淺談建造企業(yè)秘書(shū)的服務(wù)對象
論文摘要： 學(xué)習秘書(shū)學(xué)理論，加強秘書(shū)綜合素質(zhì)，發(fā)展秘書(shū)的空間把秘書(shū)學(xué)應用到實(shí)際工作中，提高服務(wù)能力。從通曉中文、政治、寫(xiě)作、進(jìn)一步對經(jīng)濟、法律、心理學(xué)、國家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。進(jìn)行學(xué)習應用，從中補充行政管理、企業(yè)管理、市場(chǎng)管理、人力資源，領(lǐng)導科學(xué)特別是公共關(guān)系學(xué)等知識，以應付現代企業(yè)發(fā)展的必修課。樹(shù)立單位良好形象，是內外公眾對一個(gè)企業(yè)單位的印象和評價(jià)。隨著(zhù)國家對西部的開(kāi)發(fā)，與世界的市場(chǎng)接軌。
論文關(guān)鍵詞： 提高秘書(shū)的素質(zhì); 體現服務(wù)能力; 快速傳遞信息
秘書(shū)學(xué)理論知識具備超學(xué)科、軟學(xué)科、橫斷學(xué)科、綜合學(xué)科、比較學(xué)科，綜合應用提高辦事效率，秘書(shū)學(xué)的發(fā)展過(guò)程中不斷創(chuàng )新，對施工企業(yè)的日常工作進(jìn)行換位思考，理論與工作實(shí)際完全不同，就需要我們進(jìn)行探索研究，秘書(shū)學(xué)的主要內容進(jìn)行改革;1。從偏重辦文辦事，轉變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻策。必須在我們自己的職責范圍內為領(lǐng)導提供準確的決策信息，不是自作主張;2。從收發(fā)傳遞信息，轉變?yōu)榫C合處理信息;處理事務(wù)項目員工認可，領(lǐng)導認可，不是走過(guò)程;3。從單憑我們的經(jīng)驗主義轉變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理，理論聯(lián)系實(shí)際，及良好的企業(yè)管理制度，科學(xué)管理都必須滿(mǎn)足實(shí)際要求;4。從被動(dòng)的服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。主動(dòng)服務(wù)講究效率，服務(wù)與企業(yè)，服務(wù)與職工、服務(wù)是秘書(shū)的天職，建筑企業(yè)項目辦公室是公司直接控制傳達信息的窗口，必須快速準確的隨時(shí)保持聯(lián)系。秘書(shū)要有良好責任心，不卑不亢不斷創(chuàng )新進(jìn)取，積極樂(lè )觀(guān)的思想作風(fēng)。
辦公自動(dòng)化等網(wǎng)絡(luò )熟練的掌握應用。使無(wú)紙辦公，節約成本是從小事做起，多媒體傳遞信息，電子郵件，電子會(huì )議等，隨著(zhù)社會(huì )信息化發(fā)展，建筑企業(yè)現場(chǎng)使用網(wǎng)絡(luò )化監控、以及采用先進(jìn)的RFID射頻識別技術(shù)，對隧道作業(yè)人員定位提高安全管理，結合從事的秘書(shū)類(lèi)型不同，必須提高綜合辦公效率，多媒體的性能，及電子檔案必須具有先進(jìn)安全的技術(shù)和設備。倡導綠色辦公，對辦公設備制定合理的管理制度，科學(xué)管理設備的操作、維修、保養。正確的操作方法是必須掌握的基本常識。
公文管理不僅遵循嚴格的公文格式，而且對發(fā)文程序嚴格控制�？刂莆募某绦蛐�，實(shí)事求是與時(shí)俱進(jìn)對突發(fā)事件能冷靜快速正確的做出上報負責部門(mén)，根據情況形成書(shū)面材料。按領(lǐng)導或組織的意圖進(jìn)行擬稿，對擬好的初稿進(jìn)行核查，進(jìn)一步有負責領(lǐng)導簽寫(xiě)發(fā)文的具體意見(jiàn)。領(lǐng)導簽發(fā)的文稿形成政力責任。公文正式印制前有辦公室發(fā)文，發(fā)文部門(mén)進(jìn)行復核。嚴格控制文件的發(fā)文字號。各部門(mén)發(fā)文必須有領(lǐng)導親自批準，是領(lǐng)導決策的基本資料。建筑企業(yè)項目部辦公室要做好文件處理。提高企業(yè)合同管理的服務(wù)職責，簽發(fā)后的公件是直接面向社會(huì )的窗口，是代表公司的企業(yè)管理基礎和企業(yè)文化。