淺談知識經(jīng)濟時(shí)代高校圖書(shū)館知識服務(wù)

    論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 知識服務(wù) 知識經(jīng)濟

    論文摘要：本文闡述了知識經(jīng)濟的定義與特征，分析了知識服務(wù)的可行性，揭示了圖書(shū)館創(chuàng )新型知識服務(wù)的內涵以及圖書(shū)館知識服務(wù)的現狀和展望。
　　當今時(shí)代，服務(wù)已成為各行各業(yè)競爭的主要所在，而圖書(shū)館的競爭也由館藏轉向管理和服務(wù)。圖書(shū)館能否與時(shí)俱進(jìn)，揚長(cháng)避短，盡快具有知識服務(wù)的效益優(yōu)勢，關(guān)系到自身的生存與發(fā)展。
　�。保�知識經(jīng)濟的定義與特征
　　世紀之交，一場(chǎng)前所未有的新的社會(huì )經(jīng)濟變革正在悄然興起，這就是知識經(jīng)濟革命。知識經(jīng)濟就是指直接根據知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用的經(jīng)濟。其主要特征有：（1）科學(xué)和技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)日益成為知識經(jīng)濟的重要基礎；（2）信息和通信技術(shù)在知識經(jīng)濟的發(fā)展過(guò)程中處于中心地位；（3）服務(wù)業(yè)在知識經(jīng)濟中扮演了主要角色；（4）人力資源的素質(zhì)和技能成為知識經(jīng)濟實(shí)現的先決條件。我們不難看出，知識與信息是知識經(jīng)濟的基礎。知識經(jīng)濟的實(shí)質(zhì)是知識的經(jīng)濟化和經(jīng)濟的知識化。在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識產(chǎn)業(yè)成為支柱產(chǎn)業(yè)，知識成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分。圖書(shū)館作為收集、整理、儲存、加工、傳播知識與信息的樞紐，與這一經(jīng)濟變革有密切相關(guān)的聯(lián)系。
　　2.知識經(jīng)濟給圖書(shū)館發(fā)展帶來(lái)的影響
　　在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識量與信息量急劇膨脹，并且隨著(zhù)知識經(jīng)濟的越來(lái)越繁榮，知識與信息的總量也會(huì )越來(lái)越多。針對知識經(jīng)濟的這一特征，圖書(shū)館要盡可能全面地收集信息，以滿(mǎn)足用戶(hù)不斷增長(cháng)的信息要求。但圖書(shū)館要全面及時(shí)收集所有信息是不可能的，因此在浩瀚如海的信息中如何選擇就顯得非常重要。而且，經(jīng)過(guò)選擇適于本館存儲傳播的信息，其總量仍是十分龐大的，如何在有限的空間保存這些信息，就是圖書(shū)館亟待解決的尖銳矛盾之一。
　　隨著(zhù)知識與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，涌現出了各種各樣的適應知識經(jīng)濟發(fā)展的信息服務(wù)機構。這些機構將成為圖書(shū)館的有力競爭者。圖書(shū)館本身也是信息服務(wù)機構，如何揚長(cháng)避短，充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，在激烈的競爭中生存與發(fā)展，是每一個(gè)圖書(shū)館人都要考慮的問(wèn)題。
　　知識經(jīng)濟的發(fā)展要求人們不斷獲取豐富的知識，而且不僅僅局限于表層的、分散的知識，圖書(shū)館要適應用戶(hù)索取知識的高要求，就必須改善服務(wù)機制，開(kāi)展深層次、多性質(zhì)的知識服務(wù)。是否能夠及時(shí)有效地滿(mǎn)足人們的知識需求，圖書(shū)館的服務(wù)就必須進(jìn)行一系列重大的變革。
　　3.圖書(shū)館只是服務(wù)的內涵與特征
