電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)研究
在全球化經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今社會(huì )，我國的經(jīng)濟市場(chǎng)出現了巨大變革，對電力企業(yè)而言市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已然成為這一背景下的核心工作內容之一，且市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果對電力企業(yè)自身的運營(yíng)與發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的影響。
摘要：對電力企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據著(zhù)至關(guān)重要的地位，且對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)最為直接的影響。在市場(chǎng)形勢不斷轉變的當今社會(huì )，電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中只有將營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間充分的結合，才能吸引更多的消費者并提高自身在市場(chǎng)的整體實(shí)力�；诖�，電力企業(yè)要充分擴大銷(xiāo)售就必須在對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征有充分認知的基礎上，根據電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念將其與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合運用到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，以促使電力企業(yè)在市場(chǎng)中得到長(cháng)效的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);新觀(guān)念;優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力企業(yè)應給予市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)充分的重視，并確保企業(yè)內部的各項工作都能?chē)@電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而進(jìn)行。這要求電力企業(yè)能以市場(chǎng)的實(shí)際形勢為依據，充分創(chuàng )新自身的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念并將其與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機結合融入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中以吸引更多的消費者來(lái)擴大銷(xiāo)售，從而提高電力企業(yè)自身在市場(chǎng)的整體實(shí)力。
1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征
在市場(chǎng)經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當今社會(huì )，電力已然成為人們日常工作生活的重要能源被廣泛應用在了各個(gè)領(lǐng)域中，對緩解國家能源需求的壓力具有良好的作用。就電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看其往往具有如下的特征：首先，與其他產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相比而言，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由于其產(chǎn)品本身的特殊性，因此無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)方式還是服務(wù)方式都有其特殊性;其次，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要有準確的市場(chǎng)需求數據，因此，相較于其他產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求調查往往更具準確性。要求電力企業(yè)將電力預測納入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作需求中，并給予其充足的重視以提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。
2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念
2.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的智能化發(fā)展觀(guān)念
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)智能化發(fā)展觀(guān)念是科學(xué)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)發(fā)展背景下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀(guān)念，要求電力企業(yè)重視自身工作的信息化建設，利用先進(jìn)的信息技術(shù)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作進(jìn)行有效的整合。而企業(yè)除了要重視員工自身專(zhuān)業(yè)知識技能的強化之外，還應重視對員工自身的信息技術(shù)水平進(jìn)行培養，以確保員工自身的能力水平與智能化發(fā)展觀(guān)念下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更加適應。
2.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展觀(guān)念
在市場(chǎng)競爭趨勢愈發(fā)激烈的當今社會(huì )，服務(wù)已然成為企業(yè)間至關(guān)重要的競爭內容，因此，為切實(shí)有效提高自身在市場(chǎng)的競爭實(shí)力促使自身在市場(chǎng)中得到長(cháng)效的發(fā)展，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就必須以服務(wù)為導向樹(shù)立更加優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展觀(guān)念。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最根本的目的就是通過(guò)產(chǎn)品的推銷(xiāo)來(lái)擴大銷(xiāo)售以實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化，要求企業(yè)能制定合理的服務(wù)考評制度來(lái)提高員工在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)質(zhì)量。
2.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競爭發(fā)展觀(guān)念
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應樹(shù)立競爭發(fā)展的新觀(guān)念，以提高自身的競爭實(shí)力為目標采取與市場(chǎng)需求相適應的營(yíng)銷(xiāo)方式。從現實(shí)層面來(lái)看，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競爭新觀(guān)念應體現在企業(yè)與企業(yè)及員工與員工之間，就企業(yè)與企業(yè)之間的競爭來(lái)看，要求電力企業(yè)能以市場(chǎng)及消費者的實(shí)際需求為依據，合理地對自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作結構進(jìn)行調整;而就員工與員工之間的競爭來(lái)看，則要求企業(yè)建立科學(xué)有效的獎懲機制來(lái)提高員工在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的積極性。
