淺議商業(yè)銀行管理創(chuàng )新

　　導語(yǔ)：經(jīng)濟發(fā)展的多元化、競爭的激烈化,越來(lái)越集中地表現在創(chuàng )新能力的競爭上。商業(yè)銀行作為特殊的企業(yè)，面臨著(zhù)國際化競爭的大背景，提高競爭能力就必須進(jìn)行管理創(chuàng )新，管理創(chuàng )新成為當前商業(yè)銀行適應經(jīng)營(yíng)發(fā)展形勢的重要一環(huán)，特別是市場(chǎng)化、全球化以及信息化的挑戰對商業(yè)銀行的管理創(chuàng )新工作提出了更高的要求。

　　一、商業(yè)銀行管理創(chuàng )新的目的、含義及內容

　　在以市場(chǎng)主導的大背景下，商業(yè)銀行面臨著(zhù)市場(chǎng)競爭的巨大壓力，適應競爭需求就必須對市場(chǎng)反應靈活，而管理創(chuàng )新是適應市場(chǎng)競爭需求的重要內容，是建立一種新型管理模式，調動(dòng)全體員工積極性，采取各種行之有效的措施，從而保證商業(yè)銀行安全運行的重要工作。

　　管理是企業(yè)內部的事務(wù)，目前，管理工作被置于一個(gè)前所未有的高度上。所謂管理創(chuàng )新是指企業(yè)對其管理思想、管理方法、管理工具和管理模式的創(chuàng )新，是企業(yè)面對技術(shù)和市場(chǎng)的變化所作出的相應的改進(jìn)和調整。管理創(chuàng )新作為一個(gè)復雜的系統工程，是一個(gè)非常重要而又復雜的過(guò)程，成功的管理創(chuàng )新實(shí)質(zhì)上是管理技術(shù)和管理制度的綜合體現，管理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，它既有自然的工具屬性，又有一定的社會(huì )屬性。

　　商業(yè)銀行作為特殊的企業(yè)，進(jìn)行管理創(chuàng )新是其改革的重點(diǎn)，所謂商業(yè)銀行的管理創(chuàng )新,就是指商業(yè)銀行用新思想、新方法和新方式對包括管理思想、管理方式、管理手段、管理模式、管理文化和管理制度等在內的創(chuàng )新。具體而言，一是改革商業(yè)銀行的管理體制，理順條塊關(guān)系，清晰劃定各級機構、部門(mén)和人員的權責范圍和管理半徑，建立規范明確的管理主體責任歸屬制度;二是改革商業(yè)銀行的管理手段，建立以量化管理為主、定性管理為輔的現代商業(yè)銀行管理模式，不斷完善管理指標體系;三是調整商業(yè)銀行內部的管理層次，適當壓縮管理層級，簡(jiǎn)化管理流程，推行扁平化效率型管理方式。

　　二、商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新的推進(jìn)因素與阻礙因素

　　商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新是有效整合其資源以實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是一種有目的、有計劃的組織行為，它需要一定的條件作為基礎，但同時(shí)又會(huì )受到多種因素的制約。

　　(一)商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新的推進(jìn)因素。在商業(yè)銀行發(fā)展過(guò)程中，進(jìn)行管理創(chuàng )新的推進(jìn)因素是管理創(chuàng )新行為發(fā)生和持續的主要原因，管理創(chuàng )新的推進(jìn)因素主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

　　1.物質(zhì)方面。員工是商業(yè)銀行的主體，每個(gè)員工在商業(yè)銀行中的地位和作用不同，相應的權力、責任、利益也有較大的差別。管理創(chuàng )新就是要打破原來(lái)的責、權、利格局，根據市場(chǎng)競爭環(huán)境的變化，建立起新的利益格局。通過(guò)對商業(yè)銀行中各個(gè)利益主體的變革，為自身爭取更多的利益。

