論如何運用知識管理創(chuàng )新圖書(shū)館工作
論文關(guān)鍵詞：知識管理 圖書(shū)館 知識創(chuàng )新
論文摘要：在知識經(jīng)濟的背景下，知識管理引入圖書(shū)館是必然趨勢。圖書(shū)館是人類(lèi)的知識寶庫，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟的到來(lái)，知識的收集、獲取、利用和創(chuàng )新將成為貫穿于圖書(shū)館各項業(yè)務(wù)工作的主線(xiàn)。如何運用好知識管理，并進(jìn)一步創(chuàng )新圖書(shū)館管理工作，已成為關(guān)系圖書(shū)館事業(yè)可持續發(fā)展的重要環(huán)節。
人類(lèi)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟的到來(lái)，知識管理已日益彰顯其重要作用，知識管理引入圖書(shū)館是必然趨勢，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要。因此，我們要對圖書(shū)館知識管理有一個(gè)清晰的認識，并把它運用到創(chuàng )新圖書(shū)館的工作中。
一、圖書(shū)館知識管理的含義
圖書(shū)館的知識管理就是圖書(shū)館把知識管理的理論和方法運用到圖書(shū)館管理之中，在圖書(shū)館信息管理的的基礎上，拓展其服務(wù)對象，即更重視對知識進(jìn)行識別、提取、組織、開(kāi)發(fā)、存儲、傳播，以達到知識擴散、知識創(chuàng )新、知識增值的目的。
知識管理就是對知識及其創(chuàng )造、組織、收集、傳播、利用與宣傳等相關(guān)過(guò)程的系統管理，它要求將個(gè)人知識轉變?yōu)槟硞�(gè)組織可以廣泛共享與適當利用的團體知識。知識管理就是使人、過(guò)程以及技術(shù)完美地結合起來(lái)，以使組織機構內與信息相關(guān)的成分變成能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值優(yōu)勢和利益的直觀(guān)動(dòng)態(tài)的知識財富集合。
盡管有關(guān)知識管理的定義眾說(shuō)紛紜，但知識管理以人為中心、以信息為基礎、以知識創(chuàng )新為目標的基本觀(guān)點(diǎn)卻是不容置疑的。知識管理要求信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現知識共享，運用集體的智慧和創(chuàng )新能力，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
圖書(shū)館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用。并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。主要體現在以下三個(gè)方面：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識加以序化組織，以便建立知識庫，供讀者使用；二是對隱性知識的發(fā)掘，即強調人是知識管理的核心，建立一種創(chuàng )新、交流、學(xué)習和應用知識的環(huán)境與激勵機制，培養知識型館員，建立人才庫；三是用知識管理的理念指導圖書(shū)館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值和知識的價(jià)值，走知識服務(wù)之路。
二、圖書(shū)館引入知識管理的必要性
（一）當前圖書(shū)館管理存在的主要問(wèn)題
圖書(shū)館是一個(gè)知識倉庫，是信息流的集散地。知識管理完全適用于圖書(shū)館。實(shí)施知識管理不僅可以解決當前困擾圖書(shū)館的許多疑難問(wèn)題。而且還能夠為圖書(shū)館帶來(lái)新的活力與機遇。目前，圖書(shū)館管理中存在的主要問(wèn)題如下：
1.管理理論落后�？茖W(xué)管理存在固有的理論缺陷，它以工作為中心，把圖書(shū)館員當成是執行任務(wù)的工具，沒(méi)有將人力資源當做是一種資源加以利用。同時(shí)，圖書(shū)館仍存在工作目標的制定不盡科學(xué)合理，館員的工作積極性難以調動(dòng)，規章制度執行不到位等問(wèn)題。
