江門(mén)五邑地區電力營(yíng)銷(xiāo)管理

　　五邑地區的電力市場(chǎng)是非常有發(fā)展潛力的。關(guān)注市場(chǎng)變化，關(guān)注買(mǎi)方需求，積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)方面的研究工作，是提高供電公司市場(chǎng)競爭力的有效手段。

　　摘要：隨著(zhù)電力工業(yè)體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)逐步轉為以市場(chǎng)需求為導向，以滿(mǎn)足用戶(hù)需要為目的的買(mǎi)方市場(chǎng)。文中分析了當前供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，初步制定電力營(yíng)銷(xiāo)策略，從電力需求側管理的角度探討了其在五邑地區的適用性問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);電力需求側管理;五邑地區

　　1電力營(yíng)銷(xiāo)

　　電力營(yíng)銷(xiāo)指供電企業(yè)通過(guò)一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿(mǎn)足消費需要的電力產(chǎn)品和相應的服務(wù)，以滿(mǎn)足電力需求，實(shí)現占領(lǐng)及開(kāi)拓市場(chǎng)的目標。通過(guò)對電力市場(chǎng)的需求時(shí)間、水平的調整，提供良好的服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)合理用電的需求，最終實(shí)現電力供求之間的相互協(xié)調，并促使用戶(hù)主動(dòng)改變消費行為和用電方式，提高用電效率，即為電力營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。

　　2供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

　　五邑地區供電公司當前的電力營(yíng)銷(xiāo)工作取得了一定的成果，但仍然存在一些不足。

　　2.1狹隘的地域觀(guān)念需進(jìn)一步打破

　　狹隘的地域觀(guān)念對供電公司的發(fā)展有較大影響，并且對于用“大江門(mén)”理念來(lái)指導的意識還有待進(jìn)一步強化。在資源、管理、協(xié)調等方面，都不同程度地反映出問(wèn)題，比如實(shí)踐與理念的不同步。

　　2.2員工的服務(wù)理念需進(jìn)一步加強

　　當今的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境競爭尤為激烈，服務(wù)質(zhì)量是保證企業(yè)生存及發(fā)展的關(guān)鍵。然而部分員工卻沒(méi)有這樣的意識，工作中不善學(xué)習與總結，服務(wù)意識、創(chuàng )新思維欠缺。如果與其他公司相競爭仍不改變服務(wù)理念，那么公司面臨的就只會(huì )是客戶(hù)的流失，經(jīng)濟效益受損。

　　2.3員工隊伍素質(zhì)需進(jìn)一步提高

　　要想有高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)人員的素質(zhì)水平是重要因素。目前的江門(mén)供電局員工素質(zhì)與要求還存在差距，本科及以上學(xué)歷員工僅占總人數的35%，高素質(zhì)型的技術(shù)人才和骨干較少。不僅如此，員工自身對所處現狀還沒(méi)有危機感，學(xué)習欲望以及學(xué)習能力不強。公司內部人員結構不合理，績(jì)效考核、人才競爭機制、資源配置等處于較滯后的發(fā)展狀態(tài)。

　　2.4需求側管理工作欠扎實(shí)

　　需求側管理作為全球電力公司普遍采用的營(yíng)銷(xiāo)手段，起到非常重要的作用。然而目前該管理手段推行仍欠扎實(shí)，在錯峰用電管理方面不夠細致，負荷預測分析深度、錯峰方案執行力度、超前意識等有待提高。

　　3五邑地區電力營(yíng)銷(xiāo)策略

　　電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在適應環(huán)境變化的同時(shí)，又對環(huán)境的變化產(chǎn)生影響。面臨嚴峻挑戰電力企業(yè)必須制定適應電力環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，才能增強市場(chǎng)競爭力，更好地生存與發(fā)展。

　　3.1轉變觀(guān)念

　　作為優(yōu)質(zhì)能源，電力對于部分領(lǐng)域來(lái)說(shuō)是必須具備的。但這并非意味著(zhù)可以坐等買(mǎi)家上門(mén)。電力企業(yè)必須要轉變觀(guān)念，改變以往賣(mài)方市場(chǎng)的作法，一切以用戶(hù)為主，圍繞用戶(hù)的想法、需求，這樣才能抓住客戶(hù)，適應不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