　　2.心理方面。商業(yè)銀行的管理創(chuàng )新不僅是一種利益驅動(dòng)，同時(shí)也表現為一種心理驅動(dòng)。創(chuàng )新是員工較高層次的需求之一，創(chuàng )新主體對成就感、個(gè)人價(jià)值、責任感等的追求，往往可以激發(fā)創(chuàng )新的動(dòng)力，從而獲得成就感，并得到心理上的滿(mǎn)足和自豪。

　　3.商業(yè)銀行自身因素。商業(yè)銀行作為一個(gè)有機的系統，由于其內外環(huán)境的變化，原有的經(jīng)營(yíng)管理模式已不適應新形勢的要求，成為其發(fā)展的障礙，這就迫使商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新，這種創(chuàng )新不管是主動(dòng)創(chuàng )新還是被動(dòng)創(chuàng )新，最終都可視為商業(yè)銀行自身內在的要求。

　　此外，來(lái)自社會(huì )、政策和法律等方面的變化和要求，也將成為商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新的推進(jìn)因素。

　　(二)商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新的阻礙因素

　　1.觀(guān)念因素。商業(yè)銀行的主體構成是員工，員工的觀(guān)念影響著(zhù)對相關(guān)問(wèn)題的認識和看法，也主導著(zhù)員工的行為。守舊思想的存在制約了創(chuàng )新，創(chuàng )新觀(guān)念的缺乏也制約著(zhù)創(chuàng )新，對創(chuàng )新重要性和意義認識的不足，成為商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新的最大障礙。

　　2.素質(zhì)因素。管理創(chuàng )新是一個(gè)系統工程，需要方方面面的支持，需要具備相應的能力、知識和技術(shù)的支持，如果沒(méi)有進(jìn)行先期的高素質(zhì)的人才儲備，沒(méi)有知識的儲備，就無(wú)法對商業(yè)銀行進(jìn)行科學(xué)合理的管理創(chuàng )新，甚至在創(chuàng )新中可能造成管理體制的扭曲。

　　3.利益因素。管理創(chuàng )新必然要打破原有的利益格局，進(jìn)行利益的調整和再分配，這種調整和再分配可能會(huì )使某些人失去既得利益，因此，在創(chuàng )新的過(guò)程中有可能受到利益損失方的阻礙，影響管理創(chuàng )新的開(kāi)展。

　　4.心理因素。在現實(shí)生活中，商業(yè)銀行的每個(gè)員工對新事物、新觀(guān)點(diǎn)接受的程度是不同的。管理創(chuàng )新一般會(huì )帶有一定的風(fēng)險性，對風(fēng)險認識的不客觀(guān)，使心理承受能力較低的員工不樂(lè )于接受創(chuàng )新，甚至抵制創(chuàng )新。

　　5.文化因素。文化的影響來(lái)自商業(yè)銀行企業(yè)文化和社會(huì )文化兩方面。就企業(yè)文化而言，原有的、傳統的企業(yè)理念、制度、傳統和習慣等都影響著(zhù)管理創(chuàng )新的開(kāi)展。就社會(huì )文化而言，傳統的社會(huì )倫理、道德、風(fēng)俗、習慣、傳統等都將直接作用于管理創(chuàng )新的全過(guò)程，有可能阻礙管理創(chuàng )新的實(shí)施。

　　三、商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新的總體思路

　　商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新的目的不是為創(chuàng )新而創(chuàng )新，而是要通過(guò)管理創(chuàng )新建立起更加主動(dòng)承擔以客戶(hù)為中心、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)型企業(yè)，建立起效率高、效益好和內控嚴密的經(jīng)營(yíng)型企業(yè)。

　　(一)管理創(chuàng )新是為了實(shí)現以人為本與科學(xué)管理的辯證統一�？茖W(xué)管理是以人為本的基礎和前提，離開(kāi)了科學(xué)管理就無(wú)從談起以人為本，也就根本做不到以人為本，同時(shí)科學(xué)管理又是為了更好地以人為本，更加重視人的發(fā)展。以人為本是為了增強員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，促進(jìn)員工與商業(yè)銀行的全面和諧發(fā)展，實(shí)現以人為本和科學(xué)管理的有機統一，努力塑造全體員工認可的共同理想、信念、愿景和價(jià)值觀(guān)，創(chuàng )造和諧的人際關(guān)系和工作環(huán)境，努力營(yíng)造理解人、關(guān)心人、服務(wù)人、尊重人和成就人的團隊精神和優(yōu)秀人文環(huán)境。

