客戶(hù)管理系統各個(gè)模塊具體運用論文

　　在日常學(xué)習、工作生活中，許多人都有過(guò)寫(xiě)論文的經(jīng)歷，對論文都不陌生吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。那么你有了解過(guò)論文嗎？下面是小編整理的客戶(hù)管理系統各個(gè)模塊具體運用論文，希望能夠幫助到大家。

　　摘要：客戶(hù)管理系統屬于一種信息技術(shù)方法，有助于增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高消費者滿(mǎn)意程度。為此，本文簡(jiǎn)要分析了客戶(hù)管理系統的運用價(jià)值，并從客戶(hù)信息管理模塊以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理模塊等方面論述了客戶(hù)管理系統各個(gè)模塊于企業(yè)管理之中的應用，以期為企業(yè)運用客戶(hù)管理系統提供參考與幫助。

　　關(guān)鍵詞：客戶(hù)管理系統；客戶(hù)關(guān)系；企業(yè)管理；

　　客戶(hù)管理系統，即客戶(hù)關(guān)系管理系統軟件，其不僅是一種管理的理念，同時(shí)也一種軟件系統，是一種全新的、先進(jìn)的、將消費者作為核心的企業(yè)管理理念、商業(yè)運營(yíng)理念以及商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。構建一個(gè)運行穩定、功能豐富且明確的客戶(hù)管理系統對優(yōu)化企業(yè)管理而言具有積極意義。故而如何利用客戶(hù)管理系統了解當前市場(chǎng)信息數據、銷(xiāo)售信息數據以及服務(wù)信息等多項數據內容，進(jìn)而調整管理策略，也成為許多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

　　1、客戶(hù)管理系統的運用價(jià)值

　　客戶(hù)關(guān)系管理系統包含內容十分豐富，包括直接銷(xiāo)售、間接銷(xiāo)售以及互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售等多條營(yíng)銷(xiāo)渠道，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化包含有營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及消費者服務(wù)管理等多項內容在內的企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理周期。企業(yè)在注重客戶(hù)關(guān)系管理的同時(shí)，一般也代表著(zhù)企業(yè)要針對業(yè)務(wù)流程予以適當的調整，借助引進(jìn)更為先進(jìn)的企業(yè)管理理念以及自動(dòng)化設備，以達到企業(yè)戰略目的�？蛻�(hù)管理系統便是建立了一套將消費者視為核心的關(guān)于消費者、服務(wù)以及銷(xiāo)售等各類(lèi)信息數據的信息庫，協(xié)助企業(yè)明確管理渠道，并幫助企業(yè)構建以及完善前端業(yè)務(wù)程序。

　　2、客戶(hù)管理系統各個(gè)模塊具體運用

　　客戶(hù)信息管理模塊：該模塊之中的功能具體包含有消費者基本信息數據的登錄、消費者檔案信息數據編輯以及修改、消費者相關(guān)信息數據統計處理以及潛在消費者管理四項功能。接借助上述模塊，系統能夠自行記錄企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商同終端消費者交易所產(chǎn)生的各類(lèi)信息數據，并將消費者基本信息數據存儲，同時(shí)針對所記錄的信息數據加以統計以及處理，以更為高效地鑒別該企業(yè)有關(guān)消費者，記錄業(yè)務(wù)相關(guān)線(xiàn)索，針對存在需求的消費者予以相應的跟蹤以及管理，幫助企業(yè)搜尋潛藏的消費者，并實(shí)現信息數據的共享以及傳輸。另外，消費者信息數據應屬于企業(yè)有關(guān)部門(mén)可以互相分享。故而，這一模塊能夠實(shí)現多個(gè)部門(mén)登錄，同時(shí)和企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)以及財務(wù)部門(mén)等多個(gè)部門(mén)之間彼此溝通以及協(xié)調，第一時(shí)間處理有關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)針對客戶(hù)有關(guān)業(yè)務(wù)予以處理以及跟蹤，實(shí)現信息數據的反饋。