最終秘書(shū)用印登記并應用具體方式發(fā)送傳遞文件，快速傳遞信息，必須嚴格的遵守《新辦法》，秘書(shū)不僅要端正思想態(tài)度，而且要確保商業(yè)機密，守口如瓶。提高思想教育意識，發(fā)揮項目黨支部及團支部的優(yōu)勢，做好企業(yè)機密以及人力資源管理。隨著(zhù)科技快速發(fā)展帶來(lái)的人才競爭，不僅擁有人才，而且是具有高素質(zhì)的人才，守住我們建筑企業(yè)的商業(yè)秘密。必須常抓不懈，企業(yè)機密沒(méi)有大小，項目員工在日常工作中無(wú)意中就可以泄露企業(yè)機密。秘書(shū)有職責保守企業(yè)機密，重要是監督教育項目員工提高保守企業(yè)秘密。對合同、財務(wù)、辦公室、物資等重要崗位人員加強管理。國際商業(yè)間諜不斷的上升，競爭的日趨激烈，商業(yè)間諜越來(lái)越多，而這些人的行為也給各大公司造成了驚人的損失。各項目部各辦公室都有可能隨時(shí)泄露企業(yè)機密，小到一句話(huà)，大到一張紙;在與外界人士交往中必須具備敏銳的思維維護商業(yè)秘密，辦公室計劃對全體職工進(jìn)行商業(yè)秘密培訓，思想上固定商業(yè)秘密概念。對職工流動(dòng)多的項目部，秘書(shū)是發(fā)揮自己作用，進(jìn)行監督商業(yè)秘密制度的執行過(guò)程�？焖賯鬟f信息調動(dòng)全體職工遵守商業(yè)秘密，充分提高自身的綜合素質(zhì)。所以面對建筑行業(yè)嚴重形勢，應該從嚴抓起，把涉及到的企業(yè)機密?chē)栏窆芾怼?/p>
受法律保護有技術(shù)發(fā)明、新工藝、技術(shù)決定、新技術(shù)前預設計;經(jīng)營(yíng)秘密有開(kāi)拓新市場(chǎng)的計劃措施，物資采購計劃，物資部的材料購買(mǎi)合同、財務(wù)狀況。項目部生產(chǎn)成本、利潤、調價(jià)方案、項目部招標計劃、人員調動(dòng)、對外洽談的計劃。項目部必須根據實(shí)際情況準確地具體地規定項目部的商業(yè)秘密范圍，商業(yè)秘密泄露后會(huì )帶來(lái)危害，甚至是一場(chǎng)災難。同時(shí)把企業(yè)機密與反腐倡廉相結合，泄露企業(yè)機密也是一種腐壞行為，技術(shù)秘密的保護與經(jīng)營(yíng)秘密的保護同等重要，要完善并嚴格執行各項保密措施。例如秘密技術(shù)圖紙不得超越范圍借用，在對外業(yè)的資料必須嚴格把關(guān)�？蛻�(hù)交淡的資料必須有領(lǐng)導各部門(mén)各處室鑒定后方可形成書(shū)面材料進(jìn)行洽談，至少與項目部領(lǐng)導進(jìn)行討論，嚴禁非管理資料員未經(jīng)批準接觸任何單位資料。在辦公室以及接待室有可能將機密隨時(shí)外泄，秘密文件資料、復印件、打字蠟紙，電腦等內存是否清除，傳真機的碳帶、打印機的紙帶不得隨意丟棄，網(wǎng)絡(luò )內的技術(shù)資料進(jìn)行保護。對防火墻，殺毒軟件的應用不斷更新?lián)Q代，不得在網(wǎng)絡(luò )上傳遞絕密的秘密資料，機密文件傳閱范圍明確。有專(zhuān)人負責傳閱。一旦泄露秘密及時(shí)向項目部領(lǐng)導匯報情況。做好機密泄露后的防備預案。加強文件保密期限和及時(shí)銷(xiāo)毀文件。
在項目部明確各項商業(yè)秘密保護的期限。執行檔案管理過(guò)程中將商業(yè)秘密文件單獨建立檔案，建立檔案機構。并對閱讀權限明確。應將涉密文件的閱知范圍控制到最小;絕密文件只允許在保密室等安全的地方進(jìn)行內部查閱，不得擅自閱讀不應該閱讀的機密文件。項目部的機密性文件復印時(shí)必須在項目部進(jìn)行登記，必須有具體管理責任人批權力范圍內閱，絕對機密級文件不得復制;必須復制的，應經(jīng)企業(yè)法人代表親自當面批準，有項目領(lǐng)導簽字。涉密文件不再需要時(shí)必須立即清退或銷(xiāo)毀的審批權即和完善銷(xiāo)毀的記錄。這些工作我們能否完全作到最好;工作不理想該怎么處理，完全有一個(gè)自由的空間。舞臺上表演不是說(shuō)臺詞就固定了，在表演過(guò)程中我們完全可以發(fā)揮自己的潛在能力。進(jìn)行插詞，能否達到最高的藝術(shù)效果就看自己的悟性。
控制文件傳閱范圍，兩手抓，“必要才知道”和分割原測，將與有關(guān)具體的范圍進(jìn)行閱知。從不同環(huán)節，不同部位，相關(guān)時(shí)行閱知，建立三秘兩不知，將秘密分為三部分進(jìn)行保存。在執行管理制度過(guò)程中要嚴格執行。在法律上沒(méi)有什么領(lǐng)導、職工之分。