　　(二)通過(guò)管理創(chuàng )新建立科學(xué)合理的激勵約束機制。在商業(yè)銀行進(jìn)行管理的過(guò)程中，激勵約束機制是重要的組成部分，有效的激勵制度是吸引、留住、激勵高素質(zhì)人才的必要條件，合理的約束機制是商業(yè)銀行科學(xué)管理、健康運行的保障。在激勵方面，要實(shí)行全員全面績(jì)效管理制度，使薪酬福利分配向優(yōu)秀員工和關(guān)鍵崗位傾斜，加大崗位、貢獻、績(jì)效在工資分配中的比重。在約束方面，要建立以定量考核為主的員工績(jì)效評價(jià)系統，建立覆蓋每一位員工的工作目標體系，明確相應崗位的主要業(yè)績(jì)量化指標、工作職責與權利義務(wù)，制定規范合理、科學(xué)靈活的適合不同層次、不同性質(zhì)工作崗位的員工考核指標體系。

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　　(三)通過(guò)管理創(chuàng )新構建專(zhuān)業(yè)化、扁平化的組織結構。作為服務(wù)型企業(yè)，商業(yè)銀行應該按照專(zhuān)業(yè)化管理、集約化經(jīng)營(yíng)的原則，減少管理層次，壓縮管理機構，擴大管理跨度，精簡(jiǎn)管理人員，建立起一種緊湊而又面向客戶(hù)的、富有彈性的新型扁平化管理組織。要建立這種專(zhuān)業(yè)化、柔性的扁平化管理組織，就必須按照專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作要求，優(yōu)化人力資源配置;利用信息科技手段，減少中間管理層次，使管理組織結構由原來(lái)分散的、金字塔型結構向專(zhuān)業(yè)化、扁平化結構轉變，從而實(shí)現人、財、物以及技術(shù)的集約管理。

　　(四)通過(guò)管理創(chuàng )新實(shí)現業(yè)務(wù)流程再造。要提升商業(yè)銀行的運行效率和經(jīng)濟效益，就必須對現有的流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進(jìn)的信息技術(shù)及現代化的管理手段，最大限度地實(shí)現技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，完成從職能管理到流程管理的根本性變革，從而實(shí)現商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改變。

　　四、商業(yè)銀行在實(shí)施管理創(chuàng )新過(guò)程中應處理好的幾個(gè)關(guān)系

　　(一)正確處理好管理者與員工的關(guān)系。商業(yè)銀行進(jìn)行管理創(chuàng )新的主體是管理者和全體員工。管理者的身份決定了其在管理創(chuàng )新工作中的組織者、領(lǐng)導者地位，起主導的、決定性的作用。但如果沒(méi)有全體員工的廣泛參與，管理創(chuàng )新也將失去存在的意義。所以管理者必須有意識地將其管理創(chuàng )新理念傳導到員工心中，將局部的、零散的、自發(fā)的管理創(chuàng )新活動(dòng)變成自覺(jué)的創(chuàng )新能力，通過(guò)有效的組織手段和途徑，動(dòng)員和調動(dòng)員工投身到商業(yè)銀行管理創(chuàng )新中去，培育商業(yè)銀行的自主創(chuàng )新能力。

　　(二)正確處理好改革與穩定的關(guān)系。在管理創(chuàng )新過(guò)程中，要把改革的力度、發(fā)展的速度和商業(yè)銀行承受度統一起來(lái)，既要堅定、清醒看到管理創(chuàng )新的艱巨性和復雜性，用發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)研究問(wèn)題，用創(chuàng )新的辦法解決問(wèn)題，自覺(jué)按照市場(chǎng)規律和法律法規辦事，又要積極爭取各方的支持，慎重穩妥地出臺各種政策，把思想工作與幫助解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題，努力在創(chuàng )新中促進(jìn)商業(yè)銀行的發(fā)展，在創(chuàng )新中維護商業(yè)銀行的穩定。

