優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)運用措施研究

　　護士患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，使患者及家屬更加信任和依賴(lài)護士，減少護理投訴，同時(shí)也把部分對醫生的投訴消失在萌芽中。下面是yjbys小編為您整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)運用措施研究，希望能對您有所幫助。

　　摘要：目的:探討在骨科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 為病人提供個(gè)性化服務(wù)，提高住院患者滿(mǎn)意度,促進(jìn)醫院和諧發(fā)展。方法: 轉變服務(wù)理念,改變工作模式, 對骨科住院患者全方位實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。結論：實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，提升了護士的整體素質(zhì)，提高了護理人員工作質(zhì)量及工作積極性，病人及家屬滿(mǎn)意度提高，減少護患糾紛，提升了醫院的服務(wù)品牌。

　　關(guān)鍵詞：骨科 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 護理

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實(shí)護理責任制，深化護理專(zhuān)業(yè)內涵，整體提升護理服務(wù)水平。為了不斷提升護理質(zhì)量，我院骨科在2011年9月開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)至今，已取得了較好的效果，現將采取的具體措施總結如下：

　　1.轉變護理理念，強化服務(wù)意識

　　我院護理部對全院護士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知識培訓，灌輸優(yōu)質(zhì)護理理念，強化優(yōu)質(zhì)護理意識，通過(guò)學(xué)習和動(dòng)員，護理人員轉變了觀(guān)念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿(mǎn)意是我們的最終目標。

　　2.優(yōu)化護理模式，改革護士分工和排班方式

　　2.1實(shí)行包干責任制護理模式，落實(shí)整體護理。

　　即責任護士對她“分管”的患者的所有護理工作(包括生活照顧、病情觀(guān)察、治療、康復、健康指導等)全面負責，即使休息時(shí)也要告訴患者暫時(shí)由同組護士“代管”。

　　2.2推行小組責任制，由年資高經(jīng)驗豐富的護士擔任組長(cháng)，起帶班、指導、監控作用。

　　低年資護士也有成長(cháng)、發(fā)展的空間。護理組長(cháng)及責任護士嚴格按優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規范進(jìn)行，護士長(cháng)每日檢查，護理部隨時(shí)抽查。

　　2.3 為病人提供全方位護理，科室新增加合同護士3名。

　　病人從入院到出院完全由專(zhuān)門(mén)的一位醫生和護士全權負責，實(shí)行扁平式、彈性排班，按病人需求調整各班次，一改往日的功能制、責任制護理。靈活合理配備護理人力，做到無(wú)縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離現象，真正落實(shí)對病人的全方位的整體護理。

　　3.優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房

　　環(huán)境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復過(guò)程中基本生活得以保障和優(yōu)化的前提[1]。?病房?jì)缺３智鍧�、整齊、安靜，溫濕度適宜�？苾忍峁┪⒉�爐，免費為病人加熱飯菜;病區張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標識; 懸掛全科醫務(wù)人員的照片，附有個(gè)人職稱(chēng)、特長(cháng)簡(jiǎn)介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板;提供便民袋，裝有針線(xiàn)、剪刀、筆紙、信封等等。

　　提供護理用具如：洗頭車(chē)、床邊座便器、助行器等。定期組織患者公休座談會(huì )，認真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。實(shí)行每日清單中，由護士發(fā)放到病人床頭，供病人查看。讓病人了解各項治療與檢查和護理的收費情況，對于病人的疑問(wèn)給予耐心的查詢(xún)和解釋。

　　4. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高技術(shù)水平

　　豐富的專(zhuān)業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內容，知識全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認真負責為首要的護理指征。[2] ? 我們組織學(xué)習并擬定了各種疾病護理常規、疾病觀(guān)察要點(diǎn)，組織學(xué)習常用藥物及新藥說(shuō)明書(shū)，加強對三基理論和操作技術(shù)的學(xué)習，積極參加醫院里的業(yè)務(wù)學(xué)習，同時(shí)我們也利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)考試，從而大大提高了護理人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及應急能力，將“一切為病人服務(wù)”的理念融入到護理技術(shù)操作中。

　　5.簡(jiǎn)化護理文書(shū)，把時(shí)間還給護士和病人

　　我院實(shí)行電子病歷，簡(jiǎn)化護理文件書(shū)寫(xiě)，推行表格式護理記錄單，節約了護士書(shū)寫(xiě)時(shí)間，極大的增加了護士與病人交流溝通的時(shí)間，增進(jìn)了護患感情。

　　6.健康教育

　　加強與患者的溝通與交流，調動(dòng)患者參與疾病康復的積極性，要圍繞病人能夠說(shuō)到做到的原則。骨科健康教育最為重要的是術(shù)前、術(shù)后以及功能鍛煉的健康宣教。

　　6.1術(shù)前宣教

　　首先評估患者對手術(shù)掌握知識的情況，向病人耐心講解手術(shù)的必要性，參加手術(shù)的人員，并簡(jiǎn)單介紹手術(shù)過(guò)程，關(guān)心體貼病人，給予心理支持，適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。告知其禁食禁水時(shí)間、戒煙戒酒的必要性。術(shù)前備皮的意義。做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。