商業(yè)間諜，網(wǎng)絡(luò )黑客利用現代技術(shù)獲取商業(yè)秘密的手段非常多，對于現代企業(yè)的防范是一個(gè)不容忽視的重要問(wèn)題，培訓人員，提高技術(shù)防范能力。采用辦公自動(dòng)化設備;網(wǎng)絡(luò )監控，有關(guān)涉密部位或區域安裝報警器，電子監控系統，實(shí)施物理屏蔽，配置高智能防火墻，計算機視頻保護機，磁盤(pán)銷(xiāo)磁器，加密安全防范和信息保密措施等，嚴禁將密碼設生日、姓名等，提高安全意識。對項目部的內部郵箱密碼不定期修改，商業(yè)秘密管理對內部人員必須進(jìn)行培訓，涉及到商業(yè)秘密的人員進(jìn)行考核，是否具備遵守商業(yè)秘密的素質(zhì)，從個(gè)人的心理進(jìn)行考核，一個(gè)心理素質(zhì)不健康的人杜絕接近商業(yè)秘密的內容。對涉及到職工個(gè)人商業(yè)秘密的拒絕接觸。創(chuàng )造商業(yè)無(wú)形的保險柜，守住秘書(shū)的商業(yè)秘密，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，加強自身的職業(yè)道德。秘書(shū)不僅自己遵守，對項目部所有職工進(jìn)行監督。各部門(mén)有負責人監督各部門(mén)的職工，形成良好的管理制度。
建筑企業(yè)項目部辦公設備，購買(mǎi)要合格，發(fā)放要進(jìn)行登記編號，責任到人。辦公設備定期保養檢修，對設備損壞的配件即使更換;保證辦公設備不影響工作需求。物資用品必須嚴格管理，保證合格，滿(mǎn)足辦公設備正常應用，杜絕浪費，物品發(fā)放必須登記。對招待物品進(jìn)行制定方案，接待的等級，對招待費用進(jìn)行控制。秘書(shū)的勤快熱情嚴肅從不含糊。在人際交往中是否克服個(gè)人情緒，感情用事。我們的空間到底有多大，從主觀(guān)上是自己，客觀(guān)上是項目部的環(huán)境。但是可以發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性克服客觀(guān)原因。我們與路有濃厚的感情，有人說(shuō)過(guò)：人走的多了便是路，自己應該先走那條坎坷小路。
提高文學(xué)寫(xiě)作能力，加強自身的政治文明，物質(zhì)文明，精神文明，學(xué)法懂法，對于《合同法》、《公司法》深刻的理解。樹(shù)立正確的人生觀(guān)，面對社會(huì )的發(fā)展，客觀(guān)實(shí)際評價(jià)自己，嚴格要求自己生活習慣，掌握心理衛生知識，克服不良心理因素，對壓抑、自卑、自大、疾妒心、產(chǎn)生的心理挫折，能夠釋放心理壓力的心態(tài)。展現自身的業(yè)余藝術(shù)愛(ài)好，克服不良的嗜好，用知識戰勝自己。淵博的人文知識濃厚的人文情懷對待工作;保持一個(gè)積極樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài);作為秘書(shū)要關(guān)心到職工的心理活動(dòng)。在這個(gè)浮躁的時(shí)代我們不同時(shí)代的人肯定有代溝，但是需要我們有一顆善良真誠的心感動(dòng)別人，在關(guān)愛(ài)中工作，工作中關(guān)愛(ài)他人。我們的空間難道不是一個(gè)美麗的世界嗎？
秘書(shū)以服務(wù)領(lǐng)導和廣大職工為主體。為領(lǐng)導服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)為施工隊服務(wù)、為公司服務(wù)，體現良好的服務(wù)能力。提高公關(guān)禮儀知識，服務(wù)當中保障后勤職能。提高服務(wù)質(zhì)量，充分利用項目黨支部、團支部、工會(huì )、及項目自行組織集體活動(dòng)，開(kāi)展好職工娛樂(lè )文化建設。俗話(huà)說(shuō)兵馬未動(dòng)，糧草先行，首先保證職工基本的生活水平，關(guān)心職工領(lǐng)導的吃住行以及困難家庭。對有困難的職工向公司快速傳遞信息，項目部辦公室秘書(shū)隨時(shí)進(jìn)行調查職工的意見(jiàn)和建議，保持領(lǐng)導與職工緊密聯(lián)系，周密布局每一環(huán)節，項目部的物品發(fā)放詳細記錄，發(fā)現物品發(fā)放時(shí)少、漏、劣、壞的現象及時(shí)地處理。