從平常小故事中感悟企業(yè)管理大哲學(xué)
摘要：企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理是一件復雜的事情，有時(shí)讓管理者摸不著(zhù)頭腦，甚至深感頭疼。我們可以嘗試輕松一下，看看以下幾個(gè)經(jīng)典故事，相信你會(huì )從中受到啟發(fā)。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)管理 品質(zhì)管理 員工管理
一、改變心智模式 創(chuàng )新企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本任務(wù)是合理地組織生產(chǎn)力，使供、產(chǎn)、銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節相互銜接，密切配合，人、財、物各種要素合理結合，充分利用，以盡量少的活勞動(dòng)消耗和物質(zhì)消耗，生產(chǎn)出更多的符合社會(huì )需要的產(chǎn)品。那么如何創(chuàng )新企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式呢？請看如下故事：
曾有人做如下實(shí)驗：將一只鯊魚(yú)和一群熱帶魚(yú)放進(jìn)同一池子，用強化玻璃隔開(kāi)。最初，鯊魚(yú)每天不斷沖撞那塊玻璃，奈何只是徒勞，而實(shí)驗人員每天都放一些鯽魚(yú)在池子里，所以鯊魚(yú)也不缺獵物，它只是仍想到對面嘗試美味，每天仍不斷沖撞玻璃，它用盡全力，但每次都傷痕累累，持續了好一段日子，每當玻璃一出現裂痕，實(shí)驗人員馬上加上一塊更厚的玻璃。后來(lái)，鯊魚(yú)不再沖撞那塊玻璃了，對那些熱帶魚(yú)也不再在意，它開(kāi)始等著(zhù)每天固定會(huì )出現的鯽魚(yú)，然后敏捷地狩獵，好像重拾起兇狠霸氣，但這只是假象。最后，實(shí)驗人員將玻璃取走，但鯊魚(yú)卻沒(méi)有反應，它不但對那些熱帶魚(yú)熟視無(wú)睹，甚至當那些鯽魚(yú)逃到那邊去，它也立刻放棄追逐。實(shí)驗結束了，實(shí)驗人員譏笑它是海里最懦弱的魚(yú)。
啟示：心智模式的改變是最大的改變。過(guò)去的印象、假設、陳見(jiàn)，一旦在潛意識中定型，形成思維定勢，就很難克服。所以，嘗試、質(zhì)疑和冒險精神，不僅科學(xué)研究需要，經(jīng)營(yíng)管理上也需要，打破陳舊的束縛人性的管理模式，創(chuàng )造一種富于人性、激情和創(chuàng )造力發(fā)揮的企業(yè)文化環(huán)境，是企業(yè)發(fā)展的必然，也是企業(yè)壯大的保證。
二、品質(zhì)沒(méi)有折扣 嚴格產(chǎn)品質(zhì)量管理
產(chǎn)品的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的生命力，不能滿(mǎn)足品質(zhì)規定的產(chǎn)品也即不良品是萬(wàn)惡之首，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平?jīng)Q定了企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力。那么如何做好產(chǎn)品質(zhì)量管理呢？
這是一個(gè)發(fā)生在二戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。
當時(shí)降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘良品率已經(jīng)達到了99.9%，但是美國空軍卻對此企業(yè)說(shuō)NO，他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準？因為廠(chǎng)商認為，能夠達到這個(gè)程度已經(jīng)接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒(méi)有折扣。
啟示：許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對領(lǐng)導或是客戶(hù)所提出的要求即使是合理的，也會(huì )覺(jué)得對方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)，認為差不多就行。我們應該站在消費者的角度想一想，買(mǎi)回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味？也許你會(huì )說(shuō)，10萬(wàn)（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，無(wú)需大驚小怪。但是對于我們來(lái)說(shuō)十萬(wàn)分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來(lái)說(shuō)，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20000次配錯藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會(huì )被抱錯；每周有500宗做錯手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯誤�？戳诉@些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%.因為我們是生產(chǎn)者，也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而絕非庸庸碌碌的只想換口飯吃。三、搭建“責權利”平臺 促進(jìn)員工自我管理
員工管理是從員工個(gè)體的角度看待人力資源管理問(wèn)題。如何分析員工的個(gè)性差異和需求差異，并使之與企業(yè)效率相結合，從而最大限度地激勵員工的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，達到人與事的最佳配合，這是員工管理的中心內容。
有七人同住，每天共喝一桶粥，粥每天都不夠。起初，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。每周下來(lái)，他們只有在自己分粥的那一天是飽的。后來(lái)他們推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團體烏煙瘴氣。然后大家組成分粥委員會(huì )及評選委員會(huì )，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后大家一致拍板：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。從此大家相安無(wú)事。。
啟示：管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個(gè)像“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規則，讓每個(gè)員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧企業(yè)利益和個(gè)人利益，并且讓個(gè)人利益與企業(yè)整體利益統一起來(lái)，責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，企業(yè)就會(huì )產(chǎn)生腐朽，進(jìn)而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會(huì )積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責、權、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”。
企業(yè)經(jīng)理管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，當然不止上述列舉的簡(jiǎn)單幾項，但是從小故事中我們不斷感悟大哲學(xué)，就能不斷推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步與創(chuàng )新。
參考文獻：
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�。�2］申永華.管理與哲學(xué)[J].領(lǐng)導科學(xué).2005，（12）.
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