn)的用戶(hù)，就可能使得油田企業(yè)通信在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展上，得到脫胎換骨的更新。如果逐漸喪失新區用戶(hù)，就會(huì )更加凸現設備陳舊、人員老化、單機維護成本過(guò)高的問(wèn)題。
3．通訊業(yè)務(wù)單一、設備老化帶來(lái)的壓力。電信重組，移動(dòng)通信的發(fā)展，電信市場(chǎng)競爭的白熱化。電信、聯(lián)通、移動(dòng)等多個(gè)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者都希望在油田企業(yè)通信的蛋糕上切上一刀。油田固定電話(huà)的裝機量每年都有所減少。加上油田企業(yè)通信沒(méi)有基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權，經(jīng)營(yíng)范圍只能局限在油田內部，發(fā)展受到了很大限制。
4．壓力越來(lái)越大。“十一五”期間，以江蘇油田通訊為例，通信工程花費375萬(wàn)元，完成了邵伯、真武交換機改造和邵伯至揚州通訊傳輸設備更新改造。同時(shí)，邵伯至揚州的光傳輸通道得以改善。隨著(zhù)勘探局在通信上的投資逐年緊縮，人員數量多、年齡老化，設備陳舊的通訊隊伍，使得油田通信企業(yè)發(fā)展的難度進(jìn)一步加大。
5．網(wǎng)絡(luò )布局不盡合理，站點(diǎn)分散，尤其是外圍的一些站點(diǎn)及線(xiàn)路投資效益差。受移動(dòng)電話(huà)普及率提高、網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通信廣泛應用以及各單位降本壓費的影響，固話(huà)市場(chǎng)難以有效拓展，影響通訊收入水平。
三、油田企業(yè)通信的正確定位
面對諸多的困難，油田企業(yè)通信如何實(shí)現“加快有效發(fā)展，構建和諧電訊”的總體目標。我認為只有樹(shù)立“融入油田生產(chǎn)的每一個(gè)角落，堅持效益優(yōu)先，面向用戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用和改造現有的通信能力，提高綜合服務(wù)水平，適應油田生產(chǎn)信息化和數字化發(fā)展對通信的需求，為油田企業(yè)和各二級單位提供良好的通信服務(wù)，才能實(shí)現“和諧電訊，持續發(fā)展的目標”。
油田企業(yè)是一個(gè)大型的企業(yè)群體，油田企業(yè)內部需求的特殊性、內部聯(lián)系的廣泛性、內部信息的機密性、尤其是油田企業(yè)長(cháng)距離大范圍生產(chǎn)指揮調度的普遍性，都是公網(wǎng)難以滿(mǎn)足的。油田通訊經(jīng)過(guò)多年的錘煉、發(fā)展，具備比較廣泛的網(wǎng)絡(luò )資源，擁有較高的服務(wù)評價(jià)，具有信息網(wǎng)絡(luò )基礎建設、運行、維護的經(jīng)驗，隨著(zhù)油田企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，包括信息網(wǎng)、ERP、調度自動(dòng)化、有線(xiàn)電視等在內的油田各類(lèi)信息系統，對信息傳輸平臺提出了更高的要求。油田企業(yè)通訊必須積極爭取政策、充分發(fā)揮優(yōu)勢、牢牢抓住機遇，認真做好“通道”文章，逐步建立、完善覆蓋油區的，以光纖和數字微波為主的，多業(yè)務(wù)、大帶寬、高質(zhì)量的綜合信息傳輸平臺。以建設數字油田為機遇，將通訊融入到油田企業(yè)生產(chǎn)中，成為油田生產(chǎn)不可缺少的一部分。同時(shí)把握住多年的建設的成果，牢牢掌握已經(jīng)具備相當的規模的用戶(hù)群，利用好“最后1km”的資源優(yōu)勢，擇優(yōu)選擇“性?xún)r(jià)比”高的電信運營(yíng)合作商。為用戶(hù)提供話(huà)音、會(huì )議、視頻、和網(wǎng)上瀏覽業(yè)務(wù)，深化“三網(wǎng)合一”。為油田企業(yè)生產(chǎn)、職工生活提供可靠的通訊保障，為油田企業(yè)的信息化和數字化油田提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、經(jīng)營(yíng)理念的探討與嘗試
