企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新界面障礙的產(chǎn)生和消除

　　摘要：產(chǎn)品創(chuàng )新中有效的界面管理對于創(chuàng )新績(jì)效的提高有著(zhù)重要的作用，而界面障礙的存在會(huì )通過(guò)對界面管理的有效性產(chǎn)生負面影響，進(jìn)而造成產(chǎn)品創(chuàng )新成功率低下。文章通過(guò)職能整合視角對產(chǎn)品創(chuàng )新界面障礙產(chǎn)生的原因分析，從跨職能整合、流程再造以及組織發(fā)展等方面探索界面障礙消除的途徑，進(jìn)而總結對我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新的啟示，對于提升我國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新中的界面管理水平，提高產(chǎn)品創(chuàng )新績(jì)效有著(zhù)重要的意義。

　　關(guān)鍵詞：產(chǎn)品創(chuàng )新;界面管理;界面障礙;創(chuàng )新績(jì)效

　　一、引言

　　界面“Interface”的概念在技術(shù)部門(mén)的存在已由來(lái)已久，它是描述各種儀器、設備，尤其是計算機設備各部分之間的接口關(guān)系。但在企業(yè)管理的范疇內，界面概念還屬于相當新的術(shù)語(yǔ)。它主要用來(lái)描述為完成同一任務(wù)或解決某一問(wèn)題，企業(yè)內部各職能部門(mén)之間在信息、物資、財務(wù)等要素交流方面的相互作用關(guān)系。界面管理一詞源于英語(yǔ)“Interface Management”，意即為“交互作用的管理”，其實(shí)質(zhì)就是對界面雙方實(shí)行聯(lián)結，使重要的界面關(guān)系納入管理狀態(tài)，以實(shí)現控制、協(xié)作和溝通，提高企業(yè)績(jì)效。

　　但是在企業(yè)實(shí)踐中，界面雙方的溝通、交流、配置往往會(huì )產(chǎn)生許多的問(wèn)題，這就是界面障礙。有研究指出，當研發(fā)/市場(chǎng)界面存在嚴重的障礙時(shí)，68%的產(chǎn)品創(chuàng )新項目將在商業(yè)化上完全失敗，21%的項目將部分失敗。

　　本文試圖通過(guò)對產(chǎn)品創(chuàng )新中的研發(fā)/市場(chǎng)界面障礙產(chǎn)生原因的分析，探求消除界面障礙的的方法，保障企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新研發(fā)/市場(chǎng)界面的有效性，從而提高產(chǎn)品創(chuàng )新績(jì)效。

　　二、界面障礙產(chǎn)生的原因

　　在實(shí)際的企業(yè)管理活動(dòng)中，人們很早就已注意到不同部門(mén)之間的協(xié)調，并且常常為不同職能部門(mén)之間的矛盾和沖突而感到困惑。例如，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計部門(mén)之間常常在新產(chǎn)品選擇上存在分歧、制造部門(mén)和原材料采購部門(mén)也經(jīng)常發(fā)生沖突，研發(fā)和市場(chǎng)之間的界面障礙則更常見(jiàn)，這些沖突和障礙導致了創(chuàng )新效率低下。所有這些現象，都可歸結為界面失調的問(wèn)題。在管理行為中，界面問(wèn)題的表現多種多樣，不僅有部門(mén)之間的，也有流程之間的，因而其產(chǎn)生的緣由也頗為復雜。

　　總體來(lái)看，界面障礙的產(chǎn)生主要有以下一些共性原因：

　　1. 專(zhuān)業(yè)化。專(zhuān)業(yè)化是導致整體工作分解的根源。自從福特將亞當·斯密的分工理論引入生產(chǎn)制造領(lǐng)域以后，企業(yè)管理中的專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越細，許多統一的工作被分解成為各種簡(jiǎn)單的活動(dòng)。例如，現在的許多產(chǎn)品就是不同工序的加工工件組合而成。雖然專(zhuān)業(yè)化分工極大地提高了效率，但是，由于不同專(zhuān)業(yè)之間存在的交接、協(xié)調及組合活動(dòng)，因而大量的界面問(wèn)題也相伴而生。

