試析E-learning在線(xiàn)學(xué)習與企業(yè)學(xué)習型組織建設
論文關(guān)鍵詞：學(xué)習型組織 電子化學(xué)習 管理創(chuàng )新 技術(shù)創(chuàng )新
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論文摘要：隨著(zhù)信惠時(shí)代的到來(lái)與企業(yè)自身發(fā)展的需要，越來(lái)越多的企業(yè)希望能夠有效地組織員工學(xué)習新知識和新技能，把企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)“學(xué)習型組織”，而e - Teaming這種全新的學(xué)習方式在其學(xué)習理念上完全滿(mǎn)足時(shí)代的要求并且符合“學(xué)習型組織”的內涵。因此，e - Ieaming作為一種構建企業(yè)技術(shù)和管理創(chuàng )新戰略組合的重要手段，作為企業(yè)形成核心競爭能力和保持競爭優(yōu)勢的重要因素，已經(jīng)受到企業(yè)管理者和相關(guān)學(xué)者的廣泛關(guān)注。
1引言
學(xué)習型組織理論川認為，學(xué)習型組織不是一時(shí)而是持久、不是個(gè)人行為而是組織行為，是一個(gè)自由、開(kāi)放、便于信息交流和知識傳播的共享學(xué)習成果的系統，能有效地將學(xué)習行為轉化為創(chuàng )造性行為組織。這一理論的最初構想源于系統動(dòng)力學(xué)創(chuàng )始人美國麻省理工學(xué)院佛瑞思特在1965年寫(xiě)的論文《企業(yè)的新設計》。在文章中佛瑞思特運用系統動(dòng)力學(xué)的基本原理，非常具體地構想出未來(lái)企業(yè)的思想組織形態(tài):組織結構扁平化、組織信息化、組織開(kāi)放化、員工與管理者的關(guān)系逐漸由從屬關(guān)系轉向工作伙伴關(guān)系、組織不斷學(xué)習、不斷調整組織內部的結構關(guān)系等等。彼得·圣吉博士在1990出版的《第五項修煉:學(xué)習型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū)中明確指出，學(xué)習型組織將會(huì )成為21世紀全球組織模式和管理方式的新趨勢。
企業(yè)管理的目的在于提升勞動(dòng)力績(jì)效，而勞動(dòng)力績(jì)效反過(guò)來(lái)能反映成本、產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值、是否具有市場(chǎng)競爭力、更具創(chuàng )新力，以及產(chǎn)能提升、市場(chǎng)占有率增加等等。而我國企業(yè)參與全球競爭最大的障礙存在于技術(shù)系統和管理系統，制約企業(yè)核心競爭力形成的瓶頸也在于技術(shù)和管理創(chuàng )新與學(xué)習。學(xué)習是人們?yōu)榱藦娀?jì)效而獲取新技能和知識的過(guò)程，是達成這些目的的方法。因此，研究學(xué)習型組織對正處在歷史十字路口的中國企業(yè)的發(fā)展而言，對研究學(xué)習型組織“本土化”或“中國化”有深遠的現實(shí)意義。
2 E-learning在線(xiàn)學(xué)習
2.1 E-learning在線(xiàn)學(xué)習
脆胃E-Learning}31就是在線(xiàn)學(xué)習(online learning)或網(wǎng)絡(luò )化學(xué)習，即在教育領(lǐng)域建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，學(xué)生通過(guò)PC上網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )利用電子信息技術(shù)來(lái)傳遞教學(xué)的內容進(jìn)行學(xué)習的一種全新的學(xué)習方式;其傳遞的方式包含國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內部網(wǎng)( lnhanet)、企業(yè)及其相關(guān)的組織之間建立的外部網(wǎng)絡(luò )(F}ctranet )、衛星傳遞( Satellite Broadcast )、錄音及錄影帶、交互式電視及E-Ieaming的目標就是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、內部網(wǎng)沙部網(wǎng)或其他基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，構筑數字化學(xué)習資源進(jìn)行同步或異步的學(xué)習，從而培養出大批新世紀所需的創(chuàng )新人才。