3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合的方式
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量對電力企業(yè)在市場(chǎng)的發(fā)展有著(zhù)最為直接的營(yíng)銷(xiāo)，尤其是在市場(chǎng)形式不斷變革的當今社會(huì )，電力企業(yè)更應重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結合，來(lái)促進(jìn)自身在市場(chǎng)中得到更加長(cháng)效的發(fā)展。
3.1基于新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合構建完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系
構建一個(gè)系統完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系能有效提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有序性。就電力企業(yè)來(lái)看，其內部的工作系統較為復雜主要可分為人員組織、人員信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及業(yè)績(jì)評價(jià)這四項。要在電力企業(yè)中構建一個(gè)系統完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，就要求電力企業(yè)的管理人員對企業(yè)內部各部門(mén)的工作都有較為深入的了解，確保在體系中能合理的對各項工作進(jìn)行規劃。
除此之外，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的構建中，電力企業(yè)的管理者還應確保自身在思想意識中能給予市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合充足的重視，并對企業(yè)自身的實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況有充足的了解，能有效針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中出現的問(wèn)題制定有效的解決方案，進(jìn)而從根本上提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效性。
要注意的是，電力企業(yè)的管理人員在工作中應重視對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的各環(huán)節進(jìn)行有效的調控，以確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系實(shí)施的有效性。
3.2基于新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合進(jìn)行合理的工作分配
將電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作合理分配到電力企業(yè)各個(gè)部門(mén)中，對提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效性具有重要作用，這要求電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的負責人根據企業(yè)的實(shí)際情況及各部門(mén)的實(shí)際工作內容，以新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合為導向合理的對工作進(jìn)行分配。為切實(shí)有效的在新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合導向下對電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作進(jìn)行合理分配，就要求企業(yè)的相關(guān)負責人能合理的對電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作進(jìn)行分解。
這往往需要企業(yè)的相關(guān)負責人能對立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各項工作以及各資源的運用進(jìn)行科學(xué)的評估，這不僅有利于提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作分配的科學(xué)性，且對提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量也具有良好的幫助，同時(shí)還能確企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能與市場(chǎng)的實(shí)際需求相適應。在實(shí)際的工作分配中，電力企業(yè)的相關(guān)負責人可以通過(guò)數據調查統計的方式來(lái)為工作的分配提供更為有力的依據。
3.3基于新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合對消費者的需求進(jìn)行深入了解
無(wú)論電力企業(yè)采取何種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，其最終的目的都是要滿(mǎn)足消費者的實(shí)際需求，提高消費者對企業(yè)的滿(mǎn)意度與忠誠度。因此，以新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合為導向的電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展也必須要重視對消費者市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行深入的調查分析，且對消費者的實(shí)際需求進(jìn)行深入了解也能有效提高電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)質(zhì)量。
在市場(chǎng)經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當今社會(huì )，電力已然成為人們日常工作生活的重要能源被廣泛應用在了各個(gè)領(lǐng)域中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的負責人在認識到電力使用普遍性的同時(shí)，還必須充分了解電力在各行各業(yè)運用中的特殊性，進(jìn)而以此為依據來(lái)提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的針對性。
尤其是在生活質(zhì)量不斷提高的當今社會(huì )，消費者對電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的需求已然不僅僅局限于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，同時(shí)還需要營(yíng)銷(xiāo)前的咨詢(xún)服務(wù)以及交易結束后的維護維修等售后服務(wù)，這也要求電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能擴大自身的服務(wù)內容。
4結束語(yǔ)
將新觀(guān)念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分結合融入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中能有效提高企業(yè)自身在市場(chǎng)的競爭實(shí)力，以促進(jìn)企業(yè)在不斷變革的經(jīng)濟市場(chǎng)中得到更加長(cháng)效的發(fā)展。這要求電力企業(yè)對自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況以及電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征有深入的了解，以消費者的實(shí)際需求為導向，以擴大銷(xiāo)售為目標來(lái)轉變自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，繼而更加有效實(shí)現企業(yè)盈利最大化的目標。
參考文獻
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