第一，在硬件建設上。逐步引進(jìn)新技術(shù)、新設備，不斷完善油田企業(yè)通訊系統，對企業(yè)通訊網(wǎng)內落后的電源、交換、傳輸設備進(jìn)行升級改造，保證主要設備可靠運行；更換油田企業(yè)通信網(wǎng)內礦區老化的通訊電纜及線(xiàn)路設施，降低線(xiàn)路故障率，并逐步實(shí)現主要礦區的光纜接入，提高接入能力；完善機房動(dòng)力監控、交換網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管系統，集中設置，統一，研究并在中心站部署NGN主要設備及系統，提高運行管理能力及水平。
結合油田企業(yè)通信網(wǎng)的特點(diǎn)和現狀。在硬件建設具體需要做以下工作：首先以有線(xiàn)光傳輸為骨干，連接主要生產(chǎn)、生活小區。同時(shí)以無(wú)線(xiàn)傳輸為輔，連接前線(xiàn)生產(chǎn)區域。其次抓住新建小區通信網(wǎng)建設，以“投入產(chǎn)出比”高，用戶(hù)群集中的生產(chǎn)、生活小區通信業(yè)務(wù)，養活用戶(hù)零散“投入產(chǎn)出比”低的油區生產(chǎn)電話(huà)。再次改造交換網(wǎng)話(huà)音業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)，增強數據業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)在生產(chǎn)、生活區域的硬件投入，適應通信技術(shù)的發(fā)展以及市場(chǎng)的需求。最后選用具備語(yǔ)音、數據、圖像綜合接入能力的接入設備，采用有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)接入相結合的方式實(shí)現油區大范圍“三網(wǎng)合一”的覆蓋。以數據、圖像相結合的方式完成設備的遠程維護和監控，提高無(wú)人值守站點(diǎn)的維護水平，提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
具體到油田企業(yè)通信生產(chǎn)的實(shí)際中。首先要對油田企業(yè)通訊網(wǎng)早期的部分站點(diǎn)交換機進(jìn)行更新、改造。傳輸方面：將通訊的投資重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò )建設上來(lái)，特別是做好主干傳輸網(wǎng)絡(luò )的規劃，滿(mǎn)足ERP、電視、網(wǎng)絡(luò )等信息通道的需求。改造微波設備，新建微波路由，改造支線(xiàn)微波，電力傳輸通道等。綜合業(yè)務(wù)方面：建設油田企業(yè)通信全局范圍的視頻會(huì )議系統。線(xiàn)路方面：改造礦區部分用戶(hù)電纜，完善支線(xiàn)電纜，保證“最后一百米”的服務(wù)能夠到位。交換方面：改造更新交換設備，保證新業(yè)務(wù)的實(shí)現。語(yǔ)音、數據交換網(wǎng)絡(luò )的控制層面：配置軟交換設備，完成語(yǔ)音的呼叫處理和對周邊各種網(wǎng)關(guān)、終端、服務(wù)器的控制和接口，以及數據交換的控制；在互通層面配置信令網(wǎng)關(guān)、中繼網(wǎng)關(guān)，實(shí)現軟交換與現有PSTN網(wǎng)絡(luò )的互通；在業(yè)務(wù)管理層面配置綜合網(wǎng)管系統，實(shí)現對有關(guān)設備的拓撲、配置、性能、安全、故障、計費等完善的管理功能。
第二，在“軟件”建設上
1．強化人才隊伍建設，對于經(jīng)營(yíng)人員，要以提升科學(xué)決策、應變、改革創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)管理和應對復雜局面等五種能力為重點(diǎn)，努力培養和造就一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理隊伍。有針對性地安排年輕干部進(jìn)行崗位輪換、掛職鍛煉，參加重點(diǎn)工程。
對于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員：建立以職業(yè)能力為導向、工作業(yè)績(jì)?yōu)橹攸c(diǎn)，注重職業(yè)和技能水平的聘任辦法和評價(jià)體系，加強員工技能培訓。培養技能操作人員在優(yōu)化生產(chǎn)操作、解決技術(shù)難題、排除事故隱患等方面發(fā)揮作用。鼓勵高技能人才進(jìn)行小改小革、創(chuàng )建特色，著(zhù)力培養高技能人才解決復雜問(wèn)題和技術(shù)革新創(chuàng )造能力；對重點(diǎn)技能操作人才擇優(yōu)推薦參加培訓和競賽，樹(shù)立終身學(xué)習的理念。