　　知識服務(wù)是為適應知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng )新的需要，通過(guò)對用戶(hù)的知識需求和問(wèn)題環(huán)境的分析，向用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)智能化處理的符號用戶(hù)需求的知識產(chǎn)品的服務(wù)。它是一種以知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，以知識創(chuàng )新為取向，服務(wù)者與服務(wù)對象交流、互動(dòng)的高級智能型服務(wù)。知識服務(wù)不同于一般的信息服務(wù)，它是帶有前瞻性的一項研究活動(dòng)，是對信息資源的深層次開(kāi)發(fā)和利用。它有以下幾個(gè)明顯的特點(diǎn)。
　　3.1 針對性
　　知識服務(wù)是根據用戶(hù)的特殊需求為用戶(hù)量身定制的服務(wù)。通過(guò)這種個(gè)性化的服務(wù)，圖書(shū)館可以靈活、連續地向服務(wù)對象提供特定的知識產(chǎn)品，使服務(wù)更具針對性。針對性服務(wù)不僅能使圖書(shū)館與用戶(hù)間維護良好、密切的聯(lián)系，也建立了用戶(hù)對圖書(shū)館服務(wù)的信任。
　　3.2 創(chuàng )造性
　　知識服務(wù)提供給用戶(hù)的知識產(chǎn)品，決不是從現成的文獻資料中直接獲取的，而是通過(guò)知識服務(wù)人員對檢索獲得的信息資料進(jìn)行充分地分析消化后，提煉而成。是對知識和信息的有效利用和再創(chuàng )造。
　　3.3 知識性
　　圖書(shū)館開(kāi)展知識服務(wù)所形成的“信息產(chǎn)品”即不是一個(gè)簡(jiǎn)單的結論或數據，也不是一堆現成的文獻、資料和數據的疊加，而是經(jīng)過(guò)加工打造的知識產(chǎn)品，是有材料、有分析、有結論的完整方案。
　　3.4 效益性
　　經(jīng)濟效益是知識經(jīng)濟建設的最終目的，圖書(shū)館知識服務(wù)的最終目的。圖書(shū)館開(kāi)展知識服務(wù)的效果并不完全只看為知識經(jīng)濟建設提供了多少知識產(chǎn)品，而更要看用戶(hù)取得了這種知識產(chǎn)品后，是否就獲得了對問(wèn)題的選擇方案，或決策依據和解決辦法，以及為他們帶來(lái)的經(jīng)濟效益。
　　4.圖書(shū)館實(shí)行知識服務(wù)的可行性
　　隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，知識的價(jià)值必然會(huì )被越來(lái)越多的人所認識，知識價(jià)值的發(fā)現使得知識服務(wù)有可能成為一個(gè)非常有前途的行業(yè)。
　　4.1 圖書(shū)館只知識服務(wù)引起了社會(huì )的廣泛關(guān)注
　　越來(lái)越多的專(zhuān)家學(xué)者乃至用戶(hù)都把目光投向了對圖書(shū)館知識服務(wù)問(wèn)題的探討。例如在CNKI一家數據庫的檢索工具欄內，輸入關(guān)鍵詞“圖書(shū)館知識服務(wù)”，得到的結果是：從1987-2007年，相關(guān)的記錄就有210654條；在百度上找到與圖書(shū)館知識服務(wù)相關(guān)的論文約72500篇；在Google上也有4380000項與知識服務(wù)相關(guān)的查詢(xún)結果。有更多的人關(guān)注圖書(shū)館的知識服務(wù)，必然給圖書(shū)館的發(fā)展奠定堅實(shí)的理論基礎。
　　4.2 新技術(shù)的應用為圖書(shū)館知識服務(wù)提供了保障
　　應用于圖書(shū)館中的新技術(shù)主要有：可以用于信息資源內容的聚合、共享、推送、訂閱、發(fā)布的RSS/ATOM技術(shù)；可作為圖書(shū)館公告信息、與讀者交流的手段，幫助形成讀者社區的個(gè)人媒體Blog/PodCast技術(shù)；允許用戶(hù)發(fā)表評論的Wiki技術(shù)；Instant Message (IM)，即“即使通信”技術(shù)等。所有這些技術(shù)都為圖書(shū)館的知識服務(wù)工作提供了強有力的技術(shù)支撐。
　　4.3 圖書(shū)館實(shí)行知識服務(wù)的優(yōu)勢
　　圖書(shū)館作為一直從事信息服務(wù)的行業(yè)之一，不但具有豐富的信息資源基礎，而且積累了大量的相關(guān)經(jīng)驗；圖書(shū)館工作人員長(cháng)期從事用戶(hù)的服務(wù)工作，比較熟悉用戶(hù)的需求，擁有參考咨詢(xún)工作的經(jīng)驗。另外，圖書(shū)館具有相對于其他信息機構比較穩定的用戶(hù)群，而且圖書(shū)館提供的一般都是免費服務(wù)。就目前的情況來(lái)看，其他的信息機構不可能具備圖書(shū)館所擁有的全部職能。
　　5.圖書(shū)館知識服務(wù)的現狀和展望
　　5.1 圖書(shū)館知識服務(wù)的現狀和問(wèn)題
