制藥企業(yè)社會(huì )責任感的提升目標導向論文

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　　摘要：

　　隨著(zhù)社會(huì )對藥品安全危害的關(guān)注日益增加，社會(huì )責任對制藥行業(yè)的發(fā)展尤為重要。良好的社會(huì )責任感有助于企業(yè)社會(huì )形象的提升，進(jìn)而擴大企業(yè)的影響力。文章聚焦制藥企業(yè)社會(huì )責任問(wèn)題，對制藥企業(yè)社會(huì )責任影響因素進(jìn)行梳理。在此基礎上提出了制藥企業(yè)社會(huì )責任感提升目標導向，即以提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力為目標，以塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象為目標，以可持續發(fā)展為目標。

　　關(guān)鍵詞:

　　社會(huì )責任:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，可持續發(fā)展

　　1、前言

　　隨著(zhù)我國全民大健康理念的普及，消費者對藥品品質(zhì)的要求不斷升高，社會(huì )各界對制藥企業(yè)的社會(huì )責任問(wèn)題的關(guān)注度也逐漸提升。而近年來(lái)部分企業(yè)的藥品安全問(wèn)題頻發(fā)，社會(huì )迫切需要強化制藥企業(yè)社會(huì )責任理念，規范企業(yè)行為，從而重新構建制藥企業(yè)社會(huì )責任新體系。

　　制藥企業(yè)因其經(jīng)營(yíng)項目的特殊性，其社會(huì )責任的缺失對社會(huì )造成的負面影響相對較大。企業(yè)如何建立有效的社會(huì )責任履行機制，如何規范藥品的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)秩序，如何升級企業(yè)的管理模式，從而實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟利益與社會(huì )利益的有機統一，是制藥企業(yè)需要在不斷地生產(chǎn)與實(shí)踐中探索的重要課題。

　　2、制藥企業(yè)社會(huì )責任感概述

　　2.1、制藥企業(yè)社會(huì )責任感

　　制藥企業(yè)社會(huì )責任感是結合企業(yè)社會(huì )責任理念和藥品類(lèi)產(chǎn)品所特有的公共健康屬性的綜合性概念。制藥企業(yè)的產(chǎn)品為藥物，通過(guò)患者服用的形式達到治療效果，產(chǎn)品效果的評估機制較為復雜。同時(shí)對產(chǎn)品的品質(zhì)要求較高，低品質(zhì)的產(chǎn)品會(huì )伴隨較大的風(fēng)險性。因此，與其他經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)比較，制藥企業(yè)承擔著(zhù)特殊的社會(huì )責任，是以社會(huì )公眾生命安全和健康為對象，具有社會(huì )屬性和公眾利益保障需求的責任[1]。對制藥企業(yè)應負擔的社會(huì )責任的思考，強調企業(yè)不僅應關(guān)注企業(yè)本身的經(jīng)濟利益得失，更應側重患者的生命健康安全保障問(wèn)題。

　　2.2、社會(huì )責任評估機制

　　一般而言，企業(yè)社會(huì )責任事件不僅對本企業(yè)的市場(chǎng)表象產(chǎn)生影響，相對的社會(huì )責任事件往往具有某些外部性，也就是社會(huì )責任事件存在著(zhù)溢出效應[2]。因此，企業(yè)應在享受社會(huì )賦予的自由經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，在法治社會(huì )秩序下生存的權利的同時(shí)承擔相應的社會(huì )責任。因此企業(yè)是否履行應盡的義務(wù)和責任，可以通過(guò)企業(yè)是否將自身發(fā)展和社會(huì )利益融合一體，共同發(fā)展來(lái)評估與判斷。而在唐唯珂等(2020)的研究中，將評價(jià)一個(gè)企業(yè)的社會(huì )責任履行狀況的標準更詳細地劃分為7個(gè)維度，分別是：經(jīng)濟效益、員工薪酬、環(huán)境保護、產(chǎn)品質(zhì)量安全、公平競爭、社會(huì )公益、社會(huì )責任報告[3]。

　　3、制藥企業(yè)社會(huì )責任感提升目標導向

　　3.1、以提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力為目標

　　近年來(lái)較多企業(yè)以良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以及高度自覺(jué)的社會(huì )責任感，實(shí)現了企業(yè)品牌的塑造，履行社會(huì )責任感的同時(shí)，提升了生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)能力。如常州四藥將企業(yè)發(fā)展與保障社會(huì )利益放在同一位，滿(mǎn)足相關(guān)利益方的要求并承擔社會(huì )責任，為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)安全高效的藥品，并以支持公益事業(yè)的方式向公眾體現其社會(huì )責任感[4]。2014年復星制藥集團下屬企業(yè)為保護周邊環(huán)境、實(shí)現節能減排，履行作為中國公民應盡的社會(huì )責任，投入大量資金應用企業(yè)環(huán)保。在廢棄污染物治理及環(huán)保設施運行方面投入約2000萬(wàn)元人民幣，環(huán)保設施硬件改造和建設方面投入約1200萬(wàn)元人民幣。同時(shí)本下屬企業(yè)也受到了應屬于他們的“獎勵”:同年，本下屬企業(yè)環(huán)境污染事件為零，未發(fā)生因環(huán)保問(wèn)題而產(chǎn)生的當地環(huán)保管理部門(mén)的行政處罰、被周邊單位(居民)投訴[5]。實(shí)例表明制藥企業(yè)積極完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，履行屬于企業(yè)應負的社會(huì )責任能夠有效營(yíng)造企業(yè)公信力，從而建立健康、有序、穩健的企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，提升企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)能力。制藥企業(yè)應重視社會(huì )責任問(wèn)題，把社會(huì )責任作為企業(yè)發(fā)展與建設的重要戰略目標。