2.以人為本的理念未落到實(shí)處。長(cháng)期以來(lái)，圖書(shū)館主要采用重實(shí)物、重制度的管理方法。圖書(shū)館工作在讀者眼中純粹只是“借借還還”，無(wú)足輕重，圖書(shū)館員素質(zhì)偏低。這種現狀使管理者不得不采用“硬管理”的辦法，以書(shū)為中心，以工作為中心，并制定出與之相配套的非常復雜、詳細的各種規章制度來(lái)保障工作任務(wù)的完成。結果是圖書(shū)館員的積極性和創(chuàng )造性得不到發(fā)揮。
3.信息技術(shù)不普及。目前，很多圖書(shū)館對采訪(fǎng)、編目、驗收、流通、閱覽和咨詢(xún)服務(wù)等的管理還停留在手工和計算機并存，自動(dòng)化水平還較低，資源數字化和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò )化等有待于實(shí)現。
（二）知識管理在圖書(shū)館工作中的重要作用
針對圖書(shū)館管理中存在的種種問(wèn)題，知識管理在圖書(shū)館管理的各個(gè)方面都發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。
1.促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的可持續發(fā)展。隨著(zhù)社會(huì )信息化進(jìn)程的加速，居于信息提供主導地位的圖書(shū)館正面臨著(zhù)生死存亡的挑戰。圖書(shū)館事業(yè)要謀求發(fā)展，必須融入知識創(chuàng )新體系中。圖書(shū)館知識創(chuàng )新是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是條沒(méi)有終點(diǎn)的路。面向未來(lái)復雜多變的環(huán)境，只有不斷創(chuàng )新，不斷改變服務(wù)方式和管理機制，以適應時(shí)代對圖書(shū)館及圖書(shū)事業(yè)的要求，才能突破自身的成長(cháng)上限，獲得可持續發(fā)展。
2.促進(jìn)圖書(shū)館管理功能的提升。由于圖書(shū)館知識管理將物和人管理統一于同一組織機構的同一管理過(guò)程中，這就具有傳統管理所無(wú)法比擬的優(yōu)越性：它既能拓展、深化圖書(shū)館的服務(wù)功能，為整個(gè)社會(huì )的知識創(chuàng )新服務(wù)，又能為圖書(shū)館的內部管理提升空間，很好地實(shí)現自身組織的創(chuàng )新。所以實(shí)施知識管理是知識經(jīng)濟環(huán)境下圖書(shū)館內部管理必須的選擇，是圖書(shū)館提高自身綜合服務(wù)能力以及創(chuàng )新能力的捷徑和突破口。
3.促進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)水平的提高。知識管理的核心是“提高最需要的人在最需要的時(shí)間得到其最需要的知識的效率和能力”，知識管理特別關(guān)注知識的利用，注重提高知識傳遞的效率。在知識管理理論的指導下，圖書(shū)館會(huì )改變傳統的以藏書(shū)建設或資源建設為中心的服務(wù)理念，更多地關(guān)注用戶(hù)的信息需求，開(kāi)展以用戶(hù)為取向的知識服務(wù)，參與到用戶(hù)問(wèn)題的解決過(guò)程之中。
三、圖書(shū)館實(shí)施知識管理的策略
（一）提高對圖書(shū)館實(shí)行知識管理的認識
要在思想上充分認識報刊業(yè)圖書(shū)館實(shí)行知識管理的重要性，這是進(jìn)行知識管理的先決條件。為此，圖書(shū)館應通過(guò)制定有效政策，明確圖書(shū)館知識管理的重要性和緊迫性，規定其目標、方針、任務(wù)，確定其體制和組織原則，制定具體措施來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館管理的實(shí)施。
（二）建立有效的圖書(shū)館知識管理體系
有效的管理需要人員和技術(shù)的結合，知識分享和利用需要做出艱苦的努力。知識管理系統是一個(gè)集成的多功能、多領(lǐng)域的綜合系統，它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動(dòng)，包括知識獲取、知識組織、分類(lèi)與理解、編輯與檢索、傳遞與共享等。系統應該具有靈活、易用、開(kāi)放、安全、友好的特點(diǎn)，以保證用戶(hù)對知識的充分利用和館內知識的流動(dòng)速度。
