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如何做好項目管理工作
項目的目的，不外乎增加公司收入、節省公司支出和提升公司的品牌價(jià)值。項目的成功與否，取決于項目完成是否多快好省，那么如何做好項目管理工作呢?
項目管理的“好”
在項目管理中，好就是好，不好就是不好。為其定義，第一個(gè)條件就是要看它是不是有用�！坝杏谩焙汀澳苡谩笔莾苫厥�。很多“能用”的東西不一定“有用”，這牽涉到客觀(guān)價(jià)值的問(wèn)題。比如，在繁華的大都市街頭看到一輛跑車(chē)，交通堵塞、寸步難行的情況下，開(kāi)跑車(chē)真是英雄無(wú)用武之地。這輛跑車(chē)是不是好車(chē)呢?當然是。但在都市街頭的客觀(guān)環(huán)境之下，它還是不是好車(chē)?當然不是。
以前，我有一塊上海牌的石英表，要手動(dòng)上發(fā)條，不上發(fā)條，隔兩天就停了。后來(lái)用過(guò)廣州制的運動(dòng)型的電子表，價(jià)錢(qián)只有那只上海表的幾十份之一，不但不用上鏈，還可讀秒計時(shí)，有自動(dòng)鬧醒功能，并且可以夜視。你說(shuō)這兩個(gè)表那個(gè)比較好?我們都知道，因為后者比較有用，后者比較好。因此，在項目管理上，關(guān)于“好”的定義，是“有用”而非“能用”。
“好”的第二個(gè)條件，要看它是不是能達到原先要達到的目的。如果說(shuō)目的是代步，汽車(chē)比腳踏車(chē)好;如果說(shuō)目的是運動(dòng)，腳踏車(chē)卻比汽車(chē)好。在日常生活中，有人叫你去買(mǎi)雞蛋，結果你買(mǎi)了鴨蛋回來(lái)。雞蛋和鴨蛋雖然不是一樣，但也許還勉強可以混過(guò)去。在項目管理上，如果要的是雞蛋，交貨的時(shí)候卻變成了鴨蛋，這就不能算是一個(gè)成功的項目。為了避免這種錯誤，項目經(jīng)理必須在項目規劃時(shí)把項目結果的需求先弄清楚。與客戶(hù)一起設定項目計劃書(shū)，到項目結束評估時(shí)，我們是按照客戶(hù)的需求進(jìn)行作業(yè)的，那就算是給了一個(gè)“好”東西。
凡是好的東西，一定是簡(jiǎn)單好操作的東西。記得以前為MOTOROLA服務(wù)液晶數碼產(chǎn)品進(jìn)軍中國市場(chǎng)推廣時(shí)，為其策劃高交會(huì )的現場(chǎng)活動(dòng)，因為活動(dòng)設計得太復雜，不容易操作。后來(lái)，想出一個(gè)辦法，請每個(gè)模特手執紙牌代替產(chǎn)品，這樣一來(lái)，簡(jiǎn)單輕便好操作。從項目管理“好”的定義來(lái)看，簡(jiǎn)單、好用，就是“好”。
可見(jiàn)一個(gè)項目的產(chǎn)品，除了有用和好用之外，還要具有可塑性和可擴展的彈性。前者表示它的功能，在必要時(shí)可以加以改變。后者表示在時(shí)間上，它不但可以持久并能擴展。去年為一德堂骨寶產(chǎn)品定位，不僅僅是補鈣這樣簡(jiǎn)單，重要的是滋養骨頭，并用“愛(ài)你愛(ài)到骨子里”作為主打傳播語(yǔ)，擴充性更大了。一個(gè)好的項目，它所設計的產(chǎn)品必須具有創(chuàng )意閃光點(diǎn)，可以擴充，并且具備明顯的差異化，具備彈性空間。
但是，一般所謂好的項目，究竟指的是什么呢?換句話(huà)說(shuō)，怎么知道這個(gè)項目結果是成功的還是失敗的呢?你只要問(wèn)：項目評估的結果是否增加公司的收入?項目的結果能否使公司的支出減少?項目的結果能否讓客戶(hù)明顯感覺(jué)到增值服務(wù)?