　　3.2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　轉變觀(guān)念，以用戶(hù)為中心，始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意。所以，要為用戶(hù)提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，抓住用戶(hù)的心，成為用戶(hù)可信賴(lài)的企業(yè)。在各環(huán)節從用戶(hù)的角度來(lái)思量與布局，可以從業(yè)務(wù)報裝、電源點(diǎn)布局、故障緊急處理等方面著(zhù)手，處處體現高效、優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)主題，真正在用戶(hù)心目中建立值得信賴(lài)的企業(yè)形象。

　　3.3提高隊伍素質(zhì)

　　整個(gè)企業(yè)工作人員的素質(zhì)，是為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎與關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)人員應當具備較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及心理素質(zhì)，不僅對電力專(zhuān)業(yè)的知識熟練掌握，還有在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、稅務(wù)、金融管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識方面要有所了解，并會(huì )靈活運用。除了專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)也是必須的。不僅懂技術(shù)，會(huì )管理，還要對消費者的心理、環(huán)境的變化等會(huì )分析與預測，對待消費者有耐心、有愛(ài)心、有恒心。

　　3.4推行峰谷分時(shí)電價(jià)政策

　　推行峰谷分時(shí)電價(jià)，不管是居民個(gè)人，或是公司企業(yè)，都極大便利。對于居民個(gè)人，通過(guò)推行峰谷分時(shí)電價(jià)，不僅在花費上有所減少，還能夠調動(dòng)用電積極性，鼓勵居民逐步向家庭電氣化發(fā)展;對于公司企業(yè)，鼓勵其推行避峰就谷的方法，使得電力設備負荷率得到提高，供電網(wǎng)絡(luò )資源更加優(yōu)化，供電企業(yè)經(jīng)濟效益得到提高。采取削峰填谷，可以使供用電達到雙贏(yíng)。

　　4電力需求側管理手段在五邑地區的適用性

　　4.1電力需求側管理

　　需求側管理，簡(jiǎn)稱(chēng)DSM，是指對用電方實(shí)施的管理。通過(guò)峰谷分時(shí)電價(jià)等措施，引導用戶(hù)根據時(shí)段安排用電，提高供電效率、優(yōu)化用電方式，這就應用需求側管理的一種方法。在完成同樣用電的功能的前提下，可以減少電量消耗和電力需求，從而緩解缺電壓力，不管是供電還是用電，成本都得到降低，這對供用電雙方都有益，而且從長(cháng)遠看來(lái)，節約能源，保護環(huán)境。

　　4.2電力需求側管理手段在五邑地區適用性初探

　　4.2.1宣傳和動(dòng)員有序用電

　　利用電力需求側管理，對電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，維護供用電的正常秩序，即為有序用電。所以，應當大力宣傳和動(dòng)員有序用電，合理用電，促進(jìn)電力的有序發(fā)展。有關(guān)部門(mén)可以采取多種形式，對全市電力調控、有序用電和需求側管理的有關(guān)措施和政策進(jìn)行介紹和宣傳，引導企業(yè)有序用電、規范合理用電，促進(jìn)電力負荷需求的有序發(fā)展。隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快以及居民生活水平的提高，電力浪費的現象屢見(jiàn)不鮮，節約用電的意識并不強烈。為此，江門(mén)市供電公司開(kāi)展節電宣傳活動(dòng)，倡導科學(xué)使用電力，提高能效，增強全社會(huì )節約用電意識。緩解高峰用電需求和支援五邑地區的經(jīng)濟發(fā)展做貢獻，培養節約資源、保護環(huán)境的意識，增強社會(huì )責任感。

　　4.2.2抓住大客戶(hù)的服務(wù)工作

　　對各地宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結構調整等情況敏銳的觀(guān)察和預測，對電力需求的變化及時(shí)掌握，尤其是大用戶(hù)、工業(yè)園區等新增負荷情況，提高負荷預測準確性和實(shí)時(shí)性。做好大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，需要做好下列工作：

