論圖書(shū)館的知識管理與知識服務(wù)

　　摘要：圖書(shū)館知識管理與知識服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢，本文對其知識管理與知識服務(wù)的主要內容及其對策加以探討。

　　關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識管理；知識服務(wù)。

　　1 知識管理。

　　知識管理是開(kāi)發(fā)知識價(jià)值的工具和保障，也是知識創(chuàng )新體系的內在動(dòng)力。因而知識管理成為一種備受社會(huì )推崇的管理思潮。這種態(tài)勢鞏固了知識作為社會(huì )戰略資源的地位，增強了社會(huì )開(kāi)發(fā)利用知識的信心。知識管理不同于信息管理，信息管理是實(shí)現組織目標，滿(mǎn)足組織要求，解決組織的環(huán)境問(wèn)題，從而對信息資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)、規劃、控制、集成、利用的一種戰略。從狹義上講，指對信息加以管理，信息是被管理的對象；廣義還包括與信息有關(guān)的人、機構、設備、環(huán)境等。信息管理的目標有效滿(mǎn)足信息需求，并通過(guò)資源的配置來(lái)實(shí)現其目標。而知識管理則是組織開(kāi)發(fā)必要的環(huán)境和條件來(lái)推動(dòng)社會(huì )知識的創(chuàng )造和傳播過(guò)程，通過(guò)知識共享，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng )新能力。信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸和發(fā)展，與信息管理相比，知識管理在管理對象、管理方式和技術(shù)以及管理目標上均有所拓展和改進(jìn)。

　　1.1 圖書(shū)館知識管理的主要內容。

　�。�1）知識創(chuàng )新管理。發(fā)展圖書(shū)館學(xué)必須進(jìn)行知識創(chuàng )新，因創(chuàng )新思維對圖書(shū)館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建。數字圖書(shū)館根植于現代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的全新的圖書(shū)館形態(tài)，是有與傳統圖書(shū)館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書(shū)館實(shí)踐，必然要求相應的理論指導。因此，在新的實(shí)踐基礎上開(kāi)展圖書(shū)館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng )新圖書(shū)館學(xué)便成為數字圖書(shū)館知識管理的重要內容。盡管圖書(shū)館學(xué)作為一門(mén)科學(xué)已有一個(gè)多世紀的歷史，但其還未走向成熟。在當前充滿(mǎn)變化的網(wǎng)絡(luò )信息環(huán)境下，圖書(shū)館學(xué)面臨著(zhù)學(xué)科更新和重建的艱巨任務(wù)。圖書(shū)館員立足于豐富多彩的數字圖書(shū)館實(shí)踐，通過(guò)捕捉，發(fā)現實(shí)踐中的問(wèn)題，對其加以創(chuàng )造性的研究，為發(fā)展和完善圖書(shū)館學(xué)理論體系增磚添瓦。從事知識創(chuàng )新是圖書(shū)館員在數字圖書(shū)館時(shí)代的重要使命。

　�。�2）知識應用管理。圖書(shū)館不僅應關(guān)注知識的組織與開(kāi)發(fā)，而且要重視知識需求與應用，以便最大限度地實(shí)現知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網(wǎng)雖然有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道，但是用戶(hù)需要的信息卻不能自動(dòng)到達手中。因此，圖書(shū)館應開(kāi)展基于信息網(wǎng)的知識服務(wù)。

　　1.2 圖書(shū)館知識管理的實(shí)現技術(shù)。

　　知識管理天下論文的實(shí)現必須以恰當而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應用為前提，其運行也必須以信息技術(shù)框架為基礎。知識管理涉及的信息技術(shù)主要有：因特網(wǎng)、存貯結構技術(shù)、數據庫管理系統、元數據技術(shù)、數據獲取與收集技術(shù)、傳播技術(shù)、通訊信息技術(shù)、推拉技術(shù)、檢索技術(shù)、共享技術(shù)、聯(lián)機分析處理技術(shù)、多維度分析技術(shù)、數據挖掘技術(shù)等。

　　2 知識服務(wù)。

　　知識服務(wù)是在知識經(jīng)濟背景下的一種新的服務(wù)理念，是對信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。知識服務(wù)的對象往往是決策機構，科學(xué)研究課題組成研究者個(gè)人，它以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶(hù)的知識和環(huán)境，融入用戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創(chuàng )新的服務(wù)。知識服務(wù)的特點(diǎn)是：①知識服務(wù)是基于專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)效性的服務(wù)。②知識服務(wù)是圍繞增值和創(chuàng )新目標的服務(wù)。③知識服務(wù)是利用現代設備對用戶(hù)提供快捷、準確的服務(wù)。