　　6.2術(shù)后宣教

　　向病人講解應用各種醫療器材的作用：如石膏固定、心電監護、外固定支架、氧氣吸入等的作用和注意事項，腰麻或全麻術(shù)后的禁食禁水的時(shí)間以及臥位的要求。給予飲食指導，進(jìn)食高蛋白高維生素易消化的飲食，多吃蔬菜水果。保持局部傷口的清潔干燥，教會(huì )患者術(shù)后翻身的要領(lǐng)。關(guān)心病人，做好心理護理，隨時(shí)觀(guān)察患者的心理動(dòng)態(tài)給心理疏導。

　　6.3功能鍛煉

　　向患者說(shuō)明功能鍛煉的意義和方法，使患者充分認識功能鍛煉的重要性，主動(dòng)功能鍛煉方式。功能鍛煉以患者不感到疲憊，骨折部位不發(fā)生疼痛為度，活動(dòng)范圍由小到大，次數由少到多，時(shí)間由短到長(cháng)，強度由弱到強，循序漸進(jìn)的進(jìn)行鍛煉。對患者認真制定鍛煉計劃，在鍛煉的過(guò)程中，根據患者的全身情況，骨折愈合進(jìn)度，鍛煉后的反應效果等，不斷修訂鍛煉計劃，增刪鍛煉內容。

　　7.關(guān)注細節，落實(shí)基礎護理

　　基礎護理是護理工作中最重要的環(huán)節。骨科病人大部分都是臥床行動(dòng)不便的病人，做好基礎護理顯得尤為重要。自應用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái)，基礎護理得到很好的落實(shí)，晨晚間護理更加到位。生活護理與專(zhuān)業(yè)技術(shù)緊密結合，基礎與專(zhuān)科相結合，使病人在接受護理的同時(shí)，體會(huì )到專(zhuān)業(yè)護理，以專(zhuān)業(yè)的護理手段解決病人的問(wèn)題。

　　7.1 晨間護理

　　我們采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單元。手術(shù)患者行動(dòng)不便生活不能自理的患者，我們協(xié)助漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。有傷口引流的患者給予各種引流管，并妥善處理，幫助患者傾倒引流液、尿液等。晨間交流：詢(xún)問(wèn)夜間睡眠、疼痛、晨間進(jìn)食等情況。尤其注重術(shù)后患者的傷口及疼痛的情況，及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。

　　7.2晚間護理

　　整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理，理順各種管道。對患者進(jìn)行睡前指導。對不能自理的患者進(jìn)行口腔護理，睡前排便護理。對于術(shù)后疼痛的病人，應注意周?chē)�環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時(shí)關(guān)閉，要求家屬離院。病重病危的病室保留廊燈，便于觀(guān)察病人。

　　骨科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后取得的成效如下：

　　1.患者滿(mǎn)意度明顯提高

　　骨科病房每月一次的科內滿(mǎn)意度調查、院內每季度一次的滿(mǎn)意度調查及三優(yōu)三滿(mǎn)意活動(dòng)中的調查結果均較前提高，都達到了95%以上，護理工作得到患者及家屬的認可。

　　2.病房秩序得到提升，陪護比例降低。

　　通過(guò)為患者提供全面、全程的護理，護士有更多的時(shí)間在病房，呼叫鈴聲基本消除，患者的陪護比例降低，陪護人數、探視人員明顯減少。

　　3.醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障

　　護士能夠全面、細致、及時(shí)掌握患者的病情變化和心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取有效措施，保證患者安全，促進(jìn)疾病的康復。

　　4.醫患關(guān)系和諧，杜絕醫患糾紛的發(fā)生，提升醫院的服務(wù)品牌

　　護士患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，使患者及家屬更加信任和依賴(lài)護士，減少護理投訴，同時(shí)也把部分對醫生的投訴消失在萌芽中。醫患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧，營(yíng)造了良好的就醫環(huán)境，贏(yíng)得社會(huì )關(guān)注，擴大醫院在周邊地區的知名度，提升醫院的服務(wù)品牌。

　　參考文獻：

　　[1]程蕾,游川.注重基礎護理內涵建設,促進(jìn)護理學(xué)科發(fā)展[J].全科護理,?2010,8(3B):739-740.

　　[2]劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護理觀(guān)點(diǎn)調查[J].中國護理管理雜志，2007，6(21)：21-23.

【優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)運用措施研究】相關(guān)文章：

更新護理用具節約護理勞動(dòng)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)11-18

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中患兒家長(cháng)的心理護理03-10

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)踐在普外科的進(jìn)展01-16

創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區的做法和體會(huì )03-09

老年慢性支氣管炎優(yōu)質(zhì)護理研究11-30

論述如何調節優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的心理壓力12-06

高職院校運用激勵機制促進(jìn)科研服務(wù)社會(huì )研究11-18

ICU病房人性化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念與對策探討?02-19

提綱審計質(zhì)量的措施研究11-18