　　2. 信息粘滯。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運作中，各種不同的信息流穿梭其中，尤其是隨著(zhù)經(jīng)濟全球化趨勢的加強，企業(yè)涉及的信息更加浩繁龐雜。各個(gè)部門(mén)、各項職能以及各種流程之間都會(huì )產(chǎn)生和涉及大量不同的信息，由于解決問(wèn)題所需的信息分布在相關(guān)的不同部門(mén)、職能或流程之中，加之不同的職能部門(mén)一般都對自身領(lǐng)城的信息(尤其是技術(shù)知識信息)較為了解和關(guān)注，缺乏對其他領(lǐng)域信息的了解愿望和沖動(dòng)。這就勢必導致信息傳輸中的粘滯現象發(fā)生，即各種不同的信息常常滯留于其自身的信息源周?chē)�，嚴重地甚至引起信息傳輸通道受阻�?/p>

　　3. 目標差異。不同的職能部門(mén)、流程之間的目標追求方面的差異也是導致界面問(wèn)題的一個(gè)重要原因。當一項企業(yè)總體任務(wù)被分解到工作性質(zhì)不同的職能部門(mén)之后，這些任務(wù)在完成時(shí)間、運作方式、資源分配等方面均會(huì )對不同的職能、部門(mén)、流程產(chǎn)生不同的要求，這就使得各個(gè)職能組織都傾向于從自己的角度來(lái)考慮并處理問(wèn)題，忽略了其他職能部門(mén)或流程的作用和配合。因而相互之間的沖突時(shí)有發(fā)生，界面銜接不順暢。

　　4. 文化沖突。近年來(lái)，管理中涉及的文化因素越來(lái)越多，文化的作用也越來(lái)越重要，不少企業(yè)問(wèn)題都有文化因素有關(guān)，有的甚至因為文化方面的沖突而使企業(yè)發(fā)展受阻。尤其是在高科技時(shí)代背景下，企業(yè)間和企業(yè)內的文化沖突已成為各部門(mén)整合時(shí)產(chǎn)生界面協(xié)調問(wèn)題的一個(gè)重要來(lái)源，處理文化摩擦也成為企業(yè)管理中的一項日益重要的任務(wù)。

　　三、界面障礙的消除——有效的界面管理

　　企業(yè)的創(chuàng )新過(guò)程實(shí)質(zhì)上是涉及多部門(mén)的復雜流程，每個(gè)部門(mén)在創(chuàng )新項目中都或多或少發(fā)揮著(zhù)作用。職能界面管理必須整合所有參與創(chuàng )新部門(mén)的力量，以此加強部門(mén)之間的互動(dòng)。事實(shí)上，研發(fā)是創(chuàng )新唯一源泉的項目不太可能成功，而認為各參與部門(mén)與顧客是創(chuàng )新源泉的項目卻相反。參與不同程度創(chuàng )新的各部門(mén)在創(chuàng )新的每個(gè)階段對決策產(chǎn)生影響。因此探索職能間的界面障礙消除的方法對于產(chǎn)品創(chuàng )新績(jì)效的提高有著(zhù)重要的作用。

　　對造成企業(yè)創(chuàng )新過(guò)程中各職能部門(mén)間界面有效性影響因素以及提高職能界面有效性的途徑和方法作深入的研究，主要目的是為了研究提高界面有效性的途徑，提高企業(yè)創(chuàng )新績(jì)效，從而提高企業(yè)整體績(jì)效。

