談基于知識管理的電大圖書(shū)館知識服務(wù)
論文關(guān)鍵詞：知識管理 電大圖書(shū)館 理念
論文摘要：作為管理知識資源并提供相關(guān)服務(wù)的部門(mén)，其旨在將知識共享和知識創(chuàng )新與電大圖書(shū)館的工作流程結合起來(lái)，電大圖書(shū)館的知識管理有其自身的特征。本文主要闡述了電大圖書(shū)館知識管理與知識管理的理念的內涵及其特征，并分析了知識管理在電大圖書(shū)館管理中的具體應用過(guò)程中推行知識管理的必要性，最后從電大圖書(shū)館實(shí)施知識管理的基本策略等角度簡(jiǎn)要論述了知識管理在電大圖書(shū)館管理中的具體應用。
知識管理是一種新的管理理論和方法，其核心內容是關(guān)注知識的創(chuàng )造和共享。它是對組織作為一個(gè)整合知識的系統的概念化表述，即為了充分利用這些知識對組織進(jìn)行的管理。這里的知識指的是人類(lèi)認識的過(guò)程、創(chuàng )新過(guò)程及蘊涵著(zhù)知識的人工制品。知識管理強調用整體系統的理念來(lái)管理智力資本、組織的變革和知識的創(chuàng )造與共享，以推進(jìn)組織不斷地完善和創(chuàng )新。
一、電大圖書(shū)館知識管理與知識管理的理念
（一）電大圖書(shū)館知識管理的內涵
電大圖書(shū)館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用電大圖書(shū)館各種資源，充分地滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的信息與知識需求．并提升現代電大圖書(shū)館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過(guò)程。
知識管理是一個(gè)全新的管理理念。電大圖書(shū)館知識管理是知識管理理論與電大圖書(shū)館實(shí)踐相結合的一種全新的管理思想和方法，作為電大圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展前沿的電大圖書(shū)館管理的發(fā)展趨勢就是實(shí)現知識管理。電大圖書(shū)館從事的知識管理是對客觀(guān)信息資源作知識單元層次的搜集、整序和提供服務(wù)的活動(dòng)與過(guò)程。知識管理的活動(dòng)主要基于記載現性知識的文獻單元，由于知識的有序性、關(guān)聯(lián)性和可檢索性只有通過(guò)知識集合才能體現出來(lái)，所以搜集、整序、控制和提供服務(wù)是知識管理的核心。由此可見(jiàn)，知識管理已深入到文獻載體的知識內涵中去了。顯而易見(jiàn)，知識管理是具有極其深刻的內涵的。對知識管理我們可以從狹義和廣義的角度來(lái)理解。狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，它包括對知識的創(chuàng )造、獲取、加工存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及到知識組織、知識設施、知識資產(chǎn)、知識活動(dòng)和知識人員的全方位、全過(guò)程的管理。
知識管理的核心是人，人的能動(dòng)創(chuàng )造性的發(fā)揮產(chǎn)生了知識，人的知識的運用是知識管理的主要內容。知識管理的工具是信息技術(shù)。信息技術(shù)是知識創(chuàng )新的源泉和工具，信息技術(shù)的發(fā)展和信息在社會(huì )經(jīng)濟生活中的地位和作用的日益增強，促進(jìn)了知識經(jīng)濟的到來(lái)。知識管理的直接目標和實(shí)現途徑是知識創(chuàng )新。人和信息技術(shù)是知識管理的兩個(gè)重要方面，它要求人以現有的知識為基礎，結合環(huán)境信息實(shí)現創(chuàng )新。
（二）知識管理的服務(wù)的理念
在知識組織的基礎上,電大圖書(shū)館根據用戶(hù)要求，對知識進(jìn)行重組和再造，形成用戶(hù)所需要的解決方案的過(guò)程，就是知識管理的開(kāi)發(fā)和服務(wù)過(guò)程。這里的知識重組是指在特定目標指引下,尋求知識間的內在聯(lián)系及未來(lái)動(dòng)向,形成動(dòng)態(tài)知識系統的過(guò)程；知識再造是指在知識重組的基礎上，通過(guò)電大圖書(shū)館員的智力勞動(dòng)，在現有知識水平、知識聯(lián)系及對未來(lái)預測的基礎上形成新知識的過(guò)程。
電大圖書(shū)館外部管理的服務(wù)理念包括：經(jīng)營(yíng)廣泛的社會(huì )聯(lián)系，建立行業(yè)聯(lián)盟，注重電大圖書(shū)館投資與效益分析。其核心內容是建立電大圖書(shū)館組織外部的知識聯(lián)盟。知識聯(lián)盟方案包括：第一，積極開(kāi)發(fā)電大圖書(shū)館的自建知識庫，包括有關(guān)用戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題及其解答或解決方案，專(zhuān)利、特殊技術(shù)等顯性知識，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行查閱、使用。第二，選擇適當的合作伙伴，走合作化道路。對外與國內圖書(shū)館之間的合作，包括合作采訪(fǎng)和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢(xún)中心等等；對內與地區電大圖書(shū)館通過(guò)地區之間、高校之間的合作，使每個(gè)電大圖書(shū)館的館藏利用構成一個(gè)整體，最大限度地滿(mǎn)足讀者需求。
