淺談從美日知識管理對比看顯性知識管理和隱性知識管理
論文關(guān)鍵詞：知識管理 顯性知識 隱性知識
論文摘要：人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展正在進(jìn)入知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)的管理重點(diǎn)將由生產(chǎn)管理轉變?yōu)橹R管理。美國企業(yè)和日本企業(yè)在知識管理方面有著(zhù)大量的經(jīng)驗和成效。本文通過(guò)比較美國和日本各自獨特的知識管理模式，探討了顯性知識管理與隱性知識管理的重要性，提出人本管理將是未來(lái)知識管理的發(fā)展方向。
1 引言
1.1 知識管理的定義
知識管理是指知識管理活動(dòng)主體以可持續發(fā)展為目的，在客觀(guān)環(huán)境中按照客觀(guān)規律，運用科學(xué)理論和方法，對知識的整合、創(chuàng )新和運作進(jìn)行科學(xué)管理的系統過(guò)程。[1]它的核心是知識共享和知識創(chuàng )造；特點(diǎn)是把存在于人們頭腦中的技巧、經(jīng)驗等知識和存在于計算機中的信息看成是一個(gè)統一的經(jīng)營(yíng)資源，對它們加以收集、分類(lèi)和整理，利用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為企業(yè)發(fā)展謀取利益；[2]而最終的目的則是推動(dòng)人類(lèi)社會(huì )的可持續發(fā)展。
1.2 知識管理的重要性
伴隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，人類(lèi)社會(huì )已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟的時(shí)代。技術(shù)資本和智力資本開(kāi)始逐漸取代以往物質(zhì)資本和金融資本的主導地位，成為衡量企業(yè)競爭力的主要因素。如今，知識管理已成為各國經(jīng)濟發(fā)展的重要動(dòng)力。美國與日本等發(fā)達國家在知識管理和知識創(chuàng )新已經(jīng)取得了大量的實(shí)踐經(jīng)驗和實(shí)際成效，推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)內企業(yè)的發(fā)展。在我國，知識管理也越來(lái)越受到企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。
2 美國與日本的知識管理比較
作為當今世界第一和第二位的經(jīng)濟體，美國與日本在知識經(jīng)濟和知識管理的大潮中當仁不讓地占據著(zhù)領(lǐng)導的地位，二者在知識管理方面都有著(zhù)豐富的經(jīng)驗、先進(jìn)的理念和各自獨有的優(yōu)勢領(lǐng)域。對于我國來(lái)說(shuō)，總結美國與日本在企業(yè)知識管理方面的經(jīng)驗和教訓，尋找適合中國企業(yè)管理特色的知識管理策略與應對措施是我們應該為之努力的方向。
2.1 美國知識管理的特征
在美國企業(yè)中，知識管理一般由少數重要的管理人員來(lái)實(shí)施，其主要內容是搜集、分配、重新利用知識信息以及測量已有的被編碼的知識和信息。[3]知識管理實(shí)踐者通常會(huì )運用信息技術(shù)去挖掘和分配企業(yè)內部的顯性知識，而企業(yè)則通過(guò)知識投資的短期經(jīng)濟回報來(lái)衡量成功與否。
這種知識管理方法的特點(diǎn)是投入周期短，收益快，能產(chǎn)生較為顯著(zhù)的效果。然而其經(jīng)常為人所詬病一點(diǎn)的就是一線(xiàn)員工往往不被認為是知識管理的重要組成部分，他們的經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)也不被看作是知識資源。在美國的部分企業(yè)中，甚至中層管理者在知識管理方面也被視為是多余的。因此，知識管理成為了少數高層管理者的任務(wù)，而不是組織里的每一個(gè)人。
2.2 日本知識管理的特征
而在日本，大批的企業(yè)結合自身的管理背景與文化環(huán)境，形成了獨具特色的企業(yè)知識管理結構，并產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟效益。在日本企業(yè)中，知識管理并不是少數人的職責，而是組織內每個(gè)人的任務(wù)，是在一線(xiàn)員工、中層管理者和企業(yè)高層三方之間相互影響、相互作用的過(guò)程中完成的。
具體來(lái)說(shuō)，一線(xiàn)員工從企業(yè)外部獲取豐富的一手信息，以符合自己的思維模式來(lái)積極地解釋知識并向上交流；企業(yè)高層則提供公司未來(lái)發(fā)展的方向，向員工闡明公司的前景，將表面差異的思想統一成整體，同時(shí)設立知識創(chuàng )新價(jià)值的標準并支持知識創(chuàng )新方面的努力；而中層管理者則充當企業(yè)高層和一線(xiàn)員工之間溝通的橋梁，調節上層領(lǐng)導的“應該是什么”的思想與下層員工的“是什么”思想之間的矛盾，[4]將上層領(lǐng)導和基層員工的隱性知識轉化為顯性知識，然后將這些顯性知識融入新技術(shù)產(chǎn)品或系統中。
