寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無(wú)法上線(xiàn)的問(wèn)題處理論文

　　摘要:互聯(lián)網(wǎng)電視是一種利用寬帶有線(xiàn)電視網(wǎng),集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體,向家庭互聯(lián)網(wǎng)電視用戶(hù)提供包括數字電視在內的多種交互式服務(wù)的嶄新技術(shù)。本文分析研究了寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無(wú)法正常上線(xiàn)的問(wèn)題處理方法。

　　關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)；電視；內網(wǎng)設備

　　1寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問(wèn)題描述

　　伴隨著(zhù)新技術(shù)的應用也遇到一些問(wèn)題。唐山某商場(chǎng)原電信業(yè)務(wù)為每層樓都有寬帶及互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù),共五樓;原有業(yè)務(wù)正常,要求接入移動(dòng)業(yè)務(wù)后保持原有業(yè)務(wù)不變,客戶(hù)內網(wǎng)設備利用舊有的。進(jìn)行外網(wǎng)開(kāi)通測試能正常上網(wǎng);接上客戶(hù)內網(wǎng)后,寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視均無(wú)法正常上線(xiàn)。根據客戶(hù)業(yè)務(wù)要求,我方選用黑色DB202電視盒,該產(chǎn)品提供兩個(gè)網(wǎng)口,一個(gè)用于電視,一個(gè)用于電腦,來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)需求[1]。

　　2寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問(wèn)題分析

　　客戶(hù)內網(wǎng)設備故障引起寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視無(wú)法正常上線(xiàn)。對于大型內網(wǎng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)故障,應從客戶(hù)內網(wǎng)、外網(wǎng)兩方面進(jìn)行考慮;外網(wǎng)應從線(xiàn)路、數據、設備方面著(zhù)手[2]。用戶(hù)內網(wǎng)故障原因較繁雜,應多與客戶(hù)溝通,優(yōu)先解決前期故障;再考慮數據、設備、網(wǎng)線(xiàn)問(wèn)題。寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視系統如圖1所示。

　　3寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視問(wèn)題處理

　　此類(lèi)故障的處理應從客戶(hù)外網(wǎng)、內網(wǎng)兩方面進(jìn)行故障處理�，F場(chǎng)故障處理如下[3]:

　　3.1客戶(hù)外網(wǎng)(移動(dòng)網(wǎng)絡(luò ))故障的處理

　　(1)光路衰減為-22db屬于正常范圍,排除光纜故障。

　　(2)多次與客戶(hù)網(wǎng)管人員溝通,對配置數據進(jìn)行檢查,數據正常,排除數據原因。

　　(3)進(jìn)行外網(wǎng)開(kāi)測試能正常上網(wǎng),排除客戶(hù)外網(wǎng)(移動(dòng)網(wǎng)絡(luò ))故障的原因。

　　3.2客戶(hù)內網(wǎng)故障的處理

　　(1)該客戶(hù)所有業(yè)務(wù)均通過(guò)原有交換機5750匯聚,現客戶(hù)所有業(yè)務(wù)都不通,懷疑交換機問(wèn)題,更換交換機重做數據后,三至五層客戶(hù)業(yè)務(wù)恢復正常,但一、二樓業(yè)務(wù)不通。

　　(2)客戶(hù)需求中客戶(hù)反饋原業(yè)務(wù)正常,說(shuō)明客戶(hù)原內網(wǎng)無(wú)問(wèn)題,更換交換機后部分業(yè)務(wù)不通,懷疑數據或本身交換機仍有問(wèn)題。

　　(3)重新對客戶(hù)所有設備配置數據進(jìn)行檢查,發(fā)現正常,再次更換交換機重做數據后,一、二樓業(yè)務(wù)仍不通,懷疑為一、二樓內網(wǎng)問(wèn)題。

　　(4)在處理故障時(shí),多次與客戶(hù)、網(wǎng)管人員溝通后,才了解到一、二樓寬帶已有一年不能正常使用,于是對一、二樓設備進(jìn)行檢查,發(fā)現一、二交換機壞,更換后,所有業(yè)務(wù)恢復正常。

　　4結語(yǔ)

　　對于大型內網(wǎng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)需求,建議勘查前期,技術(shù)人員參與現場(chǎng)勘查,多與客戶(hù)溝通;了解客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求及前期隱藏故障,避免因溝通問(wèn)題,未了解原有故障,導致故障誤處理。在開(kāi)通中優(yōu)先解決原有故障,便于快速進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通,提升客戶(hù)感知。

　　參考文獻

　　[1]張華艷.有限電視網(wǎng)絡(luò )傳輸故障維修措施[J].科技傳播,2012(17):252.

　　[2]劉忠華.淺談數字電視常見(jiàn)故障及處理[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2012(19):33.

　　[3]楊松林.數字電視常見(jiàn)故障分析處理[J].中國有限電視,2012(7):872-874.

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