　　營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理模塊：這一模塊具體包含有市場(chǎng)信息管理、營(yíng)銷(xiāo)費用管理、電子商務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)規劃管理以及市場(chǎng)渠道管理總計五個(gè)模塊。借助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理模塊，開(kāi)展市場(chǎng)信息數據的匯總以及整理，討論市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境存在的問(wèn)題，掌控消費者以及同行業(yè)競企業(yè)相關(guān)信息數據，以加強對市場(chǎng)情況的掌控，甚至針對市場(chǎng)實(shí)際需要予以分析以及預估，確認后續經(jīng)營(yíng)的目的，設定相應的經(jīng)營(yíng)規劃，同時(shí)針對目前營(yíng)銷(xiāo)規劃的落實(shí)狀況以及營(yíng)銷(xiāo)費用予以進(jìn)一步跟蹤、評價(jià)以及考核，針對落實(shí)狀況加以分析以及評價(jià)，加強落實(shí)效果。不僅如此，這一模塊還需要針對企業(yè)不同類(lèi)型分銷(xiāo)渠道予以管理，管控分銷(xiāo)費用，確保不同分銷(xiāo)渠道之間形成統一，以激發(fā)中間商的工作積極性，也令中間商變得更為滿(mǎn)意。且基于我國現代電子商務(wù)發(fā)展速度的不斷加快以及應用的更為廣泛，這一模塊也有助于電子商務(wù)所優(yōu)勢得到更為充分的發(fā)揮，如更新相關(guān)信息數據、發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)參數以及消費者自助服務(wù)等，提高企業(yè)品牌知名度，并樹(shù)立一個(gè)健康良好的企業(yè)形象。

　　銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理模塊：該模塊主要包含有銷(xiāo)售規劃管理、訂單追蹤管理、回款跟進(jìn)管理、產(chǎn)品相關(guān)數據管理以及銷(xiāo)售數據匯總與搜索管理基礎功能模塊。該模塊也能夠為企業(yè)供應有關(guān)產(chǎn)品信息數據，使得企業(yè)能夠根據目前市場(chǎng)實(shí)際需要數據以及現行營(yíng)銷(xiāo)規劃，開(kāi)展關(guān)于未來(lái)市場(chǎng)銷(xiāo)售量的預估，設定企業(yè)未來(lái)的銷(xiāo)售規劃，同時(shí)將其劃分為不同的分銷(xiāo)機構，保證企業(yè)銷(xiāo)售規劃實(shí)現。企業(yè)在確認銷(xiāo)售合同之后，銷(xiāo)售部門(mén)向其他部門(mén)發(fā)布訂單，而生產(chǎn)部門(mén)則依照銷(xiāo)售訂單之中注明的交貨時(shí)間合理安排生產(chǎn)活動(dòng)。銷(xiāo)售部門(mén)則借助該模塊實(shí)現對訂單的追蹤，第一時(shí)間明確生產(chǎn)的完成狀況，關(guān)于消費者提出的訂單查詢(xún)要求予以響應，同時(shí)編寫(xiě)提貨單，安排貨物運輸。另外，還需要同財務(wù)部進(jìn)行交流，第一時(shí)間明確消費者支付規劃以及支付狀況，方便企業(yè)第一時(shí)間進(jìn)行款項催付。除此之外，該模塊同時(shí)具有銷(xiāo)售量匯總能力，以便有關(guān)部門(mén)可以在任何時(shí)間掌控企業(yè)經(jīng)營(yíng)現狀，并合理調整營(yíng)銷(xiāo)規模，也開(kāi)展不同部門(mén)工作追中、評估以及考察工作。

　　客戶(hù)服務(wù)管理模塊：包含售后消費者檔案、消費者投訴管理、客戶(hù)反饋管理、服務(wù)價(jià)格管理以及售后服務(wù)管理總計五個(gè)功能，借助該模塊，企業(yè)供應更為健全的消費者服務(wù)功能。售后消費檔案全方位記載了消費者消費記錄相關(guān)信息，同時(shí)開(kāi)展售后服務(wù)質(zhì)量追蹤。企業(yè)客服工作人員可以借助電話(huà)聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò )平臺聯(lián)系等不同方式為消費者供應全天候服務(wù)以及支持，幫助消費者解決關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。技術(shù)人員則可為消費者供應高質(zhì)量的現場(chǎng)服務(wù)，并了解當前消費者產(chǎn)品的應用情況，從而為消費者供應其所有的具有個(gè)性化的服務(wù)，以提高消費者滿(mǎn)意度。

　　3、結語(yǔ)

　　客戶(hù)管理系統可以協(xié)助企業(yè)實(shí)現對既有消費者的管理，避免消費者大規模流失，也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作提供參考，使得各個(gè)部門(mén)之間形成良好的溝通與交流，優(yōu)化企業(yè)組織結構以及工作流程。故而，企業(yè)應明確客戶(hù)管理系統的重要性，并靈活運用其系統模塊，以提高企業(yè)管理效率。

　　4、參考文獻

　　[1]蔡曉龍.數據挖掘在銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統的應用研究[J].信息化建設,2015(6).

　　[2]田飛.數據挖掘在茶葉行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統的應用研究[J].福建茶葉,2017,39(4):20-21.

　　[3]李紅梅.城市軌道交通裝備企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統應用研究[J].世界軌道交通,2016(5):56-58.

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