電大圖書(shū)館內部管理的服務(wù)理念包括：電大圖書(shū)館管理與文化氛圍；重視隱性知識的價(jià)值；激勵個(gè)人創(chuàng )新；變個(gè)體知識為集體知識等。其核心要義就是電大圖書(shū)館組織內部的知識整合。電大圖書(shū)館進(jìn)行知識整合應從以下方面著(zhù)手：第一，整合現有的信息系統。目前，我國自行開(kāi)發(fā)的電大圖書(shū)館系統管理軟件并不少，但這些軟件產(chǎn)品存在著(zhù)使用標準和界面不一，功能、規模和層次差別很大，信息共享性無(wú)法實(shí)現等問(wèn)題，從而表現出服務(wù)功能和管理手段上的嚴重滯后�，F有系統整合的主要目的是實(shí)現軟件標準統一，保證電大圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)管理系統的安全、穩定、準確、高效運行，并為蓬勃發(fā)展的中間業(yè)務(wù)建立一個(gè)易維護、易擴充的處理平臺，使其具有帶伸縮性和多層次結構，能提供實(shí)時(shí)、在線(xiàn)的集成信息服務(wù)和資源共享。整合系統還必須考慮到外部（即使用者）和內部（即維護者）的所有可能需求，提供迅速、全天候的服務(wù)。第二，整合現有的人力資源，促使其能夠實(shí)現終身學(xué)習。強調合作和共享，營(yíng)造一種全新的知識共享的文化氛圍，創(chuàng )造一種發(fā)展和維持知識基礎的機制，鼓勵人們知識共享和知識合作。此外還應建立溝通系統。在導入知識管理的過(guò)程中，通過(guò)館員間的溝通與討論，使得知識工作者能在與同事分享的過(guò)程中激發(fā)創(chuàng )意，不斷獲取新知識。
二、知識管理在電大圖書(shū)館管理中的具體應用
（一）用知識管理思想指導電大圖書(shū)館服務(wù)
1、應堅持“以讀者第一，服務(wù)至上”原則，針對讀者結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用電大圖書(shū)館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿(mǎn)足程度、將來(lái)可能的發(fā)展變化等參數，連續地收集讀者數據，深人研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統化的評測指標，借以客觀(guān)、準確地反映和評價(jià)電大圖書(shū)館服務(wù)運行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節和項目，有針對性地調整服務(wù)對策，從而擴大和提升電大圖書(shū)館信息服務(wù)與知識服務(wù)。
2、服務(wù)內容強化知識性。知識經(jīng)濟對電大圖書(shū)館服務(wù)提出了較高的知識性要求，電大圖書(shū)館知識管理服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開(kāi)發(fā)、創(chuàng )新與利用。在服務(wù)內容的深度上，應特別注意擴充知識內涵，實(shí)施知識挖掘與知識發(fā)現，使原有信息和知識得到系統化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強的再生知識，實(shí)現知識資本的更新、整合和增值；在服務(wù)內容的廣度上，應盡量擴展相關(guān)問(wèn)題的知識涵蓋面，充分利用電大圖書(shū)館現有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源(包括知識導航系統)，依靠現代信息技術(shù)為電大圖書(shū)館提供知識面很廣的信息服務(wù)和知識服務(wù)。
3、服務(wù)方式實(shí)行知識服務(wù)。知識服務(wù)是建立在電大圖書(shū)館服務(wù)功能和專(zhuān)門(mén)知識基礎上的一種價(jià)值取向，不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務(wù)分析、診斷、解決為標志。知識服務(wù)方式多種多樣，包括基于分析和基于內容的參考咨詢(xún)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)、團隊化信息服務(wù)、知識管理服務(wù)等。需要指出，知識服務(wù)并不排斥以藏書(shū)建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統服務(wù)，只不過(guò)這些服務(wù)將不再體現電大圖書(shū)館的核心能力、專(zhuān)業(yè)取向和標志性?xún)热�，將主要作為輔助性的后臺服務(wù)來(lái)支持知識服務(wù)。
（二）電大圖書(shū)館知識管理的內容
電大圖書(shū)館知識管理是一種旨在建立知識信息資源體系的知識組織、知識傳播和知識創(chuàng )新的行為。電大圖書(shū)館知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其內涵就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發(fā)揮作用。
