醫療質(zhì)量管理工作淺析
【摘 要】 醫療質(zhì)量管理是醫院為病人提供優(yōu)質(zhì)安全醫療服務(wù)的經(jīng)常性保障工作，是醫院工作的重中之重，做好這項工作是為了提高醫療質(zhì)量，規范醫療行為，保證醫療安全，盡可能減少醫療糾紛的發(fā)生。筆者試著(zhù)通過(guò)介紹五年來(lái)從事醫療質(zhì)量工作的心得體會(huì )，從而能夠為各位從事醫療質(zhì)量管理工作的同仁提供一些參考【關(guān)鍵詞】 醫療；質(zhì)量管理；淺析
隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變和醫療需求的變化，醫療質(zhì)量已成為醫療機構人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、工作效率、對病人權益和價(jià)值觀(guān)的尊重、環(huán)境設施條件、技術(shù)服務(wù)水平、費用水平、管理水平等方面的綜合體現。結合我院實(shí)際情況，關(guān)于如何做好醫療質(zhì)量管理工作談幾點(diǎn)體會(huì )，具體如下：
1 領(lǐng)導重視
從院長(cháng)至分管副院長(cháng)都要有“醫療質(zhì)量重于一切“的思想，把醫療質(zhì)量工作放在醫院所有工作的首要位置，把醫療質(zhì)量建設作為主線(xiàn)貫穿于醫院的方方面面和全年工作的始終，統一思想，端正態(tài)度，著(zhù)重提高醫務(wù)人員質(zhì)量建設意識，使醫療質(zhì)量建設落實(shí)到醫院工作的每一個(gè)環(huán)節。
提升醫療質(zhì)量管理部門(mén)在醫院各級部門(mén)中的地位，致力提高醫療質(zhì)量管理部門(mén)人員的執行力，操作力，將管理權落實(shí)到人，抓大放小，充分調動(dòng)每位工作人員積極性。
2 建立健全管理制度和管理體系
2.1 制定并完善各項管理制度
完好的制度是管理工作的起點(diǎn)，各項管理均應以制度為標準，做到有制可循、有章可依。制定制度應參照國家法律、部門(mén)規章并結合本院實(shí)際情況認真制定并做到不能隨意更改，以防失去可信度及普及度。
2.2 建立三級醫療質(zhì)量管理體系
完善的醫療質(zhì)量管理體系是制度執行是否充分的關(guān)鍵，院級醫療質(zhì)量管理委員會(huì )負責制度的制度、修改以及管理工作得失的總結改正，職能部門(mén)醫務(wù)科、質(zhì)控辦負責具體管理工作的執行，科室質(zhì)量控制小組嚴格環(huán)節質(zhì)量，落實(shí)好本科室的各項醫療質(zhì)量管理工作。 3 加強醫患溝通，發(fā)展患者監督機制
新社會(huì )的醫療環(huán)境決定醫患溝通的重要性，醫療模式由以前的“患者被動(dòng)依從”轉換成現今的“醫生與患者之間的共同協(xié)商”，這就大大提升了患者在診療活動(dòng)中的地位，因此在當代醫療質(zhì)量管理中，一定要致力發(fā)展患者監督機制，讓患者在診療中逐步提出良好的意見(jiàn)，從而設置更加優(yōu)秀的管理模式和管理方法。具體模式可采用意見(jiàn)簿、座談會(huì )以及日常接待共同實(shí)施的模式，并參照患者的優(yōu)秀意見(jiàn)改進(jìn)醫療管理方式。
4 改變自身觀(guān)念，與臨床醫生建立和諧關(guān)系
醫療質(zhì)量的管理核心和基礎是臨床醫生，必須與他（她）們建立良好的同事關(guān)系才能進(jìn)行更好的管理，筆者通過(guò)自己的工作經(jīng)驗認為首先得擺正自己的心態(tài)，雖然作為管理者是需要在他（她）們之上全面看問(wèn)題，但一定要明白管理的根本是為了更好的進(jìn)行臨床工作，因此可以把自身看作臨床醫生的服務(wù)對象，一次的工作中心都是圍繞他（她）們。雖然在進(jìn)行各項管理時(shí)需嚴格要求，但平時(shí)一定要放低自身姿態(tài)，努力和諧同事關(guān)系，只有這樣才能將各項規章制度真正執行下去。
5 制定詳細工作計劃并嚴格執行
醫療質(zhì)量管理工作非常繁雜，千頭萬(wàn)緒，必須學(xué)會(huì )理清思路、抓住重點(diǎn)，有目的、有目標的開(kāi)展工作。制定遠期及近期的工作計劃，且不能因為日常其他工作而影響此計劃的執行，必須做到本周事本周畢，持續且有進(jìn)展的逐步抓醫療質(zhì)量管理。除了每日必須的工作外，必須有專(zhuān)題的開(kāi)展專(zhuān)項管理工作，做到多而不亂、繁而不粗。
6 及時(shí)總結及反饋
良好的總結和及時(shí)的反饋是開(kāi)展任何工作必不可少的環(huán)節，如果沒(méi)有此項工作，開(kāi)展那么多前期的千頭萬(wàn)緒的工作都是空中樓閣。只有將工作的得失進(jìn)行總結并及時(shí)反饋到各科室才能加深各科室對開(kāi)展的管理工作的印象，才能讓這些工作具備持續性、連貫性。此外，總結及反饋工作也是對自身管理工作的一個(gè)很好的監督，是否能?chē)栏褡袷夭绦辛斯ぷ饔媱�，在執行中是否存在偏差，是否需要更改自身的管理方式等等�?
以上只是筆者在實(shí)際醫療管理工作中的一些小的體會(huì )，希望能夠對各位在日常管理工作中起到一點(diǎn)幫助，也希望能夠與各位從事醫療質(zhì)量管理工作的同仁多交流，從而使醫療管理工作能夠更上一個(gè)新的臺階。
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