　　2.1 知識服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。

　�。�1）網(wǎng)絡(luò )環(huán)境對圖書(shū)館服務(wù)理念的挑戰。信息網(wǎng)絡(luò )的普及、信息資源的數字化，信息系統的虛擬化使信息獲取日益方便、快捷和大眾化。在市場(chǎng)經(jīng)濟和信息技術(shù)的推動(dòng)下，各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )化信息服務(wù)機構如雨后春筍般萌生、成長(cháng)起來(lái)。圖書(shū)館的壟斷地位已不復存在。圖書(shū)館收集、保存和提供文獻資料服務(wù)的基本職能已不再是衡量一個(gè)圖書(shū)館水平高低的首要條件。傳統圖書(shū)館服務(wù)理念的轉變已是不爭的事實(shí)。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò )沖破了圖書(shū)館傳統的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)十分自由、廣闊的空間，一個(gè)理想的存取和利用信息的空間，它越來(lái)越多的吸引個(gè)人和企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)業(yè)，與圖書(shū)館傳統信息服務(wù)機構展開(kāi)競爭。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，用戶(hù)借助網(wǎng)絡(luò )可以很從容、很有余地選擇信息機構。網(wǎng)絡(luò )使圖書(shū)館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶(hù)中心”，而且在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，圖書(shū)館傳統的信息檢索與傳遞服務(wù)逐步邊緣化，圖書(shū)館的“中介”地位和“專(zhuān)業(yè)”作用也受到挑戰。

　　2.2 圖書(shū)館知識服務(wù)的對策。

　�。�1）圖書(shū)館知識服務(wù)精品化。知識經(jīng)濟時(shí)代，專(zhuān)業(yè)用戶(hù)對知識的利用程度隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步及其對經(jīng)濟發(fā)展推動(dòng)作用的增強而不斷加深，尤其是從事高科技領(lǐng)域研究與開(kāi)發(fā)的用戶(hù)，他們已不再滿(mǎn)足為其提供一般性的知識服務(wù)，而是需要提供解決問(wèn)題方案的核心知識內容。這就需要將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶(hù)的研究、開(kāi)發(fā)與管理創(chuàng )新思路，形成重要的“知識精品”，供其使用。

　�。�2）建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻信息數據庫。圖書(shū)館要進(jìn)行高質(zhì)量的知識服務(wù)，必須建立豐富的具有個(gè)性特色的文獻資源數據庫，才能滿(mǎn)足各層次用戶(hù)的各種需求。①建立管藏書(shū)目數據庫。②建立聯(lián)合目錄數據庫。③建立特色文獻數據庫。④建立館藏文獻信息開(kāi)發(fā)數據庫。

　　總之，21世紀將是圖書(shū)館形成社會(huì )知識中心的世紀。圖書(shū)館將充分利用現代化信息技術(shù)，有效發(fā)揮知識導航的功能，成為館內服務(wù)與網(wǎng)上服務(wù)相結合的高度現代化的知識網(wǎng)絡(luò )。在數字化領(lǐng)域，圖書(shū)館將更加重視知識管理，在資源配置中的應用，圖書(shū)館將進(jìn)一步展示其知識管理的功能。數字圖書(shū)館發(fā)展的重心移向網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息的描述、管理和服務(wù)技術(shù)。利用現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)將更多的特色資源和常用資源數字化，通過(guò)元數據的應用和普及，對網(wǎng)絡(luò )信息資源進(jìn)行組織研究，使之更加有序化，最終形成知識庫，供用戶(hù)使用。作為知識寶庫的圖書(shū)館，其傳統的服務(wù)已不能適應現代經(jīng)濟的發(fā)展，滿(mǎn)足不了現代客戶(hù)的多種需求，其服務(wù)必將從傳統的文獻服務(wù)轉化為知識造取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)、知識配送與輸出為內容的知識服務(wù)。

　　參考文獻：

　　[1] 張敏勤。圖書(shū)館知識管理系同的構建[J].圖書(shū)館建設，2004（5）。

　　[2] 陳麗群。知識服務(wù)---高校圖書(shū)館服務(wù)的新理念[J].情報探索，2004（6）。
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