2．樹(shù)立形象。加強營(yíng)業(yè)場(chǎng)所建設，對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所精細設計，統一制定油田企業(yè)的形象標志，如徽記圖形、服務(wù)標語(yǔ)口號、統一營(yíng)業(yè)廳顏色等。展示快速和有效的服務(wù)效果。給用戶(hù)整潔明快的感覺(jué)，給辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)足夠的空間。
提高窗口人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。營(yíng)業(yè)人員必須有足夠的專(zhuān)業(yè)知識回答用戶(hù)的提問(wèn)。同時(shí)還要對業(yè)務(wù)知識、通信產(chǎn)品有充分的了解，給用戶(hù)專(zhuān)家般的指點(diǎn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決方案，滿(mǎn)足用戶(hù)的通信專(zhuān)業(yè)需求。提升用戶(hù)對油田企業(yè)通信的認同感。
服務(wù)價(jià)格保持簡(jiǎn)單明了，增強用戶(hù)的信任感。建立客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構，整合通信營(yíng)業(yè)窗口以及對各二級單位大集團用戶(hù)的服務(wù)，給用戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、一站式、主動(dòng)式的保姆服務(wù)”。成立“客戶(hù)服務(wù)中心”，同時(shí)開(kāi)通客服熱線(xiàn)，讓用戶(hù)能很方便的解決咨詢(xún)和投訴問(wèn)題。
3．提升服務(wù)意識，樹(shù)立“以用戶(hù)滿(mǎn)意為核心”的經(jīng)營(yíng)理念。將業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)效益等工作統一到“服務(wù)于用戶(hù)”這個(gè)中心上來(lái)。管理、生產(chǎn)、后勤部門(mén)向市場(chǎng)窗口部門(mén)提供服務(wù)。作為每一個(gè)電話(huà)站不能僅限于營(yíng)業(yè)廳，機務(wù)和外線(xiàn)人員服務(wù)的好壞對經(jīng)營(yíng)的影響同樣不可忽視。要提高職工的整體素質(zhì)，不僅要精通自己的專(zhuān)業(yè)，還要對整體運行有全面的了解。這樣才能更好的服務(wù)于用戶(hù)，實(shí)現“以用戶(hù)為中心”。
4．強化經(jīng)營(yíng)理念，區分油田企業(yè)通信用戶(hù)群體，實(shí)行差別化服務(wù)。堅持速度與效益、數量與質(zhì)量、投入與產(chǎn)出的統一，改變單純依靠拉動(dòng)的發(fā)展模式。用戶(hù)對通信消費需求屬于功能性需求，價(jià)格的彈性系數較低。因此，促進(jìn)話(huà)務(wù)量增長(cháng)的主要措施是推出新的業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，引導用戶(hù)使用。如來(lái)電顯示、號碼攜帶、同時(shí)振鈴等業(yè)務(wù)。
五、結語(yǔ)
市場(chǎng)是殘酷的，我們只有面對市場(chǎng)，找準自己的定位，保證合理的投入，樹(shù)立正確的、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，以用戶(hù)為中心，加強人才隊伍建設，滿(mǎn)足多層次不同用戶(hù)的需要。樹(shù)立油田企業(yè)通信專(zhuān)業(yè)、嚴密、準確、精細的服務(wù)形象，才能使得我們在外在的市場(chǎng)競爭以及內在的壓力中求得生存，才能實(shí)現“和諧電訊，持續發(fā)展”的目標”，才能使得我們永立潮頭，勇往直前。
參考文獻
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