如何做好醫院收費管理工作
【論文關(guān)鍵詞】收費處 收費系統模式 科學(xué)先進(jìn)管理方式
【論文摘要】隨著(zhù)醫療衛生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫療改革不斷深度化和廣度化，醫保普及范圍不斷擴大，醫院收費系統面臨著(zhù)嚴重的挑戰，在當前形勢下，探討合理、有效、科學(xué)的收費系統模式是醫院管理至關(guān)重要的一部分，應當引起醫院領(lǐng)導的高度重視。
醫院的財務(wù)管理是醫院管理的一個(gè)重要組成部分，而收費管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫療收費，不僅是醫院現代化管理的需要，而且是提高醫院收人的有力保證，探索和完善醫療收費管理工作，對正常開(kāi)展醫療業(yè)務(wù)工作，增強醫院自我發(fā)展能力，保證醫院可持續發(fā)展有著(zhù)重要意義。
計算機網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的醫院業(yè)務(wù)收費對于提高醫院工作效率，規范收費行為，方便患者就醫，患者明明白白消費，減少醫患糾紛等方面發(fā)揮著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用，并受到了醫患雙方的歡迎與肯定。
隨著(zhù)醫院信息化建設進(jìn)程的不斷推進(jìn)，醫院內部網(wǎng)絡(luò )同城鎮醫保網(wǎng)絡(luò )、新型農村合作醫療網(wǎng)絡(luò )的連通，計算機網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的業(yè)務(wù)收費對傳統的收費模式管理提高了新的挑戰，計算機網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的業(yè)務(wù)收費管理是個(gè)綜合、系統的問(wèn)題，肯定會(huì )存在這樣或那樣的一些問(wèn)題，皿待日后實(shí)踐中的進(jìn)一步研究與探索。
一加強收費票據的審核工作:發(fā)票存根必須由財務(wù)科收回，財務(wù)科設專(zhuān)人負責票據存根的審核工作，重點(diǎn)審核票據是否連號，是否跳號使用，發(fā)票作廢手續是否齊全，退費手續是否齊全，退費金額是否正確。
二.醫院應利用觸摸屏查詢(xún)系統公示醫院的項目收費標準和相關(guān)物價(jià)政策，鼓勵全員職工和病人監督醫院各部門(mén)的收費行為，并建立健全舉報獎勵和保密機制，使大家共同監督，齊抓共管，并根據出現的新情況，拿出新政策，共同做好醫院的收費管理工作。
三.規范收費標準，統一代碼管理:所有收費行為實(shí)行統一代碼管理，統一收費標準，通過(guò)電腦的聯(lián)網(wǎng)，所有收費信息及時(shí)傳送到各個(gè)科室，有利于各個(gè)科室監督收費情況，對于新增加的和新調整的醫療收費項目和價(jià)格，要在收費系統中及時(shí)調整，并對收費員進(jìn)行指導。
四.加強對收費人員的管理:醫院的收費人員面對的是一群特殊的服務(wù)對象，這就要求收費人員更具有同情心、耐心和細心。收費人員要經(jīng)過(guò)崗前培訓，能看懂醫囑，定期組織學(xué)習，規范收費行為，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想覺(jué)悟，收費工作要認真細心，做到快速準確收費，以減少病人排隊，避免病人往返，減輕病人痛苦，收費人員還必須熟悉本院的科室位置等情況，懂得服務(wù)禮儀，對病人提出的疑問(wèn)要耐心解答。收費過(guò)程中要嚴格執行國家醫療收費標準，遵守公費醫療、醫療保險、干部保健等相關(guān)政策，做到按時(shí)上崗，配戴胸牌，檢查收費設施，清潔工作環(huán)境，做好零用金等準備工作。