　　五、商業(yè)銀行做好管理創(chuàng )新工作應采取的措施

　　(一)加強管理創(chuàng )新的戰略管理。管理創(chuàng )新伴隨著(zhù)商業(yè)銀行發(fā)展的全過(guò)程，是商業(yè)銀行發(fā)展戰略的重要組成部分。對管理創(chuàng )新進(jìn)行戰略管理，就是要根據商業(yè)銀行總體發(fā)展戰略的要求，結合商業(yè)銀行發(fā)展的實(shí)際情況，制定統一的、全面的、整體的創(chuàng )新計劃，以適應商業(yè)銀行內外環(huán)境的變化。

　　(二)創(chuàng )造良好的管理創(chuàng )新氛圍。商業(yè)銀行要進(jìn)行管理創(chuàng )新，就必然要打破常規。為此，要積極做好輿論引導工作，鼓勵創(chuàng )新實(shí)踐，形成解放思想、大膽創(chuàng )新的氛圍，積極支持創(chuàng )新活動(dòng)，為創(chuàng )新?tīng)I造寬松的環(huán)境。要樹(shù)立管理創(chuàng )新的新觀(guān)念，這是進(jìn)行管理創(chuàng )新的前提。從國內外一些商業(yè)銀行管理創(chuàng )新的成功經(jīng)驗看，必須樹(shù)立以人為本的觀(guān)念，樹(shù)立依法治行的觀(guān)念，樹(shù)立崇尚創(chuàng )新的觀(guān)念。只有樹(shù)立追求管理創(chuàng )新的觀(guān)念，才能在競爭中處于主動(dòng)地位，將經(jīng)營(yíng)中面臨的危機轉化為具體的創(chuàng )新策略。

　　(三)管理創(chuàng )新應以先進(jìn)的信息技術(shù)和管理技術(shù)應用為基礎。管理創(chuàng )新要以推進(jìn)管理技術(shù)為重點(diǎn)，帶動(dòng)組織結構和管理模式創(chuàng )新，構建現代化集成管理平臺，形成互動(dòng)、敏捷、高效和快速的現代化經(jīng)營(yíng)管理機制，提高市場(chǎng)反應能力和營(yíng)運效率。把管理創(chuàng )新與信息化建設結合起來(lái)，以強大的信息技術(shù)為支撐，從根本上提升商業(yè)銀行整體管理水平和核心競爭力，實(shí)現管理水平的提高。

　　(四)完善金融法規體系，健全商業(yè)銀行運行機制�，F有的法律、法規有相當部分已不適應于我國商業(yè)銀行國際化競爭的發(fā)展需要。為創(chuàng )造更好的金融法律環(huán)境，當務(wù)之急是要立足國情，全面整理金融法規，形成與國際法規相配套、適合我國商業(yè)銀行發(fā)展實(shí)際情況的具有權威性、穩定性的金融法規體系，促使商業(yè)銀行規范運行和發(fā)展。

　　(五)實(shí)現管理技術(shù)的創(chuàng )新。在知識經(jīng)濟時(shí)代，技術(shù)已成了未來(lái)商業(yè)銀行競爭的制高點(diǎn)，管理技術(shù)的創(chuàng )新是商業(yè)銀行管理創(chuàng )新的一個(gè)重要內容。目前，隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的發(fā)展，管理技術(shù)的創(chuàng )新和技術(shù)的流動(dòng)也出現了全球化的趨勢，這為商業(yè)銀行獲取新技術(shù)帶來(lái)了機遇，但同時(shí)也增加了管理技術(shù)的難度。這就要求商業(yè)銀行要不斷進(jìn)行管理技術(shù)的創(chuàng )新，以提高商業(yè)銀行的技術(shù)創(chuàng )新和技術(shù)應用能力，從而推動(dòng)商業(yè)銀行的技術(shù)進(jìn)步。