能達到這三個(gè)目的，就是好的項目。
項目管理的“快”
那么，什么是“快”?在我們日常的生活中，“快”和“好”一樣，往往是主觀(guān)的而非客觀(guān)的。有時(shí)它又是憑感覺(jué)而非憑理性的。在項目管理上，時(shí)間是絕對的，而非憑感覺(jué)。項目經(jīng)理最容易犯的一個(gè)錯誤，就是在完工日期的預測上，為了討好上司的要求而盡量樂(lè )觀(guān)。同時(shí)，老是用歷史的數據或別人的經(jīng)驗來(lái)影響自己的預測，殊不知每個(gè)項目的客觀(guān)條件和外在環(huán)境都不一樣。
要達到預期完工的要求，項目經(jīng)理一定要懂得怎么把一個(gè)規模大、時(shí)間長(cháng)的項目，分成不同的階段來(lái)完成。在每個(gè)階段中，又要根據每階段不同的重點(diǎn)分別來(lái)作完工預測。工程分得越細，預測的準確性就越高。這道理很普通，但做起來(lái)卻很困難，因為需要很周詳的計劃和分析。計劃和分析要花腦筋，可不是每個(gè)人都能做到的�！翱臁敝挥幸稽c(diǎn)，如果一切按照計劃，這就合乎快的原則，否則就是不快。該完工時(shí)完工就是快，否則就是慢。
項目管理的“省”
至于什么是“省”?當然，省錢(qián)不是項目管理中最重要的目的。一個(gè)項目該花多少錢(qián)，是一早就算出來(lái)的。一般來(lái)說(shuō)，如果實(shí)際的花費和預估的花費差別在30%左右，應該是能接受的范圍;超過(guò)30%，表示預算是有問(wèn)題的。在項目管理中，最難預估的不是完工的時(shí)間，而是項目的預算。項目經(jīng)理在這方面遭受的壓力，比什么都大，因此，在做預算的時(shí)候，必須面對現實(shí)。
一個(gè)聰明的項目經(jīng)理，要重視的是產(chǎn)品的價(jià)值，而非只是重視價(jià)錢(qián)。不懂得在價(jià)值上動(dòng)腦筋，只懂得在價(jià)錢(qián)上打算盤(pán)的項目經(jīng)理，著(zhù)眼于滿(mǎn)足現狀。我們知道價(jià)值有兩種：有形的價(jià)值和無(wú)形的價(jià)值。坦白地說(shuō)，如果一個(gè)項目沒(méi)有有形價(jià)值當后臺，其存在的價(jià)值就很小。剛才提到的項目的三個(gè)目的，增加收入和減少支出屬于有形價(jià)值，增強服務(wù)屬于無(wú)形價(jià)值。有形價(jià)值高的項目，就是“省”的項目。
項目經(jīng)理了解項目管理是一架車(chē)套三匹馬的定義之后，至少對項目追求的目標不會(huì )太迷糊。任何項目經(jīng)理都想把他的項目管得又快、又好、又省，但事實(shí)上，不是每個(gè)項目都能達到這個(gè)境界，有時(shí)候，也并非一定要達到這個(gè)境界不可。
換句話(huà)說(shuō)，快、好、省的這架馬車(chē)，“好”比什么都重要。當然，一般產(chǎn)品市場(chǎng)調查、樣板市場(chǎng)建設等有關(guān)項目，“快”卻是最重要的因素，因為只有在項目結束后，才能繼續以后的項目。但是，任何一匹馬出問(wèn)題，這架馬車(chē)就跑不快了。
項目的危機處理
當特殊情況遇到難題無(wú)解的時(shí)候，要懂得顧全大局。很多時(shí)候，由于外在和內在的壓力，“危機處理”是免不了的。要知道“舍得”，項目經(jīng)理至少要懂得6個(gè)步驟：
步驟1：了解項目沖突的基本原因。
步驟2：重新確認項目的目的。
步驟3：了解項目在不同時(shí)間段所處的環(huán)境及目前狀況。
步驟4：尋求可行的其它方法。
步驟5：選擇最佳的其它方法。
步驟6：重新與客戶(hù)一起規劃項目計劃。
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