端正態(tài)度服務(wù)于領(lǐng)導與職工。人性化管理過(guò)中讓職工安心工作。否則不能最大限度創(chuàng )造價(jià)值，而且隨著(zhù)矛盾的發(fā)展可能破壞勞動(dòng)工具，激化矛盾。致使項目部的工作不能正常運作，項目部的經(jīng)濟損失無(wú)法預測，使企業(yè)不斷虧損，乃至我們中鐵七局三公司。督促檢查的職能與領(lǐng)導科學(xué)預測→督促實(shí)施→信息反饋，第二次決策，形成信息決策循環(huán)應用。秘書(shū)從三服務(wù)四轉變和有限無(wú)窮的服務(wù)原則，無(wú)窮是具體工作的事務(wù)、有大、有小、多、雜。希望別人對你怎么樣，就的你先對別人怎么樣，不管是誰(shuí)說(shuō)的，不要忘卻了應該怎樣對待自己的崗位，自己的人生。復雜的人際交往缺少的是誠心。
從通曉中文、政治、寫(xiě)作、進(jìn)一步對經(jīng)濟、法律、心理學(xué)、國家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。進(jìn)行學(xué)習應用，從中補充行政管理、企業(yè)管理、市場(chǎng)管理、人力資源，領(lǐng)導科學(xué)特別是公共關(guān)系學(xué)等知識，以應付現代企業(yè)發(fā)展的必修課。樹(shù)立單位良好形象，是內外公眾對一個(gè)企業(yè)單位的印象和平價(jià)。隨著(zhù)國家對西部的開(kāi)發(fā)，與世界的市場(chǎng)接軌。企業(yè)之間樹(shù)立自己的企業(yè)文化給客戶(hù)留下一個(gè)良好的形象，在群眾中打造品牌企業(yè)，一個(gè)無(wú)形龐大的資產(chǎn)推動(dòng)企業(yè)高速運轉，為消費者增加了信譽(yù)保險，為企業(yè)廣納人才，集中人力打造龍頭企業(yè)。做好免費無(wú)價(jià)的企業(yè)廣告。共同樹(shù)立一個(gè)目標，為企業(yè)發(fā)展增加人力資源，增加投資者的信心。秘書(shū)實(shí)際上所從事的公共關(guān)系的職責有為企業(yè)塑造良好的形象。
總之，在發(fā)展我們的空間中用心工作、用心溝通，感悟自己心靈的空間，不怕自己的工作空間小，而是人生的心靈空間變的狹隘，部門(mén)公眾之間發(fā)生矛盾用心去化解，加強自身的思想道德，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，工作中踏踏實(shí)實(shí)，講研理論與實(shí)踐進(jìn)行‘戰爭’，戰勝自己錯誤的思想。工作的事務(wù)系統化管理，辦文辦事中注重程序性，合理的應用秘書(shū)的思想理論，最終與領(lǐng)導組織保持一致的目標，提高自身的素質(zhì)奮獻自己的職業(yè)。持之以恒的精神與企業(yè)同行，為項目部的管理制度在執行過(guò)程中全面貫徹落實(shí)。在這個(gè)浮躁的時(shí)代需要團結心靈的人才，這個(gè)時(shí)代屬于敢于拼搏，敢于挑戰的我們！
參考文獻：
[1] 劉仲林�，F代交叉科學(xué)（第四章）[M]。杭州：浙江教育出版社，1998（2）。
[2] 2000年8月24日因務(wù)院發(fā)布2001年1月1日實(shí)施《國家行政機關(guān)公文處理辦法》簡(jiǎn)稱(chēng)《新辦法》。
如想查看更多的論文范文，請轉到應屆生畢業(yè)網(wǎng)——畢業(yè)論文欄目，我們?yōu)槟鷾蕚淞烁S富實(shí)用的最新范文，轉載請注明出處。
【淺談建造企業(yè)秘書(shū)的服務(wù)對象】相關(guān)文章：
淺談企業(yè)秘書(shū)如何處理好上下級關(guān)系12-12
淺談性格與秘書(shū)職業(yè)的關(guān)系03-29
淺談旅游廣告傳播形式和策劃對象12-06
淺談成品油銷(xiāo)售企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究05-04
淺談如何提高商業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的論文04-29
淺談秘書(shū)事務(wù)所對提高大學(xué)生社會(huì )服務(wù)能力的作用03-12
淺談企業(yè)文化與企業(yè)管理11-16
- 相關(guān)推薦