（三）運用支撐知識管理的信息技術(shù)
知識管理必須依靠先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現知識轉化、識別、獲取以及知識的組合和相互作用、知識的創(chuàng )造和傳播等眾多功能。知識管理涉及的信息技術(shù)主要有因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)等。在知識管理所涉及的信息技術(shù)中，需要特別注意局域網(wǎng)、因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，因為幾乎所有的知識管理都建立在網(wǎng)絡(luò )平臺上，并且需要有網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的支持，圖書(shū)館知識管理同樣如此。因此，構造一個(gè)安全、高效、靈活的內部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是圖書(shū)館知識管理實(shí)現技術(shù)中的基礎內容，以推動(dòng)圖書(shū)館各項工作和圖書(shū)館事業(yè)整體的發(fā)展。
（四）構建圖書(shū)館知識庫
構建知識庫可以積累、保存信息和知識資產(chǎn)，加快信息和知識的流通，實(shí)現知識共享。這是實(shí)施知識管理的一個(gè)基本條件。圖書(shū)館構建知識庫是把本館擁有的內外部知識和信息分門(mén)別類(lèi)，提煉加工，同時(shí)還要及時(shí)收集對本館有重要作用的新知識和信息，以形成本館特色并不斷發(fā)展的系統性知識和信息資源庫。
1.外部知識庫。圖書(shū)館要加強對電子資料和各種形式的網(wǎng)絡(luò )資料的收集和開(kāi)發(fā)。因此，圖書(shū)館外部知識庫的內容應包括來(lái)自本館的圖書(shū)、期刊等實(shí)體作為載體形式存在的知識、電子資料、數字化的館藏特色資源和來(lái)自本館以外的本館能檢索和利用的各種電子資料、數據庫及網(wǎng)絡(luò )信息等。圖書(shū)館應加強這兩方面知識和收集和利用。
2.內部知識庫內部知識庫包括內部顯性知識和內部隱性知識。內部顯性知識指圖書(shū)館內部的所有的知識和信息。內部隱性知識主要是指存在于圖書(shū)館員頭腦中的經(jīng)驗、訣竅、技術(shù)等意會(huì )知識。組建內部隱性知識庫的基礎是盡量把這些意會(huì )知識編碼化。
（五）注意人才資源和培養
知識管理不但要求引進(jìn)高素質(zhì)的各專(zhuān)業(yè)人才從事圖書(shū)館的各項工作，同時(shí)要對現有的工作人員進(jìn)行再教育，要特別重視館員的職業(yè)培訓與終身教育，以此提高館員的科學(xué)知識水平與職業(yè)道德素質(zhì)以及獲取知識、組織知識的能力，滿(mǎn)足圖書(shū)館實(shí)施知識管理的需要。對館員進(jìn)行知識培訓可通過(guò)多種形式進(jìn)行：一是脫產(chǎn)定向學(xué)習；二是在職學(xué)習，鼓勵館員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習；三是短期培訓；四是組織學(xué)術(shù)交流。
四、運用知識管理創(chuàng )新圖書(shū)館工作
知識管理在一些圖書(shū)館的應用還很不夠，有的圖書(shū)館把圖書(shū)文獻當做“物資”而不是“知識”在管理，把員工當做“人手”而不是“主體”在管理，把讀者當做“服務(wù)對象”而不是“知識獲取者”在管理。這樣的圖書(shū)館管理現狀遠遠不能適應知識經(jīng)濟時(shí)代的要求。要提高圖書(shū)館的適應性和競爭力，必須在圖書(shū)館實(shí)行知識管理，運用知識管理創(chuàng )新各項圖書(shū)館工作。
（一）管理理念創(chuàng )新
人是創(chuàng )造知識傳播知識和應用知識的主體，必須充分激活人與技術(shù)兩大管理要素并實(shí)現有效結合，才能成功實(shí)施圖書(shū)館的知識管理，特別是要在人這一核心要素的激活上下工夫。圖書(shū)館應充分考慮員工的需求、理想和愿望，充分尊重員工的個(gè)性和價(jià)值，充分發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，使人盡其才，才盡其用，人事相宜，最大限度地為員工的知識創(chuàng )新提供充分的擴展空間和信任空間，才能不斷地激發(fā)員工的自身潛能和創(chuàng )造力，使腦中的知識資源轉化為現實(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。在圖書(shū)館的知識管理中，人是管理的核心內容，因此，圖書(shū)館的工作創(chuàng )新必須樹(shù)立以人為本的理念。