　　(1)了解客戶(hù)，收集和整理客戶(hù)資料，知己知彼，百戰不殆。唯有對客戶(hù)足夠的了解，才能知道其需求，從而提供相應的服務(wù)，節約資源與人力。

　　(2)對客戶(hù)進(jìn)行差異分析。在整體了解客戶(hù)的基礎上，對客戶(hù)進(jìn)行差異分析，主要體現在對公司的商業(yè)價(jià)值和對產(chǎn)品的需求上。抓住事物發(fā)展的主要矛盾，就是抓住了事物發(fā)展的主要方向�；�于企業(yè)的資源有限的情況下，開(kāi)展服務(wù)應優(yōu)先考慮重點(diǎn)客戶(hù)。只有這樣才能更好的實(shí)現資源的利用，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值，為企業(yè)實(shí)現更高的利益。那么如何考量客戶(hù)的重要性呢?主要從客戶(hù)的行業(yè)性質(zhì)、用電規模、供電企業(yè)的利潤及形象等角度來(lái)考量。所以，諸如用電量大的客戶(hù)，中斷供電會(huì )帶來(lái)較大影響的客戶(hù)，體現公益服務(wù)或是有一定社會(huì )影響力的客戶(hù)等，都是江門(mén)電力分公司的重點(diǎn)客戶(hù)。

　　(3)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)接觸。降低與客戶(hù)接觸的成本，增加與客戶(hù)接觸的收效，是電力營(yíng)銷(xiāo)的內容之一。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的信息交互渠道，替代人工，不僅使得工作大大簡(jiǎn)便，還能夠減少人力，節約資源，降低接觸成本。而及時(shí)、充分地更新客戶(hù)信息，則是增加接觸收效的直接途徑。在具體實(shí)踐中，江門(mén)供電局整合了與客戶(hù)的接觸渠道，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心、走訪(fǎng)和座談會(huì )，獲得客戶(hù)數據信息并將其整合，結合雙方的需求進(jìn)行考慮。

　　(4)調整產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的需要。以上措施是從與客戶(hù)之間的關(guān)系角度來(lái)思考的，而對于企業(yè)自身而言，調整產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，則是抓住客戶(hù)的最根本途徑。在對客戶(hù)的信息、差異、需求有所了解之后，因人制宜，制定“個(gè)性化”的產(chǎn)品或服務(wù)。針對重點(diǎn)客戶(hù)，江門(mén)供電局目前主要提供了電力、營(yíng)業(yè)、信息、安全、節能降耗等服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。在實(shí)際工作中，根據客戶(hù)自身資源為其設立各服務(wù)類(lèi)別中的服務(wù)項目，以確保有足夠的資源來(lái)兌現推出的服務(wù)項目。

　　4.2.3提高需求側管理水平

　　時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，需求側管理也應適應形勢發(fā)展要求作出相應的改進(jìn)，加快實(shí)現工作重心的“三個(gè)轉變”。積極爭取省網(wǎng)供電指標，充分利用網(wǎng)電資源，充分挖掘地方電源頂峰潛力。針對電力缺口等問(wèn)題，制定好預控、緊急、事故措施等各類(lèi)需求側管理方案，使得電力系統在緊急用電的情況下也能按計劃控制用電負荷，做到有序供電。完善和發(fā)揮好負控系統功能，安裝范圍覆蓋全部100kVA及以上專(zhuān)變大客戶(hù)。大力宣傳科學(xué)用電，節約用電，營(yíng)造良好的環(huán)境。雖然目前的需求側管理還沒(méi)有達到理想中的效果，但是相信通過(guò)這樣的嘗試與改進(jìn)，需求側管理能夠發(fā)揮其應有的效用，為電力企業(yè)的發(fā)展以及未來(lái)的電力行業(yè)帶來(lái)巨大的效益。

　　5結論

　　總的來(lái)說(shuō)，五邑地區的電力市場(chǎng)是非常有發(fā)展潛力的。關(guān)注市場(chǎng)變化，關(guān)注買(mǎi)方需求，積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)方面的研究工作，是提高供電公司市場(chǎng)競爭力的有效手段。從電力營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)角度著(zhù)手，提出電力營(yíng)銷(xiāo)策略，有利于在實(shí)踐中帶來(lái)幫助與收益。

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