熟練操作電腦，快速正確錄人病人基本情況和收費信息等內容，票據打印清晰、完整。收費中使用“窗口文明用語(yǔ)”，態(tài)度和藹，唱收唱付，認真辨別貨幣真偽，做到票款當面點(diǎn)清。每日實(shí)行日浩日結制度.每日工作結吏.準確歸集收人.編制“收蒂匯鍬表”，核對票據起止號碼，填寫(xiě)銀行進(jìn)賬單，登記備查薄。每日盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到票款相符，將繳款憑證與“收費匯總表”同時(shí)上交收費會(huì )計進(jìn)行復核，嚴格執行現金管理規定，不得挪用、外借現金，出現差錯立即上報，計算機不得使用外來(lái)介質(zhì)，下班前應將現金、收費章等鎖存保險柜，嚴禁代任何部門(mén)或個(gè)人在保險柜內保管財物，遇有突發(fā)事件及日寸報警。
五.加強退費管理:收費人員要嚴格執行醫院退費管理制度，按照退費權限及相關(guān)程序審核后辦理很費手續。辦理退卡時(shí)，應與銀行刷卡對賬單核對，保證銀行卡消費資金到賬后，方可力、理銀行卡退費業(yè)務(wù)，POS機退款退到卡內，門(mén)診病人退費時(shí)應提供原始收據，并按照醫院退費審核制度及流程，簽字齊全，收費員審核無(wú)誤后辦理退費，退費收據加蓋“退費”章，將當日退款單據與相對應的收據核對后，隨“收費匯總表”上交收費會(huì )計。由于收費打印機故障等原因需重新打印收據，應收回錯誤收據，加蓋‘‘作廢”章，隨“收費匯總表”上交收費會(huì )計;醫保退費:在醫保數據未上傳醫保中心前，收回原始收據，并在收費系統中刪除本次交費記錄。在醫保數據已經(jīng)上傳到醫保中心后，醫保中心未將病人統籌款返回醫院前，需填寫(xiě)《北京市醫療保險門(mén)診費用上傳信息刪除申請表》經(jīng)醫保部門(mén)確認蓋章，收費部門(mén)負責人審核簽字后，上報醫保中心，經(jīng)醫保中心刪除信息后，方可力理退費。醫保中心將病人統籌款返回后，不得門(mén)診退費。
六.收費工作中存在的氣點(diǎn)問(wèn)題:我們都知道，醫保病人掛號時(shí)，需同時(shí)帶醫保本，掛號人員需用掃描設備將病人醫保號碼掃進(jìn)去后，收費時(shí)收據上才有病人的上傳號，此張收據才能報銷(xiāo)，但有很多時(shí)候是病人今天帶醫保本掛號開(kāi)出的如超聲檢查、CT檢查等是數天后才做的，而數天后再交費時(shí)很有可能已經(jīng)超出交費期限，還需再掛一個(gè)一元錢(qián)的交費號，而此時(shí)病人很可能就沒(méi)帶醫保本，因為今天只是為了做以前預約好的檢查，這時(shí)就存在掛一元錢(qián)號時(shí)，沒(méi)有上傳號，此時(shí)再交已經(jīng)預約好的收費項目時(shí)，就不能報銷(xiāo)了;其次，由于病人本人原因超過(guò)收費期限未交費的，再交費時(shí)也需掛一元錢(qián)號，我們收費員可以代掛一元錢(qián)號后，原來(lái)電腦中的過(guò)期收費項目己經(jīng)自動(dòng)刪除了，就需收費人員自已輸人代碼后再收費，如果遇上是個(gè)大方子或好幾張方子，就會(huì )造成收費速度慢下來(lái)。還有病人今天忘帶醫保本，但又急需看病，此時(shí)交費就只能是自費，不能報銷(xiāo)了，等病人報銷(xiāo)時(shí)報不了了，又回來(lái)找醫院退費，重開(kāi)單子，重新交費，造成了重復的無(wú)效勞動(dòng)。
總之，醫院管理者應積極應對新形式下業(yè)務(wù)收費管理工作，針對可能存在的漏洞和隱患，多部門(mén)積極配合，共同認真研究，深人調研，制定出切實(shí)可行的有效管理方案，確保醫院收費工作安全有序高效地運行，做到以誠為本，規范管理，依法收費，取信于民，保護患者的切身利益，才能維護醫院的良好聲譽(yù)，使醫院在醫療市場(chǎng)竟爭中立于不敗之地。
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