2.3 美日知識管理的差異
美國企業(yè)和日本企業(yè)在知識管理的差異并不是單純指其對于與知識管理有關(guān)的員工的管理模式上的不同。如今，許多美國企業(yè)，尤其是美國的高科技企業(yè)在針對員工的知識管理模式方面與日本企業(yè)是很相近的。例如完善的培訓體系、科學(xué)的工作安排和輪崗制度、公正的評估體系、優(yōu)厚的福利待遇、真正的人格尊重、開(kāi)放的溝通渠道以及提倡員工創(chuàng )新[5]等等方面，美國和日本在制度上并沒(méi)有太大的差異。所謂美日企業(yè)知識管理的差異，更多是源于東西方文化的不同而帶來(lái)的管理觀(guān)念上的差異以及顯性知識與隱性知識認識的不同。
3 顯性知識與隱性知識
由于美國企業(yè)與日本企業(yè)在知識管理方面的差異，歸根結底是其對于顯性知識管理和隱性知識管理的態(tài)度的差異。因此要總結美日企業(yè)在知識管理上的成功經(jīng)驗，同時(shí)避免可能遇到的困境，我們就必須深入了解顯性知識與隱性知識。
3.1 顯性知識與隱性知識的定義
顯性知識與隱性知識的概念是1995年野中郁次郎和竹內弘高兩位教授在《知識創(chuàng )造型企業(yè)（The Knowledge Creating Company）》一書(shū)中首次提出的。[6] 具體來(lái)說(shuō)，顯性知識就是指內容清晰明確，易于通過(guò)圖文表達，便于整理、儲存、編碼以及傳播的知識資源，如經(jīng)過(guò)濾及總結所獲得的資訊情報、方法技能、原則原理、規則定律等；而隱性知識則是指個(gè)人頭腦或機構文化中隱含的，內容較為個(gè)人化、主觀(guān)化和經(jīng)驗化，難以用書(shū)面形式表達的知識資源，如經(jīng)驗、構思、洞察力、判斷力、機構文化下的行為模式等。
3.2 顯性知識與隱性知識的管理
顯性知識是客觀(guān)的、理性的知識，可以很容易地利用計算機技術(shù)進(jìn)行收集和處理，加工為編碼化、可存檔、可復制的信息產(chǎn)品，比如文檔、數據庫等，從而在不同的個(gè)人之間快速而簡(jiǎn)單地傳遞，便于組織成員之間的溝通和分享。正因為如此，重視短期和明顯效果的美國企業(yè)往往熱衷于強調顯性知識的重要性，通過(guò)對顯性知識的管理來(lái)提高知識的利用率也正是長(cháng)久以來(lái)信息管理的研究對象和支配西方管理理念的知識模式。
而隱性知識則是未經(jīng)正式化的知識，相對于顯性知識而言難以用言語(yǔ)來(lái)溝通及表達，也就很難化為組織知識，更難以用文件管理的模式達到組織學(xué)習的目標。由于這些困難，隱性知識的重要性在很長(cháng)的一段時(shí)間內是被忽略的。但實(shí)際上它在知識管理的過(guò)程中占有重要的地位。根據野中郁次郎和竹內弘高的研究，隱性知識正是日本企業(yè)獨特競爭力的來(lái)源，而知識管理的任務(wù)就是要對這部分無(wú)形的、最不易掌控的知識進(jìn)行開(kāi)發(fā)和管理，是一種以人為核心的管理思想。
4 結語(yǔ)：
依靠強大的信息技術(shù)手段，大多數企業(yè)的顯性知識管理往往能取得較好的效果。但長(cháng)期以來(lái)對于隱性知識管理的不夠重視造成了綜合知識管理體系中的短板效應。而解決這一困境的最終手段將是人本管理。我們正在步入知識經(jīng)濟時(shí)代，知識勞動(dòng)者將會(huì )起到核心作用。企業(yè)如能促使員工分享信息與知識、貢獻智能，則其生產(chǎn)力或創(chuàng )造力將會(huì )遠勝于資本、勞工、土地和機器的價(jià)值創(chuàng )造，知識管理也就于無(wú)形中成為企業(yè)文化的一部份，從而發(fā)揮出真正的效用。
參考文獻：
[1] 郭曉君.知識創(chuàng )新：一個(gè)有待深化研究的課題——兼評野中郁次郎的知識管理創(chuàng )新模式[DB/OL]. 文章編號：1004-2768-(2003)06-0285-02
[2] 劉湘麗.知識管理的發(fā)展及其理論[J], 首都經(jīng)濟貿易大學(xué)學(xué)報, 2002,(3), 25-28.
[3] 孔慶杰,李賀.中美日企業(yè)知識管理特征淺析[J].中國信息導報, 2007,(4),42-44.
[4] 陳偉.超越知識管理:日本的經(jīng)驗[EB/OL]. www.chinaKM.com, 2010-5-16.
[5] 徐美娟.我國高科技企業(yè)人本管理研究[DB/OL].萬(wàn)方數據庫,2006-1.
[6] 黃蕾.論企業(yè)知識轉化模型[DB/OL].文章編號：1003-6938(2003)05-0051-03.
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