　　3.2、以塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象為目標

　　鄭海東等(2017)的研究證明了企業(yè)從事社會(huì )責任活動(dòng)有利于提升企業(yè)品牌形象，進(jìn)而影響消費者對產(chǎn)品的評價(jià)和購買(mǎi)意愿[6]。藥品的特殊性和生命關(guān)聯(lián)性是消費者購物時(shí)重要的考慮因素，同時(shí)也使得普通消費者在購買(mǎi)藥品時(shí)難以辨別藥品質(zhì)量。由此可見(jiàn)，要消除消費者的疑慮和擔憂(yōu)，做出明智的購買(mǎi)決策，企業(yè)需要花費大量的人力、財力和物力來(lái)建設企業(yè)品牌形象[7]。如果醫藥企業(yè)將非利益導向的形象展現給消費者，則企業(yè)承擔社會(huì )責任所做出的努力及付出的成本終將轉化為更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭力[8]。如今互聯(lián)網(wǎng)媒介的信息傳播力日漸強大，消費者評價(jià)對消費者忠誠度與品牌影響力影響極大。制藥企業(yè)社會(huì )責任感得到有效提升，能夠增強制藥企業(yè)的形象，增強患者對藥品與企業(yè)的信賴(lài)度�？梢詮膫让鏈p少醫患糾紛，改善醫患關(guān)系，減少患者在情緒出現波動(dòng)時(shí)發(fā)生不理智行為的可能性。

　　3.3、以可持續發(fā)展為目標

　　制藥企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中必然會(huì )消耗一定資源，但資源消耗不應是無(wú)節制的、無(wú)規劃的。制藥企業(yè)應堅持以最小資源損耗獲取最大經(jīng)濟效益的經(jīng)營(yíng)管理理念，通過(guò)構建以高效生產(chǎn)為前提，以資源高效利用為核心，以科技水平高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低為框架的可持續發(fā)展管理模式，使良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)[9]。黃俊航(2019)指出，企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的環(huán)境保護行為，其根本目的在于實(shí)現企業(yè)持久發(fā)展和企業(yè)競爭力的提升。表現為企業(yè)在競爭激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，作出經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)候，既要兼顧投資人和企業(yè)自身發(fā)展的利益，也要顧及其行為對社會(huì )和其他群體利益的影響，例如是否會(huì )對公共產(chǎn)生危害、損害消費者利益、浪費資源等[10]。企業(yè)的社會(huì )責任要求企業(yè)必須將對人的價(jià)值的關(guān)注，對環(huán)境、消費者以及對社會(huì )的貢獻與盈利目標實(shí)現有機統一。

　　4、結論

　　通過(guò)研究可知，制藥企業(yè)的社會(huì )責任問(wèn)題較大程度影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。企業(yè)履行社會(huì )責任感的行為能夠為企業(yè)的公信力建設提供幫助，同時(shí)提升企業(yè)的社會(huì )形象，從而實(shí)現企業(yè)從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的可持續發(fā)展與科學(xué)管理。社會(huì )責任感的提升需要多方共同作用，具體如下。

　　首先，企業(yè)應從自身理念進(jìn)行革新，明確認識社會(huì )責任的重要性及其內涵。了解社會(huì )責任感對企業(yè)誠信體系建設的積極作用，從而在企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)全流程中貫徹社會(huì )責任意識，為后續的企業(yè)誠信體系建設奠定基礎。

　　其次，建立高效的履行社會(huì )責任的機制。該機制應注重對社會(huì )利益的關(guān)注，同時(shí)要覆蓋企業(yè)的各層級組織機構。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程設立社會(huì )責任履行監督機制，確保企業(yè)各環(huán)節的質(zhì)量保障，并隨時(shí)對不符合社會(huì )利益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行指正與完善。

　　最后，制藥企業(yè)應以自身良好的社會(huì )責任感，對建立良好市場(chǎng)風(fēng)氣形成正向影響。積極宣傳自身企業(yè)社會(huì )責任履行機制和效果，倡導其他企業(yè)成為積極履行社會(huì )責任的市場(chǎng)跟隨者，從而對優(yōu)良的市場(chǎng)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)秩序的形成起到促進(jìn)作用。

　　企業(yè)承擔社會(huì )責任，履行社會(huì )義務(wù)的行為，同時(shí)滿(mǎn)足了社會(huì )發(fā)展需要與公眾健康需要�？删徑馍鐣�(huì )中的企業(yè)誠信問(wèn)題帶來(lái)的消費選擇壓力，解決藥品安全的社會(huì )問(wèn)題，順應新時(shí)代大健康理念發(fā)展。消費者會(huì )對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現出的社會(huì )責任進(jìn)行觀(guān)察與傳播。當制藥企業(yè)的行為滿(mǎn)足社會(huì )與公眾的健康需求時(shí)，表明該企業(yè)對社會(huì )發(fā)展與人民生活的關(guān)注度較高，為公眾利益的謀求付出了努力。從而有助于患者理解制藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，有利于提高公眾對制藥企業(yè)的整體評價(jià)。該理念不僅適用制藥企業(yè)，對于市場(chǎng)中需要消費者認可的其他行業(yè)同樣適用。因此，在履行社會(huì )責任時(shí)，采取的行動(dòng)措施是否合適、動(dòng)機是否正確、是否從公眾利益角度出發(fā)，都是企業(yè)需要謹慎考慮的內容。以此，制藥企業(yè)應致力于生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)能力的培養，優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象的塑造，并將對可持續發(fā)展的追求作為動(dòng)機與目標，以科學(xué)合理的社會(huì )責任履行機制，對企業(yè)實(shí)現理念的傳播、機制的全覆蓋以及監督的全面性，從而提升制藥企業(yè)的社會(huì )責任。

　　參考文獻

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