　　國內許多的圖書(shū)館和相關(guān)的機構在實(shí)踐上都做了許多有益的嘗試。例如，Calis的書(shū)目數據庫和聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)；深圳圖書(shū)館的熱點(diǎn)專(zhuān)題推送、定制服務(wù)和相關(guān)專(zhuān)題的鏈接服務(wù)；廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館圖林網(wǎng)志聚合。另外，許多的圖書(shū)館都有“我的圖書(shū)館”、原文傳遞和ftp文件的傳遞、論文的查新服務(wù)、RSS聚合服務(wù)以及個(gè)性化期刊閱覽室服務(wù)等項目，而且許多圖書(shū)館網(wǎng)站都附有云圖，具備良好的導航系統等。
　　從目前國內的情況來(lái)看主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先是對接問(wèn)題。就是從傳統的信息服務(wù)向知識服務(wù)轉化的對接的問(wèn)題。圖書(shū)館開(kāi)展知識服務(wù)不是要完全地摒棄信息服務(wù)，而是要在信息服務(wù)的基礎上，積極地調整策略，應用新的技術(shù)手段，開(kāi)展更深層次的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求和某一個(gè)領(lǐng)域的綜合需求。其次是整合問(wèn)題。在現實(shí)工作過(guò)程中，如何全面地整合圖書(shū)館現存的體制、管理、資金、人員、技術(shù)和設施來(lái)以用戶(hù)為中心開(kāi)展服務(wù)工作，這是牽涉到圖書(shū)館的服務(wù)理念、管理體系和服務(wù)模式方方面面的一個(gè)復雜的系統工程。再次是對這一過(guò)程的認識問(wèn)題。從信息服務(wù)到知識服務(wù)的轉變是個(gè)連續的過(guò)程，必然要經(jīng)歷一個(gè)嘗試和探索的階段，最終才會(huì )逐步走向成熟。
　　5.2 圖書(shū)館知識服務(wù)的展望
　　知識經(jīng)濟的發(fā)展必然會(huì )推動(dòng)圖書(shū)館各項職能的轉變以及服務(wù)水平的提高，知識服務(wù)既是社會(huì )發(fā)展對圖書(shū)館提出的必然要求，也是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此，圖書(shū)館作為情報信息服務(wù)中心，作為文獻情報信息資源的集散地，應該充分利用自身具有的資源優(yōu)勢，在自身的資源優(yōu)勢的基礎上，實(shí)現文獻信息資源的網(wǎng)絡(luò )化、數字化，并大力開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò )信息資源，使圖書(shū)館成為集傳統文獻信息資源與各種網(wǎng)絡(luò )信息資源于一身的文獻情報信息服務(wù)中心、知識服務(wù)中心和知識共享中心。
　　現在我們已進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，傳統圖書(shū)館所提供的淺層次的文獻信息服務(wù)早已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。圖書(shū)館應該適應時(shí)代發(fā)展的需要，以實(shí)現知識服務(wù)為己任，以實(shí)現知識創(chuàng )新為目的，轉變觀(guān)念，進(jìn)一步提高圖書(shū)館的生存能力和競爭能力，進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)工作的技術(shù)內涵和智力內涵。優(yōu)化圖書(shū)館的文獻信息服務(wù)模式，徹底改變傳統簡(jiǎn)單的服務(wù)模式，提高圖書(shū)館的的整體服務(wù)水平。使知識服務(wù)成為圖書(shū)館服務(wù)的主流，為讀者提供多樣化、個(gè)性化以及專(zhuān)業(yè)水平更高的深層次的只是信息服務(wù)。
　　
　　參考文獻：
　�。郏保萦噫�.知識服務(wù)為誰(shuí)做嫁衣·新華書(shū)目報 圖書(shū)館專(zhuān)刊,2007，(9).
　�。郏玻萘种�.網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng )新.現代情報,2004，(3).

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