　　1. 消除界面障礙需要各部門(mén)跨職能參與和跨職能部門(mén)的互動(dòng)與協(xié)調。有等級的協(xié)調需要以明確的上下級關(guān)系為核心，以官僚機構為特點(diǎn)的命令式的解決方式;而無(wú)等級的協(xié)調則是以信息溝通為核心的解決方法，部門(mén)間并無(wú)明確的上下級關(guān)系，平等相待，層級的淡化也是跨職能沖突的解決方案。而要做到跨職能參與和跨職能的互動(dòng)和協(xié)調，必須建立某種協(xié)調機制以消除界面障礙。這包括雙方關(guān)鍵人員共同參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃的制定，共同介入項目的早期開(kāi)發(fā)工作;采用工作分解結構(WBS)盡量將大項目分解成若干小項目;建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì );明確責任、權力、決策權限等。

　　2. 通過(guò)流程再造來(lái)消除界面障礙是提高界面有效性的一條重要的途徑。傳統的面向職能的管理方式將完整的流程人為的分割成相互隔離的部門(mén)，不僅造成了研發(fā)與市場(chǎng)之間的界面障礙，還使企業(yè)在發(fā)現問(wèn)題后不能及時(shí)處理。因此，在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新過(guò)程中要創(chuàng )建適合界面管理的組織模式如跨職能產(chǎn)品創(chuàng )新風(fēng)險小組，并在組織管理中重視分析組織中人才構成、知識結構和崗位流動(dòng)。在產(chǎn)品創(chuàng )新過(guò)程中企業(yè)要基于界面管理的要求進(jìn)行流程再造。

　　3. 通過(guò)組織發(fā)展建立有效的創(chuàng )新管理模式，從而消除界面障礙。要始終貫徹職能間的整合水平應該與產(chǎn)品創(chuàng )新戰略相適應的原則，使得那些存在問(wèn)題的職能綜合小組得到同步的提升。要努力營(yíng)造有利于創(chuàng )新的企業(yè)文化，有效的企業(yè)文化有助于提高不同職能部門(mén)人員的目標共識，促進(jìn)不同部門(mén)間的理解，對提高研發(fā)/市場(chǎng)職能整合能力有很大的作用。合理設計組織結構，加強對非正式群體的引導和管理，使之能與組織正式群體的心理和行為相統一，達到組織內部之間信息交流順利。

　　四、對我國企業(yè)的啟示

　　通過(guò)以上對于界面障礙產(chǎn)生的原因和解決的分析，本文認為：

　　1. 在企業(yè)實(shí)踐中，可以通過(guò)健全企業(yè)組織機構，成立由企業(yè)高層領(lǐng)導掛帥的工業(yè)工程部，以協(xié)調企業(yè)各職能部門(mén)之間的關(guān)系與行為。

　　2. 加快企業(yè)信息化步伐，積極而有效地采用管理信息系統(MIS)和決策支持系統(DSS)等先進(jìn)的計算機輔助管理系統， 從而使各職能部門(mén)之間的信息交流暢通無(wú)阻。

　　3. 努力營(yíng)造有利于創(chuàng )新的企業(yè)文化，積極倡導各職能部門(mén)之間相互尊重、相互學(xué)習的良好風(fēng)氣，以增進(jìn)R&D人員與營(yíng)銷(xiāo)人員之間的了解與合作，使R&D人員更加了解市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)人員更加了解高新技術(shù)。

　　4. 積極采用質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)和并行工程(CE)等新的管理理論與方法，構建科學(xué)而有效的創(chuàng )新管理模式。

　　總體來(lái)看，企業(yè)要客觀(guān)評價(jià)組織和個(gè)人的實(shí)際狀況，通過(guò)組織學(xué)習、結構重組等手段克服影響信息溝通的界面環(huán)境，同時(shí)了解研發(fā)和市場(chǎng)人員的個(gè)體差異，通過(guò)跨部門(mén)合作和溝通，來(lái)提高兩部門(mén)人員的認同感和合作、參與、影響的能力，消除產(chǎn)品創(chuàng )新過(guò)程中的界面障礙，從而提高企業(yè)的職能界面管理水平。

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