馬斯洛提出的需求層次理論閉提出，人們根據不同的環(huán)境條件和自身所處的狀態(tài)會(huì )產(chǎn)生不同的需要和追求，這種需要和追求便形成了人們不同階段所奮斗的目標。人們的需要和追求由低向高分成不同的層次，它會(huì )隨著(zhù)人們對某種需求的滿(mǎn)足而改變。
為了滿(mǎn)足不同的需求，人們便產(chǎn)生了學(xué)習的動(dòng)機。采用e-h知浦在線(xiàn)學(xué)習對企業(yè)員工進(jìn)行培訓，就可以幫助他們實(shí)現自己確定的目標，獲取各個(gè)崗位所必備的工作技能和相關(guān)知識，從而不斷更新和提升員工的知識層面，為提高公司的市場(chǎng)競爭力奠定良好的基礎。
2.2 E-learning的優(yōu)勢:
(1) 1'rleaming不是對傳統培訓的顛覆與終結，而是對傳統培訓的補充與完善。E-learning和傳統培訓一起，構成了一個(gè)組織實(shí)施培訓的整體。
(2)由于時(shí)空條件的限制，傳統培訓解決了企業(yè)培訓“點(diǎn)”與“線(xiàn)”的問(wèn)題，而E-teaming和 (在職輔導與訓練)一起實(shí)現隨時(shí)、隨地培訓，解決了組織培訓“面”的問(wèn)題。
(3)Dh知元飛改變學(xué)習方式“變推動(dòng)為拉動(dòng)”。"Mytime, Mywhere. Myone. Mymedia. Myway}’的方式}公翔麗8實(shí)際上把學(xué)習帶給人們，使學(xué)習者成為知識的經(jīng)紀人。
(4) D learning強化培訓的針對性，由于每位學(xué)習者可以根據工作需要獨立選擇適合自己的學(xué)習內容，將學(xué)習與工作質(zhì)量改善、自我提升緊密結合，因而大大強化培訓的針對性。
(5)提升組織整體培訓效能，由于Teaming所涉及的培訓內容可以統一規劃，覆蓋面廣泛，組織中每位學(xué)習者都可獲得相應的培訓，因而可以大大提升組織整體培訓效能。
(6)節約培訓成本，提升培訓效益。對組織而言，由于Trleaming帶來(lái)的跨越時(shí)空可重復學(xué)習、普及學(xué)習、差旅費節約等因素，可以大大節約培訓成本，提升培訓效益。
2.3 Trleaming的培訓流程
Teaming所具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動(dòng)性等技術(shù)優(yōu)勢，可以使訓前評估、培訓、訓后行為轉化以及高度承諾的管理實(shí)踐之間產(chǎn)生良性高效的互動(dòng)協(xié)同。為有效實(shí)現，learning，企業(yè)組織首先制定一個(gè)與企業(yè)戰略緊密結合的清晰地培訓戰略目標，目的在于使學(xué)習、績(jì)效和行為轉化最佳化，并且通過(guò)，learning將該目標實(shí)現并進(jìn)行流程固化
在線(xiàn)培訓體系可以達到以下兩個(gè)目標:
(1)管理目標:通過(guò)建立信息化的電子教學(xué)體系，創(chuàng )造與國際接軌的學(xué)習環(huán)境，有效地進(jìn)行知識管理，為組織提供實(shí)用的知識庫。
(2)信息規范化、資源化目標:在組織電子教學(xué)電子化解決方案項目的建設過(guò)程中，通過(guò)對需求的分析和歸納，使得本系統所產(chǎn)生的大量信息的內容、格式、信息量及信息流向等工作以規范的、合理的、優(yōu)化的方式進(jìn)行處理、統計和分析，減少在學(xué)習中處理的不規范信息以及錯誤的信息應用動(dòng)作方式。
3在線(xiàn)學(xué)習創(chuàng )建學(xué)習型組織