顯性知識與顯性知識管理顯性知識是有形的、可視的，給人以經(jīng)驗直覺(jué)的知識存在形態(tài)，多指以文字、圖像、符號、聲音等形式存在于書(shū)籍、磁盤(pán)、光盤(pán)或其他形式的數據庫中的知識，主要特點(diǎn)是客觀(guān)性、物質(zhì)性、可編碼性。顯性知識管理，在圖書(shū)館的功能上，就是館藏資源數字化和網(wǎng)絡(luò )虛擬資源館藏化。其手段和目的是通過(guò)傳統書(shū)目數據庫建設、特色資源數據庫建設、資源信息系統建設和各種載體文本的全文數字化，使已經(jīng)形成的知識最大限度地被利用。電大圖書(shū)館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源及一切可以利用的網(wǎng)絡(luò )資源。顯性知識的管理是對顯性知識進(jìn)行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。傳統電大圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程包括文獻信息的采訪(fǎng)、編目、典藏、流通、參考咨詢(xún)等，雖然分工很細，但不能適應現代社會(huì )對信息服務(wù)高效、快捷、綜合、互動(dòng)和即時(shí)的要求。因此，必須對電大圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。電大圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組是顯性知識管理的重要方面�，F階段顯性知識管理的重點(diǎn)包括館藏資源數字化和網(wǎng)絡(luò )虛擬資源館藏化兩個(gè)方面。前者是將本館收藏的傳統文獻數字化，包括書(shū)目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體文獻的數字化建設等。
隱性知識與隱性知識管理隱性知識實(shí)際上是對“前知識狀態(tài)”的某種認知，是存在于人的大腦、工作程序或某種情景中的經(jīng)驗直覺(jué)的知識形態(tài)。因其處于“前知識”狀態(tài)，故擁有者不易表達，利用者不易獲取。它和顯性知識的分界表現在非客觀(guān)化、非物質(zhì)化和無(wú)序化。隱性知識管理就是通過(guò)對擁有者的某種有意識或無(wú)意識行為的判斷、捕捉，使隱性知識得以表現，使其價(jià)值得到確認，并進(jìn)一步成為可以共享的文化資源。因此，電大圖書(shū)館要培養一支以知識為動(dòng)力的館員隊伍，建立學(xué)習型組織，加強知識共享，推動(dòng)電大圖書(shū)館和個(gè)人目標的共同實(shí)現。通過(guò)倡導個(gè)人終生學(xué)習的風(fēng)氣，打造電大圖書(shū)館的核心競爭力，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)知識管理的文化氛圍和良好的人文風(fēng)氣，樹(shù)立互惠觀(guān)和整體觀(guān)，形成共同的價(jià)值觀(guān)念，建立一種人性化的規章制度和有效的激勵機制，倡導電大圖書(shū)館員的學(xué)習、進(jìn)取和創(chuàng )新精神和團隊協(xié)作精神，與他人共享自己的隱性知識和經(jīng)驗。還要盡可能地運用現代化的技術(shù)手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識網(wǎng)絡(luò )，充分挖掘各種載體形態(tài)信息資源中蘊含的隱性知識，為知識交流和共享創(chuàng )造條件。
三、電大圖書(shū)館實(shí)施知識管理的基本策略
電大圖書(shū)館要想成功實(shí)施知識管理，必須講究方式方法。電大圖書(shū)館必須充分激活與“人”和“技術(shù)”有關(guān)的各個(gè)要素，并對其進(jìn)行有效結合，才能達到知識管理成功運作的目的。
（一）構建支持知識管理的管理體制
構建支持知識管理的管理體制，包括建立知識管理組織體系和建立知識管理制度。知識管理制度則是一種保障，它可以確保知識在組織的知識網(wǎng)絡(luò )上得以持續傳播。
1、在知識經(jīng)濟時(shí)代，電大圖書(shū)館的工作重心發(fā)生了轉移，電大圖書(shū)館為讀者服務(wù)，傳遞文獻信息的職能被提到了前所未有的高度。這就要求電大圖書(shū)館對內部業(yè)務(wù)流程適時(shí)做出調整。電大圖書(shū)館內部組織結構應從傳統的以采編、流通和行政后勤為主體的三部門(mén)結構，轉變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)基礎建設、讀者服務(wù)、科研為主體的三部門(mén)結構。其中，業(yè)務(wù)基礎建設部門(mén)負責數據庫建設和文獻加工入藏等工作；讀者服務(wù)部門(mén)負責數據庫的利用、咨詢(xún)、檢索和文獻的借閱、流通管理等工作；科研部門(mén)根據當地社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展狀況，開(kāi)展電大圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)的科研活動(dòng)，開(kāi)展廣泛的用戶(hù)調研活動(dòng)，認真分析用戶(hù)信息需求，為電大圖書(shū)館各項服務(wù)工作的有效開(kāi)展提供必要的依據。