知識管理應是促使館員具有不斷創(chuàng )新和不斷運用新知識的能力，在整個(gè)管理過(guò)程中力求最大限度地調動(dòng)和使用知識資源，達到提升整體的活力。運營(yíng)好知識管理，可以提高人員的工作能力、工作效益和專(zhuān)業(yè)技能，提升團隊創(chuàng )新的響應能力。
（二）管理內容創(chuàng )新
圖書(shū)館知識管理將實(shí)現圖書(shū)館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng )新，主要內容如下：一是知識創(chuàng )新管理。它主要包括：圖書(shū)館學(xué)理論的創(chuàng )新研究以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書(shū)館學(xué)的概念體系和理論基礎等；圖書(shū)館管理的創(chuàng )新研究，特別是數字圖書(shū)館的知識管理研究。二是知識應用管理。圖書(shū)館需要為用戶(hù)開(kāi)拓多樣化深層次服務(wù)；構建復合型圖書(shū)館。三是知識傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間及時(shí)準確的匹配和傳送。四是人力資本管理。圖書(shū)館知識管理十分重視人在知識管理過(guò)程中的核心作用，積極培養勝任知識管理的知識型館員。
（三）組織機制創(chuàng )新
圖書(shū)館實(shí)施知識管理就是要圖書(shū)館改變傳統等級制組織結構，使管理層級更加扁平化，縮小決策層和操作層的距離，增強組織運行的彈性和靈活度。為了適應知識服務(wù)需要，圖書(shū)館必須實(shí)行組織管理的創(chuàng )新，使組織管理中的部門(mén)與部門(mén)之間，團隊與團隊之間，成員與成員之間形成相互信任、相互理解、相互支持、相互關(guān)心、相互尊重的管理氛圍，使居于不同動(dòng)態(tài)團隊，賦予不同工作任務(wù)，實(shí)施不同管理對策的成員與成員群體之間，形成交流知識和共享知識的聯(lián)結機制。
（四）技術(shù)手段創(chuàng )新
知識管理就是要運用集體的智慧提高應變能力和創(chuàng )新能力。同時(shí)，知識管理還強調知識的流動(dòng)，認為知識只有在交流中才能得到發(fā)展。如果知識不能同現有知識聯(lián)系并且不能為人所利用，知識就沒(méi)有價(jià)值。只有在相互聯(lián)系和使用中，知識才能派生出新的知識。圖書(shū)館知識創(chuàng )新與技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)是一項復雜的系統工程，其主要方面在于館員自身的知識更新與館藏資源的不斷更新，對現代技術(shù)的掌握與運用是館員知識更新的重點(diǎn)。館員的綜合素質(zhì)是更新館藏資源的前提。館藏資源更新，重在以現代技術(shù)和科學(xué)方法，將資源收集—加工—配置一體化，達到資源從形式到內容的不斷更新。技術(shù)創(chuàng )新是開(kāi)發(fā)圖書(shū)館具有戰略意義的新技術(shù)，如計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、多媒體技術(shù)、現代通訊技術(shù)、超文本技術(shù)等，為實(shí)現圖書(shū)館知識信息一體化和知識管理的實(shí)施提供可靠的技術(shù)保障。
（五）決策形式創(chuàng )新
在知識日益發(fā)展，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，信息市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢下，圖書(shū)館單靠少數幾個(gè)領(lǐng)導者的知識、能力和經(jīng)驗來(lái)進(jìn)行決策，極易造成決策上的失誤。這就要求圖書(shū)館轉變決策形式，建立一支由本館和外單位優(yōu)秀人才組成的知識型智囊團，集思廣益地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，從而提高創(chuàng )新決策的效率，減少由于考慮不周而造成的失誤。另外，圖書(shū)館領(lǐng)導者應以開(kāi)放的心態(tài)和批判的精神，虛心學(xué)習他人長(cháng)處，嚴格按照科學(xué)決策的程序和方法辦事，實(shí)現決策的民主化、科學(xué)化、努力達到圖書(shū)館管理創(chuàng )新的預期目的。