管理創(chuàng )新是在一定的技術(shù)條件下，為了使各種資源的利用更加合理、企業(yè)整個(gè)系統運行更加和諧高效、生產(chǎn)能力得到更充分有效地發(fā)揮而進(jìn)行的發(fā)展戰略、管理體制、組織結構、運作方式以及具體的管理方法與技術(shù)以及文化氛圍等方面的創(chuàng )新。而技術(shù)創(chuàng )新主要是指技術(shù)領(lǐng)域或技術(shù)意義上的創(chuàng )新，而不涵蓋體制、組織、結構、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新等管理創(chuàng )新的范疇。技術(shù)創(chuàng )新的根本目的就是通過(guò)滿(mǎn)足消費者不斷增長(cháng)和變化的需求來(lái)保持和提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)當前和長(cháng)遠的經(jīng)濟效益，為了實(shí)現這一根本目的，企業(yè)除了在充分重視核心產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng )新的同時(shí)還必須重視管理創(chuàng )新。
在線(xiàn)學(xué)習方法作為企業(yè)知識管理的一個(gè)重要手段，如何整合并激發(fā)企業(yè)中人(PEOP})、流程(PROCESS)和科技(Cror..ocx)三個(gè)基本元素的綜效是管理創(chuàng )新的最大挑戰。借用著(zhù)名的安達信管理咨詢(xún)公司(nucAnderson)提出KM公式K二(P+ I)S可將人、流程、科技代人公式中，K代表知識( Knowledge ) , P代表人(Peo-必)，I代表信息或信息科技(InfoimationTechnology ) , S代表分享( Share)。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，將人與科技(P+ T)作妥善的整合，通常代表著(zhù)企業(yè)e化的成敗，能夠快速提升與累積企業(yè)知識，便可以塑造一個(gè)樂(lè )于分享的學(xué)習型組織。成功的e化會(huì )得到(P + T)的效果，而失敗的e化，則可能會(huì )成為(P一T)的效果。如果再加上S(Share)的強大力量，對企業(yè)知識能力的向上提升或向下沉淪，都將有著(zhù)決定性的影響。同時(shí)，人(PEOPLE)和信息系統(Tlac}molocx)又是儲存企業(yè)知識的重要容器( Container)，但并不是所有的企業(yè)知識都非常容易以e化的形式儲存起來(lái)，很多重要的知識經(jīng)驗還是依賴(lài)“人”作為儲存的媒介。圖3就是一個(gè)在線(xiàn)學(xué)習與企業(yè)創(chuàng )新之間的關(guān)系模型圖。
通過(guò)e-Learning在線(xiàn)學(xué)習方式，企業(yè)最終可以實(shí)現學(xué)習型組織的建立。根據彼得·圣吉博士提出的“第五項修煉”理論，組織要想真正成長(cháng)為學(xué)習型組織必須基于自我超越(Personal Mastery)、改善心智模式(卿roving Men-tal Models)、建立共同愿景(Building Shared Vision)、團體學(xué)習(Team lxaming)、系統思考(System Thinking)這五種技能的培養。
“個(gè)人超越”是學(xué)習型組織的精神基礎，是不斷學(xué)習、加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養耐心的過(guò)程。精通“個(gè)人超越”的人能夠不斷地實(shí)現他們內心深處最想實(shí)現的愿望，全身心地投人，不斷創(chuàng )造和超越，這是一種真正的終身學(xué)習。整個(gè)組織的學(xué)習意愿和能力，來(lái)自于個(gè)人的學(xué)習意愿和能力。沒(méi)有個(gè)人的學(xué)習作為基礎，組織無(wú)法真正的學(xué)習與成長(cháng)。
