圖書(shū)館知識管理與知識服務(wù)的關(guān)系
【論文關(guān)鍵詞】： 知識 知識服務(wù)
【論文摘要】：闡述了圖書(shū)館知識管理的內涵、基本原則、重點(diǎn)目標、組織機制、服務(wù)理念。知識服務(wù)的涵義、組織、開(kāi)發(fā)、形式、，以及圖書(shū)館知識管理與知識服務(wù)二者的關(guān)系。
知識是人們對自然現象與規律，現象與規律的認識和描述。知識具有以下特點(diǎn)：社會(huì )實(shí)踐性(應用性)、人能力的體現性、無(wú)限增值和非磨損性、共享性、不可相加性、學(xué)科性、知識點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)性、可增長(cháng)性和時(shí)效性。
1、圖書(shū)館知識管理
1.1圖書(shū)館知識管理的內涵
圖書(shū)館知識管理是指應用知識與方法，合理配置和使用圖書(shū)館各種資源，充分地滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的信息與知識需求。并提升現代圖書(shū)館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。
1.2知識管理的基本原則
知識積累是知識管理的基本原則，它能夠有效地防止知識隨著(zhù)某項具體工作的結束而消失。知識交流是積累、共享、交流三原則中的最高層次。知識共享是實(shí)現知識積累和交流的橋梁。知識只有在交流過(guò)程中，才能更好地完成知識的學(xué)習、利用與創(chuàng )新，而創(chuàng )新正是知識管理的最高追求。
1.3知識管理的重點(diǎn)目標
知識管理的重點(diǎn)目標，是通過(guò)獲取和開(kāi)發(fā)用戶(hù)的閱讀需求、偏愛(ài)和科研情況等知識，來(lái)提高圖書(shū)館的適應能力和服務(wù)水平。實(shí)施這一目標的關(guān)鍵是要更多地了解用戶(hù)，針對用戶(hù)的需求和存在的問(wèn)題實(shí)施知識管理。
1.4知識管理的組織機制
知識管理需要高效率的和管理模式。目前，認為最有競爭力的組織模式是學(xué)習型組織。學(xué)習型組織是指通過(guò)培養整個(gè)組織的學(xué)習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機的、高度彈性的、符合人性的和能持續發(fā)展的組織。
1.5知識管理的服務(wù)理念
原始的信息知識本身并不能產(chǎn)生價(jià)值，無(wú)序的信息知識也不能構成資源，只有將信息有序化組織，把具有必然內在聯(lián)系的信息和沒(méi)有必然內在聯(lián)系的信息形成一個(gè)有關(guān)聯(lián)的體系，通過(guò)某種服務(wù)才能產(chǎn)生效益。在知識組織的基礎上，圖書(shū)館根據用戶(hù)要求，對知識進(jìn)行重組和再造，形成用戶(hù)所需要的解決方案的過(guò)程，就是知識管理的開(kāi)發(fā)和服務(wù)過(guò)程。
2、圖書(shū)館知識服務(wù)
2.1圖書(shū)館知識服務(wù)的涵義
知識服務(wù)是用通過(guò)整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化，從而方便使用的知識來(lái)解決特定實(shí)踐應用問(wèn)題的服務(wù)。它是以服務(wù)來(lái)體現知識，以服務(wù)來(lái)開(kāi)拓，最后實(shí)現服務(wù)的價(jià)值。知識服務(wù)的對象往往是決策機構、科學(xué)研究機構的特殊用戶(hù)。它以信息的搜索、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶(hù)的問(wèn)題和，融人用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng )新的服務(wù)。因此，知識服務(wù)是面向知識內容的服務(wù)，對促進(jìn)知識的傳遞、利用和轉化具有非常重要的意義。
2.2知識服務(wù)的組織
知識組織就是在知識捕獲和預處理的基礎上，通過(guò)知識挖掘，對信息進(jìn)行精簡(jiǎn)、提取，發(fā)現隱含在信息中的有用知識單元，并對其進(jìn)行集合組織，使之序化，以便于人們識別和理解知識。在網(wǎng)絡(luò )化信息檢索與利用中，要使那些傳統印刷型文獻資料中的知識“活化”起來(lái)，適應“共時(shí)、多向、非線(xiàn)性”的檢索要求，圖書(shū)館有必要對其進(jìn)行數字化處理，建立起全新的數據庫，為知識查詢(xún)、知識交流、知識共享和網(wǎng)絡(luò )化利用打下基礎。
2.3知識服務(wù)的開(kāi)發(fā)
知識開(kāi)發(fā)是用智能化手段，將蘊藏在大量顯性信息之中的隱性知識進(jìn)行挖掘，如各大數據庫的期刊引文等，它對專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識的相關(guān)應用有意義。另外，知識開(kāi)發(fā)還應該包括開(kāi)發(fā)人們頭腦中的隱性知識，將隱性知識顯性化，并給予和利用。需要對權威信息源或載體的知識進(jìn)行智能類(lèi)聚和鏈接，提供專(zhuān)業(yè)細化的個(gè)性化知識服務(wù)，由此促進(jìn)知識由資源向資本轉化。知識備查在圖書(shū)館的知識服務(wù)中依然是需要的，但積極主動(dòng)的知識服務(wù)更需要變“備”為“配”、變“查”為“送”。
2.4知識服務(wù)的形式