2、電大圖書(shū)館新的運行機制的建立，要求有與之相配套的人才管理體系。電大圖書(shū)館應本著(zhù)人盡其才、優(yōu)勢互補的原則，對現有的人才資源進(jìn)行合理配置。應保證給每一位工作人員以施展才能的舞臺，使其潛能得以最大限度地發(fā)揮。這就需要電大圖書(shū)館一方面要建立以館內挖掘與培養為基礎的人才激勵機制，讓優(yōu)秀的人才脫穎而出。另一方面，不斷引進(jìn)急需的科研與技術(shù)類(lèi)的復合型人才，并為他們營(yíng)造良好的工作與生活環(huán)境，為他們個(gè)人的成長(cháng)與進(jìn)步創(chuàng )造條件，使其個(gè)人價(jià)值得以充分體現。
（二）知識管理能促進(jìn)電大圖書(shū)館信息和技術(shù)的整合
知識管理要盡可能地運用化的技術(shù)手段，特別是機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和知識挖掘技術(shù)建立起各種形式的知識網(wǎng)絡(luò )，為知識交流與共享創(chuàng )造基本條件，促進(jìn)電大圖書(shū)館不斷開(kāi)展基礎性理論研究和應用性服務(wù)研究，進(jìn)行信息和知識整合的新知識創(chuàng )造和應用新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而不斷完善和提高自身的核心競爭力。
1、引進(jìn)支撐知識管理的信息技術(shù)�，F代信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，不僅在硬件方面為電大圖書(shū)館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備。而且也為電大圖書(shū)館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更廣領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境。因此，電大圖書(shū)館知識管理的實(shí)現必須以現代信息技術(shù)的選擇與應用為前提�，F代電大圖書(shū)館離不開(kāi)信息技術(shù)的有效支撐，每位館員都應努力掌握信息技術(shù)的有效使用，尤其要掌握以網(wǎng)絡(luò )為依托的Internet技術(shù)、計算機技術(shù)、元數據技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等。但是，技術(shù)的先進(jìn)必須立足于實(shí)際的需求。不能一味追求技術(shù)和設備的先進(jìn)性，因為知識管理的成敗更多的是依賴(lài)人文管理。信息技術(shù)只有通過(guò)人的活動(dòng)或者通過(guò)組織的學(xué)習，才能真正為組織的競爭優(yōu)勢做貢獻。因此，對于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，找到最適合本組織的技術(shù)平臺是非常重要的。
2、妥善運用支撐知識管理的信息技術(shù)。技術(shù)是支撐知識管理的重要物質(zhì)基礎，知識管理的實(shí)現必須以恰當而先進(jìn)的信息技術(shù)選擇與應用為前提。信息技術(shù)是信息傳遞和利用的有效手段，它直接推動(dòng)了電大圖書(shū)館現代化的發(fā)展，不僅在硬件方面為電大圖書(shū)館提供了更高速度的信息設備、更大容量和更高密度的存貯設備，而且也為電大圖書(shū)館提供了更先進(jìn)的信息處理方法和更文領(lǐng)域、更快捷的通訊環(huán)境，因此，電大圖書(shū)館知識管理的實(shí)現必須以恰當而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應用為前提并以信息技術(shù)框架為基礎。善于運用信息拉丁文不等于把握住了電大圖書(shū)館發(fā)展的生命線(xiàn)。未來(lái)電大圖書(shū)館必須在網(wǎng)上生存，更是離不開(kāi)信息技術(shù)的有效支撐。為此，每位館員應努力掌握多種信息技術(shù)的有效使用，尤其要好好掌握以網(wǎng)絡(luò )為依托的Internet技術(shù)、計算機技術(shù)、無(wú)數據技術(shù)、檢索技術(shù)和共享技術(shù)等信息技術(shù)。
四、結束語(yǔ)
知識管理是開(kāi)發(fā)、運用和升華電大圖書(shū)館知識資源的一把利器。電大圖書(shū)館要想在知識經(jīng)濟時(shí)代里保持著(zhù)競爭優(yōu)勢和可持續發(fā)展，并實(shí)現自己的戰略目標，就應該建立一種適合電大圖書(shū)館實(shí)際和特點(diǎn)的知識管理體系。當然。我們也應該清醒地認識到，目前電大圖書(shū)館的知識管理還處于摸索階段，各種理論還不成熟，我們不妨先借鑒以企業(yè)為首的其它領(lǐng)域對知識管理的運作模式，等到從多個(gè)視角認識和理解知識管理后，再有針對性地來(lái)實(shí)施電大圖書(shū)館的知識管理。
參考文獻：
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