“智模式”是影響人們如何認識周?chē)澜�，以及如何采取行�?dòng)的許多假設、陳見(jiàn)和印象。此模式不僅影響人們如何認識這個(gè)世界，更重要的是它還影響人們的行為。“共同愿景”是組織的凝聚力所在。組織中只有建立共同的愿望、理想、遠景和目標后，組織的成員才會(huì )從內心努力學(xué)習追求卓越，從而使組織欣欣向榮。“團隊學(xué)習”是發(fā)展團隊成員整體搭配與實(shí)現共同目標能力的過(guò)程，它是建立在發(fā)展“共同愿景”和“個(gè)人超越”這兩項修煉的基礎上的。團隊中的成員互相學(xué)習，取長(cháng)補短，不僅使團隊整體的績(jì)效大幅度上升，而且使團隊中的成員成長(cháng)得更快。只有在團隊互動(dòng)中實(shí)現組織的學(xué)習，才能不斷提升組織的創(chuàng )造能力和競爭力。“系統思考”的思想植根于學(xué)習型組織，是五項修煉的核心。企業(yè)和人類(lèi)的其他活動(dòng)一樣都是一種“系統”，他們受到細微且息息相關(guān)的行動(dòng)牽連，并彼此影響著(zhù)。因此，唯有對整體而不是對任何單獨的部分深人地加以思考，才能夠了解系統的全貌。
4 E-I,eanrtin在企業(yè)的應用
E-eaming系統可以和企業(yè)的各種信息系統應用整合在一起，與績(jì)效管理、ERP. CRM等無(wú)縫集成，提供JiTJust In Tinme, Just Enough)的培訓服務(wù)，為企業(yè)員工的學(xué)習、交流、知識積累和共享提供良好的平臺，幫助企業(yè)成長(cháng)為“學(xué)習型組織”。圖4表示隨著(zhù)應用層次的提升，E-的應用從運營(yíng)層貫穿到企業(yè)戰略層，同時(shí)與商業(yè)運營(yíng)的集成度也在不斷增加，應用的思路也在不斷提升。
為了超越競爭對手，企業(yè)必須要在營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等領(lǐng)域勝人一籌，因此這里以DLearning系統與CRM系統fs1整合為例，企業(yè)通過(guò)建立CRM系統來(lái)整合與客戶(hù)的交互渠道，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)的親密關(guān)系。要想迅速地受益于CRM系統，企業(yè)必須首先要在很短的時(shí)間里執行并且成功的運用這個(gè)系統。引人一個(gè)CRM系統就需要對企業(yè)進(jìn)行一些必要的根本性變革，這些變革會(huì )影響到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和流程等方面，同時(shí)這些變革也會(huì )影響到企業(yè)如何運用好技術(shù)。變革流程和技術(shù)的惟一方法就是要變革人的工作方式，幾乎企業(yè)中的每一個(gè)人都需要改變傳統的工作方式。只要企業(yè)中的“人”變革得快，企業(yè)從CRM系統中所獲得的收益就會(huì )越大。為了管理好這種變革，企業(yè)需要得到一個(gè)全面的e-learning系統的輔助，以確定變革的范圍，制定培訓的計劃，建立一種訪(fǎng)問(wèn)信息和專(zhuān)家庫的機制。圖5表示e-learning系統在CRM部署中的作用。
因此，客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統和e-Ixaming系統都是增加企業(yè)員工的“客戶(hù)知識”，來(lái)提升企業(yè)的競爭力。一個(gè)全面的e-Ixaming系統可以在很多方面給CRM進(jìn)行補充，例如它可以降低CRM系統在企業(yè)部署后員工對新系統接受的時(shí)間，提高企業(yè)的生產(chǎn)率，可以為員工完成日常的任務(wù)提供資源。通過(guò)一個(gè)全面的e-Ixaming系統，企業(yè)將會(huì )節省在CRM項目上投人的時(shí)間和資金，因此它有助于提高CRM的投資回報率(ROI)。
5小結
這種新型的培訓模式逐漸為中國企業(yè)所認可，并成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。本文在闡述在線(xiàn)學(xué)習的實(shí)現手段、培訓模型、最終目的等方面來(lái)分析e-Learning是如何通過(guò)學(xué)習的方法來(lái)進(jìn)行企業(yè)技術(shù)和管理上的創(chuàng )新，最后通過(guò)實(shí)際應用闡明e-r,earning對企業(yè)、對社會(huì )的影響。由此可見(jiàn)e-Learning必將會(huì )成為引發(fā)學(xué)習革命和企業(yè)文化飛躍的“互聯(lián)網(wǎng)應用的第三次浪潮”。
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