淺析數字圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)模式對數字檔案館的啟示
論文關(guān)鍵詞:數字檔案館 數字圖書(shū)館 咨詢(xún)服務(wù)模式
論文摘要:隨著(zhù)信息技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)應用的普及,信息的數字化已經(jīng)成為不可逆轉的趨勢。文章探討數字圖書(shū)館的一些咨詢(xún)服務(wù)模式,以從中尋找對于數字檔案館的一些啟示。
上世紀90年代美國提出信息高速公路計劃以來(lái),互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異,信息技術(shù)革命的發(fā)展給社會(huì )帶來(lái)了深刻的影響。人類(lèi)已經(jīng)正式邁入了數字化時(shí)代。檔案館作為保存資料的場(chǎng)所,與圖書(shū)館一樣面臨著(zhù)數字化的過(guò)程,并且可以通過(guò)對外提供咨詢(xún)服務(wù)得到額外的收入。
1 數字圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)模式
網(wǎng)上參考咨詢(xún)是隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò )知識的普及,出現的數字化參考咨詢(xún)服務(wù),也稱(chēng)虛擬參考咨詢(xún)服務(wù),現已成為數字圖書(shū)館服務(wù)的主要內容之一。由于基于網(wǎng)絡(luò )合作的數字化參考咨詢(xún)服務(wù)模式綜合運用了FAQ、電子郵件和實(shí)時(shí)交互技術(shù),最全面地體現了參考咨詢(xún)新特征,代表了參考咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展趨勢,因此,深受廣大用戶(hù)歡迎。
1.1 數據庫的開(kāi)發(fā)
數據庫是文獻資源保障系統的重要來(lái)源,是圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)的基礎,也是圖書(shū)館得以在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下長(cháng)期生 存和發(fā)展的重要保障。因此,圖書(shū)館可以根據自身文獻收藏特點(diǎn)和用戶(hù)的要求,結合當地社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展熱點(diǎn),開(kāi)發(fā)特色數據庫,包括專(zhuān)業(yè)特色數據庫、教學(xué)和科研 成果數據庫、學(xué)術(shù)論文數據庫以及地方文件數據庫。自建特色數據庫是圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作新的生長(cháng)點(diǎn),對于豐富的網(wǎng)絡(luò )資源,參考咨詢(xún)人員一定要充分利用,使其發(fā)揮最大的作用。
1.2 提供專(zhuān)題服務(wù)
專(zhuān)題性參考咨詢(xún)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的最高層服務(wù),主要由具有專(zhuān)長(cháng)的參考館員承擔咨詢(xún)服務(wù)。根據用戶(hù)的需求,定期或不定期對某一特定的主題進(jìn)行跟蹤檢索,把經(jīng)過(guò)篩選的最新檢索結果,以書(shū)目、索引、文摘、全文、匯編等形式提供給用戶(hù)。
1.3 建設網(wǎng)絡(luò )導航服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,為了有針對性地提供專(zhuān)業(yè)性、系統性較強的信息,我們不僅要從網(wǎng)上獲取信息,還要通過(guò)評價(jià)對信息資源加以 選擇、通過(guò)整理歸類(lèi)和專(zhuān)業(yè)標識后,以超文本方式給用戶(hù)提供聯(lián)絡(luò )點(diǎn),引導用戶(hù)去檢索、下載、使用具有高附加值的信息,引導用戶(hù)正確、高效地利用各種資源。
1.4 做好參考咨詢(xún)合作
即由多個(gè)圖書(shū)館或相關(guān)機構聯(lián)合起來(lái)組織一個(gè)合作式的參考咨詢(xún)系統。通過(guò)合作的方式,使用共同的標準,面向更大的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù),為任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提問(wèn)的讀者提供最好、最準確的參考咨詢(xún)答案。
2 數字檔案館的咨詢(xún)服務(wù)模式探討
服務(wù)主導型數字檔案館以信息服務(wù)為主,以用戶(hù)為中心,信息服務(wù)的傳播方式主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行,因而更易實(shí)現信息的反饋,更具交互性。檔案工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺了解利用者的需求,從而提供有用的服務(wù)資訊。服務(wù)主導型數字檔案館的信息服務(wù)主要有以下四種模式:
2.1 建立統一的檔案館信息訪(fǎng)問(wèn)平臺
檔案館的數字化資源,不管是自建的館藏特色電子資源還是從因特網(wǎng)上查找到的有用文獻信息資源,由于各種因素而形成的不同結構、不同平臺、不同類(lèi)型的檔案信息庫,往往在不同型號的服務(wù)器上,使用不同的檢索系統和數據庫平臺,采用各自的瀏覽器,缺乏統一和互相兼容。統一信息訪(fǎng)問(wèn)平臺主要解決異構平臺的信息資源檢索,向用戶(hù)提供方便檢索的統一界面,讓讀者以最快的速度,查找到自己所需的原文獻。
2.2 數字圖書(shū)館咨詢(xún)模式的借鑒
數字檔案館的網(wǎng)上參考咨詢(xún)是數字檔案館為解決用戶(hù)在利用數字檔案館的各種資源、工具與服務(wù)過(guò)程中所遇到的疑難問(wèn)題的一種基于網(wǎng)絡(luò )的參考咨詢(xún)服務(wù),也是服務(wù)主導型數字檔案館以用戶(hù)為中心的服務(wù)體系的重要組成部分。當前服務(wù)主導型數字檔案館的網(wǎng)上參考咨詢(xún)主要有以下幾種形式:
(1)在網(wǎng)上對各個(gè)信息數據庫本身如何查找、操作步驟等作介紹、說(shuō)明。(2)匯總常見(jiàn)問(wèn)題,用于解答用戶(hù)詢(xún)問(wèn)頻率較高的問(wèn)題。即將讀者經(jīng)常詢(xún)問(wèn)的一些有代表性的咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)組織,編成列表,并提供給用戶(hù)查詢(xún),或由解答員登錄Web 頁(yè)面,對問(wèn)題進(jìn)行解答或轉發(fā),同時(shí)給用戶(hù)發(fā)送電子郵件,通知處理結果,用戶(hù)可在短期內收到答復。(3)實(shí)施文字互動(dòng)咨詢(xún)。能進(jìn)行實(shí)施文字交流,用戶(hù)可以與參考咨詢(xún)中心進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的文字交流,實(shí)施解決問(wèn)題。咨詢(xún)館員不僅可與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)文字對話(huà),還可隨時(shí)給用戶(hù)推送網(wǎng)頁(yè)和多種格式的電子文件,并引導用戶(hù)對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行同步瀏覽。(4)實(shí)施視頻咨詢(xún)。用戶(hù)可以利用普通的PC 機、視頻采集設備、耳機和麥克風(fēng),實(shí)現與工作人員的零距離接觸,可以達到利用者到館與咨詢(xún)人員當面交流同樣的效果。
2.3 建立數字檔案館的個(gè)性化服務(wù)模式
服務(wù)主導型數字檔案館的個(gè)性化服務(wù)是指數字檔案館根據用戶(hù)的不同需求特點(diǎn),有針對性地采取主動(dòng)推送檔案信息的服務(wù)模式。這種服務(wù)是按照用戶(hù)需求來(lái)理解、設計、提供有關(guān)方法和技術(shù),把提高用戶(hù)的信息利用能力和效率作為服務(wù)的根本目標和評價(jià)標準。
2.4 完善數字檔案館的信息服務(wù)協(xié)作平臺
信息服務(wù)協(xié)作平臺是數字檔案館之間開(kāi)展信息服務(wù)協(xié)作的工具。當用戶(hù)的信息需求或服務(wù)需求在該數字檔案館系統得不到滿(mǎn)足時(shí),用戶(hù)可以把這些信息需求和服務(wù)需求,通過(guò)E-mail或web表單形式,提交給數字檔案館的信息服務(wù)協(xié)作系統,由其他建立協(xié)約關(guān)系的數字檔案館進(jìn)行代查代檢,并通過(guò)網(wǎng)上文獻傳遞將結果發(fā)送給最終用戶(hù)。
3 信息資源建設與基礎設施建設的關(guān)系
數字檔案館的建設應包括四大任務(wù):軟硬件基礎設施建設、應用系統開(kāi)發(fā)、數字信息資源建設、標準規范體系建設。其中,數字信息資源建設無(wú)疑是實(shí)現數字檔案館 的核心,而基礎設施建設是必備條件。
由于檔案信息形態(tài)及內容的復雜性和多樣性,以及檔案信息安全等方面的特殊要求,數字檔案館所需的軟硬件系統也相對復雜。應該清楚地認識到,數字資源建設是 一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程,不可能一蹴而就。而計算機及相關(guān)設備的更新?lián)Q代周期也很短,所以,在數字檔案館基礎設施建設中,追求一步到位的想法不僅是不明智的,也是不現實(shí)的。
基礎設施建設應按照本館的工作實(shí)際和所能投入的財力統籌規劃、分步實(shí)施,使有限的財力發(fā)揮最大的效能。具體應從以下幾方面考慮:一是采用成熟技術(shù)策略。數字檔案館基礎設施的建設策略應是盡量采用成熟的技術(shù)和主流的設備,而不是盲目地追求所謂新技術(shù)。二是量力而行,分步建設。三是尋求聯(lián)合與合作。檔案數字化過(guò)程中,可考慮采取自己建設與"外包"相結合的方式,即將部分數字化工作承包給專(zhuān)業(yè)數字化公司。
總而言之,參考數字圖書(shū)館比較成熟的咨詢(xún)服務(wù)模式,對于數字檔案館的發(fā)展有十分重要的借鑒意義。
參考文獻:
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