知識的服務(wù)是建立在知識組織的基礎之上，根據用戶(hù)的要求，針對其具體的用途和目標，系統采集所需的各種層次和范圍的知識信息，進(jìn)行深層次加工，尋求知識間的內在聯(lián)系，通過(guò)智力勞動(dòng)形成具有獨特價(jià)值的知識方案和知識產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代用戶(hù)面臨的最大問(wèn)題，是無(wú)法用寶貴的時(shí)間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息，。因此，圖書(shū)館要根據實(shí)際需求情況，創(chuàng )造性地、動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識，創(chuàng )造性地設計、組織、安排和協(xié)調有關(guān)服務(wù)工作，建立相應的服務(wù)機制，積極幫助用戶(hù)查找各個(gè)服務(wù)器在網(wǎng)上的地址，并通過(guò)該地址去訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器提供的知識信息。
2.5知識服務(wù)的
知識營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館知識服務(wù)的終極目標。圖書(shū)館的知識營(yíng)銷(xiāo)不同于一般其他項目的營(yíng)銷(xiāo)，知識營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，強調通過(guò)產(chǎn)品知識宣傳，創(chuàng )造市場(chǎng)需求，再通過(guò)服務(wù)，來(lái)實(shí)現知識產(chǎn)品的商品化和市場(chǎng)價(jià)值。圖書(shū)館的知識營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應注重與用戶(hù)建立起結構層次上的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，即在知識產(chǎn)品與用戶(hù)之間的技術(shù)結構、知識結構和習慣結構上建立起穩固的服務(wù)關(guān)系，使用戶(hù)成為圖書(shū)館知識產(chǎn)品長(cháng)期的忠實(shí)可靠的消費者。
3、圖書(shū)館知識管理和知識服務(wù)的關(guān)系
知識管理和知識服務(wù)兩者活動(dòng)的主體都是知識和信息，都包括知識信息的獲取、挖掘、重組、創(chuàng )新和交流。知識管理的目標就是實(shí)現知識服務(wù)，知識服務(wù)的特點(diǎn)決定了知識管理在知識服務(wù)中的地位和作用。知識管理是知識服務(wù)的基礎，知識服務(wù)的水平與知識管理能力成正比，同時(shí)知識服務(wù)的發(fā)展，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)知識管理水平的提高。知識管理和知識服務(wù)都是體現了以人為本的管理思想。人是知識的載體和來(lái)源，知識管理研究的是如何挖掘人的隱性知識，使非編碼的個(gè)人知識得以充分共享。知識服務(wù)則是研究如何方便人們交流知識、學(xué)習知識并最終產(chǎn)生新知識。知識管理和知識服務(wù)都得益于現代信息技術(shù)�，F代信息技術(shù)是知識管理和知識服務(wù)的工具，它在很大程度上創(chuàng )造了一個(gè)人與知識的溝通、交流、共享、創(chuàng )新的環(huán)境，為知識信息的及時(shí)獲取、分析、決策提供了極大的方便，用知識管理的理念指導圖書(shū)館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值和知識的價(jià)值。知識管理與知識服務(wù)是相輔相成，缺一不可的。知識管理機制的建立是實(shí)現知識服務(wù)的前提，知識服務(wù)又能促進(jìn)知識管理水平的提高，是知識管理的一個(gè)不可缺少的環(huán)節。知識服務(wù)是知識管理的最佳體現，是衡量圖書(shū)館知識管理成功與否的關(guān)鍵。不言而喻，開(kāi)展知識管理和知識服務(wù)都對圖書(shū)館員有較高的素質(zhì)要求。知識管理要運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力，在對資源管理上，運用現代管理方法，對員工進(jìn)行合理的培訓、組織和調配，同時(shí)對人的思想、和行動(dòng)進(jìn)行適當誘導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性。知識服務(wù)要求有一支高素質(zhì)的圖書(shū)館人才隊伍，一個(gè)合格的現代圖書(shū)館員必須具備如下素質(zhì)：獨立獲取知識信息的能力；處理知識信息和文字表述能力；網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)的應用能力；豐富的圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)基礎知識。
參考文獻：
1、龍軍.圖書(shū)館知識管理探析[J].現代情報，2008(3):22-23.
2、吳秀珍.圖書(shū)館實(shí)現知識服務(wù)的途徑[J].圖書(shū)館，2008(5)：92-94.
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