（六）服務(wù)方式創(chuàng )新
圖書(shū)館要實(shí)施知識管理，就應當創(chuàng )新服務(wù)方式，開(kāi)展高層次的知識服務(wù)。所謂知識服務(wù)，就是采取多種途徑和方式，從各種顯性和隱性知識資源中針對人們的需要將知識提煉出來(lái)的過(guò)程，也就是從大量文獻資源的寶庫中開(kāi)發(fā)、加工出有用的知識資源，包括那些被人們溝通、共享的認識和經(jīng)驗等。是對原始文獻進(jìn)行開(kāi)發(fā)、重組后形成二次、三次文獻或專(zhuān)題資料，變一般信息為特定的知識產(chǎn)品，有針對性地為讀者提供信息服務(wù)。知識服務(wù)有以下特點(diǎn)：
1.專(zhuān)業(yè)化。它要求提供服務(wù)的人員應具備高度專(zhuān)業(yè)化的知識和技能，這些知識和技能往往是讀者自身不具備的，或者是由于某種客觀(guān)原因讀者檢索不到的知識內容。
2.個(gè)性化。它是對特定讀者需求提供知識服務(wù)的過(guò)程，需要根據不同讀者的具體需要、服務(wù)的環(huán)境條件等提供不同的個(gè)性化、定制化服務(wù)。這種服務(wù)方式是站在讀者的角度，根據讀者提出的特定問(wèn)題和具體要求而提供的量身定做的知識產(chǎn)品。
3.增值性。知識的價(jià)值體現在符合讀者需要、滿(mǎn)足讀者的信息需求上，所以它的服務(wù)價(jià)值在于利用這些知識幫助讀者實(shí)現知識創(chuàng )新。它關(guān)注和強調利用自己獨特的知識和能力，對館藏文獻資源和網(wǎng)上信息資源進(jìn)行分析、加工形成新的具有獨特價(jià)值的信息產(chǎn)品，是一種高智力型難以復制的創(chuàng )新服務(wù)。
用戶(hù)對知識的需求是圖書(shū)館服務(wù)的導向。報刊業(yè)圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng )新的過(guò)程中，必須不斷增強信息服務(wù)功能，提高信息服務(wù)能力，開(kāi)展高層次的知識服務(wù)。圖書(shū)館在繼續開(kāi)展原始文獻傳遞服務(wù)的基礎上，要將信息服務(wù)的重點(diǎn)從原始信息提供向信息內容增值服務(wù)轉移，即面向知識內容的服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展知識服務(wù)的主要形式可以包括知識咨詢(xún)服務(wù)，知識庫導航服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化知識服務(wù)、知識評價(jià)服務(wù)、特色知識服務(wù)等，在知識經(jīng)濟條件下，支持用戶(hù)知識應用和知識創(chuàng )新過(guò)程的知識和能力是圖書(shū)館實(shí)現其社會(huì )價(jià)值，參與知識市場(chǎng)競爭的手段。因此，特色服務(wù)將是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng )新的方向。
圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，必須實(shí)現從“書(shū)本位”到“人本位”的轉移，即在“用戶(hù)第一”原則的指導下，開(kāi)展基于內容的專(zhuān)業(yè)化垂直服務(wù)，動(dòng)態(tài)全程服務(wù)。把讀者需求與圖書(shū)館提供的信息服務(wù)相結合，通過(guò)信息分析重組形成符合需要的知識產(chǎn)品并對其評價(jià)，建立針對具體讀者的服務(wù)責任制。
參考文獻：
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[2]趙慧清.圖書(shū)館知識管理與創(chuàng )新研究[J].情報資料工作，2009，(3).
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