　　(六)做好管理創(chuàng )新的人才開(kāi)發(fā)。管理創(chuàng )新的切入點(diǎn)應在用人觀(guān)念上，要從注重專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)入手，大膽重用有獨特技能的人才，甚至包括有某種缺點(diǎn)的人才;在人才選拔上，要積極采用多種方式選拔人才，堅決打擊用人腐化;在人才使用上，要通過(guò)多途徑提供實(shí)現個(gè)人價(jià)值的機會(huì )和優(yōu)厚的待遇，留住人才，并發(fā)揮人才的作用。要改變過(guò)去對人才重引不重用的現象，實(shí)現人才由數量發(fā)展型向素質(zhì)提高型轉變。建立科學(xué)的用人機制，挖掘人的潛力，以抓好管理人才、專(zhuān)業(yè)人才和技能人才三支隊伍建設為重點(diǎn)，積極實(shí)施人才強行戰略，建立健全各崗位職責及工作標準，做到人盡其才;在對個(gè)人做好激勵工作的同時(shí)，應通過(guò)多種途徑來(lái)強化整體競爭意識，推崇團隊精神，推動(dòng)商業(yè)銀行的競爭發(fā)展。

　　(七)加快制度創(chuàng )新,以制度創(chuàng )新促進(jìn)管理創(chuàng )新。管理創(chuàng )新與制度創(chuàng )新是相互促進(jìn)、相輔相成、相互保證的關(guān)系。制度創(chuàng )新可以解決商業(yè)銀行資源市場(chǎng)配置的微觀(guān)機制問(wèn)題,也就是說(shuō),通過(guò)制度創(chuàng )新可以使商業(yè)銀行成為富有活力的并能自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟細胞。管理創(chuàng )新可以解決商業(yè)銀行內部資源如何組合,使之盡可能提高效益,也就是通過(guò)建立起面向市場(chǎng)的內部組織框架,形成行為激勵體系及高效運作機制，從而促進(jìn)商業(yè)銀行在管理創(chuàng )新的基礎上建立現代金融企業(yè)制度。

　　(八)企業(yè)文化創(chuàng )新。要根據商業(yè)銀行的性質(zhì)、定位和使命，結合自身實(shí)際在治行方略、經(jīng)營(yíng)思想和管理哲學(xué)等方面進(jìn)行管理創(chuàng )新的文化定位、文化表述和文化闡釋?zhuān)�打造既有自己特點(diǎn)、又具有時(shí)代特征的并符合發(fā)展需要的商業(yè)銀行創(chuàng )新文化。要改變過(guò)去單純以文體活動(dòng)作為企業(yè)文化的偏見(jiàn)，建立完整的企業(yè)形象識別系統，即在企業(yè)物態(tài)識別系統方面要建立以商業(yè)銀行企業(yè)形象為核心標志的企業(yè)物態(tài)形象系統;在員工行為識別系統和企業(yè)精神識別系統方面，要形成工作精神、工作理念、工作姿態(tài)、意志風(fēng)格與眾不同的員工行為，體現商業(yè)銀行的管理創(chuàng )新文化，要通過(guò)強化員工對加強橫向協(xié)作、提高響應速度、實(shí)現資源共享等矩陣式管理組織目標的認同，進(jìn)而強化其對團隊、共享、沖突協(xié)調乃至寬容錯誤等矩陣式管理核心理念的認同。

　　(九)實(shí)現管理模式的創(chuàng )新。不同企業(yè)有不同的管理模式，管理模式體現了一個(gè)企業(yè)的核心能力狀況，有了先進(jìn)的模式才會(huì )有先進(jìn)的效率。企業(yè)管理創(chuàng )新，對企業(yè)績(jì)效的提高起到至關(guān)重要的作用。商業(yè)銀行的管理創(chuàng )新不是簡(jiǎn)單、籠統的改革，它是通過(guò)管理思想、管理方式、管理手段和管理模式的創(chuàng )新來(lái)實(shí)現基本管理的轉變，通過(guò)不斷創(chuàng )新管理的方式、方法和理念，促進(jìn)商業